Szóval, milyen is pontosan Disney utazási ügynöknek lenni? Mivel több mint 14 éve van egy Disney utazási irodám (Mouseketrips), azt hiszem, ezt a kérdést teszik fel nekem a leggyakrabban. Amikor az emberek meghallják, hogy miből élek, a legtöbben megdöbbennek, hogy van annyi üzletem, hogy a családomat el tudjam tartani. Meglepődnének, ha tudnák, hogy pontosan hány ember indul naponta Disney-utazásra (ez több tízezerre tehető), a szám megdöbbentő. A következő, amit mindenki mond, hogy “ez lenne a legjobb munka a világon!”. Nos, igazuk van és tévednek, mint minden más munkában, vannak benne nagyszerű dolgok, és vannak kevésbé nagyszerű dolgok.

Mit csinálsz egy átlagos napon?

Azt hiszem, a legtöbb ember azt feltételezi, hogy egész nap a pizsamámban ülök, kakaót iszom és Disney-filmeket nézek, vegyesen heti kirándulásokkal a kedvenc Disney vidámparkomba, vagy talán egy-két havonta egy Disney-kirándulással. Az igazság nem is állhatna távolabb a feltételezéstől. Akár azt is feltételezhetnéd, hogy az orvosod vagy a postásod egész nap otthon ül és ugyanezt csinálja.

Minden reggel 7:00 körül igyekszem az irodában lenni. Van egy külön irodám egy irodaházban, nem otthonról dolgozom. Minden pénzt megér, egyszerűen nem vagyok hatékony, ha otthonról dolgozom. A legtöbb ügynökünk otthonról dolgozik, ami Önnek a legjobban megfelel, az fog működni.

Először is ellenőrzöm az e-mailjeimet, hogy vannak-e olyan vészhelyzetek, amelyek az éjszaka folyamán felmerültek (általában vannak), és átnézem az ügyfelektől kapott e-maileket, és rangsorolom őket. Ha vészhelyzetről van szó, azonnal visszahívom őket, perceken belül, miután beértem az irodába. Általában néhány órába telik, amíg megválaszolom az összes e-mailt, felhívom az ügyfeleket és felhívom a Disney-t, hogy elintézzek minden változást, foglalást vagy bármit. Vannak napok, amikor ez elég gyors folyamat, máskor 5-7 órába telik, mire átfutom az e-mailjeimet. Egy átlagos napon körülbelül 15-20 meglévő ügyféltől hallok és segítek nekik, és 5-10 új/leendő ügyfélről hallok.

Tulajdonosként a cég teljes marketingjéért is én vagyok a felelős, ami minden nap egy jó darab időt vesz el. Hetente több hasznos cikket teszünk fel a weboldalunkra (heti háromra törekszem, általában sikerül is), és én vagyok felelős a cikkek megírásáért, lektorálásáért, képek hozzáadásáért és a weboldalra való felrakásáért. Igyekszem minden nap dél körül elkészülni a posztokkal, keleti idő szerint délután 2 óra körül. Egy átlagos cikk előkészítése körülbelül 30 percet vesz igénybe, ha valaki más írja, ha én írom, akkor további egy órát is igénybe vehet. Miután felkerült a weboldalra, az információ felkerül a Facebookra, a Twitterre és a Google Plusra.

Minden nap felrakok néhány vicces Disney-képet is a Facebook-oldalunkra, amelyeket nekem kell elkészítenem. Ezt követően jellemzően ugyanezeket a képeket újra közzéteszem az Instagram és Tumblr oldalainkon. Ez a folyamat általában jó 30 percet vesz igénybe, hogy az aznapi felhozatal elkészüljön.

Aztán vissza az e-mailekhez és a telefonhoz, hogy elintézzem az ügyfelek üzeneteit, amelyeket a távollétem alatt kaptam. Ez idő alatt megpróbálom nyomon követni a közösségi fiókokat is, és válaszolok mindenkinek, aki megkeresett minket bármelyik bejegyzésünkkel kapcsolatban.

Megpróbálok délután 4:00-ra hazaérni, ami nagyjából akkor van, amikor a gyerekeim hazaérnek az iskolából. Késő este általában otthonról dolgozom néhány órát, válaszolok az e-mailekre, eloltom a tüzeket és megtervezem a következő napot. Egy átlagos héten körülbelül 50-60 órát dolgozom. Szombaton igyekszem nem dolgozni, kivéve a sürgős problémák kezelését, vasárnap pedig igyekszem lehetőleg mellőzni a munkát.”

Mit csinálsz egy nem normális napon?

A legtöbb nap a Mouseketripsnél eléggé normális. A Disney azonban szereti kiadni a kedvezményeket. Néha előre tudjuk, hogy ezek jönnek, máskor meg teljes meglepetés. Ha jól tudjuk, hogy jönnek a kedvezmények, akkor már hajnali 4:45-kor az irodában vagyok és készen állok. A Disney World foglalások az én időm szerint 5:00-kor nyitnak, így a telefonon kell tárcsáznom és újra tárcsáznom, csak hogy esélyt adjak magamnak arra, hogy beszélhessek egy Disney-taggal. Az egyik ígéretünk a Mouseketripsnél az, hogy átfoglaljuk az utazását, ha egy kedvezményt adnak ki, hogy pénzt takarítson meg. Ahhoz, hogy ezt megtehessük, minden egyes foglalást meg kell változtatnunk, és meg kell győződnünk arról, hogy a legjobb ajánlatot kapod. Ez időbe telik. Ha egy nagy kedvezményről van szó, mint például a Free Dining, akkor több órán keresztül is telefonálhatunk a Disneyvel, amint felveszik a telefont. Ha egy nagy kedvezményt adnak ki, akkor úgy tervezhetem, hogy aznap 15+ órát leszek az irodában, és utána még néhány órát otthon. A foglalások módosítása, az ügyfelekkel való beszélgetés a változásokról, az új ügyfeleknek való válaszadás, akik csak most hallottak a kedvezményről, valamint az összes blogbejegyzés és a közösségi média elkészítése a kedvezménnyel kapcsolatban egyszerűen rengeteg időt vesz igénybe. Szerencsére ezek a napok nagyon ritkák, évente legfeljebb 10-12 ilyen napunk van. A Disneyland és a Disney Cruise kedvezmények közel sem hatnak ránk annyira, mint a Walt Disney World kedvezmények

Milyen előnyei vannak annak, ha valaki Disney utazási ügynök?

Hát, mégiscsak Disney. Bár soha nem sorolnám magam a Disney-rajongók közé, de imádom a Disney-parkokat, és kevés olyan hely van, ahová szívesebben vinném a gyerekeimet, mint egy Disney-nyaralásra. Minden ügyfelem mindig nagyon örül, hogy velem üzletelhet, elvégre ők is elmehetnek Disneybe. Nagyon szórakoztató segíteni az embereknek a Disney-nyaralás megtervezésében, erre nem panaszkodhatok, és a Disney egy remek termék, amit el lehet adni.

Az ügynökség tulajdonosaként elég sok előnyt is kapok a Disney-től, különösen akkor, amikor a Disney-nek nagy eseménye van. Meghívtak az Expedition Everest, az új Fantasyland és a Cars Land megnyitójára, hogy csak néhányat említsek. Voltam Disneylandben az 50. évforduló előtti napon, az egyetlen napon, amikor a park zárva volt. A Disney a múltban nagyon kedves volt hozzánk, megengedte, hogy a sajtóval együtt részt vegyünk ezeken az eseményeken, és általában beszámolunk róluk a honlapunkon.

És persze a munka miatt “muszáj” elmennem Disneybe. Nagyon hasznos számomra, hogy megtapasztaljak minden újdonságot, amit a Disney kínál, így teljes mértékben tudok segíteni az ügyfeleimnek, valamint a Mouseketripsnek dolgozó ügynököknek. Igyekszem minden új Disney üdülőhelyen a megnyitást követő néhány héten belül megszállni. Egyébként a Grand Floridian villákért meg kell halni. A Walt Disney World egyetlen üdülőhelye, ahol még nem voltam, a Polynesian új bungalói. Nagyon, nagyon nehéz őket lefoglalni, de el fogok jutni oda.

Melyek a rossz dolgok a Disney utazási irodában?

Hol kezdjem? Bár határozottan azt mondanám, hogy szeretem ezt a munkát, szerintem sokkal másabb, mint amit a legtöbb ember gondol, hacsak nem csináltad már. Sokkal több elfoglaltságot és időt igényel, mint azt az emberek gondolják. Ha jó ügynök akarsz lenni, időbe telik (heti 40+ óra, és egy jó év kemény munka, hogy beindulj). Megkérdeztem az ügynökeimet, hogy mik a “rossz dolgaik”, íme néhány válasz (megjegyzés: kiszerkesztettem az összes olyan hozzászólást, ami engem említett):

• Az ügyfelek azt feltételezik, hogy vannak különleges rejtett ajánlataink, amiket fel tudunk ajánlani nekik, amelyek eltérnek attól, ami a Disney weboldalán szerepel. Képzettek vagyunk abban, hogy megtaláljuk a legjobb árat, de nem mi tartjuk a kezünkben a kulcsokat a különleges árakhoz, amelyeket egyedül nem találhatsz meg.
• Az ügyfelek az interneten olvasnak dolgokat, vagy “barátokat” kérdeznek, akik mindig sokkal többet tudnak, mint te, egy elkötelezett Disney utazási iroda.
• Lényegében a hét minden napján, 24 órában dolgozol.
• Minden Disney-utazás a végén munkaszüneti nap lesz.
• Hetekig tartó munkát végzel, és az ügyfél lemondja a nyaralását.
• Mi valódi emberek vagyunk, családdal és élettel.
• Az ügyfelek, akiket a nyaralás előtti hétig úgy tűnik, hogy nem érdekli őket a nyaralásuk, és elvárják, hogy mindent félretegyél a programodból, hogy MOST gondoskodj róluk.
• Minden nap Disney “technológiával” dolgozol.
• Nagyszerű kedvezményeket ad ki a Disney, beleértve a TV és webes reklámokat, de a legtöbb időpontra csak néhány szobát tesznek elérhetővé.
• Hónapok kemény munkájába kerülhet, amikor elkezded, hogy lásd az első filléreidet, nem úgy fizetnek, mint egy normális munkahelyen.

Az ügynökeim által említetteken kívül a munka nagyon stresszes lehet, különösen, ha nem vagy szervezett. Nincs annál rosszabb, mint amikor rájössz, hogy az ügyfél Disney-kirándulását törölték, mert elfelejtetted közölni vele az egyenleget. Megesik, és rajtad múlik, hogy helyrehozd, az elvesztett pénz pedig a te zsebedből kerül ki.

Hogyan lehetsz te is Disney-utazási ügynök, mint én?

Ne hagyd magad becsapni olyan tanfolyamokkal vagy online iskolákkal, amelyek azt kínálják, hogy megtanítanak arra, hogyan lehetsz utazási ügynök, ezek csak idő- és pénzpocsékolás. A Mouseketripsnél nagyon magas követelményeket támasztunk egy leendő ügynökkel szemben. Megköveteljük, hogy a közelmúltban legalább 5 alkalommal jártál a Walt Disney Worldben és Disneylandben, valamint részt vettél egy Disney körutazáson. Azt is nagyon alaposan megnézzük, hogyan ír az illető, nem tudom eléggé hangsúlyozni, hogy dolgozzon rajta. Lehet, hogy évente több mint 100 jelentkezést kapunk ügynöknek, és lehet, hogy csak 5-öt, de szívesen látnánk a jelentkezésedet. Most már egy csomó más ügynökség is van, csak legyetek teljesen tisztában azzal, hogy mire jelentkeztek. Sokan csak “felvesznek” téged, és elküldenek a saját utadra, hogy megtaláld az utad, nagyon kevés ügynök sikeres így. Ha ezt szeretnéd csinálni, szánj időt az ügynökségek kutatására, ne is jelentkezz egy ügynökséghez, ha nem használnád őket a saját Disney-nyaralásod lefoglalásához.

Kérdések? Kérdezz bátran alább.