PROcedury dla detalistów
Ostatnia aktualizacja 7 lutego 2020
WPROWADZENIE
Klienci (zgodnie z poniższą definicją), którzy zawierają umowę leasingu („Leasing”), mają bezpośrednią umowę z firmą Prog Leasing, LLC (wraz z naszymi spółkami zależnymi i stowarzyszonymi, „Progressive”). Wiemy, że obsługa klienta i doświadczenie klienta są dla Państwa ważne, a my mamy wspólny interes w zadowoleniu każdego klienta. Mając to na uwadze, firma Progressive opracowała niniejsze Procedury detalisty („Procedury”). Niniejsze Procedury opisują wytyczne dotyczące transakcji z firmą Progressive. W rozumieniu niniejszego dokumentu „Detalista” oznacza firmę lub korporację, w tym członków zarządu, członków, dyrektorów, pracowników, agentów, przedstawicieli i wykonawców. Każdy członek Państwa firmy lub korporacji, który ma do czynienia z naszym produktem, musi przeczytać, zrozumieć i działać zgodnie z niniejszymi Procedurami.
Niniejsze Procedury należy czytać wraz z Państwa Umową handlową z Progressive („Umowa”). Niniejsza Umowa reguluje naszą relację roboczą i określa prawa i obowiązki stron. W przypadku konfliktu pomiędzy Procedurami a Umową, Umowa ma znaczenie, chyba że w niniejszym dokumencie określono inaczej lub jest to wymagane przez prawo. Detalista jest odpowiedzialny za zapewnienie, że wszyscy sprzedawcy lub podwykonawcy wykorzystywani do dostarczania towarów do Progressive rozumieją i przestrzegają niniejszych Procedur.
Należy pamiętać, że niniejsze Procedury mogą ulegać zmianom od czasu do czasu i dlatego Detalista powinien zawsze mieć świadomość i postępować zgodnie z najbardziej aktualną wersją. Detalista będzie otrzymywał od Progressive powiadomienia dotyczące ważnych zmian w Procedurach w stosownych przypadkach.
Progressive może od czasu do czasu oceniać przestrzeganie i wdrażanie Procedur przez Detalistę. Progressive zastrzega sobie prawo do przeglądu działalności Detalisty bez powiadomienia Detalisty. Detalista może zostać powiadomiony o wynikach, które mogą wymagać natychmiastowej uwagi Detalisty i/lub podjęcia działań naprawczych. Nieprzestrzeganie przez Detalistę niniejszych Procedur może skutkować rozwiązaniem relacji Detalisty z Progressive.
Progressive zdecydowanie zachęca Detalistę do uważnego i ciągłego przeglądania Procedur w trakcie trwania naszej relacji. W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących niniejszych Procedur należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta Detalicznego pod numerem 855-222-0801 lub skontaktować się z Przedstawicielem Handlowym.
Progressive zastrzega sobie prawo do odrzucenia dowolnego wniosku o leasing, z dowolnego powodu, w dowolnym momencie.
PODPORZĄDKOWANIE PRAWU
Progressive oczekuje, że Detalista będzie przez cały czas przestrzegał wszystkich obowiązujących przepisów prawa. W przypadku braku pewności co do zastosowania prawa lub innych wymogów należy zasięgnąć porady prawnej lub skonsultować się z doradcą podatkowym.
DOŚWIADCZENIE KLIENTA & LEASE
Progressive i Detalista muszą zawsze przekazywać klientom jasne i dokładne informacje. Klient musi zapoznać się ze wszystkimi ujawnieniami, a także parafować i podpisać umowę leasingową.
Leasing to umowa firmy Progressive, która określa prawa i obowiązki pomiędzy firmą Progressive a klientem. „Klient” oznacza osobę, która złożyła wniosek o leasing w firmie Progressive. Po zatwierdzeniu klienta, podpisaniu umowy leasingowej i otrzymaniu płatności początkowej, Progressive kupuje towar od sprzedawcy detalicznego i jednocześnie leasinguje ten towar klientowi. Detalista nie powinien pobierać od Progressive żadnych opłat powyżej najniższej ceny oferowanej jakiemukolwiek innemu klientowi.
KOPIE LEASINGU
Progressive prześle Klientom kopię leasingu za pośrednictwem poczty elektronicznej i zwykłej. Detalista dostarczy Klientowi wydrukowaną kopię proponowanej Umowy Najmu, jeśli Klient tego zażąda. Klient może opuścić lokal z wydrukowaną kopią proponowanej Umowy Najmu. Jeśli z powodu technicznych lub innych nieprzewidzianych okoliczności Klient nie może otrzymać kopii po złożeniu wniosku, Detalista musi przerwać proces realizacji Umowy Najmu i skontaktować się z Progressive.
Detalista nie będzie sporządzał kopii ani w inny sposób powielał żadnej umowy najmu lub wniosku o zawarcie umowy najmu, zarówno w formie elektronicznej, jak i papierowej, z wyjątkiem kopii drukowanej, o której mowa powyżej.
PYTANIA KLIENTA
Detalista skieruje wszystkie pytania Klienta do Progressive pod numer 1-877-898- 1970. Detalista skieruje Klienta do Progressive w sprawie wszystkich przyszłych płatności leasingowych.
PROGRESYWNY PROGRAM – WARUNKI &Wymagane informacje
Progressive zapewnia umowy leasingu z opcją własności, wynajmu z opcją własności lub wynajmu z opcją zakupu Klientom w 46 stanach. Progressive kupuje towar od detalisty i wynajmuje lub wydzierżawia towar Klientowi. Klienci nie będą posiadać towaru do momentu całkowitej spłaty leasingu lub skorzystania z opcji wcześniejszego wykupu, jak opisano poniżej.
Leasing Progressive nie jest kredytem. Firma Progressive nie jest firmą finansową, a nasze produkty leasingowe nie są „finansowaniem”. Ponadto programy Progressive nie są „pożyczkami”, a koszt leasingu nie jest tożsamy z „odsetkami”. Detalista nie powinien używać terminu „odsetki” w odniesieniu do Leasingu Progressive, ale powinien wyjaśnić Klientowi, że leasing wiąże się z kosztami powyżej ceny Detalisty i że nabycie własności poprzez Leasing może kosztować więcej niż dwukrotność ceny Detalisty.
Nie należy odnosić się do Progressive jako kredytodawcy, firmy finansowej lub pożyczkodawcy.
Ważne jest, aby Klienci otrzymali pełne i kompletne informacje na temat Progressive i Leasingu. Dokładność w przekazywaniu takich informacji jest bardzo ważna, a błędy lub pomyłki w wyjaśnianiu programów Progressive mogą okazać się szkodliwe. Jeśli Detalista ma jakiekolwiek pytania lub wątpliwości dotyczące programu Progressive lub leasingu, powinien skontaktować się z Działem Obsługi Detalisty pod numerem 855-222-0801 lub skontaktować się ze swoim Przedstawicielem Handlowym.
Detalista powinien zweryfikować tożsamość Klienta przy użyciu formy identyfikacji ze zdjęciem wydanej przez rząd (tj. prawa jazdy, paszportu, karty rezydenta-cudzoziemca, wojskowej karty identyfikacyjnej itp.) Przed sfinalizowaniem Umowy Najmu, Detalista musi zweryfikować tożsamość Klienta, aby potwierdzić, że Klient jest osobą wymienioną w Umowie Najmu.
Detalista może pomóc Klientowi w dokładnym wypełnieniu wniosku lub Klient może wprowadzić informacje bez pomocy. W żadnym wypadku Detalista nie może zgodzić się na jakiekolwiek ujawnienia lub podpisać Umowy Najmu w imieniu Klienta, nawet na jego prośbę.
Wyłącznie informacje o Kliencie, w tym telefon i e-mail kontaktowy, powinny być wprowadzone do aplikacji. Detalista nie może wprowadzać swoich lub jakichkolwiek innych danych niż dane Klienta w pola aplikacji, w tym te, które wymagają podania adresu e-mail lub numeru telefonu Klienta. W żadnym wypadku Detalista nie powinien wysyłać osobistego lub służbowego e-maila w imieniu Klienta. Używamy adresu e-mail Klienta do przesyłania ważnych informacji dotyczących jego leasingu, w tym Umowy Leasingu, harmonogramu płatności itp. Informacje te są wymagane, aby Progressive i Klient mogli wypełnić swoje zobowiązania wobec siebie nawzajem.
Niezależnie od tego, czy Detalista pomaga Klientowi przy składaniu wniosku, to Klient, a nie Detalista, musi kliknąć/wpisać tekst w trakcie sesji podpisywania umowy leasingowej (wszystkie ekrany po wprowadzeniu opisu towaru). Klient musi koniecznie przeczytać i zrozumieć wszystkie warunki przed ich realizacją.
OPCJE WCZESNEGO ZAKUPU KLIENTA
Oprócz nabycia prawa własności poprzez dokonanie wszystkich zaplanowanych płatności, Klient może skorzystać z jednej z opcji wczesnego zakupu firmy Progressive. Z wyjątkiem Kalifornii, 90-dniowa opcja zakupu obejmuje marżę w stosunku do ceny detalicznej, a Detalista nie powinien odnosić się do tej opcji płatności jako „90-Day Same-as-Cash” lub „90-Day Cash Price”. Istnieją również inne opcje wcześniejszego zakupu, a Klienci powinni zapoznać się z tymi informacjami w swoim Leasingu. Aby uzyskać więcej informacji na temat opcji wcześniejszego wykupu oferowanych przez Progressive, Klienci powinni zadzwonić pod numer 877-898-1970.
BRAK OPŁAT WNIOSKOWYCH
Sprzedawca detaliczny nie będzie pobierał od Klientów żadnej formy opłaty za złożenie wniosku. Płatność początkowa na rzecz Progressive jest opłatą leasingową i nie powinna być określana jako „opłata wstępna” lub jakakolwiek inna. Jeśli Klient zapyta o płatność początkową, Sprzedawca detaliczny powinien poinformować Klienta, że jest to płatność leasingowa i wchodzi w skład całkowitej ceny zakupu.
PODWÓJNY LEASING ZABRONIONY
Progressive musi być przez cały czas jedynym (wyłącznym) właścicielem leasingowanego towaru. Sprzedawcy detaliczni nie mogą łączyć produktu leasingowego Progressive z żadnym innym produktem oferowanym przez jakikolwiek inny leasing na własność, wynajem na własność, firmę finansową lub instytucję finansową.
Detalista nie może pobierać od Klienta więcej niż zatwierdzona opłata początkowa w ramach leasingu ani przyjmować od Klienta żadnych depozytów.
ROZSZERZONE UMOWY SERWISOWE
Progressive nie sfinansuje żadnej rozszerzonej umowy serwisowej (plany serwisowe, rozszerzone gwarancje itp.), dopóki warunki planu nie zostaną sprawdzone i zatwierdzone na piśmie przez dział prawny Progressive. Firma Progressive nie będzie finansować rozszerzonej umowy serwisowej, w żadnej formie, w stanach Kalifornia, Indiana lub Nowy Jork.
SPANISTYCZNY
Usługi firmy Progressive nie mogą być reklamowane lub sprzedawane w języku hiszpańskim, chyba że materiały zostały przejrzane i zatwierdzone na piśmie przez Dział zgodności firmy Progressive. Materiały zostaną zatwierdzone tylko wtedy, gdy cały proces aplikacji i leasingu detalisty będzie obsługiwany w języku hiszpańskim. Usługi firmy Progressive nigdy nie powinny być reklamowane ani wprowadzane na rynek w języku innym niż angielski lub hiszpański, zgodnie z powyższymi postanowieniami.
Przedmioty do leasingu
Progressive wynajmuje towary do użytku osobistego, rodzinnego lub domowego. Firma Progressive nie będzie dzierżawić pewnych rodzajów towarów.
Progressive prowadzi listę zasad dotyczących przedmiotów, które można dzierżawić. Listę można znaleźć pod adresem https://progleasing.com/leasable-items/.
Progressive nie sfinansuje opłat za dostawę w Kolorado, na Hawajach, w stanie Iowa, Maine, Nebrasce lub Karolinie Południowej.
FUNDOWANIE LEASINGU
Detalista nie powinien wydawać towaru klientowi do momentu zatwierdzenia leasingu przez Progressive, przetworzenia płatności początkowej klienta i rozliczenia płatności początkowej. Progressive nie będzie zasilał konta do momentu potwierdzenia odbioru lub dostawy wszystkich towarów (tj. brak częściowej dostawy). Detalista nie może potwierdzić dostawy towaru, chyba że towar został faktycznie dostarczony do klienta.
Detaliści nie mogą uiszczać płatności początkowej za klienta.
W celu zasilenia konta wymagany jest wyszczególniony leasing. Detalista musi wyszczególnić każdą sztukę lub zestaw towarów, tak aby każda pozycja została dokładnie i w całości uwzględniona w umowie leasingowej. Progressive nie będzie finansować kosztów lub opłat związanych z robocizną, serwisem lub instalacją. Detalista nie może uwzględnić takich kosztów i opłat w leasingu Progressive.
Progressive nie ponosi odpowiedzialności za anulowanie leasingu przez Klienta przed dostawą lub w przypadku odmowy dostawy towaru przez Klienta.
STATUS PRZYSTĄPIENIA
Klienci mogą zostać zatwierdzeni do leasingu, ale nie mogą go natychmiast ukończyć. W takim przypadku, Klient jest uważany za znajdującego się w statusie „Zatwierdzony”. Zatwierdzenia pozostają otwarte przez 90 dni przed wygaśnięciem. Po 90-tym dniu Klient będzie musiał ponownie złożyć wniosek. Ponowne złożenie wniosku może skutkować odmową.
ZWROTY
Z zastrzeżeniem polityki zwrotów Detalistów i warunków określonych w Umowie, Klient może mieć prawo do zwrotu lub wymiany towarów. Może to skutkować przyznaniem przez Detalistę kredytu na rzecz Progressive. W takich przypadkach Detalista musi wysłać do Progressive Fakturę kredytową, która dokładnie odzwierciedla całkowitą kwotę kredytu należnego na koncie. Detalista dostarczy Fakturę kredytową w ciągu dziesięciu (10) dni roboczych od przyjęcia zwrotu lub wymiany towaru.
PODATEK OD SPRZEDAŻY
Zakup towarów przez Progressive od Detalisty jest sprzedażą zwolnioną z podatku.
ZAMÓWIENIA SPECJALNE & ZAMÓWIENIA CUSTOM
Zamówienia specjalne lub niestandardowe, które nie pozwalają na zwrot do producenta, nie są dozwolone.
MARKETING
Materiały marketingowe (np, ), które reklamują produkty Progressive, muszą być dostarczone przez Progressive lub zatwierdzone przez dział zgodności Progressive przed ich użyciem.
Żaden detalista nie może reklamować produktu Progressive jako wymagającego „No Credit Check”.”Należy skontaktować się z przedstawicielem handlowym w celu otrzymania najbardziej aktualnych zatwierdzonych materiałów reklamowych.
ograniczenia dotyczące DANYCH KLIENTA
Detalista musi zawsze zapobiegać niewłaściwemu wykorzystaniu niepublicznych Danych Klienta. „Dane Klienta” oznaczają wszystkie możliwe do zidentyfikowania informacje o Klientach gromadzone lub generowane przez Progressive lub Detalistę związane z transakcjami z Progressive, w tym między innymi imię i nazwisko Klienta, adresy, adresy e-mail, numery telefonów, numer ubezpieczenia społecznego, datę urodzenia, informacje o zatrudnieniu i informacje o koncie finansowym. Dane Klienta nie obejmują informacji, które są dostarczane bezpośrednio do Detalisty przez Klienta, niezależnie od Progressive, i podlegają odrębnej umowie między Klientem a Detalistą.
Detalista będzie wykorzystywał Dane Klienta wyłącznie w celu wypełnienia swoich zobowiązań w związku z procesem najmu z Progressive, zgodnie z upoważnieniem zawartym w Umowie. Dane Klienta będą wykorzystywane wyłącznie do tego celu (w tym, ale nie wyłącznie, do dostarczania towarów Klientom). W żadnym wypadku Detalista nie będzie przechowywał ani w inny sposób utrzymywał żadnych Danych Klienta po zakończeniu Aplikacji.
Detalista niezwłocznie powiadomi Progressive, jeśli dowie się lub podejrzewa nieuprawniony, niewłaściwy lub przypadkowy dostęp do Danych Klienta lub ich wykorzystanie i będzie współpracował z Progressive w zakresie dochodzenia w sprawie takiego naruszenia i złagodzenia wszelkich szkód.
Wszyscy Detaliści muszą być zgodni z PCI, jeśli ma to zastosowanie.
DISPOSALANIE DANYCH KLIENTA
Wszelka dokumentacja będąca w posiadaniu Detalisty, która zawiera Dane Klienta, musi zostać zniszczona lub w inny sposób zutylizowana w bezpieczny i komercyjnie uzasadniony sposób.
INFORMACJE DODATKOWE
W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących niniejszych Procedur należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta pod numerem 855-222-0801 lub z Przedstawicielem Handlowym.