Har du problem med din DIRECTV-telefon-, TV- eller internettjänst? Följ vår steg-för-steg-guide för att kontakta DIRECTV och lösa ditt problem så snabbt som möjligt.

Steg 1: Ha ett tydligt syfte när du ringer

Har en tydlig uppfattning om vad problemet är INNAN du kontaktar kundtjänsten. När du ringer till DIRECTV måste du först följa en rad automatiska uppmaningar.

Jo mer okomplicerad din förfrågan är, desto lättare är det att koppla dig till rätt avdelningar.

Sammanjämna DIRECTV-paket

Ringa (833) 972-1006 för att få de bästa DIRECTV-paketen och priserna.

Beställ ny DIRECTV-tjänst från USDIRECT (en CreditDonkey-partner och auktoriserad DIRECTV-återförsäljare) och få ett presentkort på 100 dollar när du nämner kampanjkod 110555.

Anledningar till att ringa kundtjänst är bland annat:

• Starta en ny tjänst/ett nytt konto
• Stoppa eller ändra en tjänst
• Teknisk support
• Faktureringsproblem

Du får med större sannolikhet den lösning du söker om du ger tydliga svar. Några vanliga uttalanden är: ”Jag vill avbryta min tjänst eller ändra min plan.”

Steg 2: Vet vad du vill

Att ha ett specifikt mål i åtanke hjälper DIRECTV:s kundtjänst att hjälpa dig.

Är din tjänst slut? Fråga dem lugnt och artigt om det skulle vara möjligt att få en återbetalning för de dagar då tjänsten inte fungerar.

Vill du starta en ny tjänst? Undersök de specifika paket eller DIRECTV-kampanjer som intresserar dig. När du sedan ringer hänvisar du till det specifika paketet för att fortsätta med prenumeration och installation.

Har du en fråga om fakturering? Identifiera vilken faktureringscykel du vill diskutera, Se till att tydligt förklara situationen. Därifrån kan du antingen be om en återbetalning eller få din faktura ändrad i enlighet med detta.

Oavsett vad du har för problem, om du har ett tydligt mål och en tydlig målsättning blir det mycket lättare för kundtjänsten att hjälpa dig.

Genomföra DIRECTV-paket

Ringa (833) 972-1006 för att få de bästa DIRECTV-paketen och priserna.

Beställ ny DIRECTV-tjänst från USDIRECT (en CreditDonkey-partner och auktoriserad DIRECTV-återförsäljare) och få ett presentkort på 100 dollar när du nämner kampanjkod 110555.

Steg 3: Navigera för att nå en direktanställd representant

Vi måste erkänna att ingen av oss tycker om att prata med automatiska maskinella promptar. Live-kundtjänstrepresentanter är det bästa sättet att lösa dina problem. Så här gör du för att få en riktig person i telefon:

• För nya kunder, eller för att ställa in en ny tjänst, ring USDIRECT på 833-972-1006 för att få information om de senaste kampanjerna.

  För kunder som använder sig av Telecommunication Relay Service (TRS) kan du ringa deras huvudlinje på 800-531-5000.

• För befintliga kunder som vill betala per telefon, avbryta eller avsluta tjänsten, ring 800-531-5000. Detta är DIRECTV:s allmänna servicenummer, som tillhandahåller andra tjänster för DIRECTV.

  Alternativt kan du också ringa AT&T:s kundtjänstjour (AT&T är DIRECTV:s moderbolag) på 800-288-2020.

  Följ de automatiserade stegen för att bli kopplad till en levande kundtjänstrepresentant.

Steg 4: Om det behövs, be att få tala med en chef eller arbetsledare

Ibland kan en kundtjänstmedarbetare inte lösa dina problem åt dig. Då måste du eskalera problemet till en chef eller arbetsledare som bättre kan ta itu med ditt problem.

Säg lugnt till kundtjänstrepresentanten: ”Jag är tyvärr inte nöjd med det. Skulle det vara möjligt att hänvisa mitt ärende till din handledare eller chef, tack?”.

Steg fem: Var alltid lugn och artig.

Det kan vara frustrerande att prata med en kundtjänstrepresentant. Men ju lugnare och mer objektiv du är, desto lättare är det för dem att hjälpa dig.

Att vara artig räcker långt. Försök att komma ihåg representantens namn när de delar det med dig. Använd det sedan, särskilt när du säger ”hej” och ”tack”. Låt dem förklara situationen färdigt innan du svarar.

Att vara snäll eller respektfull räcker långt för att hjälpa båda parter att hitta en lösning.

Steg sex: Be om dokumentation

Behöv alltid dokumentation, särskilt när det gäller faktureringsproblem, så att båda parter har en tydlig förståelse för situationen. Du kan be dem mejla ditt senaste faktureringsutdrag.

Och överväg att chatta med kundtjänsten online i stället för att ringa. Deras system för livechatt gör det också möjligt för dig att spara eller skriva ut samtalet för dina register.

Övriga sätt att kontakta DIRECTV

DIRECTVs livechatt
Livechatt är ett av de bästa (och snabbaste) sätten att kontakta en kundtjänstrepresentant. De kan hjälpa dig att lösa de flesta av dina problem. Vid behov kan du även följa upp via telefon.

För att komma igång

• Besök DirectTV Help Center
• Klicka på rutan ”Chatt tillgänglig”.

Facebook:
Om du föredrar sociala medier kan du även använda Facebook för att ansluta till DIRECTV. Chatta med kundtjänsten på deras FB-konto eller skriv helt enkelt på deras vägg. Lägg till deras konto på DirectTV Facebook.

Tweet till DIRECTV:
Twitter är ett snabbt och enkelt sätt att komma i kontakt med DIRECTV. Du kan använda det för att berömma dem, prata om dina favoritprogram eller till och med ventilera eller klaga på något. Tweet dem på @DIRECTV.

Officiellt webbforum:
DIRECTV:s moderbolag, AT&T, har ett dedikerat forum och resurscenter, där du kan ställa en fråga om deras tjänster eller produkter. Du kan också se frågor eller problem som ställts av andra kunder och de lösningar de funnit.

För det mesta kommer andra medkunder att svara på dina frågor. Men de har också en officiell moderator som kan ge officiella råd eller anvisningar. Se deras resurscenter för mer information.

Bottom Line

Du har flera sätt att komma i kontakt med DIRECTV. Men innan du kontaktar dem ska du se till att du har en klar uppfattning om ditt problem och hur du vill att det ska lösas.

Håll dig till att vara tydlig, rak och artig mot kundtjänstrepresentanten. På så sätt kan båda parter samarbeta för att snabbt lösa situationen.