RETAILER PROCEDURES
SIST UPPDATERAD DEN 7 FEBRUARI 2020
INLEDNING
Kunder (enligt definitionen nedan) som ingår ett hyresavtal (”Hyresavtal”) har ett direkt kontrakt med Prog Leasing, LLC (tillsammans med våra dotterbolag och närstående bolag, ”Progressive”). Vi vet att kundservice och kundupplevelse är viktigt för dig, och vi delar ett gemensamt intresse av att varje kund ska vara nöjd. Med detta i åtanke har Progressive utvecklat dessa förfaranden för återförsäljare (”förfaranden”). Dessa förfaranden beskriver riktlinjerna för dina transaktioner med Progressive. I detta dokument avses med ”återförsäljare” du som företag eller bolag, inklusive dina tjänstemän, medlemmar, direktörer, anställda, agenter, representanter och entreprenörer. Varje medlem av ditt företag eller bolag som handlar med vår produkt måste läsa, förstå och agera i enlighet med dessa förfaranden.
Dessa förfaranden bör läsas tillsammans med ditt handelsavtal med Progressive (”avtalet”). Detta avtal reglerar vårt arbetsförhållande och fastställer parternas rättigheter och skyldigheter. Om det uppstår en konflikt mellan förfarandena och avtalet, är det avtalet som gäller om inget annat anges i detta avtal eller om inte annat krävs enligt lag. Återförsäljaren är ansvarig för att se till att alla leverantörer eller underleverantörer som används vid tillhandahållandet av varor till Progressive förstår och följer dessa förfaranden.
Vänligen observera att dessa förfaranden kan ändras från tid till annan och återförsäljaren bör därför alltid vara medveten om och följa den mest aktuella versionen. Återförsäljaren kommer att få meddelanden från Progressive om viktiga ändringar av förfarandena vid behov.
Progressive kan från tid till annan utvärdera återförsäljarens iakttagande och genomförande av förfarandena. Progressive förbehåller sig rätten att granska återförsäljarens verksamhet utan att meddela återförsäljaren detta. Återförsäljaren kan få ett meddelande om resultaten, som kan kräva återförsäljarens omedelbara uppmärksamhet och/eller korrigerande åtgärder. Om återförsäljaren inte följer dessa förfaranden kan detta leda till att återförsäljarens relation med Progressive avslutas.
Progressive uppmanar starkt återförsäljaren att granska förfarandena noggrant och kontinuerligt under hela vår relation. Om det finns några frågor eller funderingar om dessa förfaranden, vänligen ring Retailer Support på 855-222-0801 eller kontakta din försäljningsrepresentant.
Progressive förbehåller sig rätten att avslå en hyresansökan, av vilken anledning som helst, när som helst.
Följ lagen
Progressive förväntar sig att återförsäljaren alltid följer alla tillämpliga lagar. Sök juridisk rådgivning eller kontakta en skatterådgivare om du är osäker på hur lagen eller andra krav kan vara tillämpliga.
KUNDERFARENHET & LEASE
Progressive och Återförsäljaren måste tillhandahålla tydlig och korrekt information till kunderna vid alla tillfällen. Kunden måste granska all information och måste också parafera och underteckna hyresavtalet.
Hyresavtalet är Progressives kontrakt som beskriver rättigheter och skyldigheter mellan Progressive och kunden. ”Kund” är en person som har ansökt om ett hyresavtal hos Progressive. När kunden har godkänts, hyresavtalet har undertecknats och den första betalningen har mottagits, köper Progressive varorna från återförsäljaren och hyr samtidigt ut dessa varor till kunden. Återförsäljaren får inte debitera Progressive något mer än det lägsta pris som erbjuds någon annan kund.
KOPIER AV LEASEN
Progressive kommer att skicka kunderna en kopia av leasingavtalet via e-post och vanlig post. Återförsäljaren kommer att ge kunden en utskriven kopia av det föreslagna hyresavtalet om kunden begär det. Kunden kan lämna lokalen med den utskrivna kopian av det föreslagna hyresavtalet. Om en kund på grund av tekniska eller andra oförutsedda omständigheter inte kan få ett exemplar efter en begäran, måste återförsäljaren avbryta processen för genomförande av hyresavtalet och kontakta Progressive.
Handlaren kommer inte att göra kopior eller på annat sätt duplicera något hyresavtal eller någon hyresansökan, vare sig i elektronisk form eller i pappersform, bortsett från det utskrivna exemplar som nämns ovan.
KUNDFRÅGOR
Handlaren kommer att hänvisa alla kunders förfrågningar till Progressive på telefon 1-877-898- 1970. Återförsäljaren kommer att hänvisa kunden till Progressive för alla framtida leasingbetalningar.
DET PROGRESSIVE-PROGRAMMET – VILLKOR &Nödvändig information
Progressive tillhandahåller leasing-till-eget-, hyres-till-eget- eller hyrköpavtal till kunder i 46 delstater. Progressive köper varorna från återförsäljaren och hyr eller leasar varorna till kunden. Kunderna äger inte varorna förrän de har betalat hela leasingavtalet eller utnyttjat en förtida köpoption, enligt beskrivningen nedan.
En Progressive Lease är inte en kredit. Progressive är inte ett finansbolag och våra Lease-produkter är inte ”finansiering”. Dessutom är Progressive-programmen inte ”lån” och kostnaden för leasing är inte heller detsamma som ”ränta”. Återförsäljaren bör inte använda termen ”ränta” i samband med Progressives leasingavtal, men återförsäljaren bör förklara för kunden att det finns en kostnad för leasing utöver återförsäljarens pris och att det kan kosta mer än dubbelt så mycket som återförsäljarens pris att förvärva äganderätten genom leasingavtalet.
Tillkänn inte Progressive som en kreditgivare, ett finansbolag eller en långivare.
Det är viktigt att kunderna får fullständig och komplett information om Progressive och leasingavtalet. Noggrannhet i förmedlingen av sådan information är mycket viktigt, och misstag eller fel i förklaringen av Progressives program kan visa sig skadliga. Om återförsäljaren har några frågor eller funderingar om Progressive eller Lease ska han/hon kontakta återförsäljarsupport på 855-222-0801 eller kontakta sin försäljningsrepresentant.
Detaljisten ska verifiera kundens identitet med hjälp av en form av statligt utfärdad fotolegitimation (t.ex. körkort, pass, kort för utlänningar som är bosatta i landet, militärt ID-kort, etc.). Innan hyresavtalet slutförs måste återförsäljaren kontrollera kundens identitet för att bekräfta att kunden är den person som anges i hyresavtalet.
Handlaren kan hjälpa kunden att fylla i ansökan korrekt eller så kan kunden fylla i informationen utan hjälp. Under inga omständigheter får en återförsäljare samtycka till några upplysningar eller underteckna ett hyresavtal för kundens räkning, inte ens på kundens begäran.
Endast kundens uppgifter, inklusive kontaktuppgifter för telefon och e-post, ska matas in i ansökan. Återförsäljaren får inte ange sin eller någon annan information än Kundens i ansökningsfälten, inklusive de som begär Kundens e-postadress eller telefonnummer. Återförsäljaren får under inga omständigheter skicka in ett personligt eller affärsmässigt e-postmeddelande för kundens räkning. Vi använder kundens e-postadress för att skicka viktig information om deras hyresavtal, inklusive hyresavtalet, betalningsplan osv. Denna information krävs för att Progressive och kunden ska kunna uppfylla sina skyldigheter gentemot varandra.
Oavsett om återförsäljaren hjälper kunden med ansökan måste kunden, inte återförsäljaren, klicka/typa sig igenom signeringssessionen för hyresavtalet (alla skärmar efter att en beskrivning av varan har angetts). Det är absolut nödvändigt att kunden läser och förstår alla villkor före genomförandet.
KUNDENs förtida köpalternativ
Förutom att förvärva äganderätten genom att göra alla schemalagda betalningar kan en kund utnyttja ett av Progressives förtida köpalternativ. Utom i Kalifornien innehåller 90-dagars köpalternativet ett påslag på detaljhandelspriset och återförsäljaren bör inte hänvisa till detta betalningsalternativ som ”90-dagars Same-as-Cash” eller ”90-dagars kontantpris”. Det finns även andra alternativ för förtida köp, och Kunderna bör konsultera sitt leasingavtal för att få denna information. För mer information om Progressives alternativ för förtida köp bör kunderna ringa 877-898-1970.
Ingen ansökningsavgift
Detaljisten kommer inte att ta ut någon form av ansökningsavgift av kunderna. Den första betalningen som görs till Progressive är en leasingbetalning och ska inte kallas för en ”origination” eller någon annan typ av avgift. Om kunden frågar om den första betalningen ska återförsäljaren informera kunden om att det är en leasingbetalning och att den ingår i det totala inköpspriset.
DUBBELLEASNING FÖRBJUDS
Progressive måste alltid vara den enda (exklusiva) ägaren av de leasade varorna. Återförsäljare får inte kombinera en leasingprodukt från Progressive med någon annan produkt som erbjuds av något annat leasing-till-ägda-, hyr-till-ägda-, finansbolag eller finansinstitut.
Handlaren får inte ta ut mer än den godkända första betalningen av kunden som en del av leasingavtalet eller ta emot någon deposition från kunden.
Förlängda serviceavtal
Progressive kommer inte att finansiera något förlängt serviceavtal (serviceplaner, förlängda garantier etc.) förrän planens villkor har granskats och godkänts skriftligen av Progressives juridiska avdelning. Progressive kommer inte att finansiera ett utökat serviceavtal, i någon form, i delstaterna Kalifornien, Indiana eller New York.
SPANSKA
Progressives tjänster får inte annonseras eller marknadsföras på spanska om inte materialet har granskats och godkänts skriftligen av Progressive av Progressives avdelning för regelefterlevnad. Materialet kommer endast att godkännas om återförsäljarens hela ansöknings- och uthyrningsprocess stöder spanska. Progressives tjänster får aldrig annonseras eller marknadsföras på något annat språk än engelska eller spanska, i enlighet med vad som anges ovan.
LÄSBARA PRODUKTER
Progressive hyr ut varor för personligt bruk, familje- eller hushållsbruk. Progressive hyr inte ut vissa typer av varor.
Progressive upprätthåller en förteckning över principer för uthyrningsbara varor. Du kan hitta listan på https://progleasing.com/leasable-items/.
Progressive kommer inte att finansiera leveransavgifter i Colorado, Hawaii, Iowa, Maine, Nebraska eller South Carolina.
FINANsiering av ett leasingavtal
Förhandlaren bör inte lämna ut varor till en kund förrän Progressive har godkänt leasingavtalet, kundens första betalning har behandlats och den första betalningen har godkänts. Progressive kommer inte att finansiera ett konto förrän mottagandet eller leveransen av alla varor har bekräftats (dvs. ingen delleverans). Återförsäljaren får inte bekräfta leverans av varor om inte varorna faktiskt har levererats till kunden.
Återförsäljaren får inte betala den första betalningen för kunden.
Ett specificerat leasingavtal krävs för att ett konto ska kunna finansieras. Återförsäljaren måste specificera varje del eller uppsättning varor så att varje artikel redovisas korrekt och fullständigt i hyresavtalet. Progressive kommer inte att finansiera arbets-, service- eller installationsrelaterade kostnader eller avgifter. Återförsäljaren kan inte inkludera sådana kostnader och avgifter i Progressives leasingavtal.
Progressive ansvarar inte för att kunden avbryter leasingavtalet före leverans eller om kunden vägrar att leverera varan.
Annonseringsstatus
Kunder kan godkännas för ett leasingavtal men inte omedelbart slutföra leasingavtalet. I det fallet anses Kunden vara i en ”Godkänd” status. Godkännanden förblir öppna i 90 dagar innan de upphör att gälla. Efter den 90:e dagen måste kunden ansöka på nytt. En ny ansökan kan resultera i ett avslag.
RETURER
Med förbehåll för återförsäljarens returpolicy och de villkor som anges i avtalet kan en kund tillåtas att returnera eller byta varor. Detta kan resultera i en kredit till Progressive från återförsäljaren. I sådana fall måste återförsäljaren skicka en kreditfaktura till Progressive, som korrekt återspeglar den totala krediten på kontot. Återförsäljaren ska tillhandahålla en kreditfaktura inom tio (10) arbetsdagar efter att ha accepterat en retur eller ett byte av varor.
Verköpsskatt
Proggressives köp av varor från Återförsäljaren är en skattebefriad försäljning.
SPECIAL ORDER & CUSTOM ORDER
Speciella eller specialbeställningar som inte tillåter retur till tillverkaren är inte tillåtna.
MARKNADSFÖRING
Marknadsföringsmaterial (t.ex, radio, tryck, webbplatsannonser etc.) som gör reklam för Progressives produkter måste antingen tillhandahållas av Progressive eller godkännas av Progressives avdelning för regelefterlevnad innan de används.
Ingen återförsäljare får göra reklam för en Progressive-produkt som kräver ”Ingen kreditprövning”.”
Kontakta din försäljningsrepresentant för att få det senaste godkända reklammaterialet.
RESTRIKTIONER FÖR KUNDDATA
Detaljhandlaren måste alltid förhindra missbruk av icke-offentliga kunddata. ”Kunddata” är all identifierbar information om kunder som samlas in eller genereras av Progressive eller återförsäljaren i samband med transaktioner med Progressive, inklusive, men inte begränsat till, kundens namn, adresser, e-postadresser, telefonnummer, socialförsäkringsnummer, födelsedatum, anställningsinformation och information om finansiella konton. Kunddata omfattar inte information som tillhandahålls direkt till återförsäljaren av kunden, oberoende av Progressive, och som är föremål för ett separat avtal mellan kunden och återförsäljaren.
Representatören ska endast använda kunddata för att fullgöra sina skyldigheter i samband med hyresprocessen med Progressive i enlighet med avtalet. Kunddata får endast användas för detta ändamål (inklusive, men inte begränsat till, tillhandahållande av varor till kunderna). Återförsäljaren får under inga omständigheter behålla eller på annat sätt förvara kunddata efter det att ansökan har slutförts.
Retaljisten ska omedelbart underrätta Progressive om han/hon får kännedom om eller misstänker obehörig, olämplig eller oavsiktlig åtkomst till eller användning av kunddata och ska samarbeta med Progressive i utredningen av en sådan överträdelse och för att mildra eventuella skador.
Alla återförsäljare måste vara PCI-kompatibla, om tillämpligt.
DISPOSERING AV KUNDDATA
Alla dokument i återförsäljarens besittning som innehåller kunduppgifter måste makuleras eller på annat sätt bortskaffas på ett säkert och kommersiellt rimligt sätt.
ÖVRIG INFORMATION
Om du har några frågor eller funderingar om dessa förfaranden kan du ringa Retailer Support på 855-222-0801 eller kontakta din försäljningsrepresentant.