Hlasová pošta byla zavedena koncem 70. let 20. století. Gordon Mathews založil v roce 1979 společnost VMX. VMX znamenala „voice mail express“ a Mathews získal na svůj digitální vynález v roce 1982 americký patent. VMX byla první službou poskytovatele hlasové pošty, jejímž prvním klientem byla společnost 3M. Systém zaznamenával a spravoval zprávy pomocí digitální technologie dostupné na konci 70. a v 80. letech. Některé společnosti stále používají své systémy VMX.
Hlasová pošta jsou v podstatě digitální záznamy odchozích a příchozích hlasových zpráv, které jsou spravovány buď systémem na pracovišti, nebo mimo pracoviště. Někteří uživatelé si pořizují systémy, které provozují a spravují buď jeho vlastní zaměstnanci, nebo na základě smlouvy s jinou společností. Domácí uživatelé, například uživatelé domácích telefonů a mobilních telefonů, často využívají pro účty hlasové pošty služby mimo pracoviště, například u svého poskytovatele telefonních služeb. Jiní si však pořizují software, který umožňuje, aby se jejich počítač stal systémem elektronických zpráv.
Reklama
Systémy hlasové pošty činí telefonní systémy výkonnějšími a flexibilnějšími tím, že umožňují předávání rozhovorů a informací mezi stranami, i když obě nejsou přítomny. V pracovním prostředí se zákazníci a obchodníci spoléhají na hlasovou poštu, a to jak při zanechávání, tak při odesílání zpráv. Odchozí zprávy jsou například zprávy, kterými lidé vítají ty, kteří volají na jejich linku. Odchozí zpráva může volajícímu sdělit, na čí linku se dovolal, kdy se může vrátit a zanechat vzkaz. Volající, vyzbrojen těmito informacemi, může zanechat podrobnou zprávu, která je nejvhodnější pro jeho potřeby.
Hlasová pošta je obvykle integrována s místním telefonním systémem, což umožňuje vnitřním i vnějším uživatelům využívat mnoho funkcí. Mezi tyto funkce patří mimo jiné přístup ke zprávám mimo pracoviště, stránkování a doručování naléhavých zpráv.
Stejně jako ve starých telefonních systémech je i dnes mnoho systémů hlasové pošty vybaveno „operátorem“. Rozdíl je v tom, že tito operátoři nejsou lidé, ale automatické obsluhy. Automatičtí obsluhovatelé provádějí uživatele, a to jak ty zevnitř, tak ty zvenčí, mnoha možnostmi, které systém hlasové pošty nabízí. Instruují uživatele, jak zadávat příkazy prostřednictvím klávesnice telefonu, například jak vyzvednout zprávu.
Na další stránce si povíme o různých typech hlasové pošty.
.