Alors, qu’est-ce que c’est exactement que d’être un agent de voyage Disney ? Ayant été propriétaire d’une agence de voyages Disney pendant plus de 14 ans (Mouseketrips), je pense que c’est la question que l’on me pose le plus souvent. Lorsque les gens entendent parler de ce que je fais pour gagner ma vie, la plupart d’entre eux sont stupéfaits de voir qu’il y a suffisamment d’affaires pour que je puisse nourrir ma famille. Ils seraient surpris s’ils savaient exactement combien de personnes partent chaque jour en vacances chez Disney (il y en a des dizaines de milliers), le nombre est stupéfiant. La prochaine chose que tout le monde dit, c’est « ce serait le meilleur job sur terre ! ». Eh bien, ils ont raison et ils ont tort, tout comme n’importe quel autre emploi, il y a de grandes choses à son sujet, et d’autres moins grandes.
Que faites-vous dans une journée normale ?
Je pense que la plupart des gens supposent que je suis assis toute la journée dans mon pyjama, à boire du cacao et à regarder des films de Disney, mélangé avec des voyages hebdomadaires à mon parc à thème préféré de Disney, ou peut-être une croisière Disney tous les mois ou deux. La vérité ne pourrait pas être plus éloignée de cette supposition. Vous pourriez tout aussi bien supposer que votre médecin ou votre facteur reste assis chez lui toute la journée à faire la même chose.
J’essaie d’être au bureau vers 7h00 chaque matin. J’ai un bureau dédié dans un immeuble de bureaux, je ne travaille pas à domicile. Cela vaut chaque centime, mais je ne suis pas efficace en travaillant à la maison. La plupart de nos agents travaillent à la maison, ce qui vous convient le mieux fonctionnera.
Première chose, je vérifie mon courrier électronique pour voir s’il y a des urgences de clients qui ont surgi pendant la nuit (il y en a généralement), et je trie mon courrier électronique des clients et le priorise. Si c’est une urgence, je leur réponds immédiatement, dans les minutes qui suivent mon arrivée au bureau. Il faut généralement quelques heures pour répondre à tous les courriels, appeler les clients et appeler Disney pour s’occuper des changements, des réservations ou autres. Certains jours, ce processus est assez rapide, d’autres jours, il peut me falloir 5 à 7 heures rien que pour répondre à mes e-mails. Dans une journée typique, j’entends et j’aide environ 15 à 20 clients existants, et je peux entendre 5 à 10 nouveaux clients/potentiels.
En tant que propriétaire, je suis également en charge de tout le marketing de l’entreprise, ce qui prend une bonne partie du temps chaque jour. Nous publions plusieurs articles utiles sur notre site Web chaque semaine (je vise trois par semaine, j’y arrive généralement), et je suis responsable de la rédaction des articles, de leur relecture, de l’ajout d’images et de leur publication sur le site Web. J’essaie de rédiger les articles chaque jour vers midi, heure française, soit 14 heures, heure de l’Est. Un article moyen prend environ 30 minutes à préparer si quelqu’un d’autre l’écrit, il peut prendre une heure de plus à écrire si je l’écris. Une fois publiée sur le site Web, l’information est ensuite ajoutée à Facebook, Twitter et Google Plus.
Chaque jour, j’ajoute également quelques images Disney amusantes à notre page Facebook que je dois créer. En général, je reposte ensuite ces mêmes images sur nos pages Instagram et Tumblr. Ce processus prend généralement une bonne trentaine de minutes pour obtenir le up de la journée.
Puis, retour au courrier électronique et au téléphone pour prendre en charge les messages des clients que j’ai reçus pendant mon absence. Pendant ce temps, j’essaie également de suivre les comptes sociaux, et de répondre à tous ceux qui nous ont contactés sur l’un de nos posts.
J’essaie d’être à la maison vers 16h00, ce qui correspond à peu près à l’heure où mes enfants rentrent de l’école. Je travaille généralement pendant quelques heures en fin de soirée depuis la maison en répondant à des courriels, en éteignant des feux et en planifiant le lendemain. Dans une semaine typique, je travaille environ 50 à 60 heures. J’essaie de ne pas travailler le samedi, sauf pour régler des problèmes urgents, et j’essaie d’ignorer le travail si possible le dimanche.
Que faites-vous un jour pas normal ?
La plupart des jours chez Mouseketrips sont plutôt normaux. Cependant, Disney adore sortir des rabais. Parfois, nous savons qu’elles arrivent à l’avance, d’autres fois, c’est une surprise totale. Si nous avons une bonne idée des réductions à venir, je suis au bureau à 4h45 du matin, prête à partir. Les réservations pour Disney World ouvrent à 5 heures du matin, heure locale, et je dois donc être au téléphone, composant et recomposant les numéros juste pour avoir une chance de parler à un membre de l’équipe Disney. L’une de nos promesses à Mouseketrips est que nous réserverons à nouveau votre voyage si une réduction est disponible pour vous faire économiser de l’argent. Pour ce faire, nous devons modifier chaque réservation et nous assurer que vous bénéficiez de la meilleure offre. Cela prend du temps. S’il s’agit d’une grosse remise, comme le repas gratuit, nous pouvons rester plusieurs heures au téléphone avec Disney une fois qu’ils ont décroché. Lorsqu’une remise importante est accordée, je peux prévoir d’être au bureau pendant plus de 15 heures ce jour-là, puis quelques heures supplémentaires à la maison. Entre modifier les réservations, parler aux clients des changements, répondre aux nouveaux clients qui viennent d’entendre parler de la réduction et rédiger tous les articles de blog et les médias sociaux pour la réduction, cela prend une tonne de temps. Heureusement, ces journées sont rares, nous en avons 10 à 12 par an tout au plus. Les réductions pour Disneyland et la croisière Disney ne nous affectent pas autant que les réductions pour Walt Disney World
Quels sont certains des avantages d’être un agent de voyage Disney ?
Eh bien, c’est Disney après tout. Bien que je ne me classerais jamais comme un geek de Disney, j’adore les parcs Disney, et il y a peu d’endroits où je préférerais emmener mes enfants que pour des vacances Disney. Tous mes clients sont toujours très heureux de traiter avec moi, car ils ont la chance d’aller à Disney après tout. C’est très amusant d’aider les gens à planifier leurs vacances à Disney, je ne peux pas m’en plaindre, et Disney est un produit formidable à vendre.
Etant propriétaire d’une agence, je reçois aussi pas mal d’avantages de Disney, surtout lorsque Disney organise un grand événement. J’ai été invité à la grande ouverture d’Expedition Everest, du nouveau Fantasyland et de Cars Land, pour n’en citer que quelques-uns. J’étais à Disneyland la veille de son 50e anniversaire, le seul jour où le parc a été fermé. Disney a été très gentil avec nous dans le passé, en nous permettant d’assister à ces événements avec la presse, et nous en rendons généralement compte sur notre site Web.
Et bien sûr, je « dois » aller à Disney pour le travail. Il m’est très utile d’expérimenter tout ce que Disney a de nouveau à offrir, afin de pouvoir aider pleinement mes clients ainsi que les agents qui travaillent pour Mouseketrips. Je m’efforce de séjourner dans chaque nouveau complexe Disney quelques semaines après son ouverture. À propos, les villas du Grand Floridian sont à tomber par terre. Le seul complexe de Walt Disney World dans lequel je n’ai pas séjourné est le nouveau bungalow du Polynesian. Ils sont vraiment, vraiment difficiles à réserver, mais j’y arriverai.
Quels sont certains des mauvais côtés d’être un agent de voyage Disney ?
Par où commencer ? Bien que je dirais définitivement que j’aime ce travail, je pense que c’est beaucoup différent de ce que la plupart des gens pensent, à moins que vous l’ayez fait. Il y a beaucoup plus de travail et de temps requis que ce que les gens pensent. Si vous voulez être un bon agent, cela prend du temps (plus de 40 heures par semaine, et une bonne année de travail acharné pour se lancer). J’ai demandé à mes agents quelles sont leurs « mauvaises choses », voici quelques réponses (note : j’ai supprimé tous les commentaires qui me mentionnaient):
- Les clients supposant que nous avons des offres spéciales cachées que nous pouvons leur offrir et qui sont différentes de ce qui est sur le site Web de Disney. Nous sommes compétents pour vous trouver le meilleur tarif, mais nous ne détenons pas les clés des tarifs spéciaux que vous ne pouvez pas trouver par vous-même.
- Lorsque les clients lisent des trucs en ligne ou demandent à des « amis », qui en savent toujours beaucoup plus que vous, un agent de voyage Disney dédié.
- Essentiellement travailler 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
- Tous les voyages Disney finissent par être des vacances de travail.
- Faire des semaines de travail et voir le client annuler ses vacances.
- Nous sommes de vraies personnes avec des familles et des vies.
- Des clients qui semblent se désintéresser de leurs vacances jusqu’à la semaine précédente et qui s’attendent à ce que vous laissiez tout tomber dans votre emploi du temps pour vous occuper d’eux MAINTENANT.
- Travailler avec la « technologie » Disney tous les jours.
- De grandes réductions sont publiées par Disney, y compris la publicité à la télévision et sur le Web, mais ils ne rendent que quelques chambres disponibles pour la plupart des dates.
- Il faut parfois des mois de travail acharné quand on commence pour voir son premier sou, on n’est pas payé comme un travail normal.
En plus de ce que mes agents ont noté, le travail peut être très stressant, surtout si on n’est pas organisé. Il n’y a rien de pire que de réaliser que la croisière Disney d’un client a été annulée parce que vous avez oublié de lui dire que le solde était dû. Cela arrive, et c’est à vous de réparer, et l’argent perdu sort de votre poche.
Comment pouvez-vous devenir un agent de voyage Disney comme moi ?
Ne vous laissez pas berner par les cours ou les écoles en ligne qui proposent de vous apprendre à devenir un agent de voyage, ce sont des pertes de temps et d’argent. Chez Mouseketrips, nous avons des critères très élevés pour un futur agent. Nous exigeons que vous ayez été à Walt Disney World et Disneyland au moins 5 fois récemment, ainsi que sur une croisière Disney. Nous regardons également de très près la façon dont une personne écrit, je ne peux pas insister assez sur ce point, travaillez dessus. Il se peut que nous recevions plus de 100 candidatures pour devenir agent chaque année, et il se peut que nous en ayons 5, mais nous aimerions beaucoup voir votre candidature. Il existe maintenant un grand nombre d’autres agences, mais il faut être pleinement conscient de ce pour quoi vous postulez. Beaucoup d’entre elles se contentent de vous « embaucher » et vous envoient vous débrouiller tout seul pour trouver votre voie, et très peu d’agents réussissent de cette manière. Si c’est quelque chose que vous voulez faire, prenez votre temps pour faire des recherches sur les agences, ne postulez même pas à une agence si vous ne les utiliseriez pas’ pour réserver vos propres vacances Disney.
Questions ? N’hésitez pas à les poser ci-dessous.