„911, jaki jest adres Twojego nagłego wypadku?” To słowa, które najprawdopodobniej usłyszysz, gdy wybierzesz numer 9-1-1. Jaka powinna być Twoja reakcja?
Po pierwsze, weź głęboki oddech i zachowaj spokój. Dyspozytorzy 911 są przeszkoleni do spokojnego i skutecznego zbierania informacji i oceny sytuacji awaryjnych, aby mogli wysłać na miejsce zdarzenia odpowiednich ratowników medycznych, strażaków lub stróżów prawa.
Następnie powiedz dyspozytorowi, gdzie jesteś, co się dzieje lub jakiego rodzaju pomocy potrzebujesz, i podaj jak najwięcej szczegółów na temat swojej lokalizacji i numeru, z którego dzwonisz. Jest to ważne, ponieważ zgodnie z National Emergency Number Association (NENA), ponad 80 procent połączeń 911 jest wykonywanych z telefonów komórkowych, a połączenia alarmowe są tak samo podatne na upadki, przerwy w dostawie prądu, pomyłki identyfikatora rozmówcy i inne problemy z telefonami bezprzewodowymi. Połączenia z numerem 911 z telefonu komórkowego również nie są związane z konkretnym adresem, jak telefony stacjonarne, więc mogą być trudne do śledzenia.
By jasno określić swoją lokalizację (lub solidny adres, jeśli to możliwe), awaryjne / jaki rodzaj ratownika potrzebujesz, i numer telefonu, operator 911 może wysłać ratowników do lokalizacji lub oddzwonić, jeśli połączenie spada. Możesz powiedzieć: „Potrzebuję karetki. Jestem na rogu Grant Street i Fifth Avenue w centrum Pittsburgha. Dzwonię z telefonu komórkowego, a numer to 412-555-5555.”
UWAGA: Nawet gdy pomoc jest już w drodze, dyspozytor 911 będzie nadal zadawał Ci pytania. Pomoże im to w dalszej ocenie sytuacji i przekazaniu szczegółów pierwszym osobom będącym w drodze do Ciebie. Będą również wspierać Cię i pomagać Ci zarządzać sytuacją do czasu przybycia pomocy.
Następnie, powinieneś określić swój nagły wypadek. Czy ktoś upadł i uderzył się w głowę? Czy poszkodowany ma ranę postrzałową? Co spowodowało nagły wypadek i ile osób jest rannych?
Opisz sytuację tak prosto, jak to możliwe. Na przykład, możesz powiedzieć:
- „Rowerzysta potrącony przez samochód.”
- „Kobieta ma zatrzymanie akcji serca w naszym biurze.”
- „Mężczyzna przedawkował w naszej toalecie.”
Dyspozytor zapyta o stan ofiary. Najlepiej jak potrafisz, opisz stan i miejsce urazu ofiary – czy jest to noga, ręka, czy głowa? Powiedz dyspozytorowi:
- Czy osoba oddycha
- Czy jest przytomna czy nieprzytomna
- Czy występuje krwawienie
.