Często w życiu możesz spotkać się z próbą pomocy innym ludziom w zmianie. Niezależnie od tego, czy działasz jako mentor, rodzic czy życzliwy współmałżonek, masz nadzieję wywrzeć pozytywny wpływ i pomóc komuś w osiągnięciu jego celów. Jaki jest najlepszy sposób, aby to zrobić?

Jeśli chcesz wpłynąć na zachowanie innych ludzi, musisz zdobyć zaufanie. Istotą zaufania w interakcjach perswazyjnych jest autentyczność – stopień, w jakim ludzie uważają, że publiczne oblicze, które przyjąłeś, odpowiada temu, kim naprawdę jesteś w środku. Kiedy ludzie czują, że mówisz im rzeczy, w które naprawdę wierzysz, mniej prawdopodobne jest, że będą sceptycznie nastawieni do interakcji z Tobą.

Tak więc musisz widzieć siebie tak, jak widzą cię inni. Jak ludzie postrzegają Twoje motywacje? Zmiana zachowania jest wystarczająco trudna do osiągnięcia, kiedy ludzie są chętni do zaangażowania się w ten proces. Kiedy mają powody, by się od niego odżegnywać, ponieważ obawiają się o Twoje motywy, wtedy jeszcze bardziej utrudniłeś sobie zadanie.

Choć każda z poniższych sugestii dotyczących pomocy innym w zmianie będzie działać do pewnego stopnia samodzielnie, połączenie ich jest jeszcze bardziej skuteczne.

Przywództwo przez przykład

Jeśli chcesz, aby inni ludzie się zmienili, zacznij od siebie i upewnij się, że rzeczy, które chcesz, aby zmienili w sobie, są rzeczami, które robisz skutecznie sam. „Rób to, co mówię, a nie to, co robię” nie jest receptą na sukces. Ale to dopiero pierwszy krok.

Ważne jest, aby w widoczny sposób zaangażować się w cele, które chcesz, aby przyjęli. Kiedy dajesz przykład, Twoje działania posłużą jako źródło zarażania innych ludzi w Twoim środowisku. Twoje działania pomagają ludziom zobaczyć, jak cel może być osiągnięty z powodzeniem.

Wielu profesorów, których znam, robi punkt pracy w swoich biurach z otwartymi drzwiami. Oni prawdopodobnie byliby bardziej produktywni utrzymując ich drzwi zamknięte lub może nawet pracując w domu. Oni dostaliby więcej zrobiony jeżeli oni byliby przerywani mniej często. Punktem pracy w widoczny sposób, jednak, jest dać studentom poczucie tego, co jest wymagane do osiągnięcia sukcesu w środowisku akademickim. Aby zrównoważyć nauczanie zajęć, prowadzenie badań, pisanie prac, recenzowanie prac do czasopism, pisanie grantów i obsługę administracyjną uczelni, większość wydziałów, które znam, wkłada długi dzień pracy. Wydziały rozmawiają ze studentami o tym, jak ważne jest poświęcanie im tego czasu, ale studentom łatwiej jest przyswoić sobie wysiłek potrzebny do osiągnięcia sukcesu, gdy widzą swoich mentorów przy pracy.

Jeśli angażujesz się w te same zachowania, których oczekujesz od innych, wtedy wykazujesz się najwyższą formą autentyczności.

Sugeruj cele

Cel to stan końcowy, który zapewnia skupienie dla twojej energii motywacyjnej. Cele, które są bliskie w czasie dostają więcej energii niż cele, które są odległe w czasie. Im bardziej aktywny cel, tym większy wpływ na zachowanie. Konsekwentnie, ty jesteś uprzedzony przeciw robieniu rzeczy które opłacają się w długim okresie czasu gdy tam jest jakaś inny aktywność ty mogłeś robić teraz dosięgać krótkoterminowego cel.

Więc jeśli chcesz pomóc komuś się zmienić, twoim zadaniem jest pomóc mu lub jej sformułować codzienne krótkoterminowe cele, które ostatecznie doprowadzą do długoterminowego sukcesu – a następnie pomóc im zapamiętać te cele. Myśl jak firma sprzedająca produkt. Większość firm nie przetrwałaby, gdyby sprzedawała produkt danej osobie tylko raz. Działania ludzi są napędzane przez konkretne okoliczności. Jeśli pokażesz ludziom warunki, w jakich produkt jest używany – na przykład poprzez reklamę lub umieszczenie produktu w filmie – przypomnisz im, aby używali produktu w takich sytuacjach, kiedy napotkają je później. Podobnie jest z piciem mniejszej ilości alkoholu czy zwiększeniem aktywności fizycznej – cel jest ważny, ale warto o nim stale przypominać. Może to oznaczać pozostawianie małych notatek na lodówce („Pij mniej piwa!”) lub zawieszenie torby na siłownię we foyer domu.

Dawaj właściwe informacje zwrotne

Informacje zwrotne mogą wpływać na sposób myślenia, jaki ludzie przyjmują na temat zachowania i motywacji. Ludzie często dają innym informacje zwrotne, które nieumyślnie wzmacniają „mentalność podmiotu”, która opisuje osiągnięcia jako wynik stałych cech. Jeśli zobaczysz na przyjęciu znajomego na diecie, który je mały talerz owoców, możesz mu powiedzieć: „Wow, masz niesamowitą siłę woli, ja bym tak nie potrafił”. Na pozór jest to komplement. Jednak u podstaw tego stwierdzenia leży przekonanie, że siła woli jest istotą, której nie można zmienić. Dietetyk może wykazywać wielką siłę woli w tej okoliczności, ale jeśli ulegnie pokusie w innych okolicznościach, czy to teraz oznacza, że osiągnął granice swojej siły woli?

Lepiej jest dawać pozytywne informacje zwrotne, które nie wzmacniają sposobu myślenia jednostki. Dla tego samego dietetyka, mówisz: „Jestem pod wrażeniem, że udało ci się uniknąć tych wszystkich kuszących deserów. Jaki jest twój sekret?”. Nadal dostarczasz pozytywną wiadomość, ale nie zakładasz, że istnieje jakaś stała zdolność do siły woli. Zamiast tego zachęcasz go, by opowiedział ci o wszystkich strategiach, które stworzył, by wesprzeć swój sukces w trzymaniu się diety w trudnych okolicznościach. Ten rodzaj informacji zwrotnej promuje przyrostowy sposób myślenia, który uznaje, że większość zdolności to umiejętności, które można rozwijać.

Zachęta, którą dajesz, musi być również dostosowana do etapu zmiany danej osoby. Badania przeprowadzone przez Ayelet Fishbach i jej współpracowników z Uniwersytetu w Chicago pokazują, że pozytywne i negatywne informacje zwrotne mają różny wpływ na ludzi. Pozytywna informacja zwrotna pomaga ludziom bardziej zaangażować się w osiągnięcie celu. Negatywna informacja zwrotna jest szczególnie dobra w zachęcaniu ludzi do czynienia większych postępów.

Gdy ludzie po raz pierwszy zaczynają zmieniać swoje zachowanie, pozytywna informacja zwrotna jest cenna, ponieważ pomaga im poczuć większe zaangażowanie w osiągnięcie celu, który chcą osiągnąć. Te wczesne etapy zmiany zachowania mogą być bardzo delikatne, dlatego warto wzmacniać zaangażowanie w zmianę. Z czasem jednak ludzie przestawiają swoje własne myślenie z ogólnego zaangażowania w osiągnięcie celu na poczucie postępu. W tym momencie motywują ich negatywne informacje zwrotne, które przypominają im o odległości między miejscem, w którym są teraz, a tym, w którym chcieliby się znaleźć.

• Więcej o Nawyki, cele i zmiana

  Matthieu Ricard pyta: „Czy ludzie mogą się zmieniać?”

  Posłuchaj podcastu „How Good Are Your Habits, and How Strong is Your Willpower?”

  Poznaj pięć wskazówek, jak zwiększyć swoją siłę woli.

  Dowiedz się, jak stworzyć odpowiednie środowisko do zmiany swoich nawyków.

Oczywiście, ta negatywna informacja zwrotna nie sprawia, że ludzie czują się dobrze. Nawet w późniejszych etapach zmiany zachowania, ludzie nadal cieszą się z otrzymywania pozytywnych informacji zwrotnych bardziej niż z otrzymywania negatywnych informacji zwrotnych. Ale na późniejszych etapach zmiany, pozytywna informacja zwrotna nie jest prawie tak motywująca jak negatywna.

Mimo, że udzielanie negatywnej informacji zwrotnej może być trudne, ważne jest, aby być gotowym do sprawiania ludziom dyskomfortu podczas pracy z nimi w celu zmiany zachowania. Jeśli pomagasz ludziom w zarządzaniu ich karierą, możesz wykorzystać dyskomfort, aby pomóc im zmotywować się do szukania awansu. Badania sugerują, że kiedy skupiamy się na wkładzie, jaki ludzie wnieśli w pracę, są oni zadowoleni ze swojej obecnej pracy, ale nie starają się aktywnie o awans. Jeśli natomiast skupiasz się na tym, co jeszcze pozostało do osiągnięcia w ich karierze, czują się źle w swojej obecnej pracy, ale są zmotywowani, aby awansować. Przypomnij sobie, że przekazywanie negatywnych informacji zwrotnych osobom, które już są zaangażowane w zmianę zachowania, może zachęcić je do poprawy.

Wspieraj dobre nawyki

W swojej książce The Checklist Manifesto, chirurg Atul Gawande wychwala zalety list kontrolnych w różnych sytuacjach, w których to samo zadanie musi być wykonywane wielokrotnie. Mówi o tym, jak jedno znaczące źródło infekcji w szpitalach pojawia się, gdy członek personelu na oddziale intensywnej terapii (OIOM) musi umieścić w linii centralnej, która jest długą cienką rurką wprowadzaną do żyły w klatce piersiowej, dzięki czemu leki mogą być dostarczane bezpośrednio do krwiobiegu. Kiedy te linie się zainfekować, może umieścić pacjentów OIOM (którzy są już dość chory) w poważnym niebezpieczeństwie.

Jak Gawande wskazuje, jeśli personel OIOM obejmuje pacjenta z draperią, gdy linia jest wstawiony i używa mydła chlorheksydyny, a następnie częstość występowania tych zakażeń idzie w dół dramatycznie. Szpitale w Michigan pozyskały producenta sprzętu medycznego, który połączył obłożenia i mydło w jeden zestaw, a następnie przekazał personelowi oddziałów intensywnej terapii listę kontrolną, aby upewnić się, że wykonują każdy krok w tej samej kolejności za każdym razem. To połączenie zmian w środowisku i rutyny stworzyło spójne odwzorowanie, które było często powtarzane. Obniżyło to częstość występowania zakażeń linii centralnej do poziomu bliskiego zeru, co znacznie poprawiło wyniki pacjentów.

Gdy chcesz zmienić zachowanie ludzi wokół siebie, zastanów się, jak możesz stworzyć spójne mapowania w środowisku. Czy istnieją metody nakłaniania ludzi do reorganizacji ich środowiska w sposób, który będzie wspierał tworzenie nawyków? Czy możesz wpłynąć na ludzi, aby wykonywali czynność na tyle często, że nabędą nawyk?

Wykorzystaj lenistwo

Ludzie chcą zminimalizować zarówno ilość czasu spędzanego na myśleniu o swoim zachowaniu, jak i ilość wysiłku potrzebnego do działania. Ty chcesz robić pożądanym zachowaniom równie łatwym jak ewentualny wykonywać i niepożądanym zachowaniom ciężkim wykonywać.

Najprostszy sposób robić to zdarzać się jest mieć kontrolę nad ludźmi środowiskiem. Kalifornia zakazuje palenia w miejscach pracy – i rzeczywiście, w każdej przestrzeni publicznej. W rezultacie pracownicy muszą przejść długą drogę, aby zapalić papierosa – co w wielu okolicznościach bardzo utrudnia palenie.

Istnieją inne sposoby manipulowania środowiskiem, aby zachęcić do pożądanych zachowań. Miasto Austin zainstalowało wiele stacji higieny dla psów w całym mieście. Stacje te składają się z kosza na śmieci z wkładką i dozownika z plastikowymi rękawicami, które mogą być używane do zbierania psich odchodów. Stacje te ułatwiają właścicielom psów sprzątanie po swoich psach, co zmniejsza liczbę osób, które tego nie robią.

Rozwijanie sieci wsparcia

Generowanie społeczności wokół procesu jest skutecznym sposobem angażowania ludzi do zmiany ich zachowań.

To jest funkcja grup takich jak Toastmasters International, która ma na celu pomóc ludziom poprawić ich umiejętności wystąpień publicznych. Publiczne wygłaszanie przemówień jest rutynowo wymieniane jako jedno z najbardziej stresujących wydarzeń w życiu zawodowym ludzi. Ten niepokój staje się samospełniającą się przepowiednią, ponieważ stres związany z wygłaszaniem przemówienia wpływa na wydajność ludzi, którzy wstają, aby je wygłosić. Toastmasters organizuje grupy ludzi, którzy zbierają się razem, wygłaszają prezentacje i udzielają sobie wzajemnie informacji zwrotnych. Atmosfera jest profesjonalna, ale swobodna, więc społeczność pracuje nad tym, aby pomóc innym w osiągnięciu komfortu przemawiania publicznego. Wiele osób, którym pomogła ta grupa, nadal uczestniczy w spotkaniach, aby pomóc nowym członkom w doskonaleniu ich umiejętności. W ten sposób Toastmasters funkcjonuje jako źródło zarówno mentorów, jak i partnerów w zmianie zachowania.

To jest ostatecznie przepis na udaną społeczność wsparcia:

• Znajdź proces, który angażuje grupę ludzi.
• Skup się na tworzeniu sąsiedztwa wokół tego procesu.
• Dodaj ekspertów, którzy mogą dać ludziom dobre rady, aby pomóc im osiągnąć ich cele.

Związki społeczne są krytyczną częścią zmiany zachowania – i rozmowy są krytyczną częścią związków. Rodzice dzieci w wieku szkolnym są często głęboko zaangażowani w edukację swoich pociech. Społeczność innych rodziców stojących przed tymi samymi wyzwaniami może być wspaniałym źródłem wsparcia. Grupy takie jak ta pozwalają na zmianę zachowań w ramach większego procesu, jakim jest rodzicielstwo. Rozmowy prowadzone na placu zabaw lub na zebraniach PTA mogą zmienić zachowanie, wyrastając organicznie z sieci, które są zbudowane na dyskusji.

Jesteśmy intensywnie społecznymi stworzeniami – i, oczywiście, rozmowa jest dwukierunkową ulicą. Twoje własne zachowanie jest kształtowane przez innych przez cały czas! Aby naprawdę zrozumieć, jak pomóc ludziom się zmienić, warto pomyśleć o sposobach, w jakie inni ludzie próbują wpłynąć na Twoje zachowanie. Ponieważ tak wiele naszych zachowań wynika z nawyków, codziennie podejmujemy wiele działań, których nie wybieramy świadomie. W stopniu, w jakim inni ludzie wpływają na twoje środowisko, sąsiedztwo i rozwój twoich nawyków, być może przekazałeś im kontrolę nad swoim zachowaniem.

Zrozumienie sposobów, w jakie ludzie mogą manipulować twoim systemem motywacyjnym, pozwoli ci rozpoznać, kiedy inni wpływają na twoje działania. Więc nawet jeśli nie masz żadnego interesu w wpływaniu na zachowanie innych ludzi, te wskazówki pozwolą ci rozpoznać, kiedy inni ludzie wpływają na twoje. W tym momencie będziesz mógł sam zdecydować, czy ich wpływ przybliża Cię do Twoich celów, czy też odsuwa Cię od nich jeszcze bardziej.