. Ebben, valamint az ezt követő, a test és a lélek hatásáról szóló könyvében Cuddy arról beszél, hogy a testbeszéd apró finomságai nagy hatással lehetnek arra, ahogyan az emberek másokra – és ahogyan ők magukra – tekintenek.

A vezetők sajnos nem tudják elsajátítani a nonverbális kommunikáció művészetét csupán egy kétperces Wonder Woman-póz segítségével. A többi soft skillhez hasonlóan a testbeszéd fejlesztése is folyamatos gyakorlást igényel.

“A testbeszéd az egyik legfontosabb módja annak, hogy másokkal kommunikáljunk, mégis valószínűleg ez az a képesség, amelyre az egyének a legkevesebb figyelmet fordítják” – mondja Anne Baum, a Small Mistakes, Big Consequences című könyv szerzője: Develop Your Soft Skills to Help You Succeed. “Kritikusan fontos, hogy figyelembe vegyük a testbeszédünket, mivel az olyan nonverbális jeleket küld, amelyek alááshatják a kimondott szavakat.”

A vezetőknek még inkább érdemes dolgozniuk ezen a készségen, mondja Leila Bulling Towne, a The Bulling Towne Group, LLC vezetői coacha. “Minél nagyobb a titulusod, általában fizikailag jobban eltávolodsz az emberektől és a vállalat vagy az iroda általános működésétől” – magyarázza. “Lehet, hogy egy irodai lakosztályban vagy egy adott emeleten tartózkodik. Az emberek kevesebbet látnak téged. Amikor a csapatod vagy a beosztottjaid látnak téged, az, ahogyan mozgatod a kezed és a tested, és amit a szemeddel csinálsz (vagy nem csinálsz), nagyobb hatással van rád, mint gondolnád. Mivel nem figyelnek téged olyan gyakran, amikor mégis, akkor alaposan megvizsgálják a szavaidat és a tetteidet”.

Vezetőket, vezetői coachokat és testbeszédprofikat kértünk gyakorlati tippekről és tanácsokról. Olvasson tovább, hogy megtudja, hogyan teheti a nonverbális kommunikációját Önért – és nem Ön ellen. Azzal zárjuk, hogyan értékelje saját testbeszédét.

Döntse el, mit akar közvetíteni

Edward Schiappa, az MIT összehasonlító médiatudományok professzora és az MIT Professional Education közelgő Persuasive Communications Bootcampjének vezető oktatója: “Szinte minden, amit teszünk – hogyan járunk, beszélünk, gesztikulálunk, nézünk az emberekre, kezet fogunk, leülünk, elrendezzük az irodánkat, öltözködünk, hordjuk a hajunkat stb. – kommunikál valamit arról, hogy kik vagyunk. Tehát az első döntő lépés, amit a vezetőknek mérlegelniük kell, a következő: Ki az az “én”, akit a társaimnak és a csapataimnak mutatok? Azt a tulajdonságot közvetítem, amit közvetíteni akarok?

“Gondoljuk végig, hogyan kommunikáljuk a megbízhatóságot: Jó szemkontaktus, a tisztelet és a bizalom kimutatása a társaink vagy a csapattagok iránt, a támogatás demonstrálása a beszélgetésben nem verbálisan. Szó szerint nem mindegy, hogy előrehajolunk vagy hátradőlünk a székben – az egyik érdeklődést és részvételt közvetít, a másik távolságtartást kezd sugallni. Tehát az, hogy fizikailag hogyan viselkedik, óriási különbséget jelenthet. Röviden: az a hiba, amit el kell kerülni, hogy olyan testbeszédet alkalmazzunk, amely nincs szinkronban azzal a viselkedéssel, amely meghatározza azt a vezetőt, aki lenni szeretnénk.”

Maradjon hiteles

Elizabeth Gilbert, kutató, PsychologyCompass.com: “Nincs olyan megközelítés, amely egyformán megfelel mindenkinek. Ehelyett a nonverbális kommunikációdat igazítsd a közönségedhez és önmagadhoz is. A kommunikáció társas élmény, ezért amikor a testbeszédeden dolgozol, vedd figyelembe, hogy kivel beszélsz, és mit akarsz közvetíteni. Ha például tekintélyt parancsolónak szeretne tűnni, használjon kiterjedt testbeszédet (gondoljon a “férfiasságra”) és nagy gesztusokat. Ha barátságos akar lenni és megnyugtatni másokat, fontolja meg, hogy finomabb gesztusokat használjon, és kevesebb fizikai teret foglaljon el.”

“Ugyanakkor a nem verbális kommunikációjának kényelmesnek kell lennie az Ön számára. Ez nem azt jelenti, hogy nem lehet javítani a nonverbális kommunikáción – lehet és kell is gyakorolni az olyan új szokásokat, mint a fizikai előrehajolás, a hatalmi pózolás, a megfelelő kézmozdulatok használata stb. Ha azonban állandóan hangos, szuper-kifejező extrovertáltnak tetteted magad, miközben valójában visszafogottabb introvertált vagy (vagy fordítva), az árthat a közérzetednek. Emellett nem is tűnhet hitelesnek. Gondolja tehát át, hogyan illesztheti nonverbális viselkedését valódi énjéhez.”

Keresd meg az egyensúlyt a nyitott és a zárt testbeszéd között

Kyle M.K., vezetői tanácsadó és Az érzelmek gazdaságtana című könyv szerzője: “A vezetők a spektrum mindkét oldalán túl messzire mehetnek. Túl nyíltak és buzgók lehetnek a testbeszédükkel, ami gyakran kellemetlen helyzetbe hozza a csapatokat és az alkalmazottakat. A hatalmi póz például magabiztosabb előadóvá teheti a vezetőket, de bizonyos körülmények között (például amikor a legbefolyásosabb személy a teremben) arroganciának tűnhet.”

“Vagy túlságosan zárkózottak lehetnek, ami arra készteti a csapattagokat, hogy azt higgyék, a vezetőjük nem törődik velük. A lehajtott fejű vezetőkről gyakran feltételezik, hogy szelídek vagy kétkedők, így minden döntésük elbizonytalanítja a csapatot. Itt az a helyes, ha laza és tudatos, hogy milyen üzenetet küld a testbeszédével.”

Mutasd meg, hogy figyelsz

Jeffrey Davis, vezetői beszédtréner, Speak Clear Communications: “Fontos, hogy a vezetők azt közvetítsék a munkatársak felé, hogy a pillanatban vannak és figyelnek. Egyszerű dolgok segítenek: Üljön fel, tartsa a szemkontaktust, gesztikulálás közben használjon nyitott mozdulatokat, és a kezei pihentetése közben az ujjbegyei enyhén érintsék egymást. Meghallgatás, kapcsolatteremtés, érzelmi kapcsolódás – ezeket az értékeket kell kifejezni a nonverbális kommunikációval. Én távol tartanám magam minden olyan gesztustól vagy mozdulattól, amely ellentmond ezeknek az értékeknek, például a keresztbe tett karoktól vagy a görnyedt gerinctartástól.”

A szemkontaktus bizalmat épít

Anne Baum, a Kis hibák, nagy következmények szerzője: Develop Your Soft Skills to Help You Succeed: “Vezetőként hihetetlenül fontos a szemkontaktus. Ha közvetlenül a csapattagok szemébe nézel, és meghallgatod őket (nem csak válaszolsz), az bizalmat épít a vezető és a csapattagok között. Ha egy vezető körülnéz, és nem a csapatra koncentrál, a vezető zavartnak vagy őszintétlennek tűnik. Ez rombolja a bizalmat, és nem számít, hogy milyen szavak hangzanak el.”

Tartsd nyitva a kezed

Erica B. McCurdy, minősített mester coach és stratégiai tanácsadó, McCurdy Strategy Group: “Tartsa nyitva a kezét. Meglepő módon az öklök összezárása vagy a kezek összeszorítása nem csak a testedben, hanem abban is növeli a feszültséget, ahogyan másoknak mutatod magad. A nagy vezetők nyitottak az ötletekre, és fogékonyak a körülöttük lévő emberek iránt. Nem tudsz nyitott maradni, ha a tested és az elméd zárva van. A kezek kinyitása egy fizikai módja annak, hogy emlékeztesse magát arra, hogy nyitott maradjon a megbeszéléseken, előadásokon és tárgyalásokon.”

“Emellett tartsa távol a kezeit az arcától. Bár ezt a tanácsot senkinek sem kellene elmondani az általános iskola után, meglepődne, milyen gyakran elfelejtik az emberek, hogy a megbeszéléseken ne nyúljanak az arcukhoz. Az undor eleme szupererős – annyira erős, hogy szinte minden más érzést felülírhat, ami egy megbeszélésen előfordul. Szóval tartsd lent a kezed, és emeld fel a fejed.”

Alapok