“911, mi a vészhelyzet címe?” Valószínűleg ezeket a szavakat hallja, amikor tárcsázza a 911-et. Mi legyen a válasza?

Először is vegyen mély levegőt, és maradjon nyugodt. A segélyhívó diszpécsereket arra képezték ki, hogy nyugodtan és hatékonyan gyűjtsenek információkat és értékeljék a vészhelyzeteket, hogy a megfelelő orvosi, tűzoltó vagy rendvédelmi szakembereket küldhessék a helyszínre.

A következőkben mondja el a diszpécsernek, hogy hol van, mi történik, vagy milyen típusú válaszadóra van szüksége, és adja meg a lehető legtöbb részletet a tartózkodási helyéről és a hívott számról. Ez azért fontos, mert a National Emergency Number Association (NENA) szerint a segélyhívások több mint 80 százaléka mobiltelefonról történik, és a segélyhívások ugyanúgy hajlamosak a leállásokra, megszakításokra, a hívószám-azonosító összetévesztésére és más vezeték nélküli telefonos problémákra. A mobiltelefonról a 911-re irányuló hívások nem kapcsolódnak konkrét címhez, mint a vezetékes telefonok, így nehéz lehet nyomon követni őket.

Azzal, hogy világosan megadja a tartózkodási helyét (vagy ha lehetséges, egy pontos címet), a vészhelyzetet / azt, hogy milyen vészhelyzeti válaszadóra van szüksége, és a telefonszámát, a 911 operátor a vészhelyzeti válaszadókat az Ön tartózkodási helyére tudja küldeni, vagy visszahívhatja Önt, ha a hívás megszakad. Mondhatja, hogy “Mentőre van szükségem. A Grant Street és az Ötödik sugárút sarkán vagyok Pittsburgh belvárosában. Mobiltelefonról hívom, a számom 412-555-5555.”

MEGJEGYZÉS: A 911 diszpécser még azután is kérdezősködni fog, hogy a segítség már úton van. Ez segít nekik a helyzet további felmérésében és a részletek továbbításában az Önhöz úton lévő elsősegélynyújtóknak. Emellett támogatni fogják Önt, és segítenek Önnek kezelni a helyzetet, amíg a segítség megérkezik.

A következő lépésként közölnie kell a vészhelyzetet. Valaki elesett és beverte a fejét? Az áldozatnak lőtt sebe van? Mi okozta a vészhelyzetet, és hány ember sérült meg?

A lehető legegyszerűbben írja le a helyzetet. Mondhatja például:

• “Egy biciklist elütött egy autó.”
• “Egy nő szívmegállásban van az irodánkban.”
• “Egy férfi túladagolta magát a mosdónkban.”

A diszpécser az áldozat állapotát fogja kérdezni. Legjobb tudása szerint írja le az áldozat sérülésének állapotát és helyét – a lábán, a karján vagy a fején van? Mondja el a diszpécsernek:

• Lélegzik-e a személy vagy sem
• Tudatánál van-e vagy eszméletlen
• Vérzik-e

.