Media społecznościowe to prosty i podstępny kanał marketingowy w tym samym czasie.

Z jednej strony, platformy SMM są świetne do utrzymywania kontaktu z grupą docelową, dzielenia się interesującymi treściami, analizowania trendów i uruchamiania doskonale ukierunkowanych reklam.

Z drugiej strony, sieci społecznościowe sprawiają, że firmy są bardziej podatne na zagrożenia, ponieważ reakcja opinii publicznej na daną strategię nie zawsze jest przewidywalna.

Czy powinieneś używać mediów społecznościowych dla swojej firmy dzisiaj? Szybki spoiler: Tak.

Korzyści przeważają nad wadami. Ale przeanalizujmy plusy i minusy mediów społecznościowych dla biznesu, aby podjąć jasną decyzję.

7 Korzyści z mediów społecznościowych dla biznesu

Zacznijmy od przeglądu głównych zalet sieci społecznościowych i marketingu w mediach społecznościowych dla marek.

Zostań w kontakcie z docelowymi użytkownikami

Więc, jedną z najbardziej oczywistych korzyści z mediów społecznościowych dla biznesu jest to, że możesz dotrzeć i pozostać w kontakcie ze swoją grupą docelową 24/7. Co więcej, połowa ludności świata są aktywnymi użytkownikami sieci społecznych, więc niebo jest limitem w tym przypadku.

Wszystko, co musisz zrobić, to wybrać odpowiednią stronę mediów społecznościowych i strategii, skonfigurować swoją firmę reklamową prawidłowo, i zacząć przyciągać użytkowników z prawie każdego zakątka planety.

Dlaczego prawie? Niektóre sieci społeczne są rzeczywiście zakazane w niektórych krajach. Należy również wziąć to pod uwagę przy opracowywaniu strategii. Na przykład, tutaj jest lista krajów, w których Facebook jest zakazane.

Użyj elastyczne możliwości reklam

W tych miejscach, gdzie Facebook jest dozwolone, tej sieci społecznej, jak również innych platform (Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest) daje bardzo, bardzo elastyczne opcje dla ustawienia najbardziej ukierunkowanych kampanii reklamowych. To nigdy nie było tak łatwo wymyślić dokładne kupujących personas i natychmiast pokazać im swój produkt lub usługę.

SMM ustawienia reklamowe pozwalają na kierowanie użytkowników na podstawie ich płci, wieku, wykształcenia, zawodu, statusu rodzinnego, stylu życia, zachowania online, zainteresowania w konkurencyjnych towarów, i wiele innych parametrów.

Co więcej, ten rodzaj reklamy jest znacznie bardziej przystępny niż tradycyjne reklamy Google.

Korzyści z treści generowanych przez użytkownika

Pomijając fakt, że można tworzyć markowe treści, które mają potencjał, aby przejść wirusowo, można również skorzystać z treści generowanych przez użytkownika (UGC). Największe korzyści to fakt, że użytkownicy tworzą treści bez Twojego udziału, oszczędzając Twój czas, a treści generowane przez użytkowników działają jako bardzo silny dowód społeczny.

Na przykład, możesz poprosić swoich klientów o stworzenie UGC jako część referencji, jako warunek przystąpienia do konkursu lub w zamian za premię.

Plus, treści generowane przez użytkowników mogą być doskonale powiązane z hashtagiem marki, w ten sposób osiągasz dwa cele jednocześnie – zdobywasz treści generowane przez użytkowników i zwiększasz świadomość swojej marki.

Tak właśnie Apple aktualizuje swój profil na Instagramie ekskluzywnymi zdjęciami użytkowników w ramach konkursu #ShotonIphone.

Śledzenie nastrojów użytkowników w odniesieniu do Twojej marki

Jeśli chodzi o zaawansowane korzyści płynące z mediów społecznościowych, te ostatnie nie tylko sprawiają, że Twoja marka jest bardziej rozpoznawalna. Sieci społecznościowe pozwalają również dowiedzieć się, co naprawdę myślą o Tobie użytkownicy za pomocą narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych.

Dzięki takim narzędziom social listening, jak Digimind czy Mention, możesz dowiedzieć się, jak użytkownicy postrzegają Twoją markę, a nawet porównać jej postrzeganie przez użytkowników z konkurencją.

Monitoruj i analizuj trendy w czasie rzeczywistym

Oprócz wszystkich zalet marketingu w mediach społecznościowych wymienionych powyżej, sieci społecznościowe są prawdziwą kopalnią złota do badania trendów i gorących tematów do dyskusji.

Możesz znaleźć najbardziej trendy hashtagi dla Instagrama i Twittera za pomocą Hashtagify, jak również odkryć modne tematy dla Twoich postów SMM za pomocą Google Trends. Przeanalizuj dostarczone dane i wymyśl własne pomysły, aby zaangażować swoich odbiorców i sprawić, że wezmą udział w dyskusji.

Usprawnij obsługę klienta

Media społecznościowe to innowacyjny i wygodny sposób na połączenie się z marką bez konieczności dzwonienia do zespołu wsparcia lub pisania wiadomości e-mail. 42% użytkowników oczekuje odpowiedzi od firmy w sieci społecznościowej w ciągu godziny.

Najlepszym sposobem na zautomatyzowanie obsługi klienta jest wykorzystanie specjalnych narzędzi do obsługi klienta, a w szczególności wprowadzenie chatbota. Ta innowacyjna technologia pozwoli Ci nie tylko na udzielanie natychmiastowych odpowiedzi użytkownikom, ale także na udostępnianie atrakcyjnej prezentacji o Twojej firmie, dzielenie się specjalnymi ofertami itp.

Użyj szablonów chatbotów dostosowanych do Twojej niszy biznesowej, aby przejść proces tworzenia i konfiguracji. Nie są wymagane żadne umiejętności kodowania i techniczne.

Repurpose treści dla każdej z platform społecznościowych

Każda z popularnych platform społecznościowych jest wyjątkowa i otwiera przed Tobą nowe perspektywy. Nawet jeśli jesteś nowy w marketingu mediów społecznościowych, zaleca się pracę z kilkoma sieciami społecznościowymi jednocześnie.

Możesz uzyskać korzyści z marketingu mediów społecznościowych i wykorzystać najlepszą funkcjonalność każdej z nich poprzez dostosowanie i repurposing swoich treści.

Tak to działa:

• Na przykład, możesz stworzyć wideo dla swojego kanału YouTube i ponownie wykorzystać je na IGTV.
• Możesz udostępniać swoje infografiki na Facebooku, Twitterze, Linkedin i Instagramie.
• Możesz przesłać swój pokaz slajdów na Linkedin i udostępnić link na innych platformach.
• Piękne zdjęcia produktów działają równie dobrze na Instagramie i Pintereście.

Jedną z największych zalet mediów społecznościowych jest to, że nie mają one praktycznie żadnych ograniczeń dla kreatywności i testowania nowych podejść.

7 Social Media Disadvantages You Should Be Aware Of

Ale jakie są wady korzystania z mediów społecznościowych? Być może, największe minusy mediów społecznościowych to możliwość dowiedzenia się zbyt wiele o ludzkiej naturze, i że użytkownicy mediów społecznościowych mogą nie być tak mili, jak chcesz, aby byli. A to nie wszystko.

Istnieją inne wady mediów społecznościowych, o których jako właściciel firmy powinieneś wiedzieć:

Ryzyko uzyskania negatywnych opinii

Zawsze istnieje ryzyko uzyskania negatywnych referencji i odpowiedzi klientów, ponieważ niemożliwe jest zadowolenie wszystkich. W przypadku sieci społecznych, każda negatywna recenzja staje się widoczna dla wszystkich Twoich subskrybentów, w tym obecnych i potencjalnych klientów.

Jest jednak sposób, aby przekształcić tę wadę w jedną z ukrytych zalet sieci społecznych, pokazując spersonalizowane podejście, szybką reakcję na skargę i rzeczywiste rozwiązanie problemu klienta. Dzięki temu wzmocnisz swoją reputację w oczach swoich zwolenników.

Odpowiedź Hondy jest świetnym przykładem tego, jak reagować na złe komentarze, wzmacniając autorytet marki.

Konieczność ciągłego wymyślania czegoś nowego

Ilość treści konsumowanych na portalach społecznościowych stale rośnie. Co za tym idzie, użytkownicy szybko się nudzą i wymagają ciągle czegoś nowego. Aby stale angażować swoich użytkowników i przyciągać nowych subskrybentów, będziesz musiał wymyślać coś nowego prawie każdego dnia

Przygotuj się na to, że będziesz musiał kręcić filmy, jeździć na żywo, wymyślać dowcipy, opracowywać ciekawe i opłacalne promocje, generować tropy poprzez różne kanały reklamowe i tak dalej. Innymi słowy, musisz tańczyć na scenie przed swoimi użytkownikami dzień po dniu.

Nie wiesz, jak zdywersyfikować swoje profile biznesowe? Zapoznaj się z tymi 105 ekscytującymi pomysłami treści, które pomogą Ci wypełnić Twój kalendarz SMM.

Media społecznościowe nie pasują do wszystkich rodzajów biznesu

Na przykład, jest mało prawdopodobne, abyś mógł sprzedawać bio suplementy odchudzające na Instagramie, ponieważ hashtagi takie jak #weightloss nie są dozwolone. To samo odnosi się do biznesu randkowego.

A przy okazji sprawdź listę zakazanych hashtagów na Instagramie i Facebooku – niektóre z nich są bezpośrednio związane z biznesem.

Dodatkowo, niektóre rodzaje firm muszą wziąć pod uwagę plusy i minusy mediów społecznościowych przed uruchomieniem kampanii reklamowych.

Na przykład, może być w stanie przyciągnąć użytkowników do profilu salonu ślubnego, ale prawdopodobnie nie będzie w stanie utrzymać ich po zakupie sukni i wyjść za mąż. W tym przypadku, nie będziesz miał bazy subskrybentów – a w najlepszym przypadku, będzie tylko strumień nowych użytkowników, którzy przyjdą, kupią i odejdą.

Są segmenty użytkowników, do których nie można dotrzeć za pomocą mediów społecznościowych

Kolejnym przekrętem mediów społecznościowych jest to, że nie można dotrzeć do niektórych segmentów użytkowników.

Na przykład, jeśli sprzedajesz nasiona pomidorów do emerytów, oczekują, że wyślesz im drukowany katalog pocztą, zamiast kampanii reklamowej na Facebooku.

Twoje kampanie reklamowe mogą być kosztowne w przypadku błędu

Jak powiedzieliśmy, jedną z zalet marketingu mediów społecznościowych jest to, że popularne media społecznościowe daje elastyczność w dostosowywaniu ustawień reklamy. I ogólnie rzecz biorąc, reklama na portalach społecznościowych jest dość tanie, ale tylko wtedy, gdy skonfigurować swoją kampanię reklamową poprawnie.

W przypadku błędu z grupy docelowej, regionu lub języka kampanii reklamowej, istnieją duże zagrożenia, które marnują swój budżet reklam social media i uzyskać zero ROI.

Ten kompletny przewodnik po kierowaniu reklam na Facebooku pomoże Ci w pełni wykorzystać reklamy SMM i uniknąć dodatkowych kosztów.

Organiczna promocja w mediach społecznościowych jest czasochłonna

Nie powinieneś oczekiwać natychmiastowych wypłat w mediach społecznościowych. Co więcej, pozyskanie pierwszych kilkuset subskrybentów będzie dość trudne, ponieważ zgodnie z psychologią mediów społecznościowych, użytkownikom wygodniej jest zapisać się na już popularny profil. Duża liczba subskrybentów jest rodzajem „gwarancji jakości” w sieciach społecznościowych.

Promocja mediów społecznościowych zajmie dużo czasu i wysiłku. Być może będziesz musiał zatrudnić specjalistę SMM, który zajmie się wyłącznie tym zadaniem, lub zlecić promocję w mediach społecznościowych agencji marketingowej.

Twoi konkurenci mogą łatwo skopiować Twoją strategię

Jednym z kontrowersyjnych punktów jest to, że media społecznościowe są kopalnią cennych informacji na temat strategii biznesowych.

Niestety, nie tylko ty, ale także twoi konkurenci mogą obserwować, co robisz, aby przyciągnąć i utrzymać klientów, jakie pomysły rozwijasz i próbujesz, jak zbierasz referencje i jakich narzędzi używasz do reklamy.

Na ogół nie ma w tym nic złego, ponieważ możesz analizować działania swoich konkurentów, pozostając również w cieniu. Jednak to będzie czuć się niesprawiedliwe, jeśli wymyślić z naprawdę mind-blowing strategii, a konkurenci po prostu go copy.

Konclusion

Istnieje wiele korzyści social media marketingu, ale są też pewne wady. Dlatego kluczem do udanej promocji w mediach społecznościowych jest umiejętność pokonywania pułapek i pomnażania korzyści.

Nasz zespół marketingu w mediach społecznościowych wie, jak radzić sobie z nowoczesnymi użytkownikami, aby przyciągnąć ich uwagę do marek w różnych niszach. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej spostrzeżeń na temat SMM i zrealizować je w swojej przyszłej strategii!