A transzcendens értékeknek kell vezetniük az utat

A szervezetek etikusak? Honnan tudhatjuk? Az egyik módja, ha olyan kulcskérdéseket teszünk fel, mint:

• Melyek azok az értékek, amelyek az etikus viselkedés alapját képezik?
• Mi szükséges ahhoz, hogy etikusan értékeljük, hogy a tetteik hatással vannak-e és hogyan hatnak az érdekeltekre?
• Megvan-e a szervezetben az etikus kultúra?
• A felső vezetés elkötelezett abban, hogy etikus hangot üssön meg a csúcson?
• Hogyan bánnak azokkal, akik eltérnek az etikai normáktól?
• A szervezetek betartják a vonatkozó hatályos törvényeket és rendeleteket (megfelelési funkció)?
• Milyen szerepet játszik a vezető megfelelési tisztviselő (CCO) az etikai értékek betartásának biztosításában?

A szervezeteknek, akárcsak az embereknek, meg kell ismerniük a jót a rossztól; a jót a rossztól, és ennek megfelelően kell cselekedniük. Az alkalmazottaknak, a középvezetőknek és a felsővezetőknek az etikai kódexből vagy hitvallásból kell kiindulniuk, és az etikáról szóló beszédet kell követniük.

Érveken alapuló döntéshozatal

A szervezetek egyik problémája ma az, hogy a magatartási kódexükben vagy hitvallásukban meghatározott értékek nem azok, amelyeket gyakorolnak. Az értékek közé tartozhat a másokkal való tisztességes bánásmód, az összeférhetetlenség elkerülése, a felelősség és a tettekért való elszámoltathatóság és így tovább. Ezek értékes értékek, de a gyakorlatban előfordulhat, hogy a szervezet a saját érdekeit követi anélkül, hogy figyelembe venné az érdekelt felekre gyakorolt hatásokat. Előfordulhat, hogy a teljesítményértékelési rendszerben kivételeznek, figyelmen kívül hagyják a szexuális zaklatással kapcsolatos vádakat, és egyéb tisztességtelen bánásmódot alkalmaznak. Más szóval, egyes szervezetek az etikus viselkedést javaslatként kezelik, nem pedig olyasvalamiként, amit a gyakorlatban feltétlenül követni kell.

A Johnson & Johnson esete

Egy másik probléma, amely már évek óta velünk van, azok a vállalatok, amelyek nem biztonságos termékeket árulnak. Egy közelmúltbeli példa erre a Johnson & Johnson. A múlt héten a kaliforniai Alamedában egy esküdtszék 12 millió dollár kártérítést ítélt meg Patricia Schmitznek azon állítása alapján, hogy a J&J babahintőpor és a Shower to Shower termékek azbesztet tartalmaztak, ami mezoteliómát okozott neki. Megállapították, hogy a vállalat tudott az azbesztről, és az esküdtszék bűnösnek találta gondatlanságban.

Ez még csak a kezdet J&J számára. A vállalat több jelentős pert is elvesztett azzal az állítással kapcsolatban, hogy a talkumporában lévő azbeszt hozzájárul a petefészekrák kialakulásához. Egy 2018-as perben például egy St. Louis-i esküdtszék közel 4,7 milliárd dolláros kártérítést ítélt meg 22 nőnek és családjuknak. További perek tucatjai vannak folyamatban.

Hogyan történhetett ez egy olyan vállalatnál, amelyet korábban az etikája miatt csodáltak? Az üzleti iskolák évekig a J&J “Credo”-t használták az üzleti etika tanítására. Íme egy részlet a J&J Credójából:

J&J Credo

“Hisszük, hogy első számú felelősségünk a betegek, az orvosok és ápolók, az anyák és apák és minden más, a termékeinket és szolgáltatásainkat igénybe vevő személy felé áll. Az ő igényeik kielégítése során mindennek, amit teszünk, magas színvonalúnak kell lennie. Folyamatosan arra kell törekednünk, hogy értéket nyújtsunk, csökkentsük a költségeinket és fenntartsuk az elfogadható árakat.”

Mindez papíron jól hangzik, de J&J nem követte tettre kész, etikus döntéshozatal. Miért? A kultúra az évek során úgy változott, hogy a közjó helyett a profitot helyezte előtérbe.

Self-transzcendens értékek

Az irány megfordításához és az etikai értékek erősítéséhez arra van szükség, hogy az ön-transzcendens értékek iránti elkötelezettséggel kezdjük, nem pedig az önérvényesítő értékekkel, amelyek gyakran vezérlik a döntéseket (azaz a profitra való törekvés mindenáron). Az ön-transzcendens értékek túlmutatnak az önérdeken, és figyelembe veszik, hogy a cselekedetek hogyan hatnak az alkalmazottakra, az ügyfelekre és az ügyfelekre. Ezek közé tartoznak a következők:

A jóindulat. Más emberek jólétének fokozása és megőrzése.

Universalizmus. Minden ember jogainak védelme és erősítése.

Az őszinteség. Őszintének és megbízhatónak lenni szavakban és tettekben.

Méltányos bánásmód. Kerülni az egyik alkalmazott/alkalmazotti csoport előnyben részesítését a másikkal szemben, kivéve, ha erre bőséges ok van. Elkötelezettség a méltányosság, a sokszínűség és a befogadás kultúrája mellett.

Kegyesség és együttérzés. Figyeljen az érdekeltek igényeire; legyen tekintettel az alkalmazottakra, és értse meg igényeiket és aggodalmaikat; adjon vissza a közösségeknek.

Bizalomra méltó. Csak olyan termékeket adjon el és olyan szolgáltatásokat nyújtson, amelyek megfelelnek az ügyfelek igényeinek; legyen felelős a döntésekért.

Etikus kultúra

A Society for Human Resource Management szerint az erős etika bizalmat épít, a bizalom pedig a munkavállalói elkötelezettség és elkötelezettség javításának kulcsa. A pozitív kultúra gazdagítja, a negatív kultúra pedig rontja a cégélményt. A pozitív, erényes etikai kultúrával rendelkező szervezetek alulról jövő és felülről jövő előnyöket élveznek, többek között:

• A dolgozók nagyobb munkahelyi elégedettsége.
• Növekvő jogi megfelelés és szabálykövetés.
• Növekvő szervezeti elkötelezettség.
• Növekvő együttműködés.
• Növekvő vezetői siker.
• Növekvő vonzerő a magas potenciálú tehetségek számára.
• Kisebb egészségügyi költségek.
• Kisebb jogi kockázat.

Az etikus kultúra nagyban hozzájárulhat az etikátlan viselkedés és az illegális tevékenységek kordában tartásához. A legfontosabb, hogy a kultúra az integritás alapjára épüljön. Az alkalmazottaknak érezniük kell, hogy amikor a felső vezetésnek jelentik a szabálytalanságokat, aggodalmaikat meghallgatják és foglalkoznak velük, és nem fognak megtorlást alkalmazni, ha felvetik az aggodalomra okot adó kérdéseket.

Végső gondolatok

Az etika és a megfelelés egyaránt szerves részét képezi egy szervezet kultúrájának. Amit azonban sok szervezet nem lát, vagy nem tudja beépíteni a DNS-ébe, az az, hogy az etika hosszú távú elkötelezettséget igényel a helyes cselekedet iránt, nem pedig a rövid távú nyereség vagy profit alapján hozott döntések meghozatalát.

Egyes szervezetek a megfelelésre helyezik a hangsúlyt, nem pedig az etikus viselkedésre. Pedig az etika megköveteli, hogy túllépjünk a puszta szabálykövetésen. A szabályok nem mindig tudják megmondani, hogy mi a helyes és mi a helytelen.

Túl gyakran kezelik a megfelelést úgy, mint egy jelölőnégyzetet, hogy mit kell tenni, hogy ne ütközzünk a törvényekbe, ahelyett, hogy a döntéshozatal etikai alapú megközelítését alkalmaznák. Ezáltal az etika túlságosan gyakran utólagos gondolkodássá válik, ahelyett, hogy a döntéshozatal alapja lenne.

A tisztesség és az etikus kultúra kéz a kézben járnak. A szervezet minden tagjának el kell köteleznie magát arra, hogy ne a haszon miatt tegye azt, ami helyes, hanem azért, mert pontosan ez a helyes.

Blog posted by Steven Mintz, aka Ethics Sage, on June 18, 2019. Látogasson el Steve weboldalára, és iratkozzon fel hírlevelére. Kövesse őt a Facebookon és “Like”-olja az oldalát.