Verizon augmente les prix des activations de téléphone en magasin – bien qu’il diminue également le coût de la commande et de l’activation des téléphones en utilisant son application ou ses services en ligne, selon CNET.
Alors que Verizon avait l’habitude de facturer 30 $ pour tous les frais de mise à niveau et d’activation (une pratique courante dans l’industrie, et l’une des nombreuses façons dont les transporteurs ont introduit des moyens sournois d’augmenter les factures), à partir de jeudi, les frais de mise à niveau seront réduits à 20 $ si cela est fait dans l’application ou en ligne, écrit CNET. En revanche, il faudra désormais débourser 40 dollars pour une mise à niveau ou une activation dans un magasin ou par téléphone, ce que Verizon a expliqué à CNET pour justifier une sorte d' »expérience de service complet ». Et le cercle de la vie continue.
Comme le note The Verge, le réseau compliqué de frais que les clients doivent naviguer pour activer de nouvelles lignes ou mettre à niveau leurs anciens téléphones varie selon le transporteur, et même alors a tendance à changer selon les caprices des transporteurs. A&T facture 25 à 45 dollars (ces derniers pour les contrats de deux ans disponibles pour certains téléphones) pour les achats en ligne, tandis que Sprint facture 30 dollars, selon le Verge. T-Mobile, qui a fait tout un plat de la façon dont il ne facturera pas aux clients une foule de frais aléatoires, a discrètement augmenté le prix d’un « kit de démarrage SIM » pour les nouvelles lignes, qui est indiscernable des frais d’activation, à 25 $ en 2017, et facture 20 $ de frais de support client en magasin. (Les mises à niveau en ligne de T-Mobile n’entraînent pas ces frais, mais coûtent l’expédition, selon des employés vérifiés sur un Reddit non officiel.)
Il est possible d’éviter certains de ces frais par diverses méthodes, comme demander la suppression des frais ou acheter des téléphones au détail chez un tiers et échanger la carte SIM personnellement – mais cette dernière option vous empêchera d’obtenir un financement du transporteur pour une mise à niveau.
Il est clair que Verizon préférerait que les clients passent par la voie en ligne plutôt que de se rendre dans un magasin, où il doit payer pour une présence de détail et des coûts comme le loyer et le personnel. La réduction des frais en ligne est une bonne chose pour les clients qui ne sont pas pressés, mais si vous devez remplacer rapidement un téléphone par un modèle plus récent (par exemple, si vous avez « téléchargé l’application Spiderman »), vous devrez probablement débourser la totalité des 40 $. Cela craint probablement aussi si vous êtes un employé de détail de Verizon qui compte sur le trafic piétonnier et les commissions.
Mise à jour : 4/17/2019, 20h00 ET : Il existe d’autres options pour éviter les frais plus élevés de 40 $ de « l’expérience de service complet » et recevoir quand même un téléphone rapidement, un porte-parole de Verizon a déclaré à Gizmodo par courriel.
Ceux-ci comprennent la commande d’un téléphone en ligne et la sélection du ramassage en magasin, ce qui entraîne des frais inférieurs de 20 $. Ils ont également noté que la livraison le jour même revient à 20 $ plus des frais de livraison de 8,99 $. Très bien!