Southwest offrait déjà la modification et l’annulation gratuites des vols

Le coronavirus a frappé l’industrie aérienne comme jamais auparavant. Southwest Airlines a également dû faire face à un nombre considérable de changements et d’annulations de vols. Continuez à lire pour tout savoir sur les changements et les annulations de vols dus au Coronavirus de Southwest Airlines.
En fait, à cause de la pandémie de COVID-19, la compagnie a déclaré sa première perte d’exploitation depuis la crise de 2008. En avril, la compagnie aérienne a déclaré n’avoir vendu que 6 % de sa capacité en sièges. Voilà à quel point les choses vont mal et pas seulement pour Southwest. D’autres compagnies aériennes sont dans la même situation.

Mais c’est un peu injuste. Pourquoi, me direz-vous ?
Parce que le COVID-19 n’a pas seulement réduit le volume des vols de Southwest à des niveaux jamais vus. Il a également supprimé l’avantage concurrentiel de la compagnie. Et c’est sa politique de modification et d’annulation extrêmement généreuse.

Même avant que la pandémie ne frappe, Southwest ne facturait pas de frais pour les vols annulés et modifiés. Tant pour les vols intérieurs que pour les vols internationaux. Avec les frais de modification et d’annulation des autres grandes compagnies aériennes commençant généralement à 200 $, c’était un gros avantage.

Maintenant, toutes les compagnies aériennes ont modifié leurs politiques. Elles ont renoncé aux frais d’annulation en réponse à la situation de pandémie. Donc la conclusion est indéniable. Ce qui est une « exception » extrême pour les autres compagnies aériennes est la façon dont Southwest fait habituellement des affaires.
Apparemment Southwest n’a pas eu à faire de lourds changements de politique. Pourtant, la compagnie aérienne a fait quelques petites modifications pour donner à ses clients encore plus de flexibilité.

Modifications de la politique de modification et d’annulation des vols de Southwest Coronavirus

Comme Southwest offrait déjà la modification et l’annulation gratuites des vols, il n’y a pas eu beaucoup d’efforts dans ce sens.
La compagnie s’est surtout concentrée sur la communication des sujets importants avec ses clients et comme toutes les autres compagnies aériennes, sur la sécurité des passagers.
Sur la page de Southwest consacrée au coronavirus, la compagnie affirme qu’elle informera constamment ses clients. La compagnie aérienne partagera les dernières nouvelles sur les restrictions de voyage, les quarantaines à l’arrivée et d’autres informations liées aux perturbations de voyage.

Pour autant, Southwest a également apporté quelques changements orientés vers les clients. La compagnie aérienne a prolongé la validité des fonds de voyage de ses clients. Tous les fonds de voyage Southwest qui expiraient auparavant entre le 1er mars 2020 et le 7 septembre 2020 expireront désormais le 7 septembre 2022.
De plus, tous les nouveaux fonds de voyage émis entre le 1er mars 2020 et le 7 septembre 2020 sont également valables jusqu’au 7 septembre 2022. Cela signifie que si vous avez dû annuler ou modifier votre vol en raison de l’épidémie de COVID-19, vous avez maintenant au moins 2 ans pour utiliser le crédit de voyage pour un nouveau vol.

Cependant, seule la première annulation ou modification de vol est traitée de cette façon. Si vous utilisez vos points pour réserver un nouveau voyage et que vous annulez ensuite le vol nouvellement réservé, la politique standard s’applique. Cela signifie que votre crédit de voyage sera valable pendant 12 mois après la date d’annulation.

Pour autant, le délai de grâce de 12 mois reste très généreux par rapport aux autres compagnies aériennes. La plupart des autres compagnies aériennes factureraient des frais d’annulation élevés si vous choisissiez d’annuler votre vol pour la deuxième fois.

Southwest Elite Status and Award Flights

Southwest a un programme de statut d’élite très basique. Il ne comporte que 2 niveaux. Les membres n’ont pas autant d’avantages que les membres du statut d’élite d’autres compagnies aériennes.
Vous pouvez obtenir le statut A-List qui est le niveau inférieur lorsque vous effectuez 25 vols qualifiants dans un sens dans une année ou gagnez 35 000 points qualifiants dans une année. Il donne le bonus d’embarquement prioritaire, d’enregistrement prioritaire et de 25% de bonus de gain Rapid Rewards et plus encore.

Vous pouvez vous qualifier pour le statut A-List Preferred qui est le niveau suivant en faisant 50 vols unidirectionnels dans l’année ou 70 000 points dans l’année. La principale différence ici est que vous obtenez un bonus Rapid Rewards de 100%, au lieu de 25% et le WiFi gratuit en vol qui coûterait normalement 8 $ par direction.
Malgré le fait que le statut d’élite de Southwest ne donne pas tant de grands avantages, ils offrent un avantage de voyage exceptionnel – le Southwest Companion Pass. Bien qu’il ne fasse pas partie de leur statut d’élite, il peut être considéré comme l’avantage de niveau supérieur de la compagnie aérienne. Il est destiné aux voyageurs les plus fréquents de la compagnie aérienne.

Le Companion Pass vous permet d’emmener une personne avec vous gratuitement lorsque vous réservez un vol de récompense. Pour en bénéficier, vous devez

voler 100 vols unidirectionnels dans l’année ou gagner 125 000 en un an. Pour en savoir plus sur probablement le plus grand avantage de voyage aérien là-bas, lisez notre article sur les avantages de Southwest Companion Pass.
Alors, si vous êtes un voyageur régulier, il peut être utile de vérifier certaines de ces offres de cartes aériennes par Southwest et d’autres compagnies aériennes de grand nom.

Southwest Award Flights Change and Cancelation

Comme vous pouvez le deviner Southwest ne charge pas de frais d’annulation pour le changement ou l’annulation d’un vol de récompense. Lorsque vous décidez d’annuler ou de modifier un vol, vos points de récompense Rapid Reward seront redéposés sur votre compte en ligne. En outre, vous obtiendrez le remboursement des taxes ou des frais que vous avez payés.

Mais il y a plus. Les points de récompense rapide de Southwest n’expirent jamais et n’ont pas de frais de modification ou d’annulation. En réponse au Coronavirus, la compagnie aérienne a donné un avantage très cool pour les fonds de voyage aussi.
Les membres dont les fonds de voyage doivent expirer ou sont créés entre le 1er mars 2020 et le 1er septembre 2020 peuvent convertir ces fonds de voyage en points Rapid Reward pour plus de flexibilité.

Politique de modification et d’annulation des vols Southwest par tarif

Southwest a 3 principaux types de tarifs – Wanna Get Away, Anytime et Business Select.
Wanna Get Away est le type de tarif le moins cher. Selon la définition de Southwest, bien que ces billets ne soient pas remboursables, ils sont « réutilisables ». Si vous annulez ou modifiez votre tarif Wanna Get Away, vous recevrez des fonds de voyage correspondant à la valeur de votre billet. Vous pouvez utiliser ces fonds pour un futur vol Southwest dans les 12 prochains mois.

Considérant que la plupart des compagnies aériennes étiquettent les tarifs comme « remboursables » alors qu’en réalité ils sont « réutilisables » Southwest se démarque à nouveau. Pour les tarifs Anytime et Business Select, vous avez la possibilité d’obtenir un remboursement financier sur votre mode de paiement initial. Vous pouvez également les convertir en fonds de voyage si vous le souhaitez, Southwest est donc extrêmement flexible avec sa politique d’annulation.

Mais gardez à l’esprit que pour bénéficier de tous les avantages, vous devez annuler votre vol au moins 10 minutes avant le départ. Cependant, même si vous ne vous présentez pas à votre vol Southwest est encore une fois excessivement généreux.

Bien que vous perdiez la valeur totale de votre vol Wanna Get Away si vous n’annulez pas 10 minutes avant le départ cela ne s’applique pas à Anytime, Business Select et même aux vols primes. Pour Anytime et Business Select, vous obtiendrez des fonds de voyage si vous n’annulez pas 10 minutes avant le vol et ne vous présentez pas.

En ce qui concerne les vols de récompense, vous obtiendrez vos points de récompense rapide redéposés sur votre compte, sans aucune question. Southwest vous permet même d’utiliser vos taxes et frais payés pour un prochain vol.

Notez que si vous achetez l’EarlyBird de Southwest pour l’enregistrement automatique et vraisemblablement une meilleure position d’embarquement, vous ne serez pas remboursé si vous annulez votre vol.

Autres options de remboursement

Il y a des cas où vous pouvez obtenir un remboursement financier même pour les tarifs Wanna Get Away et l’enregistrement EarlyBird. Si Southwest annule votre vol, vous avez droit à un remboursement financier complet en vertu de la LOI.
Cela s’applique à toutes les compagnies aériennes. La plupart essaieront de s’en tirer en émettant des crédits ou des bons de voyage. Si vous acceptez les fonds de voyage, vous PERDEZ votre droit d’obtenir un remboursement financier. Soyez prudent à ce sujet lorsque vous parlez avec la compagnie aérienne.
Aussi, les autres cas où vous obtenez un remboursement comprennent :

• Lorsque vous annulez votre combat dans les 24 heures suivant la réservation
• Si vous recevez des ordres militaires
• Si le cas où votre compagnon de voyage décède avant le vol
• Des conditions météorologiques extrêmes (généralement, la compagnie aérienne annule cela et vous rembourse)

Qu’en est-il lorsque vous avez réservé votre vol par l’intermédiaire d’un agent de voyage ou d’une agence de voyage en ligne (OTA) ? Eh bien, dans ces cas, vous devez d’abord contacter le tiers pour annuler ou modifier le vol.
La bonne nouvelle est que la plupart des OTA comme Kayak et Expedia ont aligné leurs politiques sur celles des compagnies aériennes. Quoi qu’il en soit, il pourrait y avoir des frais d’annulation supplémentaires généralement compris entre 25 et 75 dollars.

Comment contacter Southwest Airlines?

L’approche la plus évidente sera d’appeler Southwest au 1-800-435-9792. En outre, vous pouvez écrire au département des remboursements de la compagnie aérienne à P.O. Box 36649, Dallas, Texas 75235-1649.

Southwest a également une application mobile. En dehors de regarder certains contenus télévisés à la demande et de réserver votre vol, vous pouvez également profiter de la fonction de chat en direct pour vous connecter avec Southwest.

La compagnie aérienne est également assez importante sur les médias sociaux. Parfois, si vous avez du mal à joindre Southwest via d’autres canaux de communication, essayez les réseaux sociaux. La compagnie a établi une norme pour répondre en 15 minutes aux demandes ou aux plaintes sur les médias sociaux.

Apparemment, Southwest comprend les communications sur les médias sociaux. C’est probablement la raison pour laquelle la compagnie aérienne a créé la communauté Southwest.

Vous pouvez visiter la page de la communauté ici et aussi vous arrêter sur leur forum ou leur blog.

Points Panda Travel Concierge

Comme vous l’avez vu l’annulation ou la modification de votre vol Southwest sera votre dernier problème. Vous devriez vous inquiéter des autres aspects de votre voyage post-pandémie.
Il se passe beaucoup de choses en ce moment. Même si vous lisez les dernières réglementations et mises à jour sur les voyages, les choses changent tous les jours. Si vous ne faites pas attention, vous pouvez passer vos vacances sous quarantaine ou même vous retrouver coincé dans un pays étranger.
C’est pourquoi nous fournissons une assistance aux voyageurs en matière de carte de crédit et de voyage avec notre concierge de voyage. Notre équipe d’experts vous aidera à maximiser les avantages de vos cartes de crédit de voyage et à obtenir les meilleurs échanges de primes.

Nous offrons des conseils de voyage corona illimités. Si vous ne voulez pas vous déranger du tout, vous pouvez nous engager à tout gérer en votre nom de A à Z. Notre objectif est d’alléger le fardeau de vos épaules afin que vous puissiez vous remettre sur les rails et profiter d’un voyage post-pandémie sans faille, comme si la pandémie de COVID-19 n’avait jamais eu lieu.

Rosen Valchev

Rosen Valchev est un créateur de contenu et un rédacteur de Bulgarie avec une passion pour la finance. Le désir de liberté de style de vie de Rosen s’est progressivement transformé en une passion pour l’éducation financière. Enseigner aux gens comment contrôler leurs finances est la passion de Rosen. Outre la finance, Rosen a une passion pour les voyages, comme le reste de l’équipe de Points Panda. Il aime aussi le sport et cherche toujours à rencontrer de nouvelles personnes, à explorer de nouveaux endroits et à acquérir de nouvelles connaissances.