Versioner av en varning om ”Walmart cash back scam” har cirkulerat sedan slutet av 2004, alla med scenariot om en WalMart-kund som använder ett kredit- eller betalkort som debiteras för ett cash back-belopp, trots att kunden inte begärde cash back och inte fick några kontanter av kassörskan, och diskrepansen uppmärksammas först när kunden upptäcker det extra cash back-beloppet på kvittot:

I helgen hände mig något som jag vill uppmärksamma alla jag känner på att de ska vara på sin vakt när de handlar på Wal Mart, särskilt under den hektiska semesterperioden. Den här resan hade jag en vagn full med saker att köpa för att utrusta hjortlägret och de vanliga inköpen till hemmet, med andra ord hade jag varor till ett värde av över 200 dollar att köpa. När jag checkade ut körde jag mitt Wal Mart-kreditkort genom maskinen och tryckte på ”Nej” på frågan ”Vill du ha 20 dollar tillbaka?”

Kontrollanten fuskade med kassan och bad mig sedan köra kortet igen eftersom det inte fungerade första gången. Jag minns inte att jag tryckte på ”Nej” igen eller ens om frågan kom upp på kortterminalen. Mitt största bekymmer vid den tidpunkten var att se till att jag plockade upp alla väskor runt den karusell som de använder för att packa dina inköp. Medan jag flyttade tillbaka väskorna till vagnen uppmärksammade jag inte mitt kvitto. Hur som helst, nästa morgon tittade jag på mitt kvitto (jag brukar slänga det utan att titta på det!) Det fanns en rad där det stod ”$20.00 Cash Back” och en annan där det stod ”Change Due 20.00.”

Jag ringde chefen och berättade vad som hade hänt och att jag inte hade begärt att få tillbaka $20.00, och att jag inte heller hade fått tillbaka $20.00. Han verkade inte ett dugg förvånad. Det verkar som om det är ett system som kassörskor använder för att stoppa 20,00 dollar i fickan på kundens bekostnad. Chefen sa att jag kunde komma tillbaka till butiken för att få kredit, men nu undrar jag hur många gånger detta har hänt mig tidigare utan att jag upptäckte det. Jag är inte säker på om kassörskan kan åsidosätta ”nej” eller om hon tog ut de extra 20 dollar i samband med den andra dragningen av kortet. Åtminstone den här gången åkte hon fast nästa dag, men jag skulle gärna ha tagit henne på bar gärning samma dag som det hände.

Vänligen var uppmärksam på ditt kvitto och låt inte dessa tjuvar stjäla dina surt förvärvade pengar!!!

Vänligen för att varna alla. Min kollega gick till Milford DE Walmart förra veckan. Hon lät kassörskan ta upp sina varor. Kassörskan skyndade på henne och gav henne inget kvitto. Hon bad kassörskan om ett kvitto och kassörskan blev irriterad och gav henne det. Min kollega tittade inte på kvittot förrän senare på kvällen. Kvittot visade att hon begärde 20 dollar tillbaka. HON BAD INTE OM KONTANTÅTERBÄRING. Min kollega ringde Walmart som undersökte saken men kunde inte se att kassörskan hade tagit pengarna i fickan. Hon ringde sedan sin brorsdotter som arbetar på banken och hennes brorsdotter berättade detta för henne. Det är en bluff som pågår. Kassörskan ber om pengar tillbaka och ger dem till sin väninna som är nästa person i kön. Snälla, snälla, snälla, kontrollera dina kvitton direkt när du använder betalkort. Butiken har nu en utredning av kassörskan. Vi kan bara be om att hon blir gripen mycket snart.

Jag lägger till detta. Min man och jag var i WalMart North Salisbury och betalade med kreditkort när min man gick för att skriva under kreditkortsundertecknaren råkade han märka att det fanns en $20 cash back tillagd. Han berättade för kassörskan att han varken bad om eller ville ha cash back och hon sa att den här maskinen har ställt till det och att hon avbokade den. Vi tänkte verkligen inte på något förrän vi läste detta e-postmeddelande. Var uppmärksam.

Det hände mig på Wal-Mart (Supercenter Store #1279, 10411 N Freeway 45, Houston, TX 77037) för en månad sedan. Jag köpte en massa saker, över 150 dollar, & Jag tittade på mitt kvitto när kassörskan gav mig påsarna. Jag såg en cashback på 40 dollar. Jag sa till henne att jag inte begärt någon cashback & för att ta bort den. Hon sa att jag måste ta emot 40 dollar eftersom hon inte kunde radera den. Jag sa till henne att hon skulle ringa en chef. Övervakaren kom & och sa att jag måste ta emot pengarna. Jag sa NEJ! Att ta 40 dollar skulle vara ett kontantförskott på min Discover & Jag betalade inte ränta på ett kontantförskott!!!!! Om de inte kunde ta bort den måste de ta bort hela beställningen. Så övervakaren lät kassörskan radera hela beställningen & Skanna allt på nytt! Andra gången jag tittade på den elektroniska plattan innan jag skrev under & dök det upp en cash-back på 20 dollar. Då sa jag till kassörskan & att hon raderade den. Summan blev rätt. Kassörskan höll med om att den elektroniska plattan måste vara defekt. Det är uppenbart att kassörskan visste att den elektroniska plattan var defekt eftersom hon ALDRIG erbjöd mig 40 dollar från början. Kan du föreställa dig hur många människor som gick igenom före mig & i slutet av hennes skift hur mycket pengar hon fick i fickan?

I konceptet liknade denna artikel en tidigare artikel som spred det falska påståendet att bensinstationer införde smygpålagor på 10 dollar på kreditkortskunder. Likheten är att det i båda fallen verkar som om ett felaktigt ”bluff”-rykte uppstod på grund av att en kund missförstod eller misstolkade något som hände henne när hon handlade och, trots att hon inte hade några bevis för ett medvetet försök till bedrägeri, var snabb att skriva och sprida ett meddelande som felaktigt anklagade återförsäljare för att ha gjort något fel.

Vi undersökte ett antal olika WalMart-butiker i olika områden (tillsammans med butiker i andra detaljhandelskedjor och livsmedelsbutiker), och vi talade med (både personligen och via e-post) ett stort antal personer som för närvarande arbetade som kassapersonal för ett antal olika detaljhandlare, inklusive WalMart. I inte ett enda fall hittade vi en butik med ett kassasystem som gjorde det möjligt för kassapersonal att på egen hand initiera cash back-transaktioner på kundernas kort, utan någon inblandning, kunskap eller godkännande från kundens sida. Det fanns helt enkelt inget sätt för en kassörska som arbetade i någon av dessa affärer att i smyg lägga en cash back-avgift på en kunds kort och smygfylla pengarna i fickan, utan att kunden begärde det eller visste om det. Som olika kassapersonal på WalMart berättade för oss:

Vi kan inte begära cash back. De ”knappar” som man trycker på för att säga nej eller begära ett belopp ligger mycket nära varandra. Folk råkar trycka på fel knappar hela tiden. Vi som kassapersonal har ingen kontroll över detta. Om man tittar upp på stolpen med kassanummer finns det dessutom en svart bubbla. Det är en kamera som de använder för att övervaka oss. De kontrollerar dem hela tiden. Det enda sättet för oss att stjäla kundens pengar skulle vara att skriva ut deras check för mer än summan. Det kan lätt kontrolleras av kunden när vi lämnar tillbaka den.

Om artikeln om ”Cash Back Scam”: Jag har varit kassörska på Walmart i 13 år nu och har varit med om många konstiga saker – men i INGET fall har jag någonsin sett en kund få tillbaka pengar utan att be om det, vare sig oavsiktligt eller avsiktligt, vilket du uppger i din artikel.

Även om en kund lämnar sitt betalkort till oss, kan vi inte be om extra kontantåterbäring. Det är alltid initierat från kundens sida. Vi har aldrig någon kontroll över detta.

Vi har anklagats för det när en kund inte förväntar sig kontanter tillbaka, men såvitt jag vet är det helt enkelt omöjligt för oss att faktiskt be om extra kontanter tillbaka från deras kort.

I varje fall av kunder som klagat på att de fått pengar tillbaka från kredit- och betalkortsköp utan att ha begärt det som vi kunnat spåra, visade sig orsaken vara att dessa kunder inte var tillräckligt uppmärksamma på anvisningarna på kortbehandlingstangenterna eller att de helt enkelt tryckte på fel tangenter av misstag. Och i nästan alla dessa fall kunde det verifieras att de klagande kunderna faktiskt hade fått tillbaka det rätta beloppet av kassörskan (även om de insisterade på att de inte hade begärt det).

Det är möjligt (och förekommer ibland) att en kassörska faktiskt sträcker sig över och själv manipulerar kundens knappsats för att utan kundens vetskap initiera en begäran om återbetalning, men denna form av stöld kräver att kundens uppmärksamhet är helt avledd någon annanstans, och det kan inte göras i smyg – handlingen äger rum under full synlighet för andra anställda, kunder och övervakningskameror (och därför fångas sådana gärningsmän lätt).