Az alapozó workshopom, Cultivating a Healthy Workforce by Eradicating Bullying and Incivility (Az egészséges munkaerő megteremtése a zaklatás és a neveletlenség felszámolásával) során a résztvevőknek lehetőségük van arra, hogy összeállítsák a munkahelyükön tapasztalt vagy látott olyan viselkedések listáját, amelyeket szakszerűtlennek vagy helytelennek tartanak. A passzív-agresszív alkalmazottal való bánásmód MINDIG, MINDIG, MINDIG szerepel a listán.

Új kezdeményezést indít az ágy melletti jelentéssel kapcsolatban. A részletek megbeszélése céljából tartott személyzeti értekezleten a legtapasztaltabb nővér, Kathy szurkolóként viselkedik azzal, hogy szóban megerősíti, mennyire fontos az ágy melletti jelentés készítése. “Igen, igen” – mondja mindenki előtt. “Az ágy melletti jelentés fontos!”

Két héttel az indulás után három névtelen üzenetet kap, hogy Kathy nem hajlandó ágy melletti jelentést készíteni, amikor ön nincs jelen.

Ugh.

A passzív-agresszív alkalmazottak a legnehezebb és legnagyobb kihívást jelentő emberek közé tartoznak, akikkel a vezetőknek foglalkozniuk kell. Elszívják az energiádat, megkérdőjelezik az ítélőképességedet, és ők azok az alkalmazottak, akik a legtöbb működési zavart okozzák a csapatban. Miért? Mert kifelé csapatjátékosok és jótevők, de belül titokban csapdákat állítanak mindenki háta mögött.

Amikor a passzív-agresszív emberek betolakodnak a munkahelyre, az egészséges, professzionális és támogató munkakultúrához vezető hegyi út sokkal, de sokkal meredekebbé válik.

Példák a passzív-agresszív viselkedésre.

Bár ez a lista nem tartalmazza az összes viselkedési formát, itt van néhány a passzív-agresszív emberek leggyakoribb viselkedési formái közül:

Azok…

…szarkazmust használnak.

Egy BSN végzettségű ápoló azt mondja egy ADN ápolónak: “Nagyon meglep, hogy milyen jól boldogulsz CSAK egy társult diplomával.”

…pletykálnak, gúnyolódnak és hamis pletykákat terjesztenek.

Egy új ápoló bevallja a betanítójának, hogy házassági problémái vannak. A preceptor nagyon támogatóan viselkedik, és megígéri, hogy nem szól semmit. Aztán a preceptor az összes barátjának elmondja, hogy “milyen szánalmas” ez az új nővér, kigúnyolja őt, és megszépíti a történetét.

…másokat a bukásra kényszerít.

A tapasztalt ápolók egy csoportja szereti nézni, ahogy az új ápolók küszködnek. Hátradőlnek és nézik, ahogy megfulladnak, néha kudarcra ítélik őket, majd a megmentésükre sietnek. Tudnak segíteni, de megvárják, amíg az orvosok dühösek vagy frusztráltak lesznek, mielőtt beavatkoznak. Ahelyett, hogy segítenének, végignézik, ahogy az új nővér megfullad, majd mentőmellényt küldenek.

…olyan embereket vesznek célba, akiket nem kedvelnek.

Mindenki szabadnapra vagy szabadságra szorul; a passzív-agresszív zsarnok azonban tudatosan kéri a szabadságot, mert ő a rangidős. Megjátssza a hülyét, amikor szembesítik.

…drámát csinál.

A munkavállaló egymás ellen uszítja az embereket. Az egyiknek úgy viselkedik, mintha a legjobb barátja lenne, majd ugyanezt teszi a másikkal. Szakszerűnek és jófejnek mutatja magát, amikor az adminisztráció jelen van.

…mindig van valami kifogása, ártatlannak tetteti magát, és megpróbálja magára hárítani a felelősséget.

“Nem mondtad el nekem”.

“Én csak vicceltem. Tényleg nem gondoltam komolyan.”

“Olyan érzékeny vagy. Lazíts egy kicsit.”

“Tényleg nem gondoltam komolyan.”

…kijátssza az áldozat kártyát.

A vezető szembesíti a zaklatót, majd értesítést kap a HR-től, hogy a zaklató panaszt tett ellene zaklatásra hivatkozva.
Egyfolytában.

Nem csoda, hogy a vezetők kiégnek!!! Kimerítő passzív-agresszív emberekkel foglalkozni. Elszívják az energiádat, és kiszívják belőled az életet.

Miért olyan passzív-agresszívek egyes emberek?

A vezetőknek nem kellene pszichológiai diplomával rendelkezniük, de mindenképpen segít, ha a vezetők értenek egy kicsit az emberi viselkedéshez.

A passzív-agresszív embereknek általában elfojtott haragjuk van, és nem érzik magukat biztonságban, ha kifejezik ezt a haragot. A pszichológusok azt mondanák, hogy ez a gyermekkorból eredhet, ahol megtagadták az érzéseiket egy uralkodó szülőktől. Mivel nem tudták közvetlenül kifejezni, hogy mit éreznek, megtanulták, hogyan fejezzék ki a haragjukat közvetve.

Mindenesetre néhány embernek egyszerűen csak nehézséget okoz, hogy közvetlen vagy határozott legyen, anélkül, hogy ennek bármilyen múltbeli gyermekkori oka lenne.

Hogyan kezeljük a passzív-agresszív alkalmazottat

Nem mindig nyilvánvaló, hogy valaki passzív-agresszív. Meg kell figyelnie ezeket az alkalmazottakat hosszabb időn keresztül, hogy bizonyítékokat gyűjthessen – felépíthessen egy ügyet, ahogy már mondtam.

Ha azonban arra gyanakszik, hogy valamelyik alkalmazottja passzív-agresszív, íme három (3) tipp:

Bízzon a megérzésében.

A vezetők állandóan megkérdőjelezik önmagukat. Amint belekerülnek az ő mondta – ő mondta táncba, meghátrálnak. “Hát, nem vagyok benne biztos…”, majd nem tesznek semmit. A passzív-agresszív zsarnok pontosan ezt akarja, hogy ezt tedd. Hallgass a megérzéseidre azzal, hogy a rendelkezésedre álló információk alapján döntést hozol (coaching, tanácsadás, fegyelmi intézkedés stb.). A legtöbb esetben Önnek lesz igaza.

Nevezze a viselkedést passzív-agresszívnak.

Utópiában kellene élnie ahhoz, hogy passzív-agresszív emberrel dolga legyen. Ezért nevezd meg a viselkedést: “Úgy gondolom, hogy passzív-agresszív módon viselkedik…”, majd mondj egy konkrét példát.

Tegyük fel például, hogy azt gyanítod, hogy a főnővéred a neki nem tetsző nővéreknek adja a legrosszabb feladatokat, a könnyebbeket pedig a klikkes barátainak. Számos panaszod érkezett, de ő persze védekezik és ártatlannak mutatja magát. Töltsön egy kis időt azzal, hogy odafigyel a beosztásokra, és dokumentálja, ki milyen betegeket kap. Lehet, hogy ezt néhány hétig kell tennie. Hívja be az irodájába, és mondja neki: “Számos panasz érkezett arra vonatkozóan, hogy Ön hogyan végzi a beosztásokat….”. Majd mondja: “Azt hiszem, ez igaz”. Majd ossza meg az imént összegyűjtött példákat. “Ez passzív-agresszív és az éretlenség jele – amit nem várnék el egy hivatásos ápolótól.”

Tegyen egyértelmű elvárásokat a viselkedéssel kapcsolatban.

Tudatában kell lennie annak, hogy nem biztos, hogy képes lesz megváltoztatni ezt az alkalmazottat, különösen, ha mélyen gyökerező problémái vannak. Azonban meghatározhat elvárásokat azzal kapcsolatban, hogy hogyan kommunikál Önnel és a munkatársaival. “Elvárom, hogy mindig asszertívan (őszintén és tisztelettudóan) kommunikáljon a munkatársaival.”

Mondja ezt a passzív-agresszív alkalmazottjának…”. Lehetsz dühös, de nem lehetsz gonosz.”

A passzív-agresszív emberekkel való foglalkozás a munkahelyeden növeli a stresszt és elveszi az energiádat. Ne hagyja, hogy hagyják őket.