A Southwest már ingyenes járatmódosítást és törlést ajánlott

A koronavírus úgy sújtotta a légiközlekedési iparágat, mint még soha semmi. A Southwest Airlinesnak is óriási mennyiségű járatmódosítással és járattörléssel kellett szembenéznie. Olvasson tovább, hogy mindent megtudjon a Southwest Airlines koronavírusos járatmódosításairól és járattörléseiről.
A COVID-19 járvány miatt a vállalat a 2008-as válság óta először jelentett működési veszteséget. Áprilisban a légitársaság közölte, hogy az ülőhely-kapacitásának mindössze 6%-át adta el. Ennyire rosszul állnak a dolgok, és nem csak a Southwestnél. Más légitársaságok is hasonló helyzetben vannak.

De ez egy kicsit igazságtalan. Miért kérdezheti?
Mert a COVID-19 nemcsak a Southwest járatainak számát zsugorította soha nem látott mélypontra. Elvette a cég versenyelőnyét is. Ez pedig a rendkívül nagyvonalú átszállási és törlési politikája.

A Southwest még a járvány kitörése előtt sem számított fel díjat a törölt és módosított járatokért. Mind a belföldi, mind a nemzetközi járatok esetében. Mivel más nagy légitársaságok módosítási és törlési díjai általában 200 dollárnál kezdődtek, ez nagy előny volt.

Most minden légitársaság módosította a szabályzatát. A világjárványhelyzetre reagálva elengedték a törlési díjakat. Tehát a következtetés tagadhatatlan. Ami szélsőséges “kivétel” a többi légitársasághoz képest, az a Southwest szokásos üzletmenete.”
A Southwestnek nyilvánvalóan nem kellett súlyos változtatásokat eszközölnie a politikáján. Mégis, a légitársaság néhány apró módosítást eszközölt, hogy még nagyobb rugalmasságot biztosítson ügyfeleinek.

Southwest Coronavírus járatmódosítási és járattörlési szabályzatának módosítása

Mivel a Southwest már eddig is ingyenes járatmódosítást és járattörlést kínált, nem sok erőfeszítés történt ebben az irányban.
A vállalat elsősorban a fontos ügyek kommunikálására összpontosított ügyfeleivel, és mint minden más légitársaság, az utasok biztonságára.
A Southwest Coronavírus oldalán a vállalat azt állítja, hogy folyamatosan tájékoztatja ügyfeleit. A légitársaság megosztja a legfrissebb híreket az utazási korlátozásokról, az érkezéskor elrendelt karanténról és az utazási zavarokkal kapcsolatos egyéb információkról.

Mégis a Southwest is végrehajtott néhány ügyfélközpontú változtatást. A légitársaság meghosszabbította ügyfelei utazási pénzének érvényességét. A korábban 2020. március 1. és 2020. szeptember 7. között lejáró Southwest utazási pénzek mostantól 2022. szeptember 7-én járnak le.
Mellett a 2020. március 1. és 2020. szeptember 7. között kibocsátott új utazási pénzek is 2022. szeptember 7-ig érvényesek. Ez azt jelenti, hogy ha a COVID-19 kitörése miatt törölni vagy módosítani kellett a járatát, akkor most legalább 2 éve van arra, hogy az utazási hitelét egy új járatra használja fel.

Az utazási hitel azonban csak az első járat törlését vagy módosítását kezelik így. Ha a pontokat egy új utazás lefoglalására használja fel, majd lemondja az újonnan lefoglalt járatot, akkor a normál szabályzat érvényes. Ez azt jelenti, hogy az utazási kreditje a lemondástól számított 12 hónapig érvényes.

A 12 hónapos türelmi idő azonban még mindig nagyon nagyvonalú más légitársaságokhoz képest. A legtöbb más légitársaság magas lemondási díjat számítana fel, ha másodszor is lemondaná a járatát.

Southwest Elite státusz és jutalomrepülések

A Southwestnek nagyon egyszerű elit státuszprogramja van. Mindössze 2 szintje van. A tagok nem élveznek annyi előnyt, mint más légitársaságok elit státuszú tagjai.
Az A-List státuszt, ami az alsó szint, akkor szerezheti meg, ha egy év alatt 25 minősített egyirányú járatot repül, vagy ha egy év alatt 35 000 minősített pontot gyűjt. Ez bónuszként elsőbbségi beszállást, elsőbbségi check-in-t, 25% Rapid Rewards gyűjtési bónuszt és egyebeket biztosít.

A következő szintet jelentő A-List Preferred státuszt akkor szerezheti meg, ha egy év alatt 50 egyirányú járatot teljesít vagy 70 000 pontot gyűjt egy év alatt. A fő különbség itt az, hogy 25% helyett 100%-os Rapid Rewards bónuszt kapsz, valamint ingyenes fedélzeti WiFi-t, ami normál esetben 8 dollárba kerülne irányonként.
Noha a Southwest elit státusza nem ad olyan sok nagyszerű előnyt, egy kiemelkedő utazási előnyt kínálnak – a Southwest Companion Pass-tal. Bár ez nem része az elit státuszuknak, a légitársaság legmagasabb szintű juttatásának tekinthető. Ez a légitársaság leggyakrabban repülő utasainak szól.

A Companion Pass lehetővé teszi, hogy egy személyt ingyen vigyen magával, amikor jutalomrepülést foglal. Ahhoz, hogy erre jogosult legyen, 100 egyirányú járatot kell repülnie egy évben, vagy 125 000 járatot kell gyűjtenie egy év alatt. Ha többet szeretne megtudni a valószínűleg legnagyobb légitársasági utazási kedvezményről, olvassa el a Southwest Companion Pass előnyeiről szóló cikkünket.
Amellett, ha rendszeresen utazik, érdemes lehet megnézni a Southwest és más nagynevű légitársaságok néhány ilyen légitársasági kártyaajánlatát.

Southwest jutalomrepülések módosítása és törlése

Amint sejtheti, a Southwest nem számít fel törlési díjat a jutalomrepülések módosításáért vagy törléséért. Ha úgy dönt, hogy lemondja vagy megváltoztatja a járatát, a Rapid Reward pontjait újra átutalják az online számlájára. Emellett visszatérítést kap az esetlegesen befizetett adók és díjak után is.

De ez még nem minden. A Southwest Rapid Reward Pontok soha nem járnak le, és nincs módosítási vagy lemondási díj. A Coronavírusra adott válaszként a légitársaság egy nagyon klassz juttatást is adott az utazási alapokra.
Azok a tagok, akiknek az utazási alapjuk 2020. március 1. és 2020. szeptember 1. között jár le vagy jön létre, ezeket az utazási alapokat Rapid Reward pontokra válthatják át, így még rugalmasabbá válnak.

Southwest járatváltoztatási és lemondási szabályzat viteldíjak szerint

A Southwestnek 3 fő viteldíjtípusa van: Wanna Get Away, Anytime és Business Select.
A Wanna Get Away a legolcsóbb viteldíjtípus. A Southwest meghatározása szerint bár ezek a jegyek nem visszatéríthetők, de “újra felhasználhatók”. Ha lemondja vagy megváltoztatja Wanna Get Away viteldíját, a jegy értékének megfelelő utazási pénzt kap. Az összeget felhasználhatja egy jövőbeli Southwest járatra a következő 12 hónapban.

A legtöbb légitársaság “visszatérítendő” jegyként címkézi a viteldíjakat, miközben azok valójában “újrafelhasználhatóak”, a Southwest ismét kiemelkedik a többi közül. Az Anytime és Business Select viteldíjak esetében lehetőséged van pénzügyi visszatérítésre az eredeti fizetési módodra. Ha akarod, át is válthatod őket utazási pénzre, így a Southwest rendkívül rugalmas a lemondási politikáját illetően.

Azért ne feledd, hogy a teljes előnyök kihasználásához legalább 10 perccel az indulás előtt le kell mondanod a járatodat. Viszont ha nem jelensz meg a járatodon, akkor is túlságosan nagyvonalú a Southwest ismét.

Míg a Wanna Get Away járat teljes értékét elveszíti, ha nem mondja le 10 perccel az indulás előtt, ez nem vonatkozik az Anytime, a Business Select és még a Award járatokra sem. Az Anytime és a Business Select járatok esetében akkor is megkapja az utazási pénzt, ha nem mondja le a járat indulása előtt 10 perccel, és nem jelenik meg.

A Prémiumrepülések esetében a Rapid Reward pontokat kérdés nélkül visszautalják a számlájára. A Southwest még a befizetett adókat és díjakat is felhasználhatja egy későbbi járatra.

Figyeljen arra, hogy ha megvásárolja a Southwest EarlyBird szolgáltatását az automatikus becsekkolás és a vélhetően jobb beszállási pozíció érdekében, akkor nem kap érte visszatérítést, ha lemondja a járatot.

Más visszatérítési lehetőségek

Vannak olyan esetek, amikor még a Wanna Get Away jegyek és az EarlyBird Check-In esetében is kaphat pénzügyi visszatérítést. Ha a Southwest törli a járatát, a TÖRVÉNY szerint teljes pénzügyi visszatérítésre jogosult.
Ez minden légitársaságra vonatkozik. A legtöbbjük megpróbálja megúszni utazási kreditek vagy utalványok kiadásával. Ha elfogadja az utazási pénzeszközöket, elveszíti a pénzvisszatérítéshez való jogát. Legyen óvatos ezzel kapcsolatban, amikor a légitársasággal beszél.
Egyéb esetek, amikor visszatérítést kaphatsz, a következők:

• Ha a foglalástól számított 24 órán belül lemondja a harcot
• Ha katonai parancsot kap
• Ha abban az esetben, ha útitársa a repülés előtt elhunyt
• Szélsőséges időjárási körülmények (általában a légitársaság ezt lemondja és visszatéríti az összeget)

Hát akkor, ha utazási irodán vagy online utazási irodán (OTA) keresztül foglalt repülőjegyet? Nos, ezekben az esetekben először a harmadik féllel kell felvennie a kapcsolatot a járat törlésével vagy módosításával kapcsolatban.
A jó hír, hogy a legtöbb OTA, például a Kayak és az Expedia összehangolta irányelveit a légitársaságokéval. Mindenesetre előfordulhat, hogy további lemondási díjat számítanak fel, amely általában 25 és 75 dollár között mozog.

Hogyan lépjen kapcsolatba a Southwest Airlines-szal?

A legkézenfekvőbb megközelítés az lesz, ha felhívja a Southwestet az 1-800-435-9792-es telefonszámon. Emellett írhat a légitársaság visszatérítési osztályának a P.O. Box 36649, Dallas, Texas 75235-1649 címre.

A Southwestnek mobilalkalmazása is van. Néhány lekérhető TV-tartalom megtekintésén és a járatfoglaláson kívül az élő chat funkciót is kihasználhatja, hogy kapcsolatba lépjen a Southwesttel.

A légitársaság a közösségi médiában is elég nagyot alkot. Néha, ha más kommunikációs csatornákon keresztül nehezen éri el a Southwestet, próbálkozzon a közösségi oldalakkal. A vállalat szabványt állított fel arra, hogy 15 percen belül válaszol a közösségi médián keresztül érkező megkeresésekre vagy panaszokra.

A Southwest nyilvánvalóan ért a közösségi média kommunikációhoz. Valószínűleg ez az oka annak, hogy a légitársaság létrehozta a Southwest Community-t.

A közösségi oldalra itt látogathatsz el, és beugorhatsz a fórumukra vagy a blogjukra is.

Points Panda Travel Concierge

Amint látta, a Southwest járatának törlése vagy megváltoztatása lesz az utolsó problémája. A pandémiát követő utazásod más szempontjai miatt kell aggódnod.
Sok minden történik most. Még akkor is, ha elolvasod a legújabb utazási szabályokat és frissítéseket, a dolgok naponta változnak. Ha nem vigyázol, a nyaralásodat karantén alatt töltheted, vagy akár egy idegen országban ragadhatsz.”
Ezért nyújtunk hitelkártya- és utazási segítséget az utazóknak az utazási concierge-ünkkel. Szakértői csapatunk segít Önnek maximalizálni utazási hitelkártyáinak előnyeit, és megszerezni a legjobb díjbeváltásokat.

Korlátlan corona utazási tanácsadást kínálunk. Ha egyáltalán nem szeretne bajlódni, megbízhat minket, hogy mindent elintézzünk az Ön nevében A-tól Z-ig. Célunk, hogy levegyük a terhet az Ön válláról, hogy visszatérhessen a rendes kerékvágásba, és zökkenőmentesen élvezhesse a járvány utáni utazást, mintha a COVID-19 világjárvány meg sem történt volna.

Rosen Valchev

Rosen Valchev egy tartalomkészítő és szövegíró Bulgáriából, akinek szenvedélye a pénzügyek. Rosen életmódbeli szabadság iránti vágya fokozatosan a pénzügyi oktatás iránti szenvedéllyé változott. Rosen szenvedélye, hogy megtanítsa az embereknek, hogyan irányítsák pénzügyeiket. A pénzügyek mellett Rosen szenvedélye az utazás, akárcsak a Points Panda csapatának többi tagja. Emellett imád sportolni, és mindig új emberekkel szeretne találkozni, új helyeket felfedezni és új ismereteket szerezni.