Die Konversionsrate ist eine Funktion der Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website, des Vertrauens in Ihre Marke, der Relevanz des eingehenden Datenverkehrs und einer Vielzahl anderer Faktoren. Um sicherzustellen, dass Sie das meiste aus Ihrem Marketingbudget herausholen, ist die kontinuierliche Optimierung Ihrer Website zur Verbesserung der Konversionsrate eine Selbstverständlichkeit. Wenn es jedoch darum geht, eine Schritt-für-Schritt-Strategie zu entwickeln, die tatsächlich lohnende Ergebnisse liefert, befinden Sie sich oft in einer Zwickmühle. Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, stellen wir Ihnen in diesem Blogbeitrag 11 statistisch nachgewiesene Taktiken vor, mit denen Sie die Konversionsrate Ihrer Website kontinuierlich steigern und Ihren Umsatz verbessern können.

Bevor Sie sich auf den Weg der Conversion-Rate-Optimierung machen, ist es wichtig, Website-Ziele festzulegen, für die Sie Conversions messen und optimieren möchten. Bei diesen Zielen kann es sich um eine bestimmte Aktion handeln, die der Besucher auf Ihrer Website ausführen soll und die einen bestimmten Wert für Ihr Unternehmen schafft. Sobald Sie diese Ziele festgelegt haben, müssen Sie das Besucherverhalten anhand dieser definierten Ziele bewerten.

Nachfolgend finden Sie eine Liste der häufigsten Konversionsziele, die Sie für verschiedene Webseiten festlegen können:

• Seitenbesuche
• Formularübermittlung
• Klick auf Links
• Klick auf Elemente
• Benutzerdefinierte Konversionen

VWO Insights ermöglicht es Ihnen, Ziele nach Ihren individuellen Anforderungen zu erstellen und das Besucherverhalten für diese Ziele zu verfolgen, damit Sie Ihre Website-Optimierung entsprechend ausrichten und verbesserte Konversionen anstreben können. Wenn Sie beispielsweise die Leistung eines CTA-Buttons auf einer bestimmten Landing Page bewerten möchten, können Sie ihm einfach ein Ziel zuweisen.

Besucherdaten sammeln und analysieren

Wenn es um CRO geht, ist es am besten, Annahmen und Schätzungen zu vermeiden und sich bei allen Entscheidungen ausschließlich auf Daten zu verlassen.

Verfolgen und analysieren Sie ständig die Daten Ihrer Website, um mehr über Ihre Besucher und deren Vorlieben zu erfahren. Diese Daten sollten Ihnen Aufschluss darüber geben, wohin Sie Ihre Optimierungsbemühungen lenken sollten.

Nachfolgend finden Sie einige wichtige Datenpunkte, die Sie unbedingt verfolgen müssen, um Ihre Besucher zu verstehen:

• Daten zum Traffic und zu den Traffic-Quellen
• Details zum Nutzerverhalten auf Ihren Landing Pages
• Bounce- und Abbruchraten für Webseiten und Formulare
• Klick-Durchlaufraten von Anzeigen und Marketingkampagnen
• Informationen über wiederkehrende Kunden und durchschnittliche Bestellwerte
• Net Promoter Scores (NPS) oder anderes Kundenfeedback

Wenn Sie quantifizierbare Daten gesammelt haben, verwenden Sie diese, um Ihre User Persona zu erstellen, die eine Darstellung Ihres idealen Nutzers ist. Diese Persona muss alle wichtigen Informationen über Ihre potenziellen Kunden und Nutzer enthalten, einschließlich ihrer Interessen, Vorlieben, Abneigungen, Ziele und Probleme.

Die Kombination aus quantifizierbaren Daten und Ihrer idealen User Persona hilft Ihnen, Hypothesen aufzustellen und aufschlussreiche Tests durchzuführen, um besser zu verstehen, was auf Ihrer Website funktioniert und was nicht.

Durchführen einer Konkurrenzanalyse

Um einen Wettbewerbsvorteil gegenüber Ihren Konkurrenten zu haben, müssen Sie deren Stärken und Schwächen kennen. Diese Informationen können Sie dann nutzen, um Ihre Alleinstellungsmerkmale und Stärken gegenüber den Schwächen Ihrer Konkurrenten hervorzuheben.

Denken Sie auch daran, dass die Menschen sich vor einem Kauf über ihre Möglichkeiten informieren. Sie werden sich über Ihre Konkurrenten informieren und prüfen, wie Sie im Vergleich zu ihnen abschneiden. Wenn Sie eine Konkurrenzanalyse durchführen, können Sie auch in die Rolle Ihrer Kunden schlüpfen und sich mit Ihren Konkurrenten messen, so wie es Ihre potenziellen Kunden tun würden. Sie können dann Ihre Bemühungen darauf konzentrieren, sicherzustellen, dass Ihre Website und Ihre Produktpalette die beste ist, die sie finden werden.

Bewerten Sie Ihren aktuellen Konversionstrichter

Bevor Sie sich daran machen, Fehler zu beheben, sollten Sie sich genau darüber informieren, wie eine typische User Journey und ein typischer Konversionstrichter auf Ihrer Website aussehen. Auf diese Weise können Sie feststellen, wo Besucher zögern und abspringen und welche plausiblen Gründe es dafür gibt.

Mit VWO Insights können Sie die Konversionsraten in Ihren Trichtern verfolgen und bestimmte Phasen in der Reise identifizieren, in denen die Nutzer das Interesse verlieren könnten, damit Sie sie entsprechend optimieren können. In jeder Phase des Trichters gibt es einen natürlichen Abfall, der daraus resultiert, dass die Nutzer aus verschiedenen Gründen nicht den nächsten Schritt im Trichter machen. Sie können diesen Abfall verringern, indem Sie Lösungen für diese wahrscheinlichen Gründe entwickeln, um die Leute im Trichter weiterzubringen und so Ihre Konversionsrate zu erhöhen.

Ein Beispiel: Eine der Phasen, auf die sich E-Commerce-Geschäfte bei ihren Optimierungsbemühungen konzentrieren, ist der Checkout, bei dem durchschnittlich 69,23 % der Kunden ihren Einkaufswagen abbrechen. Eine höhere Konversionsrate, und sei sie auch noch so gering, ist ein wichtiger Beitrag zur Lösung dieses dringenden Problems. Ein prominentes Beispiel für eine Website, die ihre Konversionsrate im E-Commerce durch die Vereinfachung des Checkout-Prozesses verbessert hat, ist Amazon mit dem One-Click-Checkout.

Um Ihre Trichter zu verstehen und zu optimieren, müssen Sie beurteilen, was Ihre Website tut, um potenzielle Kunden durch die festgelegten Phasen zu führen. Wie führen Sie sie zu einer Konversion? Wo verlieren Sie die meisten Besucher? Wenn Sie diese Antworten kennen, wissen Sie, worauf Sie sich konzentrieren müssen, um die Konversionsrate zu erhöhen.

Definieren Sie Ihr Wertversprechen und heben Sie es klar hervor

Ihr Wertversprechen ist eine prägnante Erklärung, warum ein Benutzer Ihre Produkte/Dienstleistungen kaufen oder abonnieren sollte, und nicht die Ihrer Konkurrenten. Der erste Schritt, um Besucher zur Konversion zu bewegen, besteht also darin, ihnen klar zu vermitteln, was Sie auszeichnet und warum es eine gute Entscheidung ist, bei Ihnen zu kaufen. Die klare Darstellung und Verstärkung Ihres Wertversprechens durch mehrere Website-Elemente kann Wunder für Ihre Konversionsrate bewirken.

Ihr Wertversprechen sollte durch Ihre Überschriften, Bilder und Texte vermittelt werden und in erster Linie Ihr Alleinstellungsmerkmal (USP) enthalten. Wiederholte Marketingexperimente empfehlen, dass Ihr USP in 10 Wörtern oder weniger zusammengefasst werden sollte.

Lassen Sie uns Evernote als Beispiel nehmen, wie sie ihr Wertversprechen überarbeitet haben, um ihren Produkt-USP hervorzuheben.

Der ursprüngliche Slogan lautete „Remember Everything“. Er beschrieb gut den Nutzen, den die Nutzer daraus ziehen konnten, aber nicht die Funktionalität des von ihnen angebotenen Tools. Unterhalb des Slogans wurden 3 Produktmerkmale hervorgehoben, die die Funktionsweise des Tools veranschaulichten.

Hier ein Blick auf die neu gestaltete Seite:

Es ist ein prägnanter Slogan, der die Funktionalität des Tools wohl besser beschreibt, während der Text unterhalb des Slogans das Nutzenversprechen weiter ausbaut. Bevor Sie sich für eine entscheiden, sollten Sie mehrere Schlagzeilen entwerfen und sie einem A/B-Test unterziehen, um herauszufinden, welche bei Ihrer Zielgruppe am besten ankommt und die Konversionen beeinflusst.

Optimieren Sie das Layout Ihrer wichtigen Seiten

Wenn sich Ihre Konversionsraten trotz wiederholter Bemühungen nicht verbessern, ist das ein Zeichen dafür, dass Sie Ihre Seite radikal verändern müssen. Versuchen Sie, das Design und Layout auf der Grundlage von Besucherdaten und bewährten Verfahren zu ändern, um zu sehen, ob sich Ihre Konversionsraten verbessern. Die Grundsätze eines konversionsstarken Seitendesigns beruhen auf einer Reihe von Materialien und Fallstudien, die zeigen, wie Menschen Websites nutzen. Tools wie Eye Tracking, Scroll Maps, Mouse Tracking und Clickmaps können Ihnen Aufschluss darüber geben, wie Besucher durch Ihre Website browsen. Nutzen Sie diese, um eine Seite zu erstellen, mit der sich die Besucher gerne beschäftigen.

Wenden Sie bewährte Verfahren für Verkaufstexte an

Um die Konversionsrate zu verbessern, müssen Sie Ihre Verkaufstexte auf der Website oft überzeugender gestalten. Wiederholte Fallstudien haben gezeigt, dass selbst kleine Verbesserungen oder Optimierungen an Ihren Texten Ihre Konversionsrate beeinflussen können.

Es gibt viele Elemente von Verkaufstexten, die Sie testen können und sollten; das wichtigste davon ist die Überschrift. David Ogilvy, der Gründer des weltweit tätigen Marketingunternehmens Ogilvy, wurde berühmt mit den Worten zitiert:

Fünfmal so viele Menschen lesen die Überschrift wie den Text. Wenn Sie Ihre Überschrift geschrieben haben, haben Sie achtzig Cent Ihres Geldes ausgegeben.

Fangen Sie also damit an, Ihre Überschrift zu testen und sehen Sie, ob Sie Ihre Konversionskennzahlen nennenswert verbessern können.

Hier ist ein Beispiel von imsider.ru, wo ein einfacher Test der Überschrift für die Anmeldung durchgeführt wurde:

Durch die bloße Angabe des zeitlichen Nutzens ihrer Dienstleistungen hat die Überschrift auf der rechten Seite zu 9.

Vertrauen Sie Ihren Kunden mit Bewertungen und Erfahrungsberichten

Wenn Ihre potenziellen Kunden Ihnen nicht vertrauen, werden sie auch nicht konvertieren. Die niedrig hängenden Früchte, die Sie anstreben können, um Vertrauen aufzubauen, sind Kundenrezensionen und Erfahrungsberichte, um Ihre Glaubwürdigkeit zu erhöhen.

Betrachten Sie zum Beispiel die Homepage von VWO. Sie zeigt die Erfolgsgeschichte eines Kunden zusammen mit seinem Foto, die Vertrauensabzeichen von Bewertungswebsites zusammen mit den Logos bekannter globaler Marken, die VWO nutzen. All diese Elemente tragen dazu bei, das Vertrauen der Besucher in die Glaubwürdigkeit der Marke zu stärken.

Forschungen und zahlreiche Fallstudien haben gezeigt, dass Besucher, die mit einer Bewertung interagieren, mit einer 58 % höheren Wahrscheinlichkeit konvertieren.

Das ist ein enormer Vorteil, der sich aus dem bloßen Einfügen von Testimonials auf Ihren Seiten ergibt. Beim Experimentieren mit Testimonials gibt es eine Menge zu beachten. Die folgende Fallstudie für eine Verkaufsseite veranschaulicht sehr schön, wie eine Änderung der Position eines Testimonials die Konversionsrate erhöhen kann.

Natürlich sollte die Art und Weise, wie Sie Testimonials verwenden, mit Ihrem Ziel zusammenhängen. LKR Social Media, ein Kunde von VWO, nutzte A/B-Tests, um die Zahl der E-Mail-Anmeldungen zu erhöhen. Durch die Verwendung eines Testimonials in der Überschrift konnten sie die Zahl der Anmeldungen um 24,31 % steigern.

Machen Sie die Navigation auf Ihrer Website einfach und nahtlos

Besucher landen mit einem bestimmten Ziel auf Ihrer Website, und Ihre Aufgabe ist es, es ihnen so einfach wie möglich zu machen, das zu finden, wonach sie suchen. Stellen Sie sicher, dass die Navigation auf Ihrer Website intuitiv und benutzerfreundlich ist, um die Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen und die Besucher zu einer Konversion zu bewegen. Sie wollen alle Reibungsverluste beseitigen und es den Besuchern leicht machen, bei Ihnen zu kaufen oder auf andere Weise sofort zu konvertieren.

Sie können auch in Erwägung ziehen, eine Suchfunktion auf Ihrer Website einzurichten. Besucher, die eine interne Site-Suche verwenden, neigen zu einer viel höheren Konversionsrate als Besucher, die dies nicht tun. Das liegt daran, dass die Nutzer dieser Funktion oft schon wissen, welches Produkt oder welche Dienstleistung sie suchen, und eine viel höhere Kaufabsicht haben. Sie wollen nicht, dass diese Besucher Ihre Website verlassen, weil die Suche nach dem Produkt nicht so einfach war, wie sie sein könnte.

Verbessern Sie die Seitenladezeit

Seiten, die zu lange zum Laden brauchen, werden von potenziellen Besuchern in kurzer Zeit verlassen. Solche sofortigen Abbrüche können Ihre Konversionsraten stark beeinträchtigen.

Forschungsergebnisse zeigen, dass Sie Ladezeiten von nicht mehr als vier Sekunden anstreben sollten. Selbst innerhalb dieses Bereichs gilt: Je kürzer die Zeit, desto besser für Ihre Konversionsraten. Je kürzer die Ladezeit einer Seite ist, desto weniger ungeduldige Besucher springen ab, bevor die Seite geladen ist. Einige Möglichkeiten, die Geschwindigkeit Ihrer Seiten zu verbessern, sind die Beseitigung großer Bilder und die Nutzung von AMPs.

Testen Sie alles vor der Implementierung

Eine der methodischsten Möglichkeiten, datengestützte Optimierungen an Ihren Seiten vorzunehmen und das Risiko zu verringern, ist das Testen. Wenn Sie Änderungen an Ihren Seiten vornehmen, müssen Sie deren Auswirkungen verfolgen und bewerten, bevor Sie entscheiden, ob sie sich tatsächlich positiv auf Ihre Konversionsrate auswirken. Mit A/B-Tests können Sie Ihre Hypothesen mit der ursprünglichen Version einer Webseite vergleichen, um herauszufinden, welche Version sich positiv auf die Konversionsrate auswirkt, damit Sie sie allgemein einsetzen können. Auf diese Weise können Sie sich darauf verlassen, dass Ihre Besucher sich für die Version entscheiden, die ihnen am meisten zusagt, und vermeiden, dass Entscheidungen auf der Grundlage von Annahmen getroffen werden. Versuchen Sie, mit VWO-Tests Versionen Ihrer Webseiten zu erstellen, um die leistungsfähigsten zu ermitteln, die sich positiv auf Ihre Konversionsraten auswirken.

Schlussfolgerung

Die Steigerung Ihrer Konversionsrate bedeutet eine Verbesserung Ihres Marketing-ROI. Je mehr Besucher Sie konvertieren, desto höher ist die Auswirkung auf Ihren Umsatz, die Sie mit dem vorhandenen Traffic erzielen. Die oben genannten Taktiken sind ein guter Ausgangspunkt für die strategische Verbesserung Ihrer Konversionsraten. Bedenken Sie jedoch, dass einige dieser Maßnahmen wahrscheinlich bessere Ergebnisse für Ihr Unternehmen bringen als andere. Wichtig ist, dass Sie Ihre Ziele definieren, Daten sammeln und kontinuierlich objektive Tests durchführen, um herauszufinden, was bei Ihrer Zielgruppe ankommt.