Exempel

• 3M: Att lösa olösta problem på ett innovativt sätt.
• Internationella Röda Korset: Att ge hjälp till katastrofoffer och hjälpa människor att förebygga, förbereda sig för och reagera på nödsituationer.
• Boy Scouts of America: Att ge hjälp till katastrofoffer och hjälpa människor att förebygga, förbereda sig för och reagera på nödsituationer.
• Att bevara vildmarkens värden och fördelar för nuvarande och framtida generationer genom att knyta samman anställda vid myndigheter och allmänheten med deras vildmarksarv genom utbildning, information och undervisning.
• Starbucks: För att inspirera och vårda den mänskliga andan – en person, en kopp och ett område i taget.
• The Elephant Sanctuary: För att inspirera och vårda den mänskliga andan – en person, en kopp och ett område i taget: En tillflyktsort med naturlig livsmiljö där sjuka, gamla och behövande elefanter återigen kan vandra på jorden i fred och värdighet.
• Fannie Mae: En tillflyktsort där sjuka, gamla och behövande elefanter återigen kan vandra på jorden i fred och värdighet: För att tillhandahålla likviditet, stabilitet och överkomliga priser på de amerikanska bostads- och hypoteksmarknaderna.
• Google: Att organisera världens information och göra den allmänt tillgänglig och användbar.
• Walmart: Vi sparar pengar så att människor kan leva bättre.
• Marine Stewardship Council: Vi skyddar världens fisk- och skaldjursförsörjning genom att främja de bästa miljövalen.
• Marriott Hotels: För att få människor som är borta hemifrån att känna att de är bland vänner och att de verkligen är välkomna.
• Merck: För att få människor som är borta hemifrån att känna att de är bland vänner och att de verkligen är välkomna:

Värderingar

Värderingar är varaktiga, passionerade och distinkta grundvärderingar, och de är en viktig del i utvecklingen av din strategi. De är baserade på bestående grundsatser – vägledande principer – som du kan hålla dig till oavsett vilket berg du bestiger. Dina kärnvärden är en del av din strategiska grund. De är de övertygelser som styr din organisations beteende, aktiviteter och mål. De fastställer varför ni gör vad ni gör och vad ni står för. Värderingar är djupt rotade övertygelser, prioriteringar och underliggande antaganden som påverkar organisationens attityder och beteenden. Starka värderingar förklarar varför vissa organisationer får ett rykte för strategiska egenskaper som ledarskap, produktinnovation och total kundtillfredsställelse. Dessa förändras aldrig.
En organisations värderingar kan dominera vilken typ av strategiska drag den överväger eller förkastar. När värderingar och uppfattningar är djupt rotade och allmänt delade av direktörer, chefer och personal blir de ett sätt att leva inom organisationen och formar organisationsstrategin.
Här är några riktlinjer för att utveckla kärnvärden:

• Håll listan över värderingar till mellan fem och sju. De måste vara minnesvärda för din personal.
• Skapa fraser, men inte stycken. Ett ord räcker inte för att förmedla den verkliga innebörden av ett värde.
• Gör dessa värden specifika, inte generiska. Det krävs mer än ett ord för att definiera specificitet.
• Värderingar måste delas. Även om du inte behöver konsensus från alla i din organisation, behöver du ett samtycke från högsta ledningen.
• Om det redan står i ditt uppdrag ska du inte upprepa det. En del värderingsstyrt språk kan vara en del av din uppdragsbeskrivning. Det är bra, men tänk på att inte upprepa det som du har behandlat på annat håll.

Här är vad Herb Kelleher, tidigare vd för Southwest Airlines, hade att säga om kärnvärden. ”Vi har alltid ansett att människor ska behandlas rätt som en moralisk fråga. Sedan visade det sig för övrigt att det också var bra affärer. Men det började egentligen inte som en strategi. Det började med att vi funderade på vad som är rätt att göra i ett affärssammanhang. Vi sa att vi verkligen vill ta hand om dessa människor, vi vill hedra dem och vi älskar dem som individer. Det skapar den typ av ömsesidigt förtroende och flitigt arbete som gjorde oss framgångsrika. Men motivationen var inte strategi, utan kärnvärden.”

Exempel

Visionsförklaring

Visionsförklaring – den här förklaringen återspeglar det specifika berg som du för närvarande försöker bestiga – ”var”. En vision är en bild av hur din organisations framtida sammansättning kommer att se ut och vart du är på väg. Visionen ger en tydlig mental bild av hur din organisation kommer att se ut om 5 till 10 år. Utformningen av en strategisk vision bör ge en långsiktig inriktning, avgränsa den organisatoriska verksamhet som ska bedrivas och de förmågor som organisationen planerar att utveckla samt ingjuta en känsla av målmedvetenhet i organisationen. Den tjänar som en samlande fokuspunkt för alla i organisationen, likt en nordstjärna. Den beskriver den framtida inriktningen och vart organisationen är på väg.
Visioner kallas också för Big, Hairy, Audacious Goals eller BHAGs (stora, håriga, djärva mål). Här är två exempel på visioner eller BHAG:

• Vi kommer att placera en man på månen före decenniets slut och ta honom tillbaka. (JFK)
• En dator på varje skrivbord och i varje hem med bra programvara som ett verktyg för att stärka förmågan. (Microsoft)

En effektiv visionsförklaring består av följande delar. Ditt visionsuttalande kanske inte innehåller alla dessa delar, men tänk på dem när du skriver eller utvärderar ditt.

• Futurecasting:
• Audacyskt: ger en bild av hur din verksamhet kommer att se ut i framtiden: Står för en dröm som går bortom vad du tror är möjligt. Den representerar den bergstopp som din organisation strävar efter att nå. Visioner tar dig bortom din nuvarande verklighet.
• Motiverande: Tydliggör i vilken riktning din organisation måste röra sig och får alla att driva på för att nå dit.
• Målinriktad: Formuleras så att personalen får en större känsla av syfte – så att de ser sig själva som ”byggare av en katedral” snarare än ”stenläggare”.
• Inspirerande: Formulerad på ett engagerande språk som inspirerar och engagerar människor. Det skapar en levande bild i människors huvuden som framkallar känslor och spänning. Det skapar entusiasm och innebär en utmaning som inspirerar och engagerar människor i organisationen.
• Kapitaliserar på kärnkompetenser: Bygger på organisationens kärnkompetenser. Den bygger på det som du redan har etablerat – historia, kund-/konsumentbas, styrkor och unika möjligheter, resurser och tillgångar.

Exempel

• Chemtura: För att utveckla en global portfölj av ledande specialkemikalieverksamheter, som är engagerade i innovation och värdeskapande för våra intressenter.
• DuPont: För att utveckla en global portfölj av ledande specialkemikalieverksamheter, som är engagerade i innovation och värdeskapande för våra intressenter.
• DuPont: Att vara världens mest dynamiska vetenskapsföretag och skapa hållbara lösningar som är avgörande för ett bättre, säkrare och hälsosammare liv för människor överallt.
• Heinz: Att vara världens mest dynamiska vetenskapsföretag och skapa hållbara lösningar som är avgörande för ett bättre, säkrare och hälsosammare liv för människor överallt: Att vara världens främsta livsmedelsföretag och erbjuda näringsriktiga och välsmakande livsmedel till människor överallt.
• Susan G. Komen for the Cure: En värld utan bröstcancer.
• Novo Nordisk: Att vara världens främsta livsmedelsföretag och erbjuda näringsriktiga och välsmakande livsmedel till människor överallt: Att vara världens ledande företag inom diabetesvård.
• Pershing General Hospital: Att bli det förstahandsvalet för vårt samhälle genom att vara ledande inom hälsovård på landsbygden och erbjuda innovativa, tekniskt avancerade tjänster.
• Recording for the Blind and Dyslexic: Att bli den första leverantören för vårt samhälle genom att vara ledande inom hälsovård på landsbygden och erbjuda innovativa, tekniskt avancerade tjänster.
• För att alla människor ska ha lika tillgång till det tryckta ordet.
• Mattel: Att bli det främsta leksaksmärket – idag och imorgon.
• McDonald’s: Att vara världens bästa snabbmatsrestaurang. Att vara bäst innebär att erbjuda enastående kvalitet, service, renlighet och värde, så att vi får varje kund i varje restaurang att le.
• Amazon: Vår vision är att vara världens mest kundcentrerade företag; att bygga en plats dit människor kan komma för att hitta och upptäcka allt de kan tänkas vilja köpa online.

Identifiera dina konkurrensfördelar

En konkurrensfördel är helt enkelt svaret på: ”Vad är din organisation bäst på?” Din konkurrensfördel är vad din organisation gör eller potentiellt skulle kunna göra bättre än liknande organisationer. Ett resultat av en välutvecklad och genomförd strategisk plan är att utveckla en unik konkurrensfördel. Det är det ni gör bäst som lockar kunder/konsumenter att använda era produkter och tjänster i stället för andras. Framgångsrika organisationer väljer medvetet att vara unika och annorlunda inom verksamheter som de är riktigt, riktigt bra på, och de fokuserar all sin energi på dessa områden. Hållbara konkurrensfördelar är grunden, hörnstenen i din strategiska plan. Framgångsrika företag strävar efter att skapa en fördel som fortsätter att vara konkurrenskraftig över tid. Under hela planeringsprocessen kommer du att behöva utvärdera varje del av din plan för att avgöra om den stöder eller avleder detta.
Detta uttalande bör inte vara längre än en eller två meningar eller ett par punkter. Tänk på att du bör kunna förklara effektivt vad ditt företag gör på 30 sekunder – annars kan du förlora din lyssnare. Tänk på det som ditt företags DNA – en samling attribut som gör dig unik. Din organisation existerar av en mycket specifik anledning och har unika förmågor, och sannolikt är dess syfte annorlunda än alla andra företag där ute. Företag grundas av så olika anledningar som något att göra under pensioneringen till att göra världen till en bättre plats. Du kan överväga att be dina anställda om deras perspektiv också när du gör en enkät till dem. Du kan bli förvånad över de insiktsfulla kommentarer du får.
När du senare utvecklar dina mål, se till att inkludera mål som vårdar och utvecklar din konkurrensfördel. Du bör också se till att din konkurrensfördel är något som är långvarigt och inte lätt att kopiera.
Konsultera kriterierna nedan för att se om du är på rätt väg:

• Konsekvent skillnad: Kunderna måste se en konsekvent skillnad mellan dina produkter/tjänster och dina konkurrenters produkter/tjänster. Denna skillnad måste vara uppenbar för dina kunder, och den måste påverka deras köpbeslut.
• Svårt att imitera: Din konkurrensfördel måste vara svår att imitera. Du vill ha en fördel som dina konkurrenter inte lätt kan kopiera. Detta kan vara i form av människor, proprietär kunskap inom din organisation eller affärsprocesser som ligger bakom kulisserna.
• Ständigt förbättrad: De två första punkterna ovan måste skapa aktiviteter som ständigt kan vårdas och förbättras för att bibehålla en fördel gentemot konkurrenterna.

Exempel

• Klädtillverkare: Kläder som kan bäras eftersom ”våra kläder flyger av hyllorna.”
• Finansföretag: Rankad bland de 10 procent bästa penningförvaltarna som slår S&P nationellt. Snabbast växande penningförvaltare inom American Funds under 00, 01, & 02. Det enda företag som American Funds någonsin har presenterat i sitt nyhetsbrev om rådgivning.
• Inredningsföretag: Ökar byggherrarnas försäljningskvot med 35 procent. Det enda designteamet som valts av de tio största lyxutvecklarna i delstaten.
• Pershing General Hospital: Tillhandahåller högkvalitativa akutmottagningar, primärvård och detaljhandelsapotek inom sitt område. Bemannar sjukhuset med personal som har överlägsna kunskaper för att stödja en effektiv verksamhet. Erbjuder bästa möjliga vård genom att behålla hela sin personal med mycket erfarna sjuksköterskor.
• Abbott: Skapar en produktportfölj som sänker kostnaderna för hälso- och sjukvård.
• Fannie Mae: Kan bli den bästa aktören på kapitalmarknaden när det gäller allt som rör hypotekslån.
• Gillette: Kan bli den bästa aktören på kapitalmarknaden när det gäller allt som rör hypotekslån:
• Wells Fargo: Kan bli bäst på att driva en bank med fokus på västra USA.

Organisationsövergripande strategier

En organisationsövergripande strategi fastställer ett sätt att matcha organisationens styrkor med möjligheter, så att organisationen kommer i åtanke när människor har ett behov. En organisationsövergripande strategi är som ett paraply. Det är ett eller flera allmänna uttalanden som vägleder och täcker en uppsättning aktiviteter. Den svarar på frågan ”hur”. Den förklarar hur styrkor vanligtvis faller in i två breda kategorier: kostnadsfördelar och differentiering. När man tillämpar dessa styrkor på en marknad som antingen är stor och varierad eller liten och homogen i sina behov, uppstår tre grundläggande strategier:

• Användning av operativ kompetens för att ge lägsta totalkostnad
• Användning av kontinuerlig innovation för att ge ledarskap i fråga om produkter eller tjänster
• Användning av fullständig kundnärhet genom att känna till kundernas behov och önskemål

Genom att konsekvent genomföra en strategi som omfattar hela organisationen, eller en strategi som konsekvent styr hur du skapar värde, kan du tillhandahålla en produkt eller tjänst som är bättre än dina konkurrenter.

Skapa värde genom utmärkt verksamhet

Att skapa värde genom utmärkt verksamhet fokuserar på att tilltala ett brett spektrum av kunder baserat på att vara den övergripande lågkostnadsleverantören av en produkt eller tjänst på grund av organisationens fokus på effektivitet. Organisationen som implementerar denna strategi ger överlägset värde till sina kunder genom att erbjuda dem lägsta totalkostnad.
En operativt utmärkt värdeerbjudande låter ungefär så här: ”Vi erbjuder produkter och tjänster som alltid är konsekventa, i tid och till låg kostnad”. Kolla in dessa mål om du tillämpar denna strategi:

• Att ständigt erbjuda de mest attraktiva priserna.
• Att köpa och anskaffa från de billigaste leverantörerna.
• Att erbjuda utmärkt och jämn kvalitet.
• Att se till att vårt företag har ett bra urval av produkter eller tjänster.
• Att göra det enkelt och snabbt att köpa från vårt företag.

För att nå dina mål måste du behärska dina operativa processer. Denna process omfattar övervakning av en enastående hantering av leveranskedjan, supereffektiv verksamhet för att kontrollera kostnader, cykeltid och kvalitet samt lagerhantering.
Företag som fortsätter att erbjuda det bästa köpet eller den lägsta kostnaden genom sin utmärkta interna verksamhet är bland annat Walmart, Southwest Airlines, Dell och Ikea.

Skapa värde genom ledarskap för produkter/tjänster

Denna strategi koncentrerar sig på att skapa en unik, innovativ produkt- eller tjänstelinje. En organisation som tillämpar denna strategi ger ett överlägset värde genom att erbjuda sina kunder en kontinuerlig ström av innovativa produkter eller tjänster. Den försöker identifiera nya möjligheter och strävar kontinuerligt efter att utveckla och leverera nya produkter och tjänster.
Ett värdeerbjudande för en produkt och/eller tjänst låter ungefär så här: ”Vi erbjuder produkter och tjänster som utvidgar befintliga gränser bortom vad man trodde var möjligt.” För att genomföra denna strategi kan dina mål se ut ungefär som följande:

• Att sträva efter att vara först på marknaden med nya produkter, tjänster eller funktioner.
• Att alltid producera ledande produkter och tjänster som överträffar konkurrerande produkters prestanda.
• Att upprätthålla högre priser än konkurrenterna på grund av den överlägsna produkten.
• Att nå nya kundgrupper.

Du måste behärska dina innovationsprocesser och utveckla en innovationskultur för att nå dina mål. Dessa steg inkluderar en pipeline full av nya idéer, en omvandlingsgrad av idéer till produktion, utmärkta och snabba produktutvecklingsprocesser samt marknadsförings- och försäljningsavdelningar som snabbt kan föra ut produkten på marknaden.
Företag som alltid ligger i framkant i sina branscher är bland annat Intel, Mercedes, Sony och Salesforce.com.

Skapa värde genom kundnärhet

Skapa värde genom att verkligen känna sina kunder koncentrerar sig på ett smalt marknadssegment genom en djup förståelse för sina kunder och deras uppfattning om värdet av den produkt eller tjänst som erbjuds. Ett företag som tillämpar denna strategi erbjuder överlägset värde genom att skräddarsy sina produkter eller tjänster så att de exakt motsvarar behoven hos de målinriktade kunderna. Det specialiserar sig på att tillfredsställa kundernas unika behov genom en intim kunskap om kunderna.
Ett värdeerbjudande om kundnärhet låter ungefär så här: ”Vi tillhandahåller den bästa helhetslösningen för våra kunder eftersom vi gör det till en vana att veta exakt vad de behöver”. Försök att utforma dina mål utifrån nedanstående exempel:

• Att se till att våra kunder känner att vi förstår dem genom att kontinuerligt ägna oss åt marknadsundersökningar och reagera på dem.
• Att tillhandahålla skräddarsydda produkter och tjänster för att tillgodose deras behov.
• Att betona exceptionell kundservice.
• Att installera och effektivt använda ett system för hantering av kundrelationer.
• Att erbjuda och sälja en helhetslösning (försäljning av flera och kombinerade produkter och tjänster).

Utveckla en kundfokuserad kultur för att uppnå dessa betyg. Dessa förfaranden inkluderar att erbjuda så många produkter och tjänster som dina kunder förväntar sig att du ska tillhandahålla – vilket innebär att du helt och hållet löser det problem eller behov som dina kunder har.

Företag som erbjuder kompletta kundlösningar är bland annat Nordstrom, Goldman Sachs och Cabela’s.

* För att få tillgång till arbetsbladen under ”Verktyg & Tekniker” hänvisar vi till vårt kit för strategisk planering för Dummies.

Exempel

• Starbucks: Att bygga varumärket en kopp i taget, baserat på tre nyckelingredienser: kaffets kvalitet, egna butiker och selektiva varumärkesutvidgningar.
• Computer Consulting Company: Att lägga grunden för tillväxt i år.
• The Economic Development Authority of Western Nevada: Att gå mot ekonomisk utveckling plus att öka basen av företag som bidrar till regionens mätbara livskvalitet för att säkerställa långsiktig vitalitet i samhället.
• The Boy Scouts of America: Att konsekvent leverera ungdomsupplevelser till en växande medlemsbas.