Az életben gyakran előfordulhat, hogy megpróbálsz segíteni másoknak megváltozni. Akár mentorként, szülőként vagy jószándékú házastársként tevékenykedsz, reméled, hogy pozitív hatást gyakorolhatsz, és segíthetsz valakinek abban, hogy elérje a céljait. Mi a legjobb módja ennek?

Ha befolyásolni akarod mások viselkedését, akkor bizalmat kell kialakítanod. A meggyőző interakciókban a bizalom lényege a hitelesség – az, hogy az emberek mennyire gondolják úgy, hogy az Ön által felvett nyilvános arc megfelel annak, aki Ön valójában belül van. Ha az emberek úgy érzik, hogy olyan dolgokat mondasz nekik, amelyekben valóban hiszel, kevésbé valószínű, hogy szkeptikusak lesznek a veled való interakciókat illetően.

Ezért úgy kell látnod magad, ahogyan mások látnak téged. Milyennek látják az emberek a motivációidat? A viselkedésváltozást elég nehéz elérni, ha az emberek hajlandóak részt venni a folyamatban. Ha okuk van arra, hogy visszariadjanak tőle, mert aggódnak a motivációid miatt, akkor még nagyobb kihívás elé állítod magad.

Míg az alább felsorolt, mások változásának segítésére tett javaslatok bármelyike önmagában is működik valamilyen mértékben, a kombinálásuk még hatékonyabb.

Vezessen példát

Ha azt akarod, hogy mások megváltozzanak, kezdd magaddal, és győződj meg arról, hogy amit szeretnél, hogy megváltoztassanak magukkal kapcsolatban, azt te magad is hatékonyan csinálod. A “tedd azt, amit mondok, és ne azt, amit teszek” nem a siker receptje. De ez csak az első lépés.

Nagyon fontos, hogy láthatóan elkötelezd magad azok mellett a célok mellett, amelyeket szeretnél, hogy elfogadjanak. Ha példamutatóan vezetsz, a tetteid a környezetedben lévő többi ember számára a célok átvitelének forrásaként szolgálnak. Az Ön cselekedetei segítenek az embereknek látni, hogyan lehet egy célt sikeresen megvalósítani.

Sok professzor, akit ismerek, arra törekszik, hogy nyitott ajtóval dolgozzon az irodájában. Valószínűleg produktívabbak lennének, ha csukva tartanák az ajtót, vagy esetleg otthonról dolgoznának. Többet végeznének, ha ritkábban szakítanák meg őket. A látható módon történő munkavégzés lényege azonban az, hogy a diákok megérezzék, mi szükséges az akadémiai sikerhez. Az általam ismert oktatók többsége hosszú munkanapokat tesz meg, hogy egyensúlyt teremtsen az órák tanítása, a kutatás, a dolgozatírás, a folyóiratokba való bejegyzések bírálata, a pályázatok írása és az egyetem adminisztratív feladatainak ellátása között. Az oktatók beszélnek a diákjaiknak arról, hogy mennyire fontos, hogy időt fordítsanak erre, de a diákok könnyebben elsajátítják a sikerhez szükséges erőfeszítést, ha látják a mentorukat munka közben.

Ha ugyanazt a viselkedést tanúsítod, amit másoktól elvársz, akkor a hitelesség legmagasabb formáját mutatod.

Szándékokat javasol

A cél egy végállapot, amely fókuszt biztosít a motivációs energiádnak. Az időben közeli célok több energiát kapnak, mint az időben távoli célok. Minél aktívabb a cél, annál nagyobb a viselkedésre gyakorolt hatása. Következésképpen elfogult vagy olyan dolgok megtételével szemben, amelyek hosszú távon kifizetődőek, ha van más tevékenység, amelyet most is megtehetnél egy rövid távú cél elérése érdekében.

Ha tehát segíteni akarsz valakinek a változásban, az a feladatod, hogy segíts neki napi rövid távú célokat megfogalmazni, amelyek végül hosszú távú sikerhez vezetnek – és aztán segíts neki emlékezni ezekre a célokra. Gondolkodj úgy, mint egy terméket értékesítő vállalkozás. A legtöbb vállalkozás soha nem maradna életben, ha egy terméket csak egyszer adna el valakinek. Az emberek cselekedeteit konkrét körülmények vezérlik. Ha megmutatja az embereknek, hogy milyen körülmények között használják a terméket – mondjuk egy reklámon vagy egy filmben való termékelhelyezésen keresztül -, akkor eszükbe fog jutni, hogy a terméket ezekben a helyzetekben használják, amikor később találkoznak velük. Ugyanez igaz a kevesebb alkoholfogyasztásra vagy a több testmozgásra is – a cél fontos, de segít, ha folyamatosan emlékeztetnek erre a célra. Ez jelentheti azt, hogy kis cetliket hagyunk a hűtőszekrényen (“Igyál kevesebb sört!”), vagy a tornazsákot kiakasztjuk a ház előcsarnokába.

A megfelelő visszajelzés

A visszajelzés befolyásolhatja az emberek viselkedéssel és motivációval kapcsolatos gondolkodásmódját. Az emberek gyakran adnak olyan visszajelzést másoknak, amely akaratlanul is megerősíti az “entitás gondolkodásmódot”, amely a teljesítményeket a rögzített tulajdonságok eredményeként írja le. Ha egy diétázó barátodat látod egy partin, amint egy kis tányér gyümölcsöt eszik, talán azt mondod neki: “Hű, figyelemre méltó akaraterőd van, én erre nem lennék képes”. A felszínen ez bóknak számít. A kijelentés mögött azonban az a gondolat húzódik meg, hogy az akaraterő egy olyan entitás, amelyet nem lehet megváltoztatni. Lehet, hogy a fogyókúrázó ebben a helyzetben nagy akaraterőről tesz tanúbizonyságot, de ha más körülmények között enged a kísértésnek, az most azt jelenti, hogy elérte az akaraterő határait?

Jobb, ha olyan pozitív visszajelzést adunk, amely nem erősíti az entitás gondolkodásmódot. Ugyanennek a fogyókúrázónak azt mondjuk: “Lenyűgöző, hogy sikerült elkerülnöd ezeket a csábító desszerteket. Mi a titkod?” Ezzel még mindig pozitív üzenetet közvetítesz, de nem feltételezed, hogy van valamilyen rögzített akaraterő képessége. Ehelyett arra invitálod, hogy meséljen neked mindazokról a stratégiákról, amelyeket összeállított, és amelyek támogatják, hogy nehéz körülmények között is sikeresen tartsa magát a diétához. Ez a fajta visszajelzés elősegíti a fokozatos gondolkodásmódot, amely elismeri, hogy a legtöbb képesség olyan készség, amelyet ápolni lehet.

Az Ön által adott bátorítást is a személy változásának szakaszához kell igazítani. Ayelet Fishbach és kollégái a Chicagói Egyetemen végzett kutatásai azt mutatják, hogy a pozitív és a negatív visszajelzés eltérő hatással van az emberekre. A pozitív visszajelzés segít abban, hogy az emberek elkötelezettebbek legyenek egy cél iránt. A negatív visszajelzés különösen arra jó, hogy az embereket nagyobb előrelépésre ösztönözze.

Amikor az emberek először kezdik megváltoztatni a viselkedésüket, a pozitív visszajelzés azért értékes, mert segít nekik abban, hogy nagyobb elkötelezettséget érezzenek az elérni kívánt cél iránt. A viselkedésváltozásnak ezek a korai szakaszai törékeny időszakot jelenthetnek, ezért hasznos a változás iránti elkötelezettség megerősítése. Idővel azonban az emberek saját gondolkodásmódjukat a cél iránti általános elkötelezettségükről az előrehaladás érzésére helyezik át. Ekkor a negatív visszajelzés motiválja őket, ami emlékezteti őket a távolságra aközött, ahol most vannak, és ahol szeretnének lenni.”

• Még több a szokásokról, a célokról és a változásról

  Matthieu Ricard kérdezi: “Tudnak-e az emberek változni?”

  Hallgassa meg a “Mennyire jók a szokásai, és mennyire erős az akaratereje?”

  Tudjon meg öt tippet az akaraterő fokozására.

  Tudd meg, hogyan alakítsd ki a megfelelő környezetet a szokásaid megváltoztatásához.

Ez a negatív visszajelzés persze nem esik jól az embereknek. Az emberek még a viselkedésváltozás későbbi szakaszaiban is jobban élvezik a pozitív visszajelzést, mint a negatív visszajelzést. De a változás későbbi szakaszaiban a pozitív visszajelzés már közel sem olyan motiváló, mint a negatív visszajelzés.

Noha nehéz lehet negatív visszajelzést adni, fontos, hogy hajlandóak legyünk kellemetlen helyzetbe hozni az embereket, amikor a viselkedés megváltoztatásán dolgozunk velük. Ha segítesz az embereknek a karrierjük irányításában, akkor a kellemetlenséget felhasználhatod arra, hogy segítsd őket motiválni az előléptetésre való törekvésben. Tanulmányok azt mutatják, hogy ha az embereket a munkahelyi hozzájárulásukra összpontosítja, akkor elégedettek a jelenlegi munkájukkal, de nem törekszenek aktívan az előléptetésre. Ha az embereket arra összpontosítja, hogy mit kell még elérni a karrierjükben, akkor rosszul érzik magukat a jelenlegi munkájuk miatt, de motiváltak a feljebb lépésre. Emlékeztesse magát arra, hogy ha olyan embereknek ad negatív visszajelzést, akik már elkötelezték magukat a viselkedés megváltoztatása mellett, az fejlődésre sarkallhatja őket.

Támogassa a jó szokásokat

Atul Gawande sebész The Checklist Manifesto című könyvében az ellenőrző listák erényeit dicséri különböző helyzetekben, amikor ugyanazt a feladatot kell ismételten elvégezni. Beszél arról, hogy a kórházakban a fertőzések egyik jelentős forrása akkor keletkezik, amikor az intenzív osztályon (intenzív osztály) a személyzet egyik tagjának központi vénát kell behelyeznie, ami egy hosszú, vékony csövet jelent, amelyet a mellkasi vénába vezetnek be, hogy a gyógyszereket közvetlenül a véráramba juttassák. Ha ezek a vezetékek megfertőződnek, az komoly veszélybe sodorhatja az intenzív osztályon fekvő (amúgy is elég beteg) betegeket.

Amint Gawande rámutat, ha az intenzív osztály személyzete a vezeték behelyezésekor drapériával takarja le a beteget, és klórhexidin szappant használ, akkor az ilyen fertőzések előfordulása drámaian csökken. A michigani kórházak rávettek egy orvosi felszerelésgyártót, hogy a drapériát és a szappant egyetlen készletbe csomagolja, majd az intenzív osztályok személyzetének egy ellenőrző listát adtak, hogy minden egyes lépést mindig ugyanabban a sorrendben végezzenek el. A környezet és a rutin megváltoztatásának ez a kombinációja következetes feltérképezést hozott létre, amelyet gyakran ismételtek. Ez közel nullára csökkentette a centrális vénás fertőzések előfordulását, ami jelentősen javította a betegek eredményeit.”

Amikor meg akarja változtatni a körülötte lévő emberek viselkedését, gondolkodjon el azon, hogyan tud következetes leképezést létrehozni a környezetben. Vannak-e módszerek, amelyekkel rávehetjük az embereket, hogy úgy alakítsák át a környezetüket, hogy az támogassa a szokások kialakulását? Be tudja-e befolyásolni az embereket, hogy elég gyakran végezzenek egy cselekvést ahhoz, hogy szokást szerezzenek?

A lustaság kihasználása

Az emberek minimalizálni akarják mind a viselkedésükön való gondolkodással töltött időt, mind a cselekvéshez szükséges erőfeszítés mértékét. A kívánatos viselkedést a lehető legkönnyebben, a nemkívánatos viselkedést pedig nehezen akarja megvalósítani.

A legegyszerűbb módja ennek az emberek környezete feletti ellenőrzés. Kaliforniában tilos a dohányzás a munkahelyeken – és tulajdonképpen minden nyilvános helyen. Ennek eredményeként az alkalmazottaknak hosszú utat kell gyalogolniuk, csak hogy rágyújthassanak – ami sok esetben nagyon megnehezíti a dohányzást.

A környezet manipulálásának más módjai is vannak a kívánt viselkedések ösztönzésére. Austin városa számos kutyahigiéniai állomást telepített szerte a városban. Ezek az állomások egy béléssel ellátott szemetesből és egy műanyag kesztyűt tartalmazó adagolóból állnak, amelyet a kutyaürülék felszedésére lehet használni. Ezek az állomások megkönnyítik a kutyatulajdonosok számára a kutyájuk utáni takarítást, ami csökkenti azoknak a számát, akik ezt elmulasztják.

Támogató hálózatok kialakítása

A közösségek létrehozása egy folyamat körül hatékony módja az emberek bevonásának a viselkedésük megváltoztatásába.

Ez a funkciója az olyan csoportoknak, mint a Toastmasters International, amelynek célja, hogy segítse az embereket nyilvános beszédkészségük fejlesztésében. A nyilvános előadások megtartása rutinszerűen az egyik legstresszesebb eseményként szerepel az emberek szakmai életében. Ez a szorongás önbeteljesítő jóslattá válik, mert az előadással járó stressz rontja az emberek teljesítményét, amikor felállnak, hogy előadást tartsanak. A Toastmasters emberekből álló csoportokat szervez, akik összejönnek, előadásokat tartanak, és visszajelzést adnak egymásnak. A légkör professzionális, de laza, így a közösség azon dolgozik, hogy másoknak segítsen abban, hogy jobban megbarátkozzanak a nyilvános beszéddel. Sokan, akiknek már segített ez a csoport, továbbra is részt vesznek az összejöveteleken, hogy segítsenek az új tagoknak fejleszteni a képességeiket. Ily módon a Toastmasters mentorok és partnerek forrásaként is működik a viselkedésváltoztatásban.

Ez végső soron a sikeres támogató közösség receptje:

• Keresd meg azt a folyamatot, amely egy embercsoportot leköt.
• Fókuszálj arra, hogy egy szomszédságot hozz létre e folyamat körül.
• Adjunk hozzá olyan szakértőket, akik jó tanácsokkal tudják segíteni az embereket céljaik elérésében.

A társadalmi kapcsolatok a viselkedésváltozás kritikus részei – és a beszélgetések a kapcsolatok kritikus részei. Az iskoláskorú gyermekek szülei gyakran mélyen részt vesznek gyermekeik oktatásában. Az azonos kihívásokkal szembesülő más szülők közössége nagyszerű támogatást jelenthet. Az ilyen csoportok lehetővé teszik, hogy a viselkedésváltozás egy nagyobb folyamat, például a szülői nevelés részeként valósuljon meg. A játszótéren vagy a szülői értekezleteken folytatott beszélgetések megváltoztathatják a viselkedést, szervesen kinőve a megbeszélésekre épülő hálózatokból.

Intenzíven társas lények vagyunk – és természetesen a beszélgetés kétirányú utca. A saját viselkedésünket folyamatosan mások alakítják! Ahhoz, hogy valóban megértsük, hogyan segíthetünk az embereknek a változásban, értékes elgondolkodni azon, hogy mások hogyan próbálják befolyásolni az Ön viselkedését. Mivel a viselkedésed nagy részét a szokások határozzák meg, sok olyan cselekvésed van nap mint nap, amelyet nem tudatosan választasz. Amennyiben más emberek befolyásolják a környezetedet, a környezetedet és a szokásaid kialakulását, lehet, hogy átengedted nekik a viselkedésed irányítását.

Azzal, hogy megérted, milyen módon manipulálhatják az emberek a motivációs rendszeredet, felismerheted, ha mások befolyásolják a cselekedeteidet. Tehát még ha nem is érdekel mások viselkedésének befolyásolása, ezek a tippek lehetővé teszik, hogy felismerd, ha mások befolyásolják a tiédet. Ekkor már maga döntheti el, hogy az ő befolyásuk közelebb visz-e a céljaihoz – vagy távolabb taszítja azoktól.