Examples

• 3M：未解決問題を革新的に解決する。 災害の犠牲者を救済し、人々が緊急事態を予防し、準備し、対応できるようにすること
• ボーイスカウトアメリカ トレーニング、情報、教育を通じて、機関の職員と一般市民を原生地域の遺産と結びつけることにより、現在と将来の世代のために原生地域の価値と恩恵を維持すること
• Starbucks:
• The Elephant Sanctuary: 人間の精神を鼓舞し、育むこと。
• ファニーメイ: 病気の象、老いた象、貧しい象が再び平和と尊厳をもって地上を歩けるような自然の生息地を提供すること
• Fannie Mae:
• グーグル：米国の住宅市場に流動性、安定性、値ごろ感を提供すること。 世界の情報を整理し、普遍的にアクセス可能で有用なものにすること
• Walmart:
• マリン・スチュワードシップ・カウンシル：人々の生活をより良くするためにお金を節約する。
• マリン・スチュワードシップ・カウンシル：環境に配慮した最良の選択を促進し、世界の水産物の供給を保護する。
• メルク:自宅を離れている人が友人の中にいると感じ、本当に必要とされていると感じられるようにすること。
• Merck: 消費者、マーケットパートナー、コミュニティのために有意義な利益を生み出す、ワールドワイドなビジネスを展開すること

Values

バリューとは永続的で情熱的、かつ独特な中核的信念で、戦略を立てる上で欠かせない部分です。 価値観は、どのような山を登ろうとも堅く守るべき永続的な信条、つまり指導原理に基づいています。 コア・バリューは戦略的基盤の一部である。 コア・バリューは、組織の行動、活動、目標の指針となる信念です。 なぜ、そのようなことをするのか、何を支持するのか、その根拠となるものです。 価値観とは、組織の態度や行動に影響を与える、深く心に刻まれた信念、優先順位、根底にある仮定です。 強い価値観は、リーダーシップ、製品イノベーション、総合的な顧客満足などの戦略的特性で高い評価を得ている組織がある理由を説明します。 これらは決して変化しない。
組織の価値観は、その組織が考える戦略的な動きの種類を支配したり、拒否したりすることがある。
コアバリューを開発する際のガイドラインをいくつか紹介しよう。

サウスウエスト航空の元CEO、Herb Kelleherがコアバリューについて語った言葉を紹介します。 “私たちは、道徳の問題として、人々は正しく扱われるべきであると常に感じていました。 そして、ついでながら、それは良いビジネスでもあることが判明したのです。 しかし、それは戦略として始まったわけではありません。 ビジネスの文脈で何が正しいかを考えることから始まったのです。 私たちは、この人たちを本当に大切にしたい、尊敬したい、個人として愛したい、と考えました。 そうすることで、相互の信頼と勤勉な努力が生まれ、それが私たちの成功につながったのです。 しかし、その動機は戦略ではなく、コアバリューだったのです」

例

ビジョン声明

ビジョン声明 – この声明にはあなたが現在登ろうとしている特定の山 – 「どこで」を反映しています。 ビジョンとは、あなたの組織の将来の化粧がどうなるのか、どこに向かっているのかを描いたものです。 ビジョンは、5年後、10年後にあなたの組織がどのような姿になっているか、明確な心象風景を示すものです。 戦略的なビジョンを形成することは、長期的な方向性を示し、追求すべき組織活動や組織が開発する予定の能力を明確にし、目的意識を持って行動する感覚を組織に吹き込むことです。 戦略ビジョンは、北極星のように、組織内のすべての人にとって統一的な焦点となるものです。
ビジョンは、Big, Hairy, Audacious GoalsまたはBHAGsとも呼ばれます。 9185>

• この10年の終わりまでに、人類を月に到達させ、そして帰還させる。 (JFK)
• すべての机の上に、そしてすべての家庭にコンピュータを置き、力を与えるツールとして優れたソフトウェアを使用する。 (マイクロソフト)

効果的なビジョンステートメントは、次の要素で構成されています。 このような場合、「Security（セキュリティ）」という言葉を使うのが一般的です。

例

• Chemtura: 革新とステークホルダーへの価値創造に取り組み、一流の特殊化学事業のグローバルポートフォリオを拡大する。
• ハインツ：世界で最もダイナミックな科学企業として、世界中の人々のより良い、より安全でより健康な生活に不可欠な持続可能なソリューションを創造することです。
• スーザン・G・コーメン・フォー・ザ・キュア：乳がんのない世界
• ノボ ノルディスク：世界最高峰の食品企業として、栄養価が高く、優れた味わいの食品を世界中の人々に提供する。
• パーシングジェネラルホスピタル：糖尿病治療の世界的リーディングカンパニーになること。
• パーシング総合病院：地方医療におけるリーダーとして、革新的な技術的サービスを提供し、地域社会から第一に選ばれるプロバイダになること。
• マテル社：今日も明日も一流の玩具ブランドであること
• マクドナルド。 マクドナルド：世界一のクイックサービスレストランになること。
• Amazon:
• Amazon: 私たちのビジョンは、地球上で最も顧客中心の企業になることです。人々がオンラインで買いたいと思うものを見つけ、発見するために訪れることができる場所を構築します。 「あなたの組織は何が一番得意ですか？ 競争上の優位性とは、あなたの組織が類似の組織よりも優れていること、または潜在的に優れている可能性があることです。 よく練られ、実行された戦略的計画の結果の1つは、独自の競争上の優位性を開発することです。 それは、あなたが最も得意とすることで、顧客や関係者が、他社の製品・サービスではなく、あなたの製品・サービスを利用するようになるのです。 成功する組織は、自分たちが本当に得意とする活動において、意図的に独自性や差別化を図る選択をし、その領域に全エネルギーを集中させる。 持続可能な競争優位は、戦略プランの基礎であり、礎となるものです。 成功する企業は、長期にわたって競争力を維持し続けられるような優位性を生み出す努力をしています。 計画プロセスを通じて、計画のあらゆる部分を評価し、これを支えているか、損なわれているかを判断する必要があります
  このステートメントは、1、2文またはいくつかの箇条書きより長くないはずです。 30秒以内に、あなたの会社が何をしているのかを効果的に説明できなければ、聞き手を失う可能性があることを心に留めておいてください。 あなたの会社のDNA、つまり、あなたをユニークにしている属性の集合体だと考えてください。 あなたの組織は、非常に特殊な理由のために存在し、独自の能力を持っており、ほとんどの場合、その目的は、そこにある他のどの会社とも異なっています。 会社が設立される理由は、退職後の楽しみから、世界をより良い場所にするためなど、さまざまです。 従業員にアンケートを取る際、従業員の視点も聞いてみてはいかがでしょうか。
  その後、目標を立てる際には、競争優位性を育み、成長させるような目標を含めるようにしましょう。
  また、競争上の優位性が長期的なものであり、簡単に真似できないものであることを確認する必要があります。
  • 一貫した違い。 顧客は、あなたの製品/サービスと競合他社の製品/サービスの間に一貫した違いがあることを見なければなりません。 この違いは、顧客にとって明白である必要があり、購買決定に影響を与えなければなりません。 競争上の優位性は模倣が困難でなければなりません。 競合が簡単に真似できないような優位性を持ちたいものです。 これは、人材、組織内の独自の知識、あるいは舞台裏にあるビジネスプロセスといった形であるかもしれません。
  • 絶え間ない改善：上記の最初の2つの箇条書きの項目は、競合に対する優位性を維持するために、常に育成され改善される活動を生み出す必要がある。 私たちの服はラックから飛ぶように売れる」
  • 金融サービス会社：「私たちの服はラックから飛ぶように売れる」
  • 金融サービス会社: 全国でS&Pに勝ったマネーマネージャーの上位10%にランクイン。 2000年、2001年、2002年にアメリカン・ファンドのマネー・マネージャーとして急成長を遂げました。
  • インテリア・デザイン・ファーム。 デベロッパーの売上比率を35％アップ。
  • パーシング総合病院：州内の高級デベロッパー上位10社に選ばれた唯一のデザインチーム。 質の高い救急医療、プライマリーケア、小売薬局をそのエリア内で提供します。 効率的な運営をサポートするために、優れた知識を持つスタッフを配置。
  • アボット: 医療費を削減する製品ポートフォリオを構築しています
  • ファニーメイ: 医療費削減のための製品ポートフォリオを構築しています。
  • ジレット：住宅ローンに関わるものであれば、最高の資本市場のプレーヤーになれるかもしれません。
  • Gillette: 高度な製造技術を必要とする日用品の世界的なブランドを構築することで最高となりうる。

  組織全体戦略

  

  組織全体戦略は、人々が必要としているときにあなたの組織が頭に浮かぶように、組織の強さと機会を一致させる方法を確立するものです。 組織全体の戦略は傘のようなものです。 一連の活動をガイドし、カバーする一般的な声明です。 それは、”どのように “という問いに答えるものです。 強みが通常、コスト優位性と差別化という2つの大きなカテゴリーに分類されることを説明します。 これらの強みを、ニーズが大きく多様な市場と小さく均質な市場のいずれかに適用した場合、3つの基本戦略が生まれます。

  • 最小の総コストを実現するために卓越したオペレーションを行う
  • 製品やサービスのリーダーシップを実現するために継続的にイノベーションを行う
  • 顧客のニーズや欲求を知ることによって、完全な親密性を提供する

  組織全体の戦略や、価値を生み出す方法を常に導く戦略を常に実行すれば、競合より優れた製品またはサービスを提供できるはずです。

  優れたオペレーションによる価値の創造

  優れたオペレーションによる価値の創造は、組織が効率性を重視しているため、製品やサービスの全体的な低コスト提供者となることに基づいて、幅広い顧客層にアピールすることに焦点を合わせています。 この戦略を実施する組織は、顧客に最低の総コストを提供することによって、優れた価値を提供する。
  優れた運用による価値提案は、次のように聞こえる。 “私たちは、常に一貫して、時間通りに、低コストで製品やサービスを提供します”。

  • 最も魅力的な価格を継続的に提供する。
  • 最もコストの低いサプライヤーから購入し、調達する。
  • 優れた一貫した品質を提供する。
  • 当社からの購入を簡単かつ迅速に行えるようにすること。 目標に到達するためには、業務プロセスをマスターする必要があります。 このプロセスには、優れたサプライチェーン管理の監視、コスト、サイクルタイム、品質を管理するための超効率的なオペレーション、在庫管理などが含まれます。
    優れた社内オペレーションにより、ベストバイまたは最低価格を提供し続けている企業には、ウォルマート、サウスウエスト航空、デル、イケアなどがあります。
    

    製品/サービスのリーダーシップによる価値の創造

    この戦略は、ユニークで革新的な製品またはサービスラインを作ることに集中している。 この戦略を実施する組織は、革新的な製品やサービスを継続的に顧客に提供することで、優れた価値を提供する。 また、新たな機会を特定し、新しい製品やサービスを開発し提供するために継続的に努力する。
    製品および/またはサービスのリーダーシップの価値提案は、次のようなものです。 “私たちは、可能だと思われていたことを超えて、既存の境界を拡大する製品やサービスを提供します。” この戦略を実行するために、あなたの目標は次のようになります：

    • 新しい製品、サービス、または機能で最初に市場に出るよう努力する。
    • 優れた製品のため、競合他社よりも高い価格を維持すること。

    目標を達成するためには、イノベーションプロセスをマスターし、イノベーション文化を発展させる必要があります。 これらのステップには、新しいアイデアでいっぱいのパイプライン、アイデアの生産への転換率、優秀で迅速な製品開発プロセス、製品を迅速に市場に投入できるマーケティングおよびセールス部門が含まれます。
    常に業界の最先端にいる企業には、インテル、メルセデス、ソニー、セールスフォース・ドットコムが挙げられます。

    Creating value through customer intimacy

    Creating value through really knowing your customersは、顧客と提供する製品やサービスの価値に対する顧客の認識を深く理解し、狭い市場セグメントに集中させるものです。 この戦略を実行する企業は、ターゲットとする顧客のニーズにぴったり合うように製品やサービスを調整することで、優れた価値を提供する。 4097＞顧客との親密な関係という価値提案は、次のようなものである。

    このような「顧客密着型」の価値提案は、次のようなものです。「顧客が何を必要としているかを正確に知ることを実践しているため、顧客に最高のトータルソリューションを提供する」。

    • 継続的に市場調査を行い、それに対応することによって、顧客に自分たちのことを理解していると感じてもらう。
    • 卓越した顧客サービスを強調する。
    • 顧客関係管理システムを導入し効果的に使用する。
    • 完全なソリューションを提供し販売する（複数の製品やサービスを束ねて販売）。これらのマークを獲得するために、顧客を重視する文化を発展させること。 これらの手順には、顧客が求めている製品やサービスをできるだけ多く提供すること、つまり、顧客が抱える問題やニーズを完全に解決することが含まれます。
      

      完全なカスタマーソリューションを提供している企業には、ノードストローム、ゴールドマンサックス、カベラーズなどがあります。

      

      戦略のタイプ	オペレーションの卓越性-コストの低下	製品/サービスのリーダーシップ	顧客との親和性
      戦略のターゲット	市場の幅広い横断的要素顧客の親和性を高める。	通常、買い手が最新の最先端の製品/サービスを求める市場の広い断面。	買い手のニーズや好みが他の市場とは明らかに異なる狭い市場セグメント。
      競争優位の根拠	効率に焦点を当てた会社のため、買い手に最低総コストを提供する。 これは、品質、価格、購入の容易さの組み合わせによるもので、これに匹敵することは困難です。	バイヤーに新しく、革新的な製品やサービスを提供する。 アイデアが創造的であると認識される。 既存の製品を飛び越えることができる。	顧客を熟知しているため、対象となる顧客のニーズにぴったり合うように製品やサービスを調整し、人々に優れた価値を提供することができる。 顧客ニーズに迅速に対応できるよう、人々に力を与える。
      戦略の維持	エンドツーエンドの製品供給と基本サービスのためのプロセスを最適化する。	発明、製品開発、市場開拓のコアプロセスに注力する。	顧客と提供する製品やサービスの価値に対する顧客の認識を深く理解することに注力する。
      Maintain standardized, simplified, tightly controlled, and central centralally planned operations.	取引よりもむしろ関係を追求する。 ランクやファイルのための少数の決定を有する。	起業家のイニシアチブに柔軟かつ調整可能である構造を維持する。 未踏の領域で働くことを奨励する。	現場の管理者に決定権を持たせ、対応時間を短縮する。 顧客に近い従業員に意思決定を委ねる体制を維持する。
      統合された、信頼できる、高速の取引を維持する。 規範の遵守を重視する。 無駄を嫌う文化を生み出す&効率に報いる	新製品の成功に報いる。 実験を罰しない。 想像力、実験、達成、創造性、既成概念にとらわれない思考、リスクテイクを奨励する。	業務は顧客の育成を目的としている。 一般的な解決策ではなく、具体的な解決策を受け入れる文化。 深い人間関係で成功する文化。
      例	ウォルマート、デル、マクドナルド、サウスウエスト航空、フェデックス	ソニー、マイクロソフト、ナイキ、ジョンソン & Johnson	Amazon.Odyssey
      	ABC.Odyssey

      *「ツール&テクニック」のワークシートにアクセスするには、「戦略的計画キット for Dummies」を参照してください。

      例

      • スターバックス。 コーヒーの品質、直営店、選択的なブランド拡張という3つの重要な要素に基づいて、一度に1杯ずつブランドを構築する。 今年の成長のための基礎を築くこと。
      • The Economic Development Authority of Western Nevada:
      • The Economic Development Authority of Western Nevada: The Economic Development Plus to move towards economic development plus to increase the base of companies contributing to the region’s measurable quality of life to ensure long-term vitality of the community.
      • The Boy Scouts of America: The Boy Scouts of America:

      ボーイスカウト・オブ・アメリカ：拡大する会員基盤に青少年の経験を一貫して提供します。