La tasa de conversión es una función de la usabilidad de su sitio web, la confianza en su marca, la relevancia del tráfico entrante, y una miríada de otros factores. Para asegurarse de que está obteniendo el máximo rendimiento de su inversión en marketing, optimizar continuamente su sitio web para mejorar las conversiones es una obviedad. Sin embargo, es posible que a menudo se encuentre en un aprieto cuando se trata de diseñar una estrategia paso a paso que realmente ofrezca resultados valiosos. Para ayudarle a empezar, esta entrada del blog comparte 11 tácticas probadas estadísticamente que puede utilizar para aumentar constantemente la tasa de conversión de su sitio web y mejorar su línea superior.

Antes de iniciar su viaje de optimización de la tasa de conversión, es importante establecer los objetivos del sitio web que desea medir las conversiones y optimizar. Estos objetivos pueden ser cualquier acción particular que desee que el visitante realice en su sitio y que genere cierto valor para su negocio. Una vez que los haya creado, debe evaluar el comportamiento de los visitantes con respecto a estos objetivos definidos.

Abajo hay una lista de algunos de los objetivos de conversión más comunes que podría establecer para varias páginas web:

• Visitas a páginas
• Envíos de formularios
• Hacer clic en enlaces
• Hacer clic en elementos
• Conversiones personalizadas

VWO Insights le permite crear objetivos según sus requisitos exclusivos y hacer un seguimiento del comportamiento de los visitantes para que pueda dirigir la optimización de su sitio web en consecuencia y aspirar a mejorar las conversiones. Por ejemplo, si quiere evaluar el rendimiento de un botón CTA en una página de destino concreta, puede hacerlo simplemente asignándole un objetivo.

Recoge y analiza los datos de los visitantes

Cuando se trata de CRO, lo mejor es evitar las suposiciones y las estimaciones, y basarse únicamente en los datos para tomar todas las decisiones.

Rastree y analice constantemente los datos de su sitio web para conocer mejor a sus visitantes y sus preferencias. Son estos datos los que deben informarle hacia dónde dirigir sus esfuerzos de optimización.

Los siguientes son algunos puntos de datos clave que absolutamente debe rastrear para entender a sus visitantes:

• Datos sobre el tráfico y las fuentes de tráfico
• Detalles del comportamiento de los usuarios en sus páginas de destino
• Tasas de rebote y abandono de páginas web y formularios
• Tasa de clicsde anuncios y campañas de marketing
• Información sobre los clientes que regresan y los valores medios de los pedidos
• Puntuación de los promotores de la red (NPS) u otros comentarios de los clientes

Una vez que haya recopilado datos cuantificables, utilícelos para crear su persona de usuario, que es una representación de su usuario ideal. Esto debe resaltar toda la información valiosa sobre sus prospectos y usuarios objetivo, incluyendo sus intereses, gustos, disgustos, metas y puntos de dolor.

La combinación de datos cuantificables y su personaje de usuario ideal le ayudará a idear hipótesis para realizar pruebas perspicaces que le permitan comprender mejor lo que funciona y lo que no en su sitio web.

Realice un análisis de la competencia

Para tener una ventaja competitiva sobre sus rivales, necesita saber cuáles son sus puntos fuertes y débiles. A continuación, puede utilizar esa información para destacar sus USP y puntos fuertes sobre las debilidades de sus competidores.

También hay que tener en cuenta que la gente investiga sus opciones antes de hacer una compra. Van a comprobar a tus competidores y cómo te mides con ellos. Al realizar el análisis de la competencia, usted también se pone en los zapatos de sus clientes y se enfrenta a su competidor de la misma manera que lo harían sus clientes potenciales. Así podrá centrar sus esfuerzos en asegurar que el suyo es el mejor sitio y la mejor gama de productos que van a encontrar.

Evalúa tu embudo de conversión actual

Antes de ponerte a arreglar lo que está roto, asegúrate de entender en detalle cómo es un viaje de usuario típico y el embudo de conversión en tu sitio web. Esto le ayudará a calibrar dónde dudan y abandonan los visitantes y las razones plausibles de por qué puede ser así.

Puedes utilizar VWO Insights para realizar un seguimiento de las tasas de conversión a través de tus embudos e identificar las etapas específicas del viaje en las que los usuarios podrían estar perdiendo interés para poder optimizarlas en consecuencia. En cada etapa del embudo, tendrás una caída natural resultante de que las personas no den el siguiente paso en el embudo por múltiples razones. Entonces puedes disminuir esa caída ideando soluciones a esas probables razones para empujar a la gente hacia abajo en el embudo, impulsando así tu tasa de conversión.

Por ejemplo, una de las etapas en las que las tiendas de comercio electrónico centran sus esfuerzos de optimización es el checkout, donde se sabe que una media del 69,23% de los compradores abandonan sus carritos. Una tasa de conversión más alta, aunque sea marginal, será una contribución significativa para abordar este problema acuciante. Un ejemplo destacado de un sitio que ha mejorado su tasa de conversión de comercio electrónico simplificando su proceso de pago es Amazon con el pago de un solo clic.

Para entender y optimizar sus embudos, necesita evaluar lo que su sitio hace para mover a los clientes potenciales a través de las etapas establecidas. ¿Cómo los lleva a la conversión? ¿Dónde pierde la mayoría de los visitantes? Al conocer estas respuestas, sabrá dónde centrar sus esfuerzos para aumentar la tasa de conversión.

Defina y destaque claramente su propuesta de valor

Su propuesta de valor es una explicación concisa de por qué un usuario debería comprar o suscribirse a sus productos/servicios en lugar de sus competidores. Por lo tanto, el primer paso para conseguir que los visitantes conviertan es transmitirles claramente lo que te diferencia y por qué comprarte es una buena decisión. Expresar y reforzar claramente su propuesta de valor a través de varios elementos del sitio web puede hacer maravillas para su tasa de conversión.

Su propuesta de valor debe transmitirse a través de sus titulares, imágenes y textos y debe presentar principalmente su punto de venta único (USP). Repetidos experimentos de marketing recomiendan que su USP se resuma en 10 palabras o menos.

Tomemos a Evernote como ejemplo de cómo rediseñaron su propuesta de valor para resaltar su USP del producto.

Su eslogan original era «Recuerda todo». Describía muy bien el beneficio que podían obtener los usuarios, pero no la funcionalidad de la herramienta que ofrecían. Debajo del eslogan, destacaban 3 características del producto que ilustraban el funcionamiento de su herramienta.

Aquí tienes un vistazo a su página rediseñada:

Es un eslogan sucinto que posiblemente describa mejor la funcionalidad de la herramienta, mientras que el texto debajo del eslogan refuerza la propuesta de valor. Antes de decidirse por uno de ellos, asegúrese de elaborar varios titulares y hacer pruebas A/B con ellos para averiguar cuál es el que más resuena entre su público objetivo e influye en las conversiones.

Optimice el diseño de sus páginas críticas

Si sus tasas de conversión no mejoran a pesar de los repetidos esfuerzos, es una señal de que necesita introducir un cambio radical en su página. Intenta alterar su diseño y disposición basándote en los datos de los visitantes y en las mejores prácticas para ver si tus conversiones se ven afectadas. Los principios del diseño de páginas de alta conversión se basan en un conjunto de materiales y estudios de casos que revelan cómo utiliza la gente los sitios web. Herramientas como el seguimiento ocular, los mapas de desplazamiento, el seguimiento del ratón y los mapas de clics pueden proporcionarle información sobre cómo navegan los visitantes por su sitio web. Utilícelos para crear una página con la que a los visitantes les guste interactuar.

Aplique las mejores prácticas en materia de textos de ventas

Mejorar la tasa de conversión suele consistir en hacer que los textos de ventas de su sitio web sean más persuasivos. Repetidos estudios de casos han demostrado que hacer incluso pequeñas mejoras o ajustes a su copia puede influir en su tasa de conversión.

Hay muchos elementos del texto de ventas que puede y debe probar; el más importante es el titular. David Ogilvy, fundador de la empresa mundial de marketing Ogilvy, dijo:

Cinco veces más personas leen el titular que el cuerpo del texto. Cuando haya escrito su titular, habrá gastado ochenta centavos de su dólar.

Por lo tanto, empiece por probar su titular y vea si puede impulsar una mejora notable en sus métricas de conversión.

Aquí hay un ejemplo de imsider.ru donde realizaron una simple prueba en el titular de su registro:

Con sólo indicar el beneficio específico del tiempo de sus servicios, el titular de la derecha ayudó a generar un 9.52% más de conversiones que el de la izquierda.

Construye la confianza con reseñas y testimonios

Si tus clientes potenciales no confían en ti, no van a convertir. Para construir la confianza, la fruta que cuelga baja a la que puedes apuntar es mostrar reseñas y testimonios de clientes para aumentar tu credibilidad.

Considere la página de inicio de VWO, por ejemplo. Comparte la historia de éxito de un cliente junto con su foto, las insignias de confianza de los sitios web de reseñas junto con los logotipos de conocidas marcas mundiales que utilizan VWO. Todos estos elementos se suman para generar confianza entre los visitantes en la credibilidad de la marca.

Investigaciones y múltiples estudios de casos han demostrado que los visitantes que interactúan con una reseña tienen un 58% más de probabilidades de convertir.

Ese es un gran beneficio que se obtiene por el simple hecho de incluir algunos testimonios en sus páginas. Hay mucho que considerar cuando se experimenta con los testimonios. El siguiente estudio de caso para una página de ventas ilustra muy bien cómo un cambio en la ubicación de un testimonio puede aumentar su tasa de conversión.

Por supuesto, la forma de utilizar los testimonios debe estar relacionada con su objetivo. LKR Social Media, un cliente de VWO, utilizó las pruebas A/B para aumentar las inscripciones por correo electrónico. Al utilizar un testimonio para el titular, obtuvieron un aumento del 24,31% en las conversiones.

Haga que la navegación del sitio sea sencilla y fluida

Los visitantes aterrizan en su sitio con un propósito y su trabajo es hacer que sea lo más fácil posible para ellos encontrar lo que están buscando. Asegúrese de que la navegación por su sitio web sea intuitiva y fácil de usar para aumentar su usabilidad y, de este modo, incitar a los visitantes a convertirse. Usted quiere eliminar toda la fricción en la experiencia del usuario y hacer que los visitantes entiendan cómo comprarle o convertir inmediatamente.

También puede considerar añadir una función de búsqueda a su sitio. Los visitantes que utilizan una búsqueda interna del sitio tienden a convertir a una tasa mucho más alta que los que no lo hacen. Esto se debe a que los usuarios de esta función suelen ser personas que ya conocen el producto o servicio que desean y tienen una intención de compra mucho mayor. Usted no quiere que estos visitantes reboten de su sitio porque encontrar ese producto no fue tan fácil como podría ser.

Mejorar el tiempo de carga de la página

Las páginas que tardan demasiado en cargar son abandonadas por los visitantes potenciales en poco tiempo. Estos abandonos inmediatos pueden golpear fuertemente sus tasas de conversión.

Las investigaciones demuestran que debe aspirar a que los tiempos de carga de las páginas no superen los cuatro segundos. Incluso dentro de ese rango, cuanto más corto sea el tiempo, mejor para sus conversiones. Reducir el tiempo de carga de su página asegurará que cada vez menos visitantes impacientes reboten antes de que el sitio haya cargado. Algunas formas de mejorar la velocidad de tus páginas incluyen la eliminación de imágenes grandes y el aprovechamiento de AMPs.

Prueba todo antes de la implementación

Una de las formas más metódicas de realizar optimizaciones respaldadas por datos en tus páginas y reducir el riesgo es probando. Cuando realice cambios en sus páginas, debe hacer un seguimiento y evaluar su impacto antes de decidir si realmente funcionan bien para su tasa de conversión. Las pruebas A/B le permiten contrastar sus hipótesis con la versión original de una página web para averiguar cuál de ellas tiene un impacto positivo en las conversiones y así poder implantarla de forma universal. De esta forma, confiarás en que tus visitantes elijan la que mejor resuene con ellos y evitarás tomar decisiones basadas en suposiciones. Prueba el VWO Testing para crear versiones de tus páginas web y descubrir las que mejor funcionan y que impactan positivamente en tus tasas de conversión.

Conclusión

Aumentar tu tasa de conversión es mejorar el ROI de tu marketing. Cuantos más visitantes conviertan, mayor será el impacto que impulsará en su línea superior a partir de su tráfico existente. Las tácticas mencionadas anteriormente son un buen punto de partida para mejorar estratégicamente sus tasas de conversión. Dicho esto, tenga en cuenta que es probable que algunas de ellas obtengan mejores resultados para su negocio que otras. Lo importante es definir sus objetivos, recopilar datos y realizar continuamente pruebas objetivas para averiguar qué es lo que resuena con su público objetivo.