Przykłady

• 3M: Innowacyjne rozwiązywanie nierozwiązanych problemów.
• Międzynarodowy Czerwony Krzyż: Zapewnienie pomocy ofiarom katastrof i pomoc ludziom w zapobieganiu, przygotowaniu i reagowaniu na sytuacje kryzysowe.
• Boy Scouts of America: Aby zachować wartości i korzyści z dzikiej przyrody dla obecnych i przyszłych pokoleń poprzez łączenie pracowników agencji i społeczeństwa z ich dziedzictwem dzikiej przyrody poprzez szkolenia, informacje i edukację.
• Starbucks: Inspirowanie i pielęgnowanie ludzkiego ducha – jedna osoba, jedna filiżanka i jedna okolica na raz.
• The Elephant Sanctuary: Schronienie w naturalnym środowisku, gdzie chore, stare i potrzebujące słonie mogą znów chodzić po ziemi w pokoju i godności.
• Fannie Mae: Zapewnienie płynności, stabilności i przystępności na amerykańskich rynkach mieszkaniowych i hipotecznych.
• Google: Uporządkowanie światowych informacji i uczynienie ich powszechnie dostępnymi i użytecznymi.
• Walmart: Oszczędzamy ludziom pieniądze, aby mogli żyć lepiej.
• Marine Stewardship Council: Aby zabezpieczyć światowe dostawy owoców morza poprzez promowanie najlepszych wyborów środowiskowych.
• Marriott Hotels: Aby ludzie, którzy są z dala od domu, czuli, że są wśród przyjaciół i naprawdę potrzebni.
• Merck: Prowadzenie działalności biznesowej na całym świecie, która przynosi znaczące korzyści konsumentom, naszym partnerom rynkowym i naszej społeczności.

Wartości

Wartości to trwałe, pełne pasji i wyróżniające się podstawowe przekonania, które stanowią istotną część opracowywania Twojej strategii. Opierają się na trwałych dogmatach – zasadach przewodnich, których należy przestrzegać bez względu na to, na jaką górę się wspinasz. Twoje podstawowe wartości są częścią fundamentu strategicznego. Są to przekonania, które kierują postępowaniem, działaniami i celami Twojej organizacji. Określają, dlaczego robisz to, co robisz i za czym się opowiadasz. Wartości są głęboko zakorzenionymi przekonaniami, priorytetami i podstawowymi założeniami, które wpływają na postawy i zachowania organizacji. Silne wartości wyjaśniają, dlaczego niektóre organizacje zyskują reputację dzięki takim strategicznym cechom, jak przywództwo, innowacyjność produktów i pełne zadowolenie klientów. Wartości te nigdy się nie zmieniają.
Wartości organizacji mogą zdominować rodzaj strategicznych posunięć, które rozważa lub odrzuca. Kiedy wartości i przekonania są głęboko zakorzenione i szeroko podzielane przez dyrektorów, menedżerów i pracowników, stają się sposobem na życie w organizacji i kształtują strategię organizacyjną.
Oto kilka wskazówek dotyczących opracowywania podstawowych wartości:

• Ogranicz listę wartości do pięciu do siedmiu. Muszą one zapaść w pamięć pracownikom.
• Twórz frazy, ale nie akapity. Jedno słowo to za mało, aby przekazać prawdziwe znaczenie wartości.
• Spraw, aby te wartości były specyficzne, a nie ogólne. Potrzeba więcej niż jednego słowa, aby zdefiniować specyfikę.
• Wartości muszą być wspólne. Chociaż nie potrzebujesz konsensusu od wszystkich w organizacji, potrzebujesz zgody od kierownictwa wyższego szczebla.
• Jeśli jest to już określone w Twojej misji, nie powtarzaj tego. Niektóre sformułowania oparte na wartościach mogą być częścią Twojej deklaracji misji. To dobrze, ale rozważ, aby nie powtarzać tego, co zostało już omówione gdzie indziej.

Oto, co Herb Kelleher, były prezes Southwest Airlines miał do powiedzenia na temat podstawowych wartości. „Zawsze czuliśmy, że ludzie powinni być traktowani dobrze jako kwestia moralności. Nawiasem mówiąc, okazało się, że jest to również dobry interes. Ale tak naprawdę nie zaczęło się to jako strategia. Zaczęło się od tego, że myśleliśmy o tym, co jest właściwe w kontekście biznesowym. Stwierdziliśmy, że chcemy naprawdę dbać o tych ludzi, chcemy ich szanować i kochać jako osoby. To wzbudza wzajemne zaufanie i skrupulatny wysiłek, dzięki któremu odnieśliśmy sukces. Ale motywacją nie była strategia, lecz podstawowe wartości.”

Przykłady

Stwierdzenie wizji

Stwierdzenie wizji – to stwierdzenie odzwierciedla konkretną górę, na którą obecnie próbujesz się wspiąć – „gdzie”. Wizja to obraz tego, jaki będzie przyszły makijaż Twojej organizacji i dokąd zmierzasz. Wizja zapewnia jasny mentalny obraz tego, jak organizacja będzie wyglądała za 5 do 10 lat od teraz. Formułowanie wizji strategicznej powinno zapewnić długoterminowy kierunek, wyznaczyć działania organizacyjne, które będą realizowane i możliwości, które organizacja planuje rozwijać, a także nadać organizacji poczucie celowego działania. Wizja służy jako jednoczący punkt centralny dla wszystkich w organizacji, niczym Gwiazda Północna. Określa przyszłe cele i dokąd zmierza organizacja.
Wizje są również określane jako Big, Hairy, Audacious Goals lub BHAGs. Oto dwa przykłady wizji lub BHAGs, które były bardzo wzniosłe w czasie, gdy zostały ustanowione:

• Postawimy człowieka na księżycu przed końcem dekady i przywieziemy go z powrotem. (JFK)
• Komputer na każdym biurku i w każdym domu, używający świetnego oprogramowania jako narzędzia wzmacniającego pozycję. (Microsoft)

Skuteczna deklaracja wizji składa się z następujących elementów. Twoja deklaracja wizji może, ale nie musi zawierać wszystkich tych elementów, ale pamiętaj o nich podczas pisania lub oceniania swojej.

• Prognozowanie przyszłości: Zapewnia obraz tego, jak Twoja firma będzie wyglądała w przyszłości.
• Audacious: Reprezentuje marzenie, które wykracza poza to, co myślisz, że jest możliwe. Reprezentuje szczyt góry, do którego dąży Twoja organizacja. Wizjonerstwo wyprowadza Cię poza obecną rzeczywistość.
• Motywujący: Wyjaśnia kierunek, w którym Twoja organizacja musi się poruszać i sprawia, że wszyscy prą do przodu, aby go osiągnąć.
• Kierowanie się celem: Sformułowane tak, aby dać pracownikom większe poczucie celu – aby widzieli siebie jako „budujących katedrę”, a nie „układających kamienie.”
• Inspirujące: Sformułowane w ujmującym języku, który inspiruje i angażuje ludzi. Tworzy żywy obraz w głowach ludzi, który prowokuje emocje i podniecenie. Wywołuje entuzjazm i stanowi wyzwanie, które inspiruje i angażuje ludzi w organizacji.
• Kapitalizuje kluczowe kompetencje: Buduje na kluczowych kompetencjach Twojej organizacji. Opiera się na tym, co już udało się ustalić – historii, bazie klientów/konsumentów, mocnych stronach oraz unikalnych możliwościach, zasobach i aktywach.

Przykłady

• Chemtura: Rozwijać globalny portfel wiodących firm z branży chemii specjalistycznej, zaangażowanych w innowacje i tworzenie wartości dla naszych interesariuszy.
• DuPont: Być najbardziej dynamiczną firmą naukową na świecie, tworzącą zrównoważone rozwiązania niezbędne do lepszego, bezpieczniejszego i zdrowszego życia dla ludzi na całym świecie.
• Heinz: Być wiodącą na świecie firmą spożywczą, oferującą ludziom na całym świecie pożywne, doskonale smakujące produkty spożywcze.
• Susan G. Komen for the Cure: Świat bez raka piersi.
• Novo Nordisk: Być wiodącą na świecie firmą zajmującą się opieką nad chorymi na cukrzycę.
• Pershing General Hospital: Aby stać się dostawcą pierwszego wyboru dla naszej społeczności poprzez bycie liderem w wiejskiej opiece zdrowotnej i oferowanie innowacyjnych, zaawansowanych technologicznie usług.
• Recording for the Blind and Dyslexic: Aby wszyscy ludzie mieli równy dostęp do słowa drukowanego.
• Mattel: Być wiodącą marką zabawek – dziś i jutro.
• McDonald’s: Być najlepszą na świecie restauracją szybkiej obsługi. Bycie najlepszym oznacza zapewnienie wyjątkowej jakości, obsługi, czystości i wartości, tak aby każdy klient w każdej restauracji był uśmiechnięty.
• Amazon: Naszą wizją jest bycie najbardziej zorientowaną na klienta firmą na Ziemi; zbudowanie miejsca, do którego ludzie mogą przyjść, aby znaleźć i odkryć wszystko, co mogą chcieć kupić online.

Identify Your Competitive Advantages

Przewaga konkurencyjna to po prostu odpowiedź na: „W czym Twoja organizacja jest najlepsza?”. Twoja przewaga konkurencyjna to to, co Twoja organizacja robi lub potencjalnie mogłaby robić lepiej niż podobne organizacje. Jednym z rezultatów dobrze opracowanego i zrealizowanego planu strategicznego jest wypracowanie unikalnej przewagi konkurencyjnej. To właśnie to, co robisz najlepiej, przyciąga klientów/konsumentów do korzystania z Twoich produktów i usług zamiast z produktów i usług innych firm. Organizacje odnoszące sukcesy świadomie dokonują wyborów, aby być unikalne i odmienne w działaniach, w których są naprawdę, naprawdę dobre i skupiają całą swoją energię w tych obszarach. Trwała przewaga konkurencyjna jest podstawą, kamieniem węgielnym Twojego planu strategicznego. Firmy, które odniosły sukces, dążą do stworzenia przewagi, która będzie konkurencyjna przez cały czas. W trakcie procesu planowania należy ocenić każdą część planu, aby określić, czy wspiera ona, czy też przeszkadza w osiągnięciu tego celu.
Oświadczenie to nie powinno być dłuższe niż jedno lub dwa zdania lub kilka punktów. Pamiętaj, że powinieneś być w stanie skutecznie wyjaśnić, czym zajmuje się Twoja firma w ciągu 30 sekund – w przeciwnym razie możesz stracić słuchacza. Potraktuj to jak DNA Twojej organizacji – zbiór cech, które czynią Cię wyjątkową. Twoja organizacja istnieje z bardzo konkretnego powodu i ma unikalne zdolności, a jej cel jest najprawdopodobniej inny niż jakiejkolwiek innej firmy. Firmy są zakładane z tak różnych powodów, jak coś, co można robić na emeryturze, czy uczynienie świata lepszym miejscem. Możesz rozważyć zapytanie swoich pracowników o ich perspektywę, kiedy przeprowadzasz wśród nich ankietę. Możesz być zaskoczony wnikliwe komentarze otrzymasz.
Później, przy opracowywaniu celów, upewnij się, aby zawierać cele, które pielęgnować i rozwijać swoją przewagę konkurencyjną. Powinieneś również upewnić się, że Twoja przewaga konkurencyjna jest czymś długotrwałym i niełatwym do powielenia.
Rozważ poniższe kryteria, aby sprawdzić, czy jesteś na właściwej drodze:

• Stała różnica: Klienci muszą widzieć stałą różnicę między Twoimi produktami/usługami a produktami/usługami konkurencji. Różnica ta musi być oczywista dla klientów i musi wpływać na ich decyzję o zakupie.
• Trudna do imitacji: Twoja przewaga konkurencyjna musi być trudna do naśladowania. Chcesz mieć przewagę, że konkurencja nie może łatwo duplikować. Może to być w formie ludzi, zastrzeżonej wiedzy w ramach organizacji lub procesów biznesowych, które są za kulisami.
• Ciągłe doskonalenie: Pierwsze dwie wypunktowane pozycje powyżej muszą tworzyć działania, które mogą być stale pielęgnowane i ulepszane w celu utrzymania przewagi nad konkurencją.

Przykłady

• Producent odzieży: Odzież nadająca się do noszenia, ponieważ „Nasze ubrania zlatują z wieszaków.”
• Firma usług finansowych: Uplasowała się w pierwszej dziesiątce procent menedżerów finansowych, którzy pokonali S&P w skali kraju. Najszybciej rozwijająca się firma zarządzająca pieniędzmi American Funds w latach ’00, ’01, & ’02. Jedyna firma, która kiedykolwiek została wymieniona przez American Funds w biuletynie doradczym.
• Firma zajmująca się projektowaniem wnętrz: Zwiększenie wskaźnika sprzedaży deweloperów o 35 procent. Jedyny zespół projektantów wybrany przez 10 największych deweloperów luksusowych w stanie.
• Szpital Pershing General: Zapewnia wysokiej jakości usługi pogotowia ratunkowego, podstawowej opieki zdrowotnej i apteki detalicznej na swoim terenie. Obsługuje szpital personelem, który posiada doskonałą wiedzę w celu wspierania skutecznych działań. Oferuje najlepszą możliwą opiekę, utrzymując pełną obsadę wysoko doświadczonych pielęgniarek.
• Abbott: Tworzy portfel produktów, który obniża koszty opieki zdrowotnej.
• Fannie Mae: Może stać się najlepszym graczem na rynkach kapitałowych we wszystkim, co dotyczy kredytów hipotecznych.
• Gillette: Może stać się najlepsza w budowaniu globalnych marek artykułów codziennego użytku, które wymagają zaawansowanej technologii produkcji.
• Wells Fargo: Może stać się najlepsza w prowadzeniu banku skoncentrowanego na zachodnich Stanach Zjednoczonych.

Strategie ogólnoorganizacyjne

Strategia ogólnoorganizacyjna ustanawia sposób dopasowania mocnych stron organizacji do możliwości, tak aby organizacja przychodziła na myśl, gdy ludzie mają potrzebę. Strategia ogólnoorganizacyjna jest jak parasol. Jest to ogólne stwierdzenie (stwierdzenia), które kieruje i obejmuje zestaw działań. Odpowiada na pytanie „jak”. Wyjaśnia, w jaki sposób mocne strony zazwyczaj dzielą się na dwie szerokie kategorie: przewaga kosztowa i zróżnicowanie. Po zastosowaniu tych mocnych stron na rynku, który jest albo duży i zróżnicowany, albo mały i jednorodny w swoich potrzebach, powstają trzy podstawowe strategie:

• Uzyskanie doskonałości operacyjnej w celu zapewnienia najniższego kosztu całkowitego
• Uzyskanie ciągłych innowacji w celu zapewnienia przywództwa w zakresie produktu lub usługi
• Zapewnienie pełnej bliskości klienta poprzez poznanie jego potrzeb i pragnień

Konsekwentnie realizując strategię obejmującą całą organizację lub strategię, która konsekwentnie kieruje sposobem tworzenia wartości, możesz zapewnić produkt lub usługę, które są lepsze od konkurencji.

Tworzenie wartości poprzez doskonałe operacje

Tworzenie wartości poprzez doskonałe operacje koncentruje się na odwoływaniu się do szerokiego spektrum klientów w oparciu o bycie ogólnie tanim dostawcą produktu lub usługi ze względu na koncentrację organizacji na wydajności. Organizacja wdrażająca tę strategię zapewnia najwyższą wartość dla swoich klientów, oferując im najniższy koszt całkowity.
Operacyjnie doskonała propozycja wartości brzmi mniej więcej tak: „Oferujemy produkty i usługi, które są zawsze spójne, na czas i niskie w kosztach”. Sprawdź te cele, jeśli realizujesz tę strategię:

• Ciągle oferować najbardziej atrakcyjne ceny.
• Kupować i pozyskiwać od dostawców o najniższych kosztach.
• Oferować doskonałą i spójną jakość.
• Zapewnić, że nasza firma ma dobry wybór produktów lub usług.
• Uczynić kupowanie od naszej firmy łatwym i szybkim.

Aby osiągnąć swoje cele, musisz opanować procesy operacyjne. Proces ten obejmuje monitorowanie doskonałego zarządzania łańcuchem dostaw, super wydajne operacje w celu kontrolowania kosztów, czasu cyklu i jakości oraz zarządzanie zapasami.
Firmy, które nadal oferują najlepszy zakup lub najniższy koszt dzięki doskonałym operacjom wewnętrznym, to między innymi Walmart, Southwest Airlines, Dell i Ikea.

Kreowanie wartości poprzez przywództwo produktu/usługi

Strategia ta koncentruje się na tworzeniu unikalnego, innowacyjnego produktu lub linii usług. Organizacja wdrażająca tę strategię zapewnia najwyższą wartość poprzez oferowanie swoim klientom ciągłego strumienia innowacyjnych produktów lub usług. Stara się identyfikować pojawiające się możliwości i nieustannie dąży do rozwoju i dostarczania nowych produktów i usług.
Propozycja wartości przywództwa produktowego i/lub usługowego brzmi coś takiego: „Oferujemy produkty i usługi, które rozszerzają istniejące granice poza to, co wydawało się możliwe”. Aby zrealizować tę strategię, Twoje cele mogą wyglądać następująco:

• Dążenie do bycia pierwszym na rynku z nowymi produktami, usługami lub funkcjonalnością.
• Zawsze wytwarzanie najnowocześniejszych produktów i usług, które przewyższają wydajność konkurencyjnych produktów.
• Utrzymanie wyższych cen niż konkurencja z powodu lepszego produktu.
• Dotarcie do nowych grup klientów.

Musisz opanować procesy innowacyjne i rozwinąć kulturę innowacji, aby osiągnąć swoje cele. Te kroki obejmują rurociąg pełen nowych pomysłów, współczynnik konwersji pomysłów na produkcję, doskonałe i szybkie procesy rozwoju produktu oraz działy marketingu i sprzedaży, które mogą szybko wprowadzić produkt na rynek.
Firmy, które zawsze są w czołówce swoich branż, to między innymi Intel, Mercedes, Sony i Salesforce.com.

Tworzenie wartości poprzez intymność z klientem

Tworzenie wartości poprzez prawdziwe poznanie swoich klientów koncentruje się na wąskim segmencie rynku poprzez głębokie zrozumienie swojego klienta i jego postrzegania wartości oferowanego produktu lub usługi. Firma realizująca tę strategię zapewnia najwyższą wartość poprzez dostosowanie swoich produktów lub usług dokładnie do potrzeb docelowych klientów. Specjalizuje się w zaspokajaniu unikalnych potrzeb klientów dzięki ich intymnej znajomości.
Propozycja wartości customer intimacy brzmi mniej więcej tak: „Zapewniamy najlepsze całkowite rozwiązanie dla naszych klientów, ponieważ robimy praktykę, aby wiedzieć dokładnie, czego potrzebują”. Spróbuj wymodelować swoje cele wokół poniższych przykładów:

• Zapewnić naszym klientom poczucie, że ich rozumiemy, nieustannie angażując się w badania rynku i reagując na nie.
• Zapewnić produkty i usługi dostosowane do ich potrzeb.
• Kłaść nacisk na wyjątkową obsługę klienta.
• Instalować i skutecznie wykorzystywać system zarządzania relacjami z klientem.
• Oferować i sprzedawać kompletne rozwiązania (sprzedaż wielu i połączonych produktów i usług).

Rozwijać kulturę zorientowaną na klienta, aby osiągnąć te znaki. Procedury te obejmują oferowanie tak wielu produktów i usług, jakich oczekują klienci – co oznacza całkowite rozwiązanie problemu lub potrzeby, jaką mają klienci.

Firmy, które dostarczają kompletnych rozwiązań dla klientów, to między innymi Nordstrom, Goldman Sachs i Cabela’s.

*Aby uzyskać dostęp do arkuszy roboczych w części „Narzędzia & Techniki”, proszę odnieść się do naszego Zestawu Planowania Strategicznego dla Dummies.

Przykłady

• Starbucks: Budowanie marki po jednym kubku na raz, w oparciu o trzy kluczowe składniki: jakość kawy, własne sklepy detaliczne i selektywne rozszerzanie marki.
• Computer Consulting Company: Stworzenie podstaw do wzrostu w tym roku.
• The Economic Development Authority of Western Nevada: Przejście w kierunku rozwoju gospodarczego plus zwiększenie bazy firm przyczyniających się do wymiernej jakości życia w regionie, aby zapewnić długoterminową witalność społeczności.
• The Boy Scouts of America: Konsekwentne dostarczanie doświadczeń młodzieży do rosnącej bazy członkowskiej.

.