”911, vad är adressen till din nödsituation?” Det är de orden som du sannolikt kommer att höra när du ringer 9-1-1. Vad ska du svara?
Först ska du ta ett djupt andetag och hålla dig lugn. 112-utredare är utbildade för att lugnt och effektivt samla in information och bedöma nödsituationer så att de kan skicka rätt sjukvårdspersonal, brandkår eller brottsbekämpande personal till platsen.
Nästan ska du berätta för utredaren var du befinner dig, vad som händer eller vilken typ av insats du behöver, och ge så många detaljer som möjligt om var du befinner dig och vilket nummer du ringer från. Detta är viktigt eftersom mer än 80 procent av 911-samtalen enligt National Emergency Number Association (NENA) görs från mobiltelefoner, och nödsamtal är lika känsliga för bortfall, avbrott, förväxling av nummerpresentatörer och andra problem med trådlösa telefoner. Samtal till 911 från en mobiltelefon är inte heller kopplade till en specifik adress som fasta telefoner, så de kan vara svåra att spåra.
Om du tydligt anger var du befinner dig (eller en fast adress om möjligt), vilken nödsituation/vilken typ av nödsituation du behöver och ditt telefonnummer kan 911-operatören skicka nödsituationer till din plats eller ringa dig tillbaka om samtalet avbryts. Du kan säga: ”Jag behöver en ambulans. Jag befinner mig i hörnet av Grant Street och Fifth Avenue i centrala Pittsburgh. Jag ringer från en mobiltelefon och numret är 412-555-5555.”
OBSERVERA: Även efter att hjälpen är på väg kommer 911-distributören att fortsätta att ställa frågor till dig. Detta hjälper dem att ytterligare bedöma situationen och vidarebefordra detaljer till de första hjälparbetarna som är på väg till dig. De kommer också att stödja dig och hjälpa dig att hantera situationen tills hjälpen anländer.
Näst ska du ange din nödsituation. Har någon fallit och slagit i huvudet? Har offret ett skottskada? Vad orsakade nödsituationen och hur många personer är skadade?
Beskriv situationen så enkelt som möjligt. Du kan till exempel säga:
- ”En cyklist har blivit påkörd av en bil.”
- ”En kvinna har fått hjärtstillestånd på vårt kontor.”
- ”En man har fått en överdos på vår toalett.”
Sändaren kommer att fråga om offrets tillstånd. Beskriv efter bästa förmåga tillståndet och platsen för offrets skada – är det på benet, armen eller huvudet? Berätta för växeln:
- Om personen andas eller inte
- Om personen är vid medvetande eller medvetslös
- Om det blöder
.