Oricât de apetisantă ar fi mâncarea, eforturile tale vor trece neobservate dacă nu atragi trafic în restaurantul tău. De aceea, este imperativ ca restaurant să ai o prezență în social media.

Înainte de a începe, iată câteva cifre importante pe care ar trebui să le luați în considerare cu privire la impactul pe care social media îl are asupra restaurantelor:

• 63% dintre restaurante folosesc social media pentru publicitatea restaurantului, deoarece a fost cea mai comună strategie în 2018
• 37% dintre utilizatorii rețelelor de socializare folosesc social media pentru a cerceta mărci, produse sau servicii înainte de a face o achiziție.
• 49 la sută dintre consumatori află despre mâncare prin intermediul rețelelor sociale

Clienții dvs. potențiali își petrec majoritatea timpului pe rețelele sociale. Dacă nu ați implementat social media în strategia de marketing digital a restaurantului dumneavoastră, aceste 10 sfaturi vă vor ajuta să începeți.

Crearea de profiluri de social media care contează

Cele trei platforme de social media pe care fiecare restaurant ar trebui să fie prezent sunt:

: Facebook, Instagram și Twitter.

• Facebook – 49 la sută dintre oameni caută pe Facebook pentru a găsi restaurante.
• Instagram – Instagram este aplicația de social media numărul unu în ceea ce privește implicarea cu brandurile de restaurante.
• Twitter – În comparație cu alte industrii pe Twitter, utilizatorii Twitter au cea mai mare implicare cu restaurantele.

Când completați informațiile despre restaurantul dvs. pe conturile de social media, asigurați-vă că completați cât mai multe informații. Informațiile pe care ar trebui să le includeți pe profilul dvs. sunt locația dvs., orele de funcționare, numărul de telefon și linkul către site-ul dvs. web; doar pentru a numi câteva. Asigurați-vă că informațiile pe care le furnizați pe aceste conturi de social media sunt toate în concordanță cu listările dvs. locale, cum ar fi Google My Business, Yelp și TripAdvisor. Asigurându-vă că informațiile de pe profilurile de social media și de pe listele de pe rețelele de socializare sunt consecvente, restaurantul dvs. poate fi mai bine clasat pe Google Maps pentru căutarea locală.

Mai jos sunt exemple de cum ar trebui să arate profilurile corecte de Facebook, Instagram și Twitter:

Profilul de Facebook corespunzător

Profilul de Instagram corespunzător

Profilul de Twitter corespunzător

Utilizați video

Cu ajutorul videoclipului social generând 1,200 la sută mai multe distribuiri decât textul și imaginile combinate, este imperativ ca restaurantul dvs. să implementeze video în strategia dvs. de marketing social media. Prin utilizarea video, puteți promova noi specialități, vă puteți prezenta angajații, le puteți oferi clienților dvs. o privire „din spatele scenei”, puteți oferi tutoriale de gătit sau chiar puteți face întrebări și răspunsuri cu bucătarul sau bucătarul dvs.

O modalitate de a utiliza marketingul video pentru restaurantul dvs. este să mergeți la Facebook Live, deoarece, persoana medie petrece de trei ori mai mult timp vizionând un videoclip live decât unul care nu este live. După cum puteți vedea mai jos, proprietarul de la Yummy Pig BBQ a anunțat noaptea lor de marți Trivia pentru adepții lor folosind Facebook Live.

Restaurante precum Candy Sushi, au utilizat video în strategia lor de marketing social media. După cum puteți vedea mai jos, au folosit video pentru a-și anunța marea deschidere, împreună cu o ofertă de sushi gratuit timp de un an. Aceștia au generat mai mult de 5k comentarii și 600 de distribuiri.

Creați concursuri în social media

Când creați concursuri în social media, construiți relații, loialitate și implicare cu clienții și adepții dvs. Unele concursuri de social media pe care le puteți organiza pentru restaurantul dvs. pot fi: cină gratuită timp de un an, carduri cadou gratuite și chiar câștigarea unor evenimente gratuite, cum ar fi o petrecere Superbowl. De fapt, 79% dintre oameni apreciază pagina de Facebook a unei companii doar pentru stimulentele și reducerile acestora. Ținând cont de acest lucru, folosiți concursurile pentru a oferi reduceri clienților dvs. pentru a obține mai multe like-uri și implicare pe profilurile dvs. de social media

Mai jos este un exemplu al unui restaurant numit Barley and Vine care utilizează concursurile din social media pentru a genera implicare și buzz. Aceștia au oferit brunch gratuit timp de un an urmăritorilor lor care au dat like/share/comentat la postările lor.

Optimizează-ți fotografiile

Pe Instagram, aproape 93% dintre utilizatori spun că aspectul vizual al produselor le influențează decizia de cumpărare. Acesta este motivul pentru care postarea unor fotografii atractive și frumoase pe rețelele dvs. sociale ar putea însemna totul. Clienții potențiali ar trebui să fie atrași și influențați să vă viziteze restaurantul prin calitatea fotografiilor pe care le postați pe rețelele sociale. Nu trebuie să vă limitați fotografiile doar la mâncare, dacă ați dezvoltat un brand unic pentru restaurantul dvs. sau dacă acesta are o ambianță atrăgătoare din punct de vedere vizual, atunci doriți să surprindeți și acest lucru.

Nu numai că potențialilor clienți le pasă de calitatea mâncării, dar doriți ca restaurantul dvs. să fie văzut ca un loc în care pot petrece timp de calitate. Potențialii dvs. clienți ar trebui să spună „Trebuie să vizitez acel restaurant acum!” după ce vizionează fotografiile dvs.

Așa cum puteți vedea mai jos, California Donuts își atrage urmăritorii de pe contul lor de Instagram cu fotografii atrăgătoare din punct de vedere vizual ale gogoșilor lor.

Răspundeți recenziilor dvs.

Gestionarea reputației este totul pentru un restaurant. O recenzie proastă lăsată necontrolată poate însemna nenumărați clienți potențiali care se întreabă dacă ar trebui să vă viziteze restaurantul. Din fericire, 71% dintre utilizatori spun că sunt mai predispuși să recomande o companie care le răspunde rapid pe rețelele sociale. Așadar, indiferent dacă un client a lăsat o recenzie negativă sau pozitivă pe rețelele tale de socializare; asigură-te că îi răspunzi cât mai repede posibil. În unele circumstanțe, dacă răspundeți suficient de repede la o recenzie negativă, puteți rezolva situația într-un mod rapid, iar recenzia negativă poate fi retrasă de către utilizatori.

De asemenea, recenziile vă permit să știți care vă sunt punctele forte și punctele slabe ca restaurant, ar trebui

să vă uitați la o modalitate de a vă îmbunătăți, deoarece clienților le place când răspundeți și luați inițiativa de a vă îmbunătăți.

Publicitate pe Facebook

Cu 93% dintre agenții de publicitate din rețelele sociale care utilizează reclame pe Facebook, aceasta este de departe cea mai populară formă de publicitate pe rețelele sociale. Motivul pentru care reclamele Facebook sunt o binecuvântare pentru restaurante este datorită opțiunilor bogate de targetare. Cu anunțurile Facebook puteți face geo-targetare, ceea ce înseamnă că puteți face publicitate doar pentru persoanele din zona dvs. locală. Acest lucru este foarte important, deoarece multe restaurante își risipesc bugetele de marketing către o bază de consumatori care nu se află în zona lor locală, folosind diverse mijloace de publicitate, cum ar fi reclamele televizate.

Dacă rulați reclame pe Facebook pentru restaurantul dumneavoastră, asigurați-vă că vă educați cu resurse precum Facebook Business pentru a înțelege mai bine toate capacitățile Facebook în ceea ce privește publicitatea. Mai jos este prezentată o parte din opțiunile bogate de targetare pe care Facebook ads le oferă pentru restaurante:

Publicați la orele optime

Așa cum spune proverbul, „sincronizarea este totul”, acest lucru este valabil mai ales pentru restaurante atunci când postați pe social media. Dacă sunteți un restaurant specializat în brunch, nu este optim să postați o poză cu ouăle dumneavoastră Benedict cu mimoze la ora 22:00 seara, când majoritatea oamenilor se pregătesc să se îndrepte spre un bar sau spre pat. De asemenea, vreți să vă asigurați că știți când utilizatorii sunt cei mai activi pe social media, astfel încât să vă puteți crește implicarea și să vă răspândiți mesajul în consecință.

Mai jos este un grafic furnizat de Sprout Social care arată cele mai mari momente de implicare pentru implicarea pe Instagram pentru produsele de consum:

Re-share Customer Content

Ce dovadă socială mai bună pentru restaurantul dvs. decât propriii dvs. clienți care postează despre restaurantul dvs. pe rețelele lor sociale? Profitați de redistribuirea conținutului clienților despre restaurantul dvs. deoarece vă poate construi dovada socială și conștientizarea mărcii, deoarece mai mulți oameni vor fi expuși la restaurantul dvs. De asemenea, vă permite să partajați conținut pe care nu a trebuit să îl creați singur, facilitând astfel crearea unui back-log de conținut pe care îl puteți partaja pe profilurile dvs. de social media pentru utilizare ulterioară.

După cum puteți vedea mai jos, Roscoe’s Famous Chicken and Waffles a repostat fotografia clientului lor pe contul lor de Instagram.

O modalitate mai ușoară de a influența sau de a găsi conținutul postat de clienții dvs. despre dvs. este să includeți hashtag-ul dvs. în biografia dvs., așa cum face Roscoe’s Famous Chicken and Waffles. Când faceți clic pe hashtag, acesta vă aduce diverse fotografii care au inclus acel hashtag, astfel încât să aveți mai multe opțiuni de re-posting.

Marketing de influență

Similar cu partajarea conținutului clienților, marketingul de influență este colaborarea cu o persoană care are o influență considerabilă în social media, audiență și autoritate. Un exemplu de influencer marketing ar fi ca un influencer să posteze o fotografie cu mâncarea restaurantului dvs. pe pagina sa. Utilizând marketingul influencerilor, creșteți gradul de implicare, deoarece influencerii tind să declanșeze conversații cu conținutul lor. De asemenea, vă creșteți gradul de conștientizare a brandului și conversiile, deoarece obțineți mai mult reach datorită audienței influencerului, utilizând în același timp dovada socială a acestuia pentru a converti și acel public. Toate acestea ar putea însemna mai mult trafic pietonal în restaurantul dvs.

Mai jos este un exemplu de postare a unui influencer despre experiența lor la Grind House Killer Burgers:

Promovarea încrucișată a canalelor dvs. de social media

Nu ar trebui să vă bazați pe o singură sursă de social media pentru restaurantul dvs. De aceea, promovarea încrucișată este perfectă dacă unul dintre canalele dvs. de social media obține mai multă implicare și interacțiune decât celălalt. De exemplu, dacă pagina dvs. de Facebook are o tonă de aprecieri, dar Instagram-ul dvs. are câțiva adepți, puteți valorifica audiența de pe Facebook prin crearea unei postări care va conduce traficul către Instagram.

Mai jos este un exemplu în care Parallel Wine and Whiskey Bar folosește Facebook pentru a-și promova Instagram-ul prin crearea unui concurs pentru un card cadou gratuit care conduce utilizatorul către Instagram-ul lor:

Să profitați la maximum de eforturile dvs. în social media

În calitate de restaurant, social media este o modalitate de a rămâne în atenția consumatorilor dvs. Atunci când utilizatorii se întorc la telefon în căutarea unei modalități de a-și satisface pofta de mâncare, doriți ca restaurantul dvs. să fie în minte. Prin punerea în aplicare a acestor 10 sfaturi, veți observa o implicare crescută pe toate platformele de social media, astfel încât să construiți conștientizarea brandului și să creșteți traficul către restaurantul dvs.

.