Under min grundläggande workshop, Cultivating a Healthy Workforce by Eradicating Bullying and Incivility, får deltagarna möjlighet att göra en lista över beteenden som de antingen har bevittnat eller upplevt på sin arbetsplats och som de anser vara oprofessionella eller olämpliga. Att hantera en passiv-aggressiv anställd är ALLTID, ALLTID, ALLTID, ALLTID på listan.

Du lanserar ett nytt initiativ om rapportering vid sängkanten. Under ett personalmöte för att diskutera detaljerna agerar din mest erfarna sjuksköterska, Kathy, som en hejaklacksledare genom att verbalt förstärka hur viktigt det är att göra bedside-rapportering. ”Ja Ja Ja”, säger hon inför alla. ”Bedside report är viktigt!”

Två veckor efter lanseringen får du tre anonyma meddelanden om att Kathy vägrar att göra bedside report när du inte är i närheten.

Ugh.

Passiv-aggressiva medarbetare är några av de svåraste och mest utmanande personerna som ledare har att göra med. De dränerar din energi, får dig att ifrågasätta ditt omdöme och är de anställda som orsakar mest dysfunktion i teamet. Varför? Därför att de utåt sett är lagspelare och välgörare, men inåt sett sätter de i hemlighet upp fällor bakom allas ryggar.

När passiva-aggressiva personer invaderar arbetsplatsen blir resan uppför berget till en sund, professionell och stödjande arbetskultur mycket, mycket brantare.

Exempel på passivt-aggressivt beteende.

Den här listan omfattar inte alla beteenden, men här är några av de vanligaste sätten för passiv-aggressiva personer att bete sig:

De…

…använder sarkasm.

En sjuksköterska med BSN-utbildning säger till en ADN-sjuksköterska: ”Jag är verkligen förvånad över hur bra du har klarat dig med BARA en Associate degree.”

…skvallrar, hånar och sprider falska rykten.

En ny sjuksköterska anförtror sin lärare att hon har äktenskapliga problem. Preceptorn agerar så stödjande och lovar att inte säga något. Sedan berättar läraren för alla sina vänner om ”hur patetisk” den nya sjuksköterskan är, hånar henne och förskönar hennes berättelse.

…sätta andra på plats för att misslyckas.

En grupp erfarna sjuksköterskor älskar att se nya sjuksköterskor kämpa. De lutar sig tillbaka och ser dem drunkna, sätter ibland upp dem för att misslyckas och kommer sedan till deras undsättning. De KAN hjälpa till men väntar tills läkarna blir arga eller frustrerade innan de ingriper. Istället för att hjälpa ser de på när den nya sjuksköterskan drunknar och skickar sedan in en flytväst.

…riktar in sig på personer som de inte tycker om.

Någon behöver en ledig dag eller semester, men den passiv-aggressiva mobbaren kommer att begära att få den avstå medvetet eftersom hon har senioritet. Hon spelar dum när hon konfronteras.

…skapar dramatik.

En anställd ställer människor mot varandra. Uppträder som en bästa vän till den ena och gör sedan samma sak mot den andra. Uppträder professionellt och snällt när administrationen är i närheten.

…har alltid en ursäkt, låtsas vara oskyldig och försöker vända skulden tillbaka till dig.

”Du har inte berättat det för mig”.

”Jag skämtade bara. Jag menade det verkligen inte.”

”Du är så känslig. Slappna av lite.”

”Jag menade det verkligen inte.”

…spela offerkortet.

Ledaren konfronterar mobbaren och får sedan ett meddelande från personalavdelningen om att mobbaren lämnat in ett klagomål mot honom om att han är trakasserad.
Om och om igen.

Inte konstigt att ledare blir utbrända!!! Det är utmattande att ha att göra med passiv-aggressiva människor. De dränerar din energi och suger livet ur dig.

Varför är vissa människor så passiva-aggressiva?

Ledare borde inte behöva ha psykologexamen, men det hjälper säkert om ledarna förstår lite om mänskligt beteende.

I allmänhet har passiva-aggressiva människor undertryckt ilska och känner sig inte trygga med att uttrycka den ilskan. Psykologer skulle säga att det kan komma från barndomen där de förnekade sina känslor från en övermäktig förälder. Eftersom de inte kunde uttrycka hur de kände direkt lärde de sig att uttrycka sin ilska indirekt.

Hur som helst kan vissa människor bara ha svårt att vara direkta eller självsäkra utan att ha någon tidigare orsak från barndomen.

Hur man hanterar en passiv-aggressiv anställd

Det är inte alltid uppenbart att någon är passiv-aggressiv. Du måste observera dessa anställda över tid så att du kan samla in bevis – bygga ett fall, som jag har sagt tidigare.

Hursomhelst, om du misstänker att en av dina anställda är passiv-aggressiv, så kommer här tre (3) tips:

Lita på din magkänsla.

Ledare ifrågasätter sig själva hela tiden. Så snart de fastnar i han sa – hon sa-dansen backar de. ”Tja, jag är inte säker…” och gör sedan ingenting. Detta är precis vad den passiv-aggressiva mobbaren vill att du ska göra. Lyssna på din magkänsla genom att ta den information du har och sedan fatta ett beslut (coachning, rådgivning, disciplinära åtgärder osv.). I de flesta fall kommer du att ha rätt.

Nämn beteendet som passivt aggressivt.

Du måste leva i utopi för att ha haft att göra med en passiv-aggressiv människa. Namnge därför beteendet: ”Jag tror att du agerar på ett passivt-aggressivt sätt…” och ge sedan ett specifikt exempel.

Till exempel, låt oss säga att du misstänker att din ansvarig sjuksköterska ger de sämsta uppdragen till de sjuksköterskor som hon inte tycker om och de lättare uppdragen till sina klickvänner. Du har fått många klagomål, men naturligtvis försvarar hon sig och agerar oskyldigt. Lägg lite tid på att uppmärksamma uppdragen och dokumentera vem som får vilka patienter. Du kan behöva göra detta i några veckor. Dra in henne på ditt kontor och säg: ”Jag har fått många klagomål på hur du gör uppdrag….”. Och säg sedan: ”Jag tror att detta är sant”. Och dela sedan med dig av de exempel du just samlat in. ”Detta är passivt aggressivt och ett tecken på omognad – något som jag inte förväntar mig av en professionell sjuksköterska.”

Sätt upp tydliga förväntningar på beteendet.

Inse att du kanske inte kan förändra den här medarbetaren, särskilt inte om hen har djupt rotade problem. Du kan dock ställa upp förväntningar på hur han eller hon kommunicerar med dig och sina medarbetare. ”Jag förväntar mig att du alltid kommunicerar assertivt (ärligt och respektfullt) med dina medarbetare.”

Säg detta till din passiv-aggressiva medarbetare…” Du kan vara arg men du kan inte vara elak.”

Att hantera passiv-aggressiva personer på jobbet ökar din stress och berövar dig din energi. Sluta låta dem göra det.