Podczas mojego warsztatu założycielskiego, Kultywowanie zdrowej siły roboczej poprzez eliminowanie dręczenia i nieuprzejmości, uczestnicy mają możliwość sporządzenia listy zachowań, których byli świadkami lub których doświadczyli w swoim miejscu pracy, a które uważają za nieprofesjonalne lub niewłaściwe. Radzenie sobie z pasywno-agresywnym pracownikiem ZAWSZE, ZAWSZE, ZAWSZE znajduje się na tej liście.

Wprowadzasz nową inicjatywę dotyczącą raportowania przy łóżku pacjenta. Podczas spotkania personelu w celu omówienia szczegółów, najbardziej doświadczona pielęgniarka, Kathy, zachowuje się jak cheerleaderka, ustnie podkreślając, jak ważne jest wykonywanie raportów przyłóżkowych. „Tak, tak”, mówi przy wszystkich. „Raporty przyłóżkowe są ważne!”

Dwa tygodnie po rozpoczęciu pracy otrzymujesz trzy anonimowe notatki, że Kathy odmawia wykonywania raportów przyłóżkowych, gdy nie ma Cię w pobliżu.

Ugh.

Pasywno-agresywni pracownicy są jednymi z najtrudniejszych i najbardziej wymagających osób, z jakimi mają do czynienia liderzy. Drenują twoją energię, sprawiają, że kwestionujesz swój osąd i są pracownikami, którzy powodują najwięcej dysfunkcji w zespole. Dlaczego? Ponieważ na zewnątrz są graczami zespołowymi i dobroczyńcami, ale w głębi duszy potajemnie zastawiają pułapki za plecami wszystkich.

Gdy pasywno-agresywni ludzie wkraczają do miejsca pracy, droga do zdrowej, profesjonalnej i wspierającej kultury pracy staje się dużo, dużo bardziej stroma.

Przykłady pasywno-agresywnego zachowania.

Ale ta lista nie obejmuje wszystkich zachowań, oto niektóre z najczęstszych sposobów, w jakie zachowują się ludzie pasywno-agresywni:

Oni…

…używają sarkazmu.

Pielęgniarka z tytułem BSN mówi do pielęgniarki z tytułem ADN: „Jestem naprawdę zaskoczona, jak dobrze sobie poradziłaś mając TYLKO stopień Associate.”

…plotkują, wyśmiewają się i rozprzestrzeniają fałszywe plotki.

Nowa pielęgniarka zwierza się swojemu preceptorowi, że ma problemy małżeńskie. Preceptor działa tak wspierająco i obiecuje, że nic nie powie. Następnie preceptorka opowiada wszystkim swoim koleżankom o tym, „jak żałosna” jest ta nowa pielęgniarka, wyśmiewając ją i ubarwiając jej historię.

… nastawiać innych na porażkę.

Grupa doświadczonych pielęgniarek uwielbia obserwować zmagania nowych pielęgniarek. Siedzą z tyłu i patrzą jak toną, czasami wystawiają je na porażkę, a potem przychodzą im na ratunek. MOGĄ pomóc, ale czekają, aż lekarze się zdenerwują lub sfrustrują, zanim zaczną interweniować. Zamiast pomagać, patrzą, jak nowa pielęgniarka tonie, a potem wysyłają kamizelkę ratunkową.

…celują w ludzi, których nie lubią.

Ktoś potrzebuje dnia wolnego lub urlopu; jednak pasywno-agresywny tyran zażąda go świadomie, ponieważ ma starszeństwo. Udaje głupią, gdy jest konfrontowana.

…tworzy dramat.

Pracownik nastawia ludzi przeciwko sobie. Wobec jednej osoby zachowuje się jak najlepszy przyjaciel, a następnie robi to samo wobec drugiej. Zachowuje się profesjonalnie i grzecznie, gdy administracja jest w pobliżu.

… zawsze ma wymówkę, udaje niewiniątko i próbuje skierować winę z powrotem na siebie.

„Nie powiedziałeś mi”.

„Ja tylko żartowałem. Naprawdę nie miałem tego na myśli.”

„Jesteś taki wrażliwy. Rozchmurz się trochę.”

„Naprawdę nie miałem tego na myśli.”

…graj kartą ofiary.

Menedżer konfrontuje się z dręczycielem, a następnie dostaje zawiadomienie z działu kadr, że dręczyciel złożył na niego skargę, twierdząc, że jest molestowany.
Na okrągło.

Nic dziwnego, że liderzy się wypalają!!! Radzenie sobie z pasywno-agresywnymi ludźmi jest wyczerpujące. Drenują twoją energię i wysysają z ciebie życie.

Dlaczego niektórzy ludzie są tak pasywno-agresywni?

Liderzy nie powinni mieć dyplomów z psychologii, ale z pewnością pomaga im zrozumienie odrobiny ludzkiego zachowania.

Ogólnie rzecz biorąc, ludzie pasywno-agresywni mają stłumiony gniew i nie czują się bezpiecznie wyrażając ten gniew. Psycholodzy powiedzieliby, że to może pochodzić z dzieciństwa, gdzie zaprzeczali swoim uczuciom od natrętnego rodzica. Ponieważ nie byli w stanie wyrazić, jak się czuli bezpośrednio, nauczyli się, jak wyrażać swój gniew pośrednio.

Jednakże niektórzy ludzie po prostu mogą mieć trudności z byciem bezpośrednim lub asertywnym, nie mając żadnych przeszłych przyczyn z dzieciństwa.

Jak radzić sobie z pasywno-agresywnym pracownikiem

Nie zawsze jest oczywiste, że ktoś jest pasywno-agresywny. Musisz obserwować tych pracowników przez dłuższy czas, abyś mógł zebrać jakieś dowody – zbudować sprawę, jak już wcześniej wspomniałem.

Jednakże, jeśli podejrzewasz, że jeden z Twoich pracowników jest biernie agresywny, oto trzy (3) wskazówki:

Zaufaj swojemu przeczuciu.

Liderzy cały czas poddają się drugiej ocenie. Gdy tylko zostają przyłapani na tańcu „on powiedział – ona powiedziała”, wycofują się. „Cóż, nie jestem pewien…”, a potem nie robią nic. To jest dokładnie to, co pasywno-agresywny tyran chce, żebyś zrobił. Posłuchaj swojego przeczucia, weź informacje, które masz, a następnie podejmij decyzję (coaching, doradztwo, działania dyscyplinarne itp.). W większości przypadków, ty będziesz prawy.

Nazwij zachowanie jako pasywny agresywny.

Musiałbyś żyć w utopii mieć do czynienia z pasywnym-agresywnym człowiekiem. Dlatego nazwij zachowanie: „Uważam, że zachowujesz się w sposób pasywno-agresywny…”, a następnie podaj konkretny przykład.

Na przykład, powiedzmy, że podejrzewasz, że pielęgniarka prowadząca daje najgorsze przydziały pielęgniarkom, których nie lubi, a łatwiejsze przydziały swoim przyjaciołom z kliki. Miałeś liczne skargi, ale oczywiście ona broni się i zachowuje się niewinnie. Poświęć trochę czasu na zwrócenie uwagi na przydziały i udokumentuj, kto dostaje jakich pacjentów. Być może będziesz musiał to robić przez kilka tygodni. Pociągnij ją do swojego biura i powiedz: „Miałem liczne skargi na to, jak robisz assignments….”. A potem powiedz: „Wierzę, że to prawda”. A potem podziel się przykładami, które właśnie zebrałeś. „To jest pasywno-agresywne i oznaka niedojrzałości – coś, czego nie spodziewałbym się po profesjonalnej pielęgniarce.”

Ustal jasne oczekiwania dotyczące zachowania.

Uświadom sobie, że możesz nie być w stanie zmienić tego pracownika, zwłaszcza jeśli ma głęboko zakorzenione problemy. Możesz jednak określić oczekiwania dotyczące sposobu, w jaki komunikuje się z Tobą i swoimi współpracownikami. „Oczekuję, że będziesz komunikował się asertywnie (szczerze i z szacunkiem) ze swoimi współpracownikami przez cały czas.”

Powiedz to swojemu pasywno-agresywnemu pracownikowi…” Możesz być zły, ale nie możesz być wredny.”

Uporanie się z pasywno-agresywnymi ludźmi w pracy zwiększa twój stres i okrada cię z energii. Przestań im na to pozwalać.

.