Vă considerați o persoană empatică la locul de muncă? Sunteți întotdeauna dispus să împrumutați o ureche la cea mai recentă dramă a colegului dvs. de la repetiția trupei, sau preferați să păstrați conversațiile la nivel corporativ?

Un sondaj recent realizat pentru 2018 State of Workplace Empathy a raportat că un procent uriaș de 96% dintre respondenți au evaluat empatia ca fiind o calitate importantă de care companiile trebuie să dea dovadă. În ciuda acestui fapt, 92% dintre angajați consideră că empatia rămâne subevaluată în cadrul companiei lor, ceea ce reprezintă o creștere față de rezultatele din anii anteriori.

Empatria este descrisă ca fiind nu doar înțelegerea perspectivei unei alte persoane, ci și faptul de a te pune cu adevărat în locul ei și de a simți acele emoții alături de acea persoană. Este o piatră de temelie a inteligenței emoționale, iar atunci când un loc de muncă demonstrează empatie, există nenumărate studii care o corelează cu creșterea fericirii, a productivității și a retenției în rândul angajaților.

>Așa că se dorește mai multă empatie la locul de muncă, iar mulți oameni se simt empatici, dar practica nu se transpune efectiv în realitate. Această deconectare este exacerbată și mai mult de ascensiunea muncii la distanță, care elimină o mare parte din interacțiunile față în față ale unui birou tradițional.

Lucrul la distanță, prin definiție, elimină nevoia colegilor de a fi co-localizați într-un singur loc. Acest lucru înseamnă că acele mici interacțiuni sociale improvizate nu se întâmplă neapărat în mod organic, așa cum s-ar întâmpla într-o bucătărie de birou sau într-un spațiu social. Aceste conversații informale sunt modalități excelente de a vă conecta și de a demonstra empatie la locul de muncă, iar pentru echipele de la distanță acest proces trebuie să fie mai intenționat.

O lipsă de empatie poate avea un impact negativ grav asupra echipei dvs. de la distanță, care, dacă nu este corectată, poate distruge dinamica echipei și poate duce la epuizare, pierdere de productivitate și rotație. Să analizăm câteva exemple de disparități în echipele la distanță care pot duce la o lipsă neintenționată de empatie și cum să depistați aceste scenarii înainte ca ele să aibă un impact asupra relațiilor cu coechipierii dvs.:

Disparitatea geografică

Să luăm simplul fapt al geografiei: dacă aveți o echipă la distanță care se află în New York, Chicago, Texas și California, sunt șanse ca în ianuarie să existe un adevărat amestec de emoții.

Vremea este mizerabilă în Chicago în ianuarie; ei o numesc literalmente #Chiberia. Între timp, oamenii din Texas ar putea fluiera dixie, bucurându-se de evadarea din căldura opresivă a verii.

Sursa imaginii: Sursa: The New York Times: The Guardian

Pentru unii, aceste schimbări de dispoziție induse de vreme sunt clinice. Tulburarea afectivă sezonieră (SAD) este o formă de depresie care apare în principal în lunile de toamnă și de iarnă și se crede că este cauzată de lipsa soarelui din cauza luminii diurne mai scurte în această perioadă a anului. Acest fenomen determină scăderea nivelului de serotonină, ceea ce duce la scăderea stării de spirit a individului care suferă. Chiar dacă cineva nu suferă de SAD, se știe că traiul într-o tundră temporară invocă o stare generală de rău.

Să fiți conștienți de experiențele diferite ale colegilor dvs. poate ajuta mult la înțelegerea motivului pentru care nivelurile de energie ar putea să nu se potrivească cu programul soarelui din propriul fus orar.

Faceți: Încercați să mențineți atmosfera ușoară (și luminoasă ☀️) în chat prin postarea de tweet-uri sau meme-uri amuzante.

Nu: Plângeți „lipsa de energie” și convingeți oamenii să afișeze un zâmbet fals. Este nesincer și riscați să le dați oamenilor impresia că adevăratele lor sentimente nu sunt binevenite. Prin toate mijloacele, evitați să începeți convorbirile video și întâlnirile cu o informare completă despre vreme. Să lăsăm asta pe seama meteorologilor.

Disparitatea dezastrelor naturale

În afară de geografie, există și forțe naturale de luat în considerare. Vremea ar putea fi în general grozavă în California, dar acei oameni se confruntă din păcate cu alte elemente perturbatoare, cum ar fi incendiile de pădure și seceta. O altă zonă cu vreme frumoasă, Houston, Texas, a fost recent devastată de un uragan.

Dacă vă aflați în New York și faceți parte dintr-o echipă de la distanță, s-ar putea să veniți la serviciu crezând că este o zi normală, în timp ce colegul dumneavoastră este pietrificat de faptul că familia și prietenii lor sunt evacuați din casele lor.

Chiar dacă multe dintre aceste evenimente pot fi descoperite cu ușurință prin intermediul canalelor de știri, nu este întotdeauna evident să faceți aceste conexiuni cu o persoană cu care interacționați la locul de muncă. Aici intervine nevoia de empatie.

Fă: Încurajați o cultură de împărtășire a contextului în cadrul echipei dvs. permițându-le oamenilor să își aducă întreaga personalitate la muncă. Când cineva se deschide cu privire la procesele din comunitatea sa, asigurați-vă că acea persoană se simte ascultată. Întrebați despre oportunitățile de a ajuta. Găzduirea unei întâlniri lunare de legătură a echipei care nu se învârte în jurul actualizărilor de proiect și a strategiei poate fi o oportunitate excelentă pentru a permite echipei dvs. la distanță să împărtășească alte aspecte ale vieții lor cu grupul.

Nu: Puneți acele persoane în dificultate într-o ședință și cereți-le să împărtășească sau faceți lumină în legătură cu experiența lor. Dacă nu sunteți sigur că vor să vorbească despre asta, contactați-i în privat într-un mediu asincron, cum ar fi chat-ul sau e-mailul.

Disparitatea stilului de viață

Există o multitudine de condiții umane normale care pot fi extrem de perturbatoare pentru capacitatea unei persoane de a se implica la locul de muncă:

• Călătoriile: Întârzierile de la metroul din New York sunt din ce în ce mai frecvente și pot adăuga ore la naveta unei persoane. Traficul din Los Angeles este notoriu prin dificultatea sa. Aceste mici neplăceri la începutul unei zile pot da un ton negativ care se prelungește până la pontajul de plecare.

• Îngrijirea copiilor: Dacă unul dintre colegii dvs. are un copil mic, sunt șanse ca acesta să nu doarmă nici pe jumătate față de un coleg care nu are persoane în întreținere. De asemenea, aceștia nu sunt în măsură să lucreze mai târziu, să sară pe zboruri de ultim moment sau să găsească servicii de îngrijire a copiilor atunci când copiii lor au o zi liberă de la școală.

• Boli cronice: Există multe boli care sunt „invizibile”, în sensul că simptomele lor nu pot fi observate în exterior. Asta nu înseamnă, totuși, că ele nu provoacă suferinței celui care le suferă o mare durere. Nu presupuneți că colegul dvs. care își ia mult timp liber este leneș: s-ar putea să se confrunte cu neplăcerile unei afecțiuni medicale subiacente.

Demonstrarea empatiei pentru colegii dvs. în aceste circumstanțe vă permite să le respectați limitele și să înțelegeți de ce, uneori, au nevoie să prioritizeze alte aspecte ale vieții lor în afara programului de la 9 la 5.

Fă: Fiți înțelegător atunci când apar circumstanțe care nu depind de controlul unei persoane. Lucrurile se întâmplă uneori. Tratați-i pe ceilalți așa cum ați dori să fiți tratat.

Nu: Reproșați acelei persoane pentru circumstanțele de viață: de exemplu, să nu o puneți la un proiect sau să o reclamați pentru absențele sale într-un cadru de grup.

Disparitatea politică (Acolo… am spus-o.)

Aceasta este una interesantă, mai ales având în vedere că politica este unul dintre cele mai tabu subiecte la locul de muncă. Cu toate acestea, în forța de muncă modernă, echipele nu se întind doar pe state, ci și pe țări.

De exemplu, majoritatea americanilor rămân în mare parte neștiutori și neafectați de recentele și controversatele alegeri prezidențiale din Brazilia. Între timp, calvarul ar fi fost deranjant și epuizant pentru un coleg stabilit acolo.

Nu este vorba doar de politică ca de obicei, de asemenea. Crizele umanitare au loc în multe țări din întreaga lume, iar dacă aveți colegi cu sediul în alte țări, este mai important să acordați atenție evenimentelor de la baza lor de origine.

Este dificil să empatizați atunci când sunteți în mare parte neinformat cu privire la ramificațiile unei situații care nu are absolut nimic de-a face cu dumneavoastră. Departe de vedere, departe de minte, nu-i așa? Dar dacă îl afectează pe colegul tău, te va afecta inevitabil și pe tine.

Do: Faceți-le cunoscut acelor oameni că urmăriți știrile din zona lor și că sunteți disponibil pentru a vorbi.

Nu: Oferiți propria opinie (cel mai probabil neinformată) asupra subiectului. Permiteți-le celor care sunt în miezul lucrurilor propriul lor spațiu pentru a vorbi liber.

Dezavantajul de a da dovadă de empatie

Este întotdeauna important să vă provocați în mod constant să dați dovadă de empatie la locul de muncă, mai ales dacă sunteți la distanță. Dar demonstrarea empatiei poate uneori să se întoarcă împotriva noastră

Oboseala compasiunii este un fenomen în care oamenii devin copleșiți după expunerea repetată la suferința altora. Ea este catalogată prin amorțeală și chiar, uneori, depresie. Epuizarea totală de a interacționa emoțional cu circumstanțe nefericite este suficientă pentru a epuiza chiar și o persoană care doar observă de pe margine.

Desensibilizarea este inamicul empatiei, așa că educați-vă cu privire la semnele și simptomele oboselii de compasiune și faceți un pas înapoi atunci când aveți nevoie. Fiți deschis cu colegii dvs. în legătură cu modul în care vă simțiți.

Un alt semnal de alarmă la care trebuie să fiți atenți este prejudecata inconștientă de a manifesta empatie pentru anumite grupuri de oameni și nu pentru altele. Potrivit unei cercetări efectuate la Universitatea Harvard, porțiunea inferioară a creierului, numită cortexul prefrontal medial (MFPC) este porțiunea creierului care este activă atunci când oamenii manifestă semne de empatie.

Cercetătorii au descoperit că MFPC era foarte activat atunci când participanții discutau despre persoane pe care le considerau asemănătoare cu ei, dar nu înregistrau activitate atunci când discutau despre cei percepuți ca fiind diferiți de ei în domenii precum afilierea politică și regiunea de origine.

Este important să țineți cont de prejudecățile inconștiente, în special într-un loc de muncă la distanță, atunci când discutați și lucrați cu colegii dvs. de muncă. Dacă vă treziți că arătați empatie pentru unii colegi, dar nu și pentru alții, întrebați-vă dacă există un motiv subiacent pentru care s-ar putea întâmpla acest lucru. Sunteți părinte, arătând astfel empatie pentru alți părinți? Trăiți într-un loc cald tot anul, părând astfel să nu fiți conștient de luptele acelor luni lungi de iarnă?

Incorporarea empatiei în cultura corporativă

Amintiți-vă că empatia este o piatră de temelie a unei culturi pozitive la locul de muncă, iar demonstrarea unei înțelegeri a experiențelor colegilor dvs. este o modalitate excelentă de a promova comunitatea, chiar și într-o echipă la distanță.

Întrebați-vă cum demonstrați în prezent empatie la locul de muncă și găsiți modalități de a vă amplifica contribuțiile. O milă în pantofii altcuiva poate părea o călătorie rapidă atunci când vă planificați, vă faceți bagajul cu câteva instrumente empatice și, bineînțeles, purtați pantofi confortabili.

Bine sau rău, ne-ar plăcea să vă auzim gândurile. Găsiți-ne pe Twitter (@trello) sau scrieți-ne la [email protected].

În continuare: 7 moduri ciudate de a ajuta la combaterea obiceiurilor de „pustnic” în calitate de lucrător la distanță