Het conversiepercentage is afhankelijk van de gebruiksvriendelijkheid van uw website, het vertrouwen in uw merk, de relevantie van het binnenkomende verkeer en een groot aantal andere factoren. Om ervoor te zorgen dat u het meeste waar voor uw geld krijgt, is het een no-brainer om uw website voortdurend te optimaliseren voor betere conversies. Maar vaak zit u in een lastig parket als het aankomt op het bedenken van een stap-voor-stap strategie die ook echt waardevolle resultaten oplevert. Om u op weg te helpen, vindt u in dit blogbericht 11 statistisch bewezen tactieken die u kunt gebruiken om de conversieratio van uw website gestaag te verhogen en uw omzet te verbeteren.

Voordat u begint met het optimaliseren van uw conversieratio, is het belangrijk om websitedoelen te stellen waarvoor u conversies wilt meten en optimaliseren. Deze doelen kunnen elke specifieke actie zijn die de bezoeker van uw site moet ondernemen en die een bepaalde waarde voor uw bedrijf oplevert. Zodra u ze hebt gemaakt, moet u het gedrag van bezoekers beoordelen aan de hand van deze gedefinieerde doelen.

Hieronder vindt u een lijst met enkele van de meest voorkomende conversiedoelen die u voor verschillende webpagina’s zou kunnen instellen:

• Bezoeken aan pagina’s
• Ingediend formulier
• Klikken op links
• Klikken op elementen
• Aangepaste conversies

VWO Insights stelt u in staat om doelen te maken volgens uw unieke vereisten en het gedrag van bezoekers voor hen te volgen, zodat u uw website-optimalisatie dienovereenkomstig kunt sturen en kunt streven naar verbeterde conversies. Als u bijvoorbeeld wilt beoordelen hoe een CTA-knop op een bepaalde landingspagina presteert, kunt u dit doen door er eenvoudigweg een doel aan toe te wijzen.

Verzamel en analyseer bezoekersgegevens

Wanneer het aankomt op CRO, is het het beste om aannames en schattingen te vermijden en uitsluitend op gegevens te vertrouwen voor alle besluitvorming.

Volg en analyseer voortdurend uw websitegegevens om meer te weten te komen over uw bezoekers en hun voorkeuren. Het zijn deze gegevens die u moeten informeren waar u uw optimalisatie-inspanningen op moet richten.

Volgende zijn enkele belangrijke datapunten die u absoluut moet bijhouden om uw bezoekers te begrijpen:

• Gegevens over verkeer en verkeersbronnen
• Details over gebruikersgedrag op uw landingspagina’s
• Bounce- en verlatingspercentages voor webpagina’s en formulieren
• Click-doorklikpercentages van advertenties en marketingcampagnes
• Informatie over terugkerende klanten en gemiddelde bestelwaarden
• Net promotor scores (NPS) of andere feedback van klanten

Wanneer u eenmaal kwantificeerbare gegevens hebt verzameld, gebruikt u deze om uw gebruikerspersona te creëren, dat is een representatie van uw ideale gebruiker. Hierin moet alle waardevolle informatie over uw beoogde prospects en gebruikers naar voren komen, waaronder hun interesses, voorkeuren, antipathieën, doelen en pijnpunten.

De combinatie van kwantificeerbare gegevens en uw ideale gebruikerspersona zal u helpen hypotheses op te stellen om inzichtelijke tests uit te voeren om beter te begrijpen wat werkt en wat niet werkt op uw website.

Uitvoeren concurrentieanalyse

Om een voorsprong te hebben op uw rivalen, moet u weten wat hun sterke en zwakke punten zijn. U kunt die informatie vervolgens gebruiken om uw USP’s en sterke punten te benadrukken ten opzichte van de zwakke punten van uw concurrenten.

Ook, houd in gedachten dat mensen hun opties onderzoeken voordat ze een aankoop doen. Ze gaan om te controleren uw concurrenten en hoe je meten met hen. Door een concurrentieanalyse uit te voeren, kunt u ook in de schoenen van uw klanten gaan staan en uzelf tegenover uw concurrent plaatsen, net zoals uw potentiële klanten dat zouden doen. U kunt dan uw inspanningen richten op ervoor te zorgen dat de jouwe is de beste site en productlijn ze gaan vinden.

Beoordeel uw huidige conversietrechter

Voordat u gaat repareren wat er kapot is, moet u eerst in detail begrijpen hoe een typische gebruikersreis en conversietrechter op uw website eruit ziet. Dit zal u helpen om te meten waar bezoekers aarzelen en afhaken en de plausibele redenen waarom dat zo kan zijn.

U kunt VWO Insights gebruiken om de conversiepercentages in uw trechters bij te houden en specifieke fasen in het traject te identificeren waar gebruikers mogelijk hun interesse verliezen, zodat u deze dienovereenkomstig kunt optimaliseren. In elke fase van de trechter, heb je een natuurlijke drop-off als gevolg van mensen die niet de volgende stap in de trechter te nemen om verschillende redenen. U kunt dan verminderen dat drop off door het bedenken van oplossingen voor die waarschijnlijke redenen om mensen duw in de trechter, waardoor het stimuleren van uw conversiepercentage.

Een van de stadia waarop eCommerce-winkels hun optimaliseringsinspanningen richten, is bijvoorbeeld de kassa, waar gemiddeld 69,23% van de shoppers hun winkelmandje achterlaat. Een hoger conversiepercentage, hoe marginaal ook, zal een belangrijke bijdrage leveren aan de aanpak van dit dringende probleem. Een prominent voorbeeld van een site die zijn eCommerce-conversieratio heeft verbeterd door het afrekenproces te vereenvoudigen, is Amazon met de one-click checkout.

Om uw trechters te begrijpen en te optimaliseren, moet u nagaan wat uw site doet om potentiële klanten door de vastgestelde fasen te leiden. Hoe leidt u ze naar een conversie? Waar verliest u de meeste bezoekers? Door het leren van deze antwoorden, weet je waar je je inspanningen moet richten om de conversie te verhogen.

Definieer en benadruk duidelijk uw waarde propositie

Uw waarde propositie is een beknopte uitleg van waarom een gebruiker zou moeten kopen van of zich abonneren op uw producten / diensten boven uw concurrenten. Daarom is de eerste stap naar het krijgen van bezoekers om te converteren is om duidelijk over te brengen aan hen wat u onderscheidt en waarom het kopen van u is een goede beslissing. Het duidelijk formuleren en versterken van uw waardepropositie via meerdere site-elementen kan wonderen doen voor uw conversiepercentage.

Uw waardepropositie moet overkomen via uw koppen, afbeeldingen en tekst en moet in de eerste plaats uw Unique Selling Point (USP) bevatten. Herhaalde marketing experimenten adviseren dat uw USP moet worden samengevat in 10 woorden of minder.

Laten we Evernote als voorbeeld nemen van hoe ze hun waardepropositie hebben vernieuwd om hun product USP naar voren te brengen.

Hun oorspronkelijke tagline was “Onthoud alles.” Het beschreef mooi het voordeel dat gebruikers konden krijgen, maar niet de functionaliteit van de tool die ze aanboden. Onder de tagline stonden 3 productkenmerken die de werking van hun tool illustreerden.

Hier ziet u hun herontworpen pagina:

Het is een beknopte tagline die de functionaliteit van de tool aantoonbaar beter beschrijft, terwijl de tekst onder de tagline verder bouwt op de waardepropositie. Voordat u beslist welke u kiest, moet u meerdere koppen maken en deze A/B-testen om erachter te komen welke het meest aanslaat bij uw doelgroep en van invloed is op conversies.

Optimaliseer de lay-out van uw kritieke pagina’s

Als uw conversiepercentages ondanks herhaalde inspanningen niet verbeteren, is dat een teken dat u een radicale verandering in uw pagina moet doorvoeren. Probeer het ontwerp en de lay-out te wijzigen op basis van inzichten uit bezoekersgegevens en best practices om te zien of uw conversies worden beïnvloed. De principes voor het ontwerpen van pagina’s met een hoge conversie zijn gebaseerd op veel materiaal en casestudy’s die laten zien hoe mensen websites gebruiken. Tools zoals eye tracking, scroll maps, mouse tracking en clickmaps kunnen u inzicht geven in hoe bezoekers door uw website browsen. Gebruik deze om een pagina te maken waar bezoekers graag mee bezig zijn.

Toepassing van best practices voor verkoopteksten

Het verbeteren van de conversie gaat vaak over het overtuigender maken van de verkoopteksten op uw website. Herhaalde case studies hebben aangetoond dat het maken van zelfs kleine verbeteringen of tweaks aan uw kopie uw conversiepercentage kan beïnvloeden.

Er zijn veel elementen van de verkoopkopie die u kunt en moet testen; de belangrijkste is de kop. David Ogilvy, de oprichter van het wereldwijde marketingbedrijf Ogilvy, is beroemd geworden met de volgende uitspraak:

Vijf keer zoveel mensen lezen de kop als de hoofdtekst. Als je je kop hebt geschreven, heb je tachtig cent van je dollar uitgegeven.

Begin daarom met het testen van je kop en kijk of je een opmerkelijke verbetering in je conversiecijfers kunt bereiken.

Hier volgt een voorbeeld van imsider.ru, waar ze een eenvoudige test hebben uitgevoerd op de kop van hun inschrijving:

Door alleen het tijdsgebonden voordeel van hun diensten te vermelden, heeft de kop rechts geholpen om 9.52% meer conversies dan de kop aan de linkerkant.

Bouw vertrouwen op met recensies en getuigenissen

Als uw potentiële klanten u niet vertrouwen, zullen ze niet converteren. Om vertrouwen op te bouwen, is het laaghangende fruit dat u kunt richten op het tonen van klantbeoordelingen en getuigenissen om uw geloofwaardigheid te vergroten.

Kijk bijvoorbeeld eens naar de homepage van VWO. Het deelt het succesverhaal van een klant samen met hun foto, review websites ‘vertrouwen badges samen met logo’s van bekende wereldwijde merken die VWO gebruiken. Al deze elementen zorgen ervoor dat bezoekers vertrouwen krijgen in de geloofwaardigheid van het merk.

Onderzoek en meerdere case studies hebben aangetoond dat bezoekers die reageren op een review 58% meer kans hebben om te converteren.

Dat is een enorm voordeel dat u kunt behalen door alleen maar wat getuigenissen op uw pagina’s te plaatsen. Er is veel te overwegen bij het experimenteren met getuigenissen. De onderstaande casestudy voor een verkooppagina laat mooi zien hoe een verandering in de plaats van een testimonial uw conversiepercentage kan verhogen.

De manier waarop u testimonials gebruikt, moet natuurlijk wel verband houden met uw doel. LKR Social Media, een VWO-klant, gebruikte A/B-tests om het aantal inschrijvingen voor e-mails te verhogen. Door een testimonial te gebruiken voor de headline, kregen ze 24,31% meer conversies.

Maak de navigatie op uw site eenvoudig en naadloos

Bezoekers komen op uw site met een doel en het is uw taak om het zo eenvoudig mogelijk te maken om te vinden wat ze zoeken. Zorg ervoor dat het navigeren op uw website intuïtief en gebruiksvriendelijk is om de bruikbaarheid te verhogen, waardoor bezoekers geneigd zijn om te converteren. U wilt alle wrijving in de gebruikerservaring wegnemen en ervoor zorgen dat bezoekers naadloos begrijpen hoe ze bij u kunnen kopen of anderszins onmiddellijk kunnen converteren.

U kunt ook overwegen een zoekfunctie aan uw site toe te voegen. Bezoekers die een interne zoekfunctie op uw site gebruiken, converteren over het algemeen veel sneller dan bezoekers die dat niet doen. Dat komt omdat de gebruikers van de functie vaak mensen zijn die al weten welk product of welke dienst ze willen hebben en die een veel hogere aankoopintentie hebben. U wilt niet dat deze bezoekers van uw site stuiteren omdat het vinden van dat product niet zo eenvoudig was als het zou kunnen zijn.

Verbeter de laadtijd van pagina’s

Pagina’s die er te lang over doen om te laden, worden door potentiële bezoekers binnen de kortste keren verlaten. Dergelijke onmiddellijke verlatingen kunnen uw conversiepercentages hard raken.

Onderzoek toont aan dat u moet streven naar een laadtijd van de pagina van niet meer dan vier seconden. Zelfs binnen dat bereik, hoe korter de tijd, hoe beter voor uw conversies. Het verkorten van de laadtijd van uw pagina zorgt ervoor dat steeds minder ongeduldige bezoekers bumpen voordat de site is geladen. Enkele manieren om de snelheid van uw pagina’s te verbeteren zijn het elimineren van grote afbeeldingen en het gebruik van AMP’s.

Test alles voordat u het inzet

Een van de meest methodische manieren om op gegevens gebaseerde optimalisaties aan uw pagina’s door te voeren en risico’s te verminderen, is testen. Wanneer u wijzigingen aanbrengt in uw pagina’s, moet u het effect ervan volgen en beoordelen voordat u besluit of ze daadwerkelijk goed werken voor uw conversiepercentage. Met A/B-testen kunt u uw hypotheses afzetten tegen de oorspronkelijke versie van een webpagina om uit te zoeken welke versie een positieve invloed heeft op conversies, zodat u deze universeel kunt inzetten. Op deze manier vertrouwt u erop dat uw bezoekers de versie kiezen die het beste bij hen aanslaat en voorkomt u dat u beslissingen neemt op basis van veronderstellingen. Probeer VWO-testen om versies van uw webpagina’s te maken om de best presterende versies te ontdekken die uw conversiepercentages positief beïnvloeden.

Conclusie

Het verhogen van uw conversiepercentage is het verbeteren van uw marketing-ROI. Hoe meer bezoekers u converteert, des te groter is de impact die u met uw bestaande verkeer op uw toplijn hebt. De hierboven genoemde tactieken zijn een goede plek om te beginnen met het strategisch verbeteren van uw conversiepercentage. Bedenk wel dat sommige van deze tactieken waarschijnlijk betere resultaten voor uw bedrijf zullen opleveren dan andere. Het belangrijkste is om uw doelen te definiëren, gegevens te verzamelen en voortdurend objectieve tests uit te voeren om uit te vinden wat resoneert met uw doelgroep.