Jednym z najlepszych sposobów, aby zainspirować się w swoim biznesie detalicznym jest zobaczenie kupców takich jak ty, którzy to zabijają. Dlatego w tym poście skupimy się na sprzedawcach, którzy wykonują świetną robotę przy prowadzeniu swoich sklepów.

Wybraliśmy kilku sprzedawców (głównie SMBs) z różnych branż i podkreśliliśmy niektóre z ich udanych praktyk biznesowych w tym poście.

Mamy nadzieję, że opuścisz tę stronę przepełnioną inspirującymi pomysłami do wdrożenia w swoim biznesie.

Zanurz się poniżej lub wybierz branżę z tej listy:

• Moda i akcesoria
• Dom i prezenty
• Sport i outdoors
• Żywność i napoje
• Elektronika

Przykłady sklepów z modą i akcesoriami

Prowadzisz butik z modą lub akcesoriami? Oto kilka przykładów sklepów na Twoim rynku, które warto sprawdzić:

Gossamer & Grace Bra Fit Studio: uroczy sklep, który sprzedaje biustonosze dla kobiet w każdym wieku, rozmiarze i typie ciała

Założone przez Kelly Franko, Gossamer & Grace Bra Fit Studio (dawniej Kelly’s Elite Boutique) w Cortland, OH, powstało po tym, jak Kelly zmęczyła się obserwowaniem swojej mamy zmagającej się ze znalezieniem dobrze dopasowanego biustonosza.

„Postanowiłam rozpocząć nową podróż do dopasowywania biustonoszy,” powiedziała. „Uwielbiam pomagać moim klientkom w znalezieniu tego, czego potrzebują. Niewiele jest miejsc, które oferują to, co my lub zapewniają usługi, które my zapewniamy.”

Praktyka detaliczna, którą kochamy

Gossamer & Grace Bra Fit Studio jest czymś więcej niż tylko sklepem z biustonoszami. W tym butiku pracują profesjonalne Fit Stylistki, które ręcznie dobierają stroje dla każdej klientki. Tak więc, każda kobieta, która wchodzi do sklepu cieszy się wyselekcjonowanym asortymentem produktów, jak również niezwykłą obsługą klienta, której nie można znaleźć nigdzie indziej.

Według Kelly, „Szybko zdałam sobie sprawę, że tak naprawdę nie sprzedaję biustonoszy, ale pewność siebie. Kobiety często przychodzą do nas, czując się niezadowolone z tego, jak wyglądają. Kiedy są odpowiednio wspierane, ich spojrzenie zmienia się i wychodzą z mojego sklepu z nową pewnością siebie co do swojego wizerunku. To świetny sposób, aby służyć innym.”

2. Solfire: firma odzieżowa z dużym naciskiem na budowanie swojej społeczności

Solfire to brooklyńska firma zajmująca się aktywnym handlem detalicznym, która rozpoczęła działalność zaledwie kilka lat temu. Ich cel? Stworzenie silnej marki odzieży sportowej, która łączy osoby pasjonujące się fitnessem.

Praktyka sprzedaży detalicznej, którą kochamy

Dwie rzeczy decydują o sukcesie Solfire: po pierwsze, ich solidne zaangażowanie w produkcję wysokiej jakości produktów. Firma współpracuje tylko z producentami, którzy spełniają ich standardy, aby zapewnić, że wszystko, co sprzedają, jest najwyższej klasy.

Inną rzeczą, którą kochamy, jest wysiłek, jaki Solfire wkłada w budowanie społeczności i kultywowanie relacji z klientami. W swoim sklepie, na przykład, stworzyli bar z sokami i smoothie, a także „oazę fitness” – miejsce spotkań i ćwiczeń dla klubów.

Dodatkowo, sprzedawca założył tablicę społecznościową, aby pokazać „wszystkie studia, wszystkie miejsca, w których ludzie się pocą, wszystko to w okolicy sklepu.”

Ludzie z Solfire zbierają również dane klientów, aby móc ich dalej angażować. Robią to, przekazując iPadowi POS przy kasie, aby kupujący mogli wypełnić swoje dane.

Według Solfire mają niemal doskonały wskaźnik zaangażowania klientów. Prawie 100% kupujących podaje swoje dane, aby Solfire mogła pozostać z nimi w kontakcie i informować ich o wydarzeniach w społeczności

3. Dresden: sklep z okularami, który sprzedaje spersonalizowane i zrównoważone produkty

Dresden nie jest Twoim sklepem z okularami. Firma produkuje okulary i okulary przeciwsłoneczne z odpadów plastikowych i wyrzuconych sieci rybackich, a następnie sprzedaje je po przystępnych cenach.

Praktyka sprzedaży detalicznej, którą kochamy

Oprócz sprzedaży świetnych produktów, Dresden oferuje również ciekawe doświadczenia w sklepie. W przeciwieństwie do innych sprzedawców okularów, którzy sprzedają gotowe produkty na swoich półkach, Dresden pozwala kupującym stworzyć własną parę okularów lub okularów przeciwsłonecznych.

Począwszy od zaledwie 49 dolarów, klienci mogą otrzymać soczewki i ramy wykonane na poczekaniu. Mogą wybierać style oprawek i kombinacje kolorów, co oznacza, że mogą otrzymać parę, która jest stworzona właśnie dla nich.

Przykłady sklepów z artykułami gospodarstwa domowego i sklepów z upominkami

Jeśli Twój sklep sprzedaje upominki lub produkty do domu, oto kilka podobnych sklepów, z których możesz czerpać inspirację:

Christmas Elves: sklep świąteczny, który urósł o 250% w ciągu trzech lat

Christmas Elves, jak sama nazwa wyraźnie mówi, jest sklepem świątecznym, który sprzedaje choinki, światełka, dekoracje, kostiumy i inne. Właściciel sklepu, Jason McIntyre zawsze kochał Boże Narodzenie, więc kiedy pojawiła się szansa na posiadanie własnego sklepu świątecznego, porzucił pracę jako architekt oprogramowania, aby podążać za swoim detalicznym marzeniem.

Praktyka detaliczna, którą kochamy

Jason wdrożył kilka kroków działania, które doprowadziły do wzrostu Christmas Elves, ale rzeczą, którą kochamy najbardziej, jest jego sprytne wykorzystanie danych detalicznych i raportów.

Szczególnie uważnie przygląda się swojej szybkości sprzedaży – tj. szybkości, z jaką sprzedają się produkty.

„Muszę składać zamówienia świąteczne w styczniu lub lutym każdego roku, więc mamy prawie jedną szansę na zakup. Jeśli nie kupuję wystarczająco dużo i wyprzedaję, tracę możliwości sprzedaży. Ale jeśli kupię za dużo lub niewłaściwe rodzaje produktów, wtedy będę musiał przyjrzeć się rabatom i promocjom.”

Wtedy właśnie pojawiają się raporty sprzedaży i prędkości, mówi. Patrząc na to, kiedy sprzedaż wzrasta i które produkty sprzedają się najlepiej, Jason i jego zespół mogą uzyskać jaśniejszy obraz tego, ile jednostek należy zamówić. Jason mówi, że patrzy na raporty szybkości sprzedaży dla konkretnych produktów i ich ogólnych kategorii, co pozwala mu zorientować się, jakie pozycje zamówić i czy są jakieś powiązane produkty, które mógłby zakupić.

MyDIY.ie: wielokanałowy sprzedawca detaliczny, który sprzedaje produkty do majsterkowania

MyDIY.ie to Twoje źródło, jeśli chodzi o potrzeby związane z majsterkowaniem w domu. Niezależnie od tego, czy szukasz elektronarzędzi, dekoracji i pielęgnacji drewna, czy odzieży roboczej, MyDIY ma cię pod ręką.

Według Alana Granta, właściciela MyDIY, jego firma doświadczyła 30% wzrostu z roku na rok, a on przypisuje ten sukces (w części) do inteligentnego zarządzania zapasami.

Praktyka sprzedaży detalicznej, którą kochamy

Rozszerzanie gamy produktów było jednym z głównych działań, które doprowadziły do ich wzrostu, powiedział Alan.

„Rozszerzyliśmy naszą gamę o prawdopodobnie około 40%, ale naprawdę nie rozszerzyliśmy naszych zapasów, ponieważ musimy utrzymywać nasze zapasy ładne i ciasne,” podzielił się.

„To była dla nas ogromna pomoc. Wcześniej zamawialiśmy 6, 12 lub 48 sztuk danego produktu. Ale patrząc na nasze informacje o zapasach z Vend i handlu z poprzednich lat, jesteśmy w stanie utrzymać się na szczycie zakupów i utrzymać optymalny poziom zapasów.”

Doing this also helped them offer more choices, which shoppers loved. „Oferujemy klientom doświadczenie, które daje im więcej opcji. Jeśli szukają młotka, nie mają do wyboru tylko trzech, mają siedem różnych młotków.”

Inna świetna praktyka? Sklep wykorzystuje swój program lojalnościowy do sprzedaży wolno rotujących produktów. Według Alana, oferuje on podwójne lub potrójne punkty lojalnościowe, gdy kupujący nabywają produkty, które sklep chce sprzedać. W ten sposób pomagają im przesunąć zapasy bez uciekania się do ogromnych rabatów. A ponieważ wysiłek jest związany z ich programem lojalnościowym, kupujący mają zachętę do zakupu i powrotu.

TheSuperCool: emporium prezentów, które kuratoruje ciekawe przedmioty z całego świata

Mały zakątek wypełniony po brzegi SuperCool Prezentami! Świeczki, Zegary, Kubki wielokrotnego użytku, Torby do przechowywania, kosze & więcej! ✖Instore: fri 8-5, sat & sun 8-4 @some_space within @southmelbournemarket 🛒 Online: Darmowa wysyłka do Wed 8 Nov 5pm Promocode: 6Bday ✖Shop Local, Stay SuperCool😎

A post shared by thesupercool (@thesupercool) on Nov 2, 2017 at 1:15am PDT

Mający siedzibę w Melbourne, ten sześcioletni detalista ma sklep z cegłą i sklepem, stronę ecommerce i sklep mobilny, który służy jako miejsce TheSuperCool dla wydarzeń pop-up.

Praktyka sprzedaży detalicznej, którą kochamy

Naprawdę podziwiamy zaangażowanie TheSuperCool we „wspieranie małych przedsiębiorców, którzy oferują organiczne, uczciwe i ręcznie robione produkty oraz pomaganie ich małym rodzinnym firmom w rozwoju.”

TheSuperCool jest również bardzo w kontakcie ze swoją społecznością i używa mediów społecznościowych, aby napędzać słowo z ust i ruch.

„Jesteśmy w biznesie od prawie sześciu lat, a zaczęliśmy jako mobilne emporium, które poszło do ludzi. Nie mieliśmy stałego adresu i będzie korzystać z mediów społecznościowych, aby utrzymać naszych fanów na palcach z naszej następnej lokalizacji. Mieliśmy szczęście być rozpoznawani lokalnie i międzynarodowo z nagrodami za innowacyjny handel detaliczny i visual merchandising,” mówi współzałożyciel David „Noonie” Nunez.

„Szybko do przodu do teraz, i mieliśmy 30-odd pop-ups w różnych lokalizacjach, od dwudniowych wydarzeń do 12 miesięcy! Mamy teraz ogromne emporium w przestrzeni projektowej (SO:ME Space) kultowego South Melbourne Market. A w ciągu ostatnich dwóch lat rozszerzyliśmy działalność na TheSuperCool Kid (oferując wszystkim rodzinom SuperCool miejsce do robienia zakupów dla swoich dzieci!).”

Przykłady sprzedaży detalicznej produktów sportowych i outdoorowych

Szukasz przykładów sprzedaży detalicznej produktów sportowych i outdoorowych? Oto kilka przykładów, które z pewnością Cię zainteresują:

Sitka: świadomy ekologicznie detalista surfingowy, który sprzedaje towary odpowiedzialne społecznie

Założona w 2002 roku, Sitka została założona przez dwóch przyjaciół kształtujących deski surfingowe w swoim garażu. Od tego czasu firma znacznie się rozrosła i dziś Sitka projektuje i sprzedaje odzież oraz artykuły outdoorowe, które są pozyskiwane w najbardziej odpowiedzialny ekologicznie sposób.

Praktyka sprzedaży detalicznej, którą kochamy

Uwielbiamy to, jak wiele pasji i celu jest wkładane w każdy z produktów Sitka.

Według dyrektora zarządzającego Sitka, Andrew Howsona:

„W Sitka, produkty, które tworzymy są unikalne i celowo zaprojektowane, a wszystko co robimy ma za sobą jakąś historię. Prawie wszystkie nasze decyzje opierają się na zarządzaniu środowiskiem, zachęcaniu innych do poznawania środowiska i uczenia ich, jak stać się jego pasjonatami. To z kolei inspiruje wielu i wywołuje uśmiech na mojej twarzy.”

Rockets & Rascals: sklep z rowerami i kawiarnia, która pomaga ludziom zakochać się w jeździe na rowerze

Z siedzibą w Wielkiej Brytanii, Rockets & Rascals to emporium rowerowe i kawiarnia, która sprzedaje wysokiej jakości rowery, serwując jednocześnie najwyższej klasy kawę. Według Steve’a Toze, dyrektora marketingu w Rockets & Rascals, ich celem jest dzielenie się swoją miłością do jazdy na rowerze ze społecznością.

Praktyka sprzedaży detalicznej, którą kochamy

Oprócz ogromnego nacisku na tworzenie silnej społeczności rowerowej, kochamy sposób, w jaki Rockets & Rascals wdraża swój program lojalnościowy. Detalista wykorzystuje prostą strukturę, w której kupujący zarabiają lojalność za każdym razem, gdy wydają pieniądze w sklepie.

Najlepsze jest to, że sklep nie używa fizycznych kart. Cały program lojalnościowy działa na platformie POS i wszystko, co kupujący muszą zrobić, aby zarobić i zrealizować swoje nagrody, to podać kasjerowi swoje nazwisko.

„To wspaniały ratunek dla zmarzniętego, mokrego rowerzysty, który wszedł do sklepu bez portfela” – dzieli się Steve.

Przykłady sprzedaży detalicznej w sektorze żywności i napojów

Przechodząc do sektora żywności i napojów, oto kilka sklepów F&B z pysznymi produktami (i wspaniałymi strategiami i taktykami sprzedaży detalicznej):

Grain & Vine: detalista omnichannel, który sprzedaje butikowe wina i alkohole

Grain &Celem Vine jest zapewnienie ludziom lepszego sposobu na zakupy napojów. Ich przestronny i łatwy do nawigacji sklep zawiera asortyment napojów z całego świata. Grain & Vine ma obecnie 10 pracowników, dwa nowojorskie punkty sprzedaży i sklep internetowy.

Praktyka sprzedaży detalicznej, którą kochamy

Grain & Vine jest prawdziwie omnichannel retailer. Sprzedają w sklepie, w Internecie i na urządzeniach mobilnych za pośrednictwem aplikacji do dostawy tego samego dnia, takich jak Postmates, Minibar i Drizly. Wszystkie ich kanały sprzedaży są ściśle zintegrowane, więc dane dotyczące zapasów i produktów są synchronizowane na wszystkich platformach.

Jak oni żonglują swoimi aplikacjami POS, ecommerce i dostawczymi? Dwa słowa: ścisła integracja. Grain & Vine korzysta z solidnej integracji między Shopify i Vend, aby zapewnić, że są one w stanie utrzymać się na szczycie sprzedaży i zapasów.

Te dwa systemy mogą „rozmawiać” ze sobą i dzielić się danymi w czasie rzeczywistym – więc kiedy zamówienia przychodzą, Grain & Vine inwentarz jest zsynchronizowany w swoich sklepach fizycznych i cyfrowych. Jeśli chodzi o różne aplikacje dostawcze, używają one pliku XML do synchronizacji swoich zapasów z aplikacjami.

Według Michaela Nagdimunova, właściciela sklepu:

„Stworzyliśmy plik XML, który nieustannie pinguje naszą platformę Shopify w celu aktualizacji zapasów. A ponieważ Shopify i Vend integrują się niemal natywnie, obie inwentaryzacje są zawsze zsynchronizowane. Te pliki XML są następnie wysyłane do naszych dostawców, a oni z kolei mają stały dostęp do zaktualizowanych zapasów. W ten sposób nigdy nie jesteśmy w sytuacji, w której sprzedają coś, czego nie mamy w ofercie.”

Collingwood Olive Oil: bar degustacyjny i sprzedawca detaliczny oliwy z oliwek i octu balsamicznego

Collingwood Olive Oil jest prowadzony przez Alexa Yuena i Cheryl McMenemy, zespół męża i żony z siedzibą w Ontario w Kanadzie. Założona w maju 2014 r., pozyskują i sprzedają najświeższe oliwy z oliwek extra virgin, wraz z wyborem naturalnych octów balsamicznych.

Praktyka detaliczna, którą kochamy

Collingwood Olive Oil to wszystko o doświadczeniu klienta. Według Cheryl, klienci mogą spróbować każdego produktu przed zakupem, a oni zapewniają, że ich pracownicy są dobrze wyszkoleni i są prawdziwymi ekspertami w dziedzinie produktów.

Collingwood Olive Oil zdobyła wiele nagród z tego powodu. Zdobyli oni takie wyróżnienia jak Small Business Owners of the Year, Innovative Business of the Year, Metroland Reader’s Choice: Favorite New Business, oraz #1 Retail Shopping in Collingwood na TripAdvisor.

Przykłady sprzedaży detalicznej elektroniki

Teraz nadszedł czas, aby skupić się na sprzedaży detalicznej zaawansowanych technologii. Oto kilka naszych ulubionych sklepów z elektroniką.

LifeLine Repairs: sieć sklepów, która oferuje usługi naprawy sprzętu elektronicznego

LifeLine Repairs to sieć ponad 20 sklepów, która zapewnia naprawy urządzeń elektronicznych, w tym smartfonów, tabletów i komputerów.

Praktyka sprzedaży detalicznej, którą kochamy

Strategia ekspansji lokalnej firmy LifeLine jest godna uwagi. Z ponad 20 sklepami w całych Stanach Zjednoczonych, LifeLine udało się osiągnąć wspaniałą równowagę pomiędzy spójnością marki a lokalizacją.

Według Kestasa Masanauskasa, Dyrektora Operacyjnego w firmie LifeLine Naprawy, są one w stanie osiągnąć spójność dzięki standaryzacji procesów i sprzętu. Na przykład, wszystkie ich sklepy korzystają z tego samego systemu sprzedaży (Vend), a ich centrala udostępnia i przesyła produkty do różnych lokalizacji.

Mają również znormalizowane procedury i używają wytycznych oraz schematów blokowych, aby zapewnić informacje na temat takich rzeczy jak obsługa sprzętu, przechowywanie zapasów i wiele innych.

Jeśli chodzi o ich lokalną strategię, Kestas mówi, że wykonują mnóstwo badań podczas rozszerzania działalności na nową lokalizację. Następnie, Kestas i jego zespół gotować się unikalne inicjatywy zasięgu dla każdego rynku.

Na przykład, kiedy założyli nowy sklep w Boise, Idaho, zespół LifeLine Repairs odkrył, że to miejsce ma niewiarygodnie silną społeczność rowerzystów. Aby przyciągnąć ich uwagę, sprzedawca zorganizował imprezę, podczas której ludzie mogli pożyczać rowery za darmo.

Sennheiser: marka, która wykorzystuje sprzedaż detaliczną, aby pomóc klientom doświadczyć dźwięku w zupełnie nowy sposób

Sennheiser jest wiodącą globalną marką specjalizującą się w projektowaniu, produkcji i sprzedaży detalicznej zarówno konsumenckich, jak i wysokiej jakości produktów audio.

Praktyka sprzedaży detalicznej, którą kochamy

Sennheiser jest znany ze swoich niesamowitych sklepów koncepcyjnych w różnych częściach globu, ale jednymi z naszych ulubionych są popupy, które założyli w Nowym Jorku (jeden w SoHo, a drugi w Westfield World Trade Center) w 2016 roku. Oba sklepy pozwoliły nowojorczykom doświadczyć dźwięku Sennheiser z pierwszej ręki poprzez ich produkty i innowacje.

Według informacji prasowej:

Nowy sklep w SoHo został zaprojektowany tak, aby transportować odwiedzających dźwiękowo i wizualnie: Wchodząc do sklepu goście wchodzą przez tunel dźwiękowy, który został starannie zaprojektowany, aby tłumić poziom hałasu zewnętrznego kawałek po kawałku – sprawiając, że szum ulic miasta na zewnątrz ustępuje w miarę wchodzenia do środka. To przejście dźwiękowe jest uzupełnione przez to, co widać. Tunel wprowadza odwiedzających do obszaru, gdzie duże ekrany pokazują rdzeń firmy: logo Sennheiser, przełomowy produkt z 70-letniej historii firmy oraz wizję Sennheiser kształtowania przyszłości audio.

Twoja kolej

Mówiliśmy o kilku niesamowitych przykładach sprzedaży detalicznej w tym poście, ale teraz chcielibyśmy usłyszeć to od Ciebie. Czy potrafisz wymienić detalistów, którzy dobrze prosperują na dzisiejszym rynku? Jakie są niektóre z rzeczy, które robią dobrze? Daj nam znać w komentarzach.

About Francesca Nicasio

Francesca Nicasio jest ekspertem ds. handlu detalicznego i strategiem ds. treści w firmie Vend. Pisze o trendach, wskazówkach i innych fajnych rzeczach, które umożliwiają sprzedawcom detalicznym zwiększenie sprzedaży, lepszą obsługę klientów oraz ogólne bycie bardziej niesamowitym. Jest również autorką książki Retail Survival of the Fittest, darmowego eBooka, który ma pomóc sprzedawcom w przygotowaniu sklepów na przyszłe wyzwania. Spotkaj się z nią na LinkedIn, Twitterze lub Google+.