Intelligencia

A Psychology Today szerint az intelligencia “…egy konstrukció, amely magában foglalja a problémamegoldó képességeket, a térbeli manipulációt és a nyelvelsajátítást”. Az Amerikai Pszichológiai Társaság az intelligencia definícióját úgy írja le, hogy minden arról szól, hogy mennyire jól működik az értelmünk, és amit gyakran mérünk IQ-tesztekkel, amelyek célja az intelligenciahányadosunk mérése. Az IQ-tesztekkel mért intelligencia nem a mindenséget jelenti. Függetlenül attól, hogy hány nyelven tanulsz meg beszélni, mennyi információt jegyzel meg, és még attól is, hogy milyen jól tudsz megoldani matematikai feladatokat, az intelligencia elkerülhetetlenül összetettebb mérőszám. Sajnos “az IQ és a technikai készségek csak eddig visznek el”.

Az IQ-tesztekkel nem mérhető intelligenciák két típusa kulcsfontosságú a siker szempontjából az üzleti élet vezetői szintjein, sőt az innovációban is, amint azt egy nemrégiben megjelent Fast Company-cikk kategóriája is bizonyítja, amely arról szólt, hogy a kockázati tőkések miért nézik az intelligencia egyik típusát: az innovációs ügynököket. Ez a kétféle intelligencia az érzelmi intelligencia (EQ) és a szociális intelligencia (SQ).

Szociális intelligencia

A Psychology Today szerint a szociális intelligencia “…az emberekkel szerzett tapasztalatokból és a társas környezetben elért sikerekből és kudarcokból való tanulásból fejlődik ki. Ezt gyakrabban nevezik “tapintatnak”, “józan észnek” vagy “utcai intelligenciának”.

A magazin leírja a magas SQ-val rendelkező emberek kritikus tulajdonságait:

• Az emberek széles körével tudnak beszélgetést folytatni, és verbálisan megfelelő és tapintatos szavakkal kommunikálnak, amit “szociális kifejezőkészségnek” is neveznek.
• Az emberek ügyesen megtanulják, hogyan kell különböző társadalmi szerepeket játszani, és jól ismerik a társadalmi interakciók hitvallását jelentő informális játékszabályokat.
• Azokról ismertek, hogy kiváló hallgatók.”
• Tudják, hogyan elemezzék hatékonyan, hogy mi mozgatja az embereket azáltal, hogy odafigyelnek arra, hogy mit mondanak és hogyan viselkednek.
• Nemcsak azt tudják, hogyan tanuljanak meg különböző társadalmi szerepeket játszani; ezeket a készségeket a gyakorlatba is átültetik, hogy sokféle személyiséggel jól érezzék magukat.
• Gondoskodnak arról, hogy milyen benyomást keltsenek magukról másokban. Ez a legnehezebb készségkészlet, mert “…kényes egyensúlyt igényel a másoknak mutatott kép kezelése és ellenőrzése, valamint aközött, hogy ésszerűen “hiteles” legyél, és hagyd, hogy mások lássák a valódi énedet”.

Emocionális intelligencia

Az SQ-val ellentétben a Psychology Today az érzelmi intelligenciát “…a saját és mások érzelmeinek azonosításának és kezelésének képességeként írja le”. Az érzelmi intelligencia három kompetenciát tartalmaz:

• Emocionális tudatosság
• Az érzelmek alkalmazása olyan folyamatokban, mint a problémamegoldás és a gondolkodás
• Az érzelmek kezelése úgy értendő, hogy egyaránt képes vagy segíteni mások érzelmeinek és a sajátjaidnak az irányításában.

Az alábbi, az EQ fogalmát magyarázó videó ugyan több fogalmat tartalmaz, mint ami a Psychology Today cikkében szerepelt, de sikeresen lebontja ezt a gondolatot, amely segít az emberi leleményesség kihasználásában:

Az érzelmi intelligencia valójában már bekerült a kockázati tőkebefektetők értékelési kritériumai közé. A Fast Company nemrégiben nyolc kockázati tőkebefektetővel készített interjút öt kérdésről, amelyet a startup-alapítóknak tesznek fel a finanszírozás odaítélésekor. Ezek:

• Milyen gyakran konzultálnak másokkal?
• Hogyan inspirálják és bátorítják az embereket?
• Hogyan kezelik a nehéz kérdéseket?
• Tudnak-e rugalmasak maradni anélkül, hogy elveszítenék a fókuszt?
• Milyen csapatot állítottak össze?

Az érzelmi intelligenciával kapcsolatos kérdések feltevésével az a cél, hogy lássuk, hogyan kezelik a potenciális alapítók az érzelmeket a folyamatosan változó, gyors tempójú, nyomásgyújtónak tűnő környezetben. Így a kockázati tőkebefektetők hajlandóbbak lesznek befektetni azokba, akik képesek hosszú távú kapcsolatokat kialakítani és fenntartani.”

Az, hogy szem előtt tartja ezeket a készségeket, segít abban, hogy csapatát, sőt egész szervezetét is hozzáigazítsa a nyomáskeltő VUCA-világhoz.

Ezek együttesen alkotják az ESI-t

Amikor az EQ és az IQ összeadódik, az ESI-t, vagyis az érzelmi és szociális intelligenciát alkotják. Az ESI kompetenciák azok “…amelyek az önismerethez, az önmenedzseléshez és a kapcsolatkezeléshez kapcsolódnak, és amelyek lehetővé teszik az emberek számára, hogy megértsék és kezeljék saját és mások érzelmeit a társas interakciókban”. Mit jelent számomra ez a kombináció? Gondoljon arra, hogy azt mondtuk, hogy a technikai készségek és az IQ nem elég ahhoz, hogy megkülönböztessük, ki lesz a legjobb vezető, bár egyesek ezt kívánják. Az ESI kompetenciák, nem pedig az IQ és a technikai kompetenciák felelősek azért a különbségért, amely a nagyszerűnek számító vezetők teljesítménye és az éppen csak átlagosnak tartott vezetők teljesítménye között van. Szerencsére, míg az IQ gyakran már az élet korai szakaszában kőbe vésődik, az ESI-kompetenciák idővel tanulhatók és fejleszthetők.

Szóval, miben különböznek?

Mindkét készség kritikus fontosságú az innováció felkarolásához. De mikor használjuk az érzelmi intelligenciát és mikor a szociális intelligenciát? Will Chou ezt így bontja le:

A társadalmi intelligencia, mondja Chou, inkább a jövőről szól. A szociális intelligencia azért jött létre, hogy az emberek túlélhessenek, és arról szól, hogy kitaláljuk, hogyan tudunk a legjobban kijönni egymással, és hogyan jöhetünk ki egy helyzetből kedvező eredménnyel. Még ha papíron meg is van a képzettséged, a szociális intelligencia hiánya feszült vagy tönkrement kapcsolatokhoz, valamint elvesztett lehetőségekhez vezethet. Bármennyire is szeretnél talán nyers lenni valakivel, amikor visszajelzést adsz, megpróbálhatod megszerkeszteni a szavaidat, hogy megpróbálj építő jellegű kritikát közvetíteni anélkül, hogy a szádba tennéd a lábad.

Ezzel szemben az érzelmi intelligencia inkább a jelenre vonatkozik, és így szorosabban kapcsolódik az érzelmekhez és az érzésekhez. Valakinek az arcáról leolvasva meg lehet állapítani, hogy az illető boldog-e, hihetetlenül ideges-e egy állásinterjú előtt, vagy félénk, mert az illető történetesen a saját sarkában van egy buli közepén.

Hogyan alkalmazható ez az Innováció a növekedésért programra?

Az EQ és az SQ az Ön IQ-jával kombinálva kulcsfontosságú lesz ahhoz, hogy az Innováció a növekedésért programban szereplő koncepciókat és keretrendszereket a legstratégiai értékének, az emberi leleményességnek a kiaknázása érdekében hasznosítani tudja. Akkor tudja majd a legtöbbet kihozni a csapatából, ha tudja, hogyan építsen ki velük kapcsolatokat, és hogyan vonja be őket az általános stratégiai céljaiba.