Hur är det egentligen att vara en Disney-resebyrå? Efter att ha ägt en Disney-resebyrå i över 14 år (Mouseketrips) tror jag att detta är den fråga som jag får oftast. När folk hör vad det är jag gör för att försörja mig blir de flesta förbluffade över att det finns tillräckligt med affärer för att jag ska kunna försörja min familj. De skulle bli förvånade om de visste exakt hur många människor som påbörjar en Disney-semester varje dag (det rör sig om tiotusentals), antalet är häpnadsväckande. Det nästa som alla säger är ”det skulle vara det bästa jobbet på jorden!”. Tja, de har rätt och de har fel, precis som med alla andra jobb finns det bra saker med det, och några mindre bra saker.

Vad gör du på en vanlig dag?

Jag tror att de flesta antar att jag sitter hela dagen i min pyjamas, dricker choklad och tittar på Disneyfilmer, blandat med veckovisa resor till min favorit-Disney-temapark, eller kanske en Disney-kryssning varannan månad eller vartannat. Sanningen kunde inte vara längre ifrån antagandet. Du kan lika gärna anta att din läkare eller brevbärare sitter hemma hela dagarna och gör samma sak.

Jag försöker vara på kontoret ungefär klockan sju varje morgon. Jag har ett dedikerat kontor i en kontorsbyggnad, jag arbetar inte hemifrån. Det är värt vartenda öre, jag är helt enkelt inte effektiv när jag arbetar hemifrån. De flesta av våra agenter arbetar hemifrån, det som fungerar bäst för dig kommer att fungera.

Först kollar jag min e-post för att se om det finns några nödsituationer hos kunderna som har dykt upp under natten (det brukar det göra), och sorterar igenom min e-post från kunderna och prioriterar den. Om det är en nödsituation återkommer jag till dem omedelbart, inom några minuter efter att jag kommit in på kontoret. Det brukar ta några timmar att besvara all e-post, ringa kunderna och ringa Disney för att ta hand om eventuella ändringar, bokningar eller annat. Vissa dagar går det ganska snabbt, andra dagar kan det ta mig 5-7 timmar att bara få igenom min e-post. Under en vanlig dag hör jag från och hjälper cirka 15-20 befintliga kunder, och jag kanske hör från 5-10 nya/potentiella kunder.

Som ägare ansvarar jag också för all marknadsföring för företaget, vilket tar upp en stor del av tiden varje dag. Vi lägger upp flera användbara artiklar på vår webbplats varje vecka (jag siktar på tre per vecka, jag brukar klara det), och jag ansvarar för att artiklarna skrivs, korrekturläses, bilder läggs till och läggs upp på webbplatsen. Jag försöker få inläggen gjorda varje dag runt middagstid min tid, 14.00 österut. En genomsnittlig artikel tar ungefär 30 minuter att förbereda om någon annan skriver den, det kan ta ytterligare en timme att skriva om jag skriver den. När informationen har lagts upp på webbplatsen läggs den sedan till på Facebook, Twitter och Google Plus.

Varje dag lägger jag också till några roliga Disney-bilder på vår Facebook-sida som jag måste skapa. Jag brukar sedan lägga upp samma bilder på våra Instagram- och Tumblr-sidor. Den här processen brukar ta drygt 30 minuter att få upp för dagen.

Därefter tillbaka till e-post och telefonen för att ta hand om klienternas meddelanden som jag fått under min bortovaro. Under den här tiden försöker jag också hålla koll på de sociala kontona och svara alla som har hört av sig på något av våra inlägg.

Jag försöker vara hemma vid 16.00, vilket är ungefär när mina barn kommer hem från skolan. Jag brukar arbeta några timmar sent på kvällen hemifrån med att svara på e-post, släcka bränder och planera för nästa dag. Under en vanlig vecka arbetar jag ungefär 50-60 timmar. Jag försöker att inte arbeta på lördagen, förutom att ta itu med brådskande problem, och jag försöker att ignorera arbete om möjligt på söndagen.

Vad gör du på en icke-normal dag?

De flesta dagar på Mouseketrips är ganska normala. Disney älskar dock att släppa rabatter. Ibland vet vi att dessa kommer i förväg, andra gånger är det en fullständig överraskning. Om vi har en god aning om att rabatterna kommer att släppas är jag på kontoret klockan 4:45 på morgonen, redo att åka. Bokningarna i Disney World öppnar kl. 5.00 min tid, så jag måste sitta i telefonen och ringa och ringa om bara för att ha en chans att komma in och prata med en av Disneys medarbetare. Ett av våra löften på Mouseketrips är att vi bokar om din resa om en rabatt släpps för att spara pengar åt dig. För att kunna göra det måste vi faktiskt ändra varje bokning och se till att du får det bästa erbjudandet. Det tar tid. Om det är en stor rabatt som Free Dining kan vi sitta i telefon med Disney i flera timmar när de väl svarar. När en stor rabatt släpps kan jag planera att vara på kontoret i 15+ timmar den dagen, och sedan några extra timmar hemma. Mellan att ändra bokningar, prata med kunder om ändringar, svara nya kunder som just hört talas om rabatten och få alla blogginlägg och sociala medier gjorda för rabatten tar bara en massa tid i anspråk. Tack och lov är de här dagarna sällsynta, vi har kanske 10-12 stycken per år som mest. Rabatter för Disneyland och Disney Cruise påverkar oss inte alls lika mycket som Walt Disney World-rabatter

Vad är några av fördelarna med att vara en Disney-resebyrå?

Nja, det är ju trots allt Disney. Även om jag aldrig skulle klassificera mig själv som en Disney-nörd så älskar jag Disneyparkerna, och det finns få ställen jag hellre tar med mina barn än på en Disney-semester. Alla mina kunder är alltid väldigt glada över att ha att göra med mig, de får trots allt åka till Disney. Det är väldigt roligt att hjälpa människor att planera sina Disney-semestrar, det kan jag inte klaga på, och Disney är en fantastisk produkt att sälja.

Som byråägare får jag också en hel del förmåner från Disney, särskilt när Disney har ett stort evenemang. Jag har blivit inbjuden till invigningen av Expedition Everest, det nya Fantasyland och Cars Land för att nämna några. Jag var i Disneyland dagen före dess 50-årsjubileum, den enda dag som parken någonsin var stängd. Disney har varit mycket trevlig mot oss tidigare och låtit oss närvara vid dessa evenemang tillsammans med pressen, och vi brukar rapportera om dem på vår webbplats.

Och naturligtvis ”måste” jag åka till Disney på grund av mitt arbete. Det är till stor hjälp för mig att få uppleva allt nytt som Disney har att erbjuda, så att jag fullt ut kan hjälpa mina kunder samt de agenter som arbetar för Mouseketrips. Jag gör ett försök att bo på varje ny Disneyresort inom några veckor efter att den har öppnat. Grand Floridian Villas är för övrigt att dö för. Den enda resort på Walt Disney World som jag inte har bott på är de nya bungalowsen på Polynesian. De är verkligen, verkligen svåra att boka, men jag kommer att lyckas.

Vad är några av de dåliga sakerna med att vara en Disney-resebyrå?

Var ska jag börja? Även om jag definitivt skulle säga att jag älskar det här jobbet tror jag att det är mycket annorlunda än vad de flesta tror, om man inte har gjort det. Det krävs mycket mer upptaget arbete och mer tid än vad folk tror. Om du vill bli en bra agent tar det tid (40+ timmar i veckan och ett bra år av hårt arbete för att komma igång). Jag frågade mina agenter vad deras ”dåliga saker” är, här är några svar (notera: jag redigerade bort alla kommentarer som nämnde mig):

• Kunderna antar att vi har speciella dolda erbjudanden som vi kan erbjuda dem och som skiljer sig från vad som står på Disneys webbplats. Vi är skickliga på att hitta det bästa priset, men vi har inte nycklarna till specialpriser som du inte kan hitta på egen hand.
• När kunderna läser saker på nätet eller frågar ”vänner”, som alltid vet mycket mer än du, en hängiven Disney-resebyrå.
• I huvudsak arbetar du 24 timmar 7 dagar i veckan.
• Alla Disneyresor slutar med att bli arbetssemestrar.
• Göra veckors arbete och få kunden att ställa in sin semester.
• Vi är riktiga människor med familjer och liv.
• Klienter som verkar ointresserade av sin semester ända fram till veckan innan och som förväntar sig att du ska släppa allt i ditt schema för att ta hand om dem NU.
• Arbeta med Disneys ”teknik” varje dag.
• Stora rabatter släpps av Disney, bland annat genom TV- och webbreklam, men de gör bara ett fåtal rum tillgängliga för de flesta datum.
• Det kan ta månader av hårt arbete när man börjar för att se sin första krona, man får inte betalt som ett vanligt jobb.

Inom det som mina agenter noterade kan jobbet vara väldigt stressigt, speciellt om man inte är organiserad. Det finns inget värre än att inse att en kunds Disney-kryssning ställdes in för att du glömde berätta för honom att saldot var förfallet. Det händer, och det är upp till dig att fixa det, och de förlorade pengarna kommer ur din ficka.

Hur kan du bli en Disney-resebyrå som jag?

Låt dig inte luras av klasser eller onlineskolor som erbjuder sig att lära dig hur man blir resebyrå, dessa är slöseri med din tid och dina pengar. På Mouseketrips har vi mycket höga krav på en framtida agent. Vi kräver att du har varit på både Walt Disney World och Disneyland minst 5 gånger nyligen, samt på en Disney-kryssning. Vi tittar också mycket noga på hur en person skriver, jag kan inte nog betona det, jobba på det. Vi kanske får över 100 ansökningar om att bli agent varje år, och vi kanske får 5, men vi vill gärna se din ansökan. Det finns nu en massa andra agenturer där ute, var bara helt medveten om vad det är du ansöker om. Många ”anställer” dig bara och skickar ut dig på egen hand för att hitta din väg, mycket få agenter är framgångsrika på det sättet. Om detta är något du vill göra, ta dig tid att göra research om byråer, ansök inte ens till en byrå om du inte skulle använda dem för att boka din egen Disney-semester.

Frågor? Fråga gärna nedan.