Företagen behöver starkare, snabbare och billigare insikter. Men hur kan ett insights- eller marknadsföringsteam dela upp sin kundbas mer exakt för att utföra denna uppgift?

Klientsegmenteringsforskning.

Segmenterade personas kommer att förse ditt insights-team med de starkaste uppgifterna. Särskilt beteendebaserad segmentering blir alltmer populär bland forskare.

Låt oss dyka ner i dessa 5 typer av marknadssegmenteringsstrategier som ditt team kan använda för att frigöra insikter om anställda och konsumenter. I den här guiden om marknadssegmentering får du lära dig:

1. Vad är marknadssegmentering?

2. Hur man genomför segmenteringsundersökningar

3. 5 typer av marknadssegmentering & Segmenteringsvariabler

• beteendesegmentering
• psykografisk segmentering
• demografisk segmentering
• geografisk segmentering
• firmografisk segmentering

4. Vanliga misstag som man bör undvika

5. Using Marketing Segmentation for Positioning Products

6. The State of AI in Market Research (eBook)

Marknadssegmentering gör det möjligt för ett företag att genomföra starka marknadsundersökningar om kunder. Det möjliggör också djupgående marknadsbaserad forskning. Den avslöjar insikter om konsumentupplevelser, tillvägagångssätt för produktutvecklingsinnovation, förslag för att öka kundlojaliteten och mycket mer.

Hur man genomför segmenteringsforskning

Marknadssegmentering kan delas upp i fyra olika steg inom en större marknadsundersökningsmetod. Detta är skilt från själva segmenteringsindelningen.

Läs: Identifiera modeller och variabler för kundsegmentering (och de som gäller för din specifika marknad) och utveckla sedan en hypotes baserad på dessa resultat.
2. Identifiera kundsegment

Utforma en forskningsdesign, samla in data, analysera resultaten och utveckla dina segment. Detta steg kommer delvis att bekräfta eller motbevisa din hypotes.

Utvärdera målgruppssegmentet

Det finns ett antal potentiella konsumenter att välja mellan. I syfte att segmentera marknaden måste du välja det mest gångbara alternativet och föra din produkt framåt därifrån.

Tänk på detta steg som en tjänst till din framtida kundbas. Identifiera det mest specifika användningsfallet och ditt företag kommer att kunna erbjuda en mer personlig produkt eller tjänst. Tänk på ditt företag som en resurs, inte som ett försäljningsargument.

Detta steg i marknadssegmenteringen kan utföras på olika sätt. En fokusgrupp online är ett snabbt och effektivt sätt att upptäcka nya segment. Plattformar som Remesh kan också användas för att gräva i redan existerande kundsegment.

4. Utveckla en strategi för marknadssegmentering

Välj ditt målsegment och identifiera konsekvenserna av detta segment eller denna persona. Gör drag utifrån ett målsegment, projektmål, marknadens lönsamhet och produktstatus.

5. Identifiera lanseringsplan

Identifiera nyckelintressenter, idéera och kommunicera lanseringsplanen internt och genomför sedan projektet med hjälp av dina målsegment.

Vilka är de 5 typerna av marknadssegmentering?

Det finns 5 sätt att dela upp din kund- eller konsumentprofil i unika segment, inklusive beteendemässiga, psykografiska, demografiska, geografiska och firmografiska!

Visa: Hur man använder beteendebaserad & narrativ ekonomi (Webinar)

Behavioral Segmentation: Hur man använder beteendebaserad & narrativ ekonomi (Webinar)

Behavioral Segmentation: Beteendesegmentering: En kunds val

Beteendesegmentering gräver djupare i kundernas vanor än demografisk segmentering. Det är också en av de mest populära typerna av kundprofiler som integreras i marknadsföringskampanjer.

Denna typ av marknadssegmentering består av beteendemönster, som kundlojalitet eller engagemang. Detta är specifikt för kundernas interaktioner med ett varumärke eller företag. Andra variabler för beteendesegmentering kan inkludera:

• Förmåner som eftersträvas av produkten eller tjänsten
• Redskap att köpa eller köpa
• användningsbaserad segmentering
• gemensamma egenskaper

Beteendesegmentering används för att få insikt i kundernas upplevelser, vilket gör det möjligt att förbättra kundernas framgång. Några frågor att tänka på:

• Hur engagerade är kunderna under hela kundresan?
• Vilka specifika trender i fråga om tidpunkt eller tillfälle tenderar dina kunder att föredra dina produkter?
• Hur mycket tid spenderar dina kunder i köpprocessen?
• Hur definierar ditt företag en ”bra kund”?

Behavioral segmentering används också av marknadsförare för att fastställa framtida kundledningar. Den används också för att bestämma vilka potentiella kunder på marknaden som är mer benägna att köpa din produkt.

Likt psykografiska data samlas beteendesegment främst in baserat på en konsuments digitala fotavtryck. Nya förbättringar inom tekniken sammanställer metadata från kunderna för att bättre förstå deras preferenser. Oanvänd data kan skickas till kundtjänst eller användas för marknadsföringsmeddelanden.

Psykografisk segmentering: En kunds livsstil

Psykografisk segmentering är en typ av kundsegmentering som fokuserar på inre eller kvalitativa egenskaper. Variabler för psykografisk segmentering kan omfatta:

• vanor
• hobbies, aktiviteter eller intressen
• värderingar eller åsikter
• personlighet eller attityd
• livsstil
• social status

Psykografiska attribut är de som inte är uppenbara bara genom att titta på din kund, som demografisk segmentering. Istället kräver psykografiska attribut en djupare analys.

Om du definierar en kundpersona på det här sättet blir du bättre rustad för att skräddarsy dina marknadsföringsstrategier. Och du kommer att tilltala kundernas smak.

Definiera egenskaper för varumärkets personlighet genom psykografisk segmentering

Psykografisk segmentering används för att utveckla en ”varumärkespersonlighet”, eller en personifiering av varumärket. Med andra ord, de personlighetsdrag som ditt varumärke exemplifierar.

Till exempel: Låt oss säga att ditt insights-team upptäcker att din kundbas köper en ny typ av löparsko varje år. Ditt marknadsundersökningsteam vet också att människor som är intresserade av nya löparskor värdesätter hög energi och självständighet.

Läs: Du kan använda den upptäckten som ett inslag i din varumärkesstil. Det kan hjälpa till att sälja andra produkter med anknytning till fitness under samma egenskaper. Dina reklamfilmer kan till exempel vara snabba och betona individens styrka.

Det finns några sätt att samla in demografiska uppgifter…

Intervjua befintliga kunder

Avhängigt av din relation med en kund kan du mer eller mindre fråga dem direkt om deras konsumtionsvanor. Några kvantitativa feedbackfrågor kan låta som följande:

• Hur sannolikt är det att du kommer att köpa företag X:s sneaker igen?
• Om du gillar Sneaker X, skulle du då prova Hoodie Y från samma företag?

Om du börjar få slut på idéer kan du börja titta på några ovanliga ställen för att samla in kundfeedback. Eller så kan du börja med att undersöka potentiella kundgrupper som du för närvarande inte intervjuar, eller mer allmänt om konsumenttrender.

När du ställer kvalitativa frågor kan du upptäcka meningsfulla insikter om dina kunder. Dessa frågor kan låta som:

• Vad tycker du om att springa?
• Vägled mig om din löprutin.

Dessa frågor leder till ytterligare insikter om en kunds livsstil. Dessa frågor, särskilt när de ställs till större grupper av människor, ställs vanligtvis genom att skapa en enkät. Men fokusgrupper online blir också alltmer populära verktyg för kundfeedback.

Läs: Läs: Fokusgrupper online vs traditionella fokusgrupper

2. Observation av kunduppgifter

Denna typ av psykografisk undersökning är mer lågmäld och blir allt effektivare i och med utvecklingen av A.I.-teknik. För företag som studerar konsumenter har A.I.-system möjliggjort en djupare förståelse av konsumentinsikter.

Några frågor att tänka på:

• Var befinner sig dina konsumenter på Internet?
• Hur kan du använda deras klick på Instagram eller Pinterest för att bättre marknadsföra dina produkter?
• Vilka nischmarknadsföringsstrategier kan du utnyttja?

Analys av dina kunders sociala medier och digitala vanor gör det möjligt för dig att optimera dina produktmarknadsföringsinsatser – och bidrar förmodligen också till din strategi för marknadssegmentering. Ett alltmer populärt exempel på den här metoden kommer med röstteknologins framväxt.

Röstsökning är en viktig tillgång vid psykografisk segmentering. Kunder använder enheter som Google Home eller Amazons Alexa för att diskutera personliga preferenser, intressen och andra potentiellt känsliga uppgifter. Nu finns konsumentuppgifter tillgängliga för företag som vill skulptera kundprofiler.

Med denna tillgång till detaljerad kundinformation följer vissa farhågor om dataintegritet och företagens etiska användning av den. Några risker kan vara:

• Dataexploatering
• Identitetsspårning
• Röst- och ansiktsigenkänning

Och utan samtycke och transparens kan dessa data lätt göra konsumenterna mindre benägna att dela med sig av sin information till varumärken. Om den här tekniken används på ett ansvarsfullt sätt kan den skapa en helt skräddarsydd konsumentmarknad, påskynda effektiviteten och öka tiden till marknadsintroduktion.

Demografisk segmentering: En kundprofil

Demografisk segmentering är uppdelningen av dina kundpersonas på marknaden efter ytliga egenskaper som ålder eller kön. Dessa egenskaper ger grundläggande information om dina kunder och betraktas ofta som en av de mer omfattande segmenteringstyperna. Exempel på demografisk segmentering är ålder, inkomst, familjestorlek, utbildning eller kön.

Dyk ner i dessa segment för att spara tid och resurser för att förstå din målgrupp. Eller utnyttja potentiella konsumenter som man ännu inte har lyckats få fram. Demografiska uppgifter är i allmänhet mindre invasiva att samla in än andra segmenteringstyper.

Andra variabler för demografisk segmentering kan inkludera:

• Arbetsuppgifter
• Familjestatus
• Politisk partistatus
• Ras
• Religion
• Bostadssituation (om ditt ämne är husägare eller hyresgäst)

Marknadssegmenteringen slutar inte där! Läs vidare för några fler alternativ.

Geografisk segmentering:

Geografisk segmentering är studiet av din kund baserat på deras fysiska plats, vilket kan påverka mer fysiska interaktioner på marknaden. Konsumenter som grupperas på liknande platser kan dela liknande preferenser. Det är därför den här typen av marknadssegmentering är bra att para ihop med mer abstrakta typer, som beteendemässiga.

Variabler för geografisk segmentering kan inkludera:

• staden
• staten
• landet
• befolkningstäthet
• ekonomisk status
• zipskod
• regionalt klimat

Hur som helst kan geografisk segmentering också inkludera geografiska regioner som inte är tekniskt definierade, till exempel stadsdelar.

Tänk till exempel på ett företag som annonserar en prenumerationsmodell för gräsmatteskötseltjänster. Företaget skulle sannolikt vara mer framgångsrikt om det riktade in sig på ett förortsområde där invånarna har behov av extra trädgårdsskötsel. Kampanjen skulle vara mindre framgångsrik i ett stadsområde, där konsumenterna kanske är mer intresserade av en matleveranstjänst.

Läs: How to Write Discussion Guides (eBook)

Studier av kundernas geografi kan också hjälpa till att rikta in sökresultat i dina utsikters region.

Firmografisk segmentering:

Firmografiska data används för att beskriva egenskaper hos företag eller verksamheter. Enkelt uttryckt är firmografiska uppgifter för företag och investerare vad demografiska uppgifter är för människor. Företag kan använda denna typ av segmentering för att avgöra om ett mindre företag är lämpligt för en investering eller inte.

Med miljontals företag över hela världen kan företag använda firmographics för att identifiera potentiella investerare baserat på storlek, omfattning och finansiering. Företag kan också delas upp i sektioner av:

• non-profit
• företag
• statliga enheter
• byråer
• småbutiker
• oberoende entreprenörer

Investering i ett mindre företag eller bolag är alltid förenat med en risk. Därför måste investerare vara exakta när de segmenterar venture opps för att minimera denna risk.

Segmenteringsvariabler för företag innefattar vanligtvis saker som rör ett mindre företags potential. Innan riskkapitalföretag investerar i en ny applikation tittar de till exempel på företagets styrkor innan de investerar i en ny applikation. Dessa kan omfatta saker som ledningsgruppens visioner eller produktens målmarknad.

Andra firmografiska segmenteringsvariabler kan omfatta:

• prestationer och årliga intäkter
• genomsnittlig försäljningscykel
• storlek och antal anställda
• ägarförhållanden (offentligt, privat, statligt osv.)
• organisatoriska trender

Vanliga segmenteringsfel att undvika

När du har skapat segmenten ska du hålla utkik efter vanliga misstag som marknadsförare och forskare gör.

Gör dina segment för små eller specialiserade
Segment som är för små blir svårare att organisera eller felaktiga, och de kan distrahera dig från ditt mål. Liksom urvalsstorlek kan en alltför segmenterad grupp ge data som inte är statistiskt eller riktningsmässigt signifikanta.

Inte låta dina segment förändras
Förbli fokuserad på avkastning på investerat kapital. Om din strategi inte fungerar effektivt för ditt företag kan det vara dags att ändra på saker och ting.

Ingen hänsyn till nya potentiella personas
Kundprofiler förändras. Bli inte alltför fäst vid dina segment, eftersom de kommer att utvecklas i takt med marknaden.

Typer av strategier för marknadssegmentering

Målinriktning och positionering är nästa steg i färdplanen efter marknadssegmenteringen. För att utvärdera det potentiella kommersiella värdet av ett segment, använd dessa strategier för att utvärdera följande kriterier:

• Marknadsstorlek. Marknadsandelen för segmentet måste vara tillräckligt stor för att motivera utgifterna.
• Segmentskillnader. Vad är annorlunda med varje segment och vad är värdet av dessa skillnader? Skiljer sig ett segment från de andra?
• Vinst kontra utgifter. Segmentet måste ge avkastning på den budget som avsatts för en kampanj eller ett projekt.
• Segmentets tillgänglighet: Är segmentet tillgängligt för ditt team? Om inte, hur kan ditt varumärke övervinna hindren för det segmentet

När du har bestämt dig för ett målgruppssegment går du vidare till produktpositionering, som presenterar fördelarna med din produkt för det valda målgruppssegmentet. Ett enkelt sätt att utvärdera dina bästa positioneringsmöjligheter är att kartlägga dem.

Följ dessa steg för att skapa en enkel produktpositioneringskarta:

1. Detektera ”hot buttons” eller trender för kundfeedback om din produkt genom undersökningar eller fokusgrupper
2. Beordra dina kunder att betygsätta konkurrenternas produkter utifrån de givna feedbackkriterierna
3. Placera din produkt och konkurrenternas produkter på en spridningsdiagram och utvärdera luckorna

Sammanfattning Marknadssegmentering

Oavsett om det handlar om att genomföra en intervju eller att skriva en undersökning, kan nästa fas i din forskning ibland vara oklar.

När du samlar in stora mängder data om marknadssegmentering ska du ha det större varumärket eller marknadsföringen i åtanke. Istället för att förlita dig på en eller två enda strategier för att karaktärisera dina kundsegment, kombinera insatserna från flera strategier. För forskare ger detta ett mer fullständigt perspektiv på målkunderna.

Marknadssegmentering gör det möjligt för företag att definiera och optimera framtida produkter och reklam för din produkt till konsumenter i framtiden.

Lämna inte din marknadssegmentering upp till en manuell process. Optimera dina kundinsikter med AI med hjälp av vår kostnadsfria guide nedan.