Masz problemy z usługą telefoniczną, telewizyjną lub internetową DIRECTV? Postępuj zgodnie z naszą instrukcją krok po kroku, aby skontaktować się z DIRECTV i rozwiązać problem tak szybko, jak to możliwe.

Krok 1: Mieć jasny cel podczas dzwonienia

Mieć jasny pogląd na to, na czym polega problem PRZED skontaktowaniem się z działem obsługi klienta. Dzwoniąc do DIRECTV, musisz najpierw wykonać serię automatycznych monitów.

Im prostsze będzie Twoje zapytanie, tym łatwiej będzie połączyć Cię z odpowiednimi działami.

Porównaj pakiety DIRECTV

Zadzwoń pod numer (833) 972-1006, aby uzyskać informacje o najlepszych pakietach i cenach DIRECTV.

Zamów nową usługę DIRECTV w firmie USDIRECT (partner CreditDonkey i autoryzowany sprzedawca DIRECTV), a otrzymasz kartę upominkową o wartości 100 USD, podając kod promocyjny 110555.

Częste powody, dla których warto zadzwonić do działu obsługi klienta, obejmują:

• Zakładanie nowej usługi/konta
• Zatrzymanie lub zmiana usługi
• Pomoc techniczna
• Problemy z rozliczeniami

Większe prawdopodobieństwo uzyskania rozwiązania, którego szukasz, jeśli udzielisz jasnych odpowiedzi. Niektóre częste stwierdzenia to: „Moja usługa się skończyła”, „Chciałbym anulować moją usługę” lub „Chciałbym zmienić mój plan.”

Krok 2: Wiedz, czego chcesz

Mając w głowie konkretny cel, obsługa klienta DIRECTV pomoże Ci pomóc.

Czy Twoja usługa jest wyłączona? Zapytaj spokojnie i uprzejmie, czy możliwe jest uzyskanie zwrotu pieniędzy za dni braku usługi.

Czy chcesz rozpocząć nową usługę? Zapoznaj się z konkretnymi pakietami lub promocjami DIRECTV, które Cię interesują. Następnie podczas rozmowy telefonicznej należy powołać się na ten konkretny pakiet, aby przystąpić do subskrypcji i instalacji.

Masz pytanie dotyczące rozliczeń? Określ, który cykl rozliczeniowy chciałbyś omówić, upewnij się, że jasno wyjaśniasz sytuację. Stamtąd możesz poprosić o zwrot pieniędzy lub o odpowiednią zmianę rachunku.

Niezależnie od problemu, posiadanie jasnego celu i zadania sprawi, że obsługa klienta będzie o wiele łatwiejsza do pomocy.

Porównaj pakiety DIRECTV

Zadzwoń pod numer (833) 972-1006, aby uzyskać najlepsze pakiety DIRECTV i ceny.

Zamów nową usługę DIRECTV w firmie USDIRECT (partner CreditDonkey i autoryzowany sprzedawca DIRECTV), a otrzymasz kartę upominkową o wartości 100 USD, podając kod promocyjny 110555.

Krok 3: Nawigacja w celu uzyskania dostępu do przedstawiciela na żywo

Powiedzmy sobie szczerze – nikt z nas nie lubi rozmawiać z automatycznymi monitami. Najlepszym sposobem na rozwiązanie problemów jest kontakt z przedstawicielem obsługi klienta na żywo. Oto jak skontaktować się z prawdziwą osobą przez telefon:

• Dla nowych klientów lub w celu skonfigurowania nowej usługi, zadzwoń do USDIRECT pod numer 833-972-1006, aby uzyskać informacje o najnowszych promocjach.

  Dla klientów korzystających z Telecommunication Relay Service (TRS), możesz zadzwonić na ich główną linię pod numer 800-531-5000.

• Dla obecnych klientów, którzy chcą zapłacić przez telefon, zawiesić lub anulować usługę, zadzwoń pod numer 800-531-5000. Jest to ogólny numer serwisowy firmy DIRECTV, który zapewnia inne usługi dla DIRECTV.

  Alternatywnie można również zadzwonić na gorącą linię obsługi klienta firmy AT&T (AT&T jest firmą macierzystą DIRECTV) pod numer 800-288-2020.

  Postępuj zgodnie z automatycznymi krokami, aby połączyć się z przedstawicielem działu obsługi klienta na żywo.

Krok 4: W razie potrzeby poproś o rozmowę z menedżerem lub przełożonym

Czasami pracownik obsługi klienta nie jest w stanie rozwiązać Twoich problemów. Konieczne będzie przekazanie sprawy do menedżera lub przełożonego, który może lepiej zająć się problemem.

Spokojnie powiedz przedstawicielowi działu obsługi klienta: „Obawiam się, że nie jestem z tego zadowolony. Czy byłoby możliwe, aby przekazać moją sprawę do swojego przełożonego lub kierownika, proszę?”.

Krok piąty: Zawsze bądź spokojny i uprzejmy.

Rozmowa z przedstawicielem obsługi klienta może być frustrującym doświadczeniem. Ale im spokojniejszy i bardziej obiektywny jesteś, tym łatwiej jest im pomóc.

Bycie uprzejmym przechodzi długą drogę. Postaraj się zapamiętać imię przedstawiciela, gdy się nim z tobą podzieli. Następnie użyj go, zwłaszcza mówiąc „cześć” i „dziękuję”. Pozwól im dokończyć wyjaśnianie sytuacji przed udzieleniem odpowiedzi.

Bycie uprzejmym lub pełnym szacunku przechodzi długą drogę, aby pomóc obu stronom w znalezieniu rozwiązania.

Krok szósty: Poproś o dokumentację

Zawsze proś o dokumentację, zwłaszcza w przypadku problemów z rozliczeniami, aby obie strony miały jasne zrozumienie sytuacji. Możesz poprosić ich o przesłanie pocztą elektroniczną ostatniego wyciągu z rachunku.

Albo rozważ czat z obsługą klienta online zamiast dzwonić. Ich system czatu na żywo pozwala również na zapisanie lub wydrukowanie rozmowy dla własnych potrzeb.

Dodatkowe sposoby kontaktu z DIRECTV

Czat na żywo DIRECTV
Czat na żywo to jeden z najlepszych (i najszybszych) sposobów kontaktu z przedstawicielem działu obsługi klienta. Mogą oni pomóc w rozwiązaniu większości Twoich problemów. W razie potrzeby można również skontaktować się telefonicznie.

Aby zacząć

• Wejdź do Centrum pomocy DirectTV
• Kliknij pole „Dostępny czat”.

Facebook:
Jeśli wolisz media społecznościowe, możesz również użyć Facebooka, aby połączyć się z DIRECTV. Porozmawiaj z obsługą klienta na ich koncie FB lub po prostu napisz na ich ścianie. Dodaj ich konto na Facebooku DirectTV.

Tweet do DIRECTV:
Twitter to szybki i łatwy sposób na nawiązanie kontaktu z DIRECTV. Można go użyć do pochwalenia ich, porozmawiania o swoich ulubionych programach, a nawet do wyrażenia sprzeciwu lub skargi na coś. Tweetnij do nich @DIRECTV.

Oficjalne forum internetowe:
Firma macierzysta DIRECTV, AT&T, posiada specjalne forum i centrum zasobów, gdzie można umieścić pytanie dotyczące ich usług lub produktów. Możesz również zobaczyć pytania lub problemy postawione przez innych klientów oraz rozwiązania, które znaleźli.

W większości przypadków, inni klienci odpowiedzą na twoje pytania. Ale mają też oficjalnego moderatora, który może udzielić oficjalnej porady lub wskazówek. Zobacz ich centrum zasobów, aby uzyskać więcej informacji.

Bottom Line

Masz kilka sposobów na skontaktowanie się z DIRECTV. Zanim jednak się z nimi skontaktujesz, upewnij się, że masz jasną wizję swojego problemu i sposobu jego rozwiązania.

Pamiętaj, aby wyrażać się jasno, prosto i uprzejmie w stosunku do przedstawiciela działu obsługi klienta. W ten sposób obie strony będą mogły współpracować w celu szybkiego rozwiązania sytuacji.