Poczta głosowa została wprowadzona pod koniec lat 70. W 1979 r. Gordon Mathews założył firmę o nazwie VMX. VMX to skrót od „voice mail express”, a Mathews otrzymał patent USA na swój cyfrowy wynalazek w 1982 roku. VMX był pierwszym dostawcą usług poczty głosowej, a jego pierwszym klientem była firma 3M. System ten nagrywał i zarządzał wiadomościami przy użyciu technologii cyfrowej dostępnej w późnych latach 70. i 80. Niektóre firmy nadal używają swoich systemów VMX.
Voice mails są zasadniczo cyfrowe nagrania wychodzących i przychodzących wiadomości głosowych, które są zarządzane albo przez system na miejscu lub poza siedzibą. Niektórzy użytkownicy kupują systemy, które są obsługiwane i zarządzane albo przez własnych pracowników, albo na podstawie umowy z inną firmą. Użytkownicy domowi, tacy jak użytkownicy telefonów domowych i telefonów komórkowych, często korzystają z usług zewnętrznych, takich jak ich dostawca usług telefonicznych, dla kont poczty głosowej. Inni jednak kupują oprogramowanie, które pozwala ich komputerowi stać się elektronicznym systemem wiadomości.
Reklama
Systemy poczty głosowej czynią systemy telefoniczne bardziej wydajnymi i elastycznymi, pozwalając na rozmowy i przekazywanie informacji między stronami, nawet gdy obie strony nie są obecne. W środowisku pracy, klienci i ludzie biznesu polegają na poczcie głosowej, zarówno w celu pozostawienia, jak i wysłania wiadomości. Wiadomości wychodzące, na przykład, to wiadomości, których używa się do powitania osób dzwoniących na ich linię. Wiadomość wychodząca może informować dzwoniącego, do której linii się dodzwonił, kiedy ta osoba może wrócić i czy może zostawić wiadomość. Dzwoniący, uzbrojony w te informacje, może zostawić szczegółową wiadomość, która jest najbardziej odpowiednia dla jego lub jej potrzeb.
Poczta głosowa zazwyczaj jest zintegrowana z systemem telefonicznym na miejscu, pozwalając zarówno wewnątrz jak i na zewnątrz użytkowników do korzystania z wielu funkcji. Takie funkcje obejmują dostęp off-site do wiadomości, paging i pilne dostawy wiadomości, wśród wielu innych.
Jak w systemach telefonicznych starych, wiele systemów poczty głosowej dzisiaj pochodzą z „operatora”. Różnica polega na tym, że ci operatorzy nie są ludźmi, są to automatyczne stacje obsługi. Automatyczni asystenci prowadzą użytkowników, zarówno tych z wewnątrz jak i z zewnątrz, przez wiele opcji, które system poczty głosowej ma do zaoferowania. Instruuje użytkowników, jak wprowadzać polecenia za pomocą klawiatury telefonu, takie jak jak odzyskać wiadomość.
Na następnej stronie porozmawiamy o różnych typach poczty głosowej.
.