Z ponad 50 milionami wyświetleń, TED Talk Amy Cuddy na temat póz władzy oferuje otwierający oczy przykład potęgi umiejętności miękkich. Zarówno w niej, jak i w jej późniejszej książce na temat wpływu ciała na umysł, Cuddy mówi o tym, jak małe zmiany w języku ciała mogą mieć ogromny wpływ na to, jak ludzie postrzegają innych – i jak postrzegają samych siebie.

Niestety, liderzy nie mogą opanować sztuki komunikacji niewerbalnej za pomocą dwuminutowej pozy Wonder Woman. Podobnie jak inne umiejętności miękkie, doskonalenie mowy ciała wymaga ciągłej praktyki.

„Mowa ciała jest jednym z najważniejszych sposobów, w jaki komunikujemy się z innymi, ale jest to prawdopodobnie umiejętność, której jednostki poświęcają najmniej uwagi” – mówi Anne Baum, autorka książki Small Mistakes, Big Consequences: Develop Your Soft Skills to Help You Succeed”. „Niezwykle ważne jest, aby wziąć pod uwagę język ciała, ponieważ wysyła on niewerbalne wskazówki, które mogą podważyć wypowiadane słowa.”

Liderzy mają jeszcze większą motywację do pracy nad tą umiejętnością, mówi Leila Bulling Towne, trener wykonawczy w The Bulling Towne Group, LLC. „Gdy twój tytuł staje się większy, jesteś zwykle fizycznie bardziej odsunięty od ludzi i ogólnego funkcjonowania firmy lub biura” – wyjaśnia. „Możesz znajdować się w apartamencie biurowym lub na konkretnym piętrze. Ludzie mniej cię widzą. Kiedy twój zespół lub osoby podlegające twojej funkcji widzą cię, sposób, w jaki poruszasz rękami i ciałem oraz to, co robisz ze wzrokiem (lub nie), ma większy wpływ, niż zdajesz sobie sprawę. Ponieważ nie obserwują cię tak często, kiedy to robią, analizują twoje słowa i działania.”

Poprosiliśmy liderów, trenerów wykonawczych i profesjonalistów w dziedzinie mowy ciała o praktyczne wskazówki i porady. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak sprawić, aby Twoja komunikacja niewerbalna pracowała dla Ciebie – a nie przeciwko Tobie. Na zakończenie dowiesz się, jak ocenić własną mowę ciała.

Decyduj, co chcesz przekazać

Edward Schiappa, profesor medioznawstwa porównawczego na MIT i główny instruktor zbliżającego się obozu MIT Professional Education’s Persuasive Communications Bootcamp: „Prawie wszystko, co robimy – jak chodzimy, mówimy, gestykulujemy, patrzymy na ludzi, podajemy rękę, siadamy, urządzamy nasze biuro, ubieramy się, nosimy włosy itd. – komunikuje nam coś o tym, kim jesteśmy”. Tak więc pierwszym kluczowym krokiem, który powinni rozważyć liderzy, jest pytanie: Kim jest „ja”, które prezentuję moim rówieśnikom i zespołom? Czy przekazuję cechy, które chcę przekazać?

„Zastanów się, jak komunikujemy wiarygodność: Dobry kontakt wzrokowy, okazywanie szacunku i zaufania swoim rówieśnikom lub członkom zespołu, niewerbalne okazywanie wsparcia w rozmowie. Dosłownie ma znaczenie, czy pochylasz się do przodu, czy odchylasz do tyłu na krześle – jedno przekazuje zainteresowanie i zaangażowanie, drugie zaczyna sugerować dystans. Zatem to, w jaki sposób zachowujesz się fizycznie, może mieć ogromne znaczenie. Krótko mówiąc, błędem, którego należy unikać, jest przyjmowanie mowy ciała, która nie jest zsynchronizowana z zachowaniem, które definiuje lidera, jakim chcesz być.”

Zachowaj autentyczność

Elizabeth Gilbert, badaczka, PsychologyCompass.com: „Nie ma podejścia typu jeden rozmiar dla wszystkich. Zamiast tego dopasuj swoją komunikację niewerbalną zarówno do odbiorców, jak i do siebie. Komunikacja jest doświadczeniem społecznym, więc pracując nad swoją mową ciała, zastanów się, z kim rozmawiasz i co chcesz przekazać. Na przykład, jeśli chcesz być autorytatywny, używaj ekspansywnej mowy ciała (myśl o „rozprzestrzenianiu się mężczyzn”) i dużych gestów. Jeśli chcesz być przyjazny i uspokoić innych, rozważ użycie subtelniejszych gestów i zajęcie mniejszej przestrzeni fizycznej.

„Jednocześnie Twoja komunikacja niewerbalna powinna być dla Ciebie wygodna. Nie oznacza to, że nie możesz poprawić swojej komunikacji niewerbalnej – możesz i powinieneś ćwiczyć nowe nawyki, takie jak fizyczne pochylanie się, power posing, używanie dopasowanych gestów rąk itp. Jednak jeśli ciągle udajesz głośnego, super-ekspresyjnego ekstrawertyka, podczas gdy w rzeczywistości jesteś bardziej powściągliwym introwertykiem (lub odwrotnie), może to źle wpłynąć na Twoje samopoczucie. Może też zostać odebrane jako nieautentyczne. Zastanów się więc, jak dopasować swoje niewerbalne zachowanie do swojego prawdziwego „ja”.”

Znajdź równowagę między otwartą i zamkniętą mową ciała

Kyle M.K., konsultant ds. przywództwa i autor książki The Economics of Emotion: „Menedżerowie mogą posunąć się za daleko po obu stronach spektrum. Mogą być zbyt otwarci i chętni, jeśli chodzi o język ciała, co często sprawia, że zespoły i pracownicy czują się niekomfortowo. Na przykład pozowanie z mocą może sprawić, że liderzy będą bardziej pewnymi siebie prezenterami, ale w pewnych okolicznościach (np. kiedy jesteś najbardziej wpływową osobą w pomieszczeniu) może być postrzegane jako arogancja.

„Mogą też być zbyt zamknięci, co sprawi, że członkowie zespołu uwierzą, że ich menedżerowi nie zależy. Liderzy, którzy nie wychylają się, są często uważani za potulnych lub wątpiących, więc każda decyzja, którą podejmą, sprawi, że zespół poczuje się niepewnie. Właściwą rzeczą do zrobienia w tym przypadku jest bycie zrelaksowanym i świadomym tego, jaki komunikat wysyłasz swoją mową ciała.”

Pokaż, że słuchasz

Jeffrey Davis, trener mowy wykonawczej, Speak Clear Communications: „Dla kadry kierowniczej ważne jest, aby przekazać współpracownikom, że są w danej chwili i słuchają. Pomagają w tym proste rzeczy: Usiądź wyprostowany, utrzymuj kontakt wzrokowy, używaj otwartych ruchów podczas gestykulacji i lekko dotykaj opuszkami palców, gdy opierasz dłonie. Słuchanie, nawiązywanie relacji, łączenie się emocjonalne – to wartości, które należy wyrażać za pomocą komunikacji niewerbalnej. Trzymałbym się z daleka od wszelkich gestów lub ruchów, które są sprzeczne z tymi wartościami, takich jak skrzyżowane ramiona lub gibkie ułożenie kręgosłupa.”

Kontakt wzrokowy buduje zaufanie

Anne Baum, autorka książki Small Mistakes, Big Consequences: Develop Your Soft Skills to Help You Succeed: „Kontakt wzrokowy jest niewiarygodnie ważny jako lider. Patrzenie członkom swojego zespołu prosto w oczy i słuchanie, aby usłyszeć (nie tylko odpowiedzieć) buduje zaufanie pomiędzy liderem a członkami jego zespołu. Kiedy lider rozgląda się dookoła i nie skupia się na zespole, sprawia wrażenie rozproszonego lub nieszczerego. To niszczy zaufanie i nie ma znaczenia, jakie słowa są wypowiadane.”

Miej otwarte ręce

Erica B. McCurdy, certyfikowany master coach i konsultant ds. strategii, McCurdy Strategy Group: „Trzymaj ręce otwarte. Zaskakująco, zaciskanie pięści lub zaciskanie dłoni nie tylko zwiększa napięcie w twoim ciele, ale także napięcie w sposobie, w jaki prezentujesz się innym. Wielcy liderzy są otwarci na pomysły i są otwarci na ludzi wokół nich. Nie możesz być otwarty, jeśli Twoje ciało i umysł są zamknięte. Otwieranie rąk to fizyczny sposób przypominania sobie o konieczności zachowania otwartego umysłu podczas spotkań, prezentacji i negocjacji.

„Trzymaj też ręce z dala od twarzy”. Podczas gdy ta rada nie powinna być powiedziane nikomu po szkole podstawowej, byłbyś zaskoczony, jak często ludzie zapominają trzymać ręce z dala od twarzy podczas spotkań. Element obrzydzenia jest bardzo silny – tak silny, że może przeważyć nad prawie każdym innym uczuciem, które ma miejsce podczas spotkania. Więc trzymaj ręce w dole, a głowę w górze.”

Strony

.