Valorile transcendente trebuie să deschidă calea

Sunt organizațiile etice? Cum putem ști? O modalitate este să ne punem întrebări cheie, cum ar fi:

• Care sunt valorile care stau la baza comportamentului etic?
• Ce este necesar pentru a evalua din punct de vedere etic dacă și modul în care acțiunile lor afectează părțile interesate?
• Organizația dispune de o cultură etică?
• Este managementul de vârf angajat în stabilirea unui ton etic la vârf?
• Cum sunt tratați cei care se abat de la standardele etice?
• Organizațiile respectă legile și reglementările relevante în vigoare (funcția de conformitate)?
• Care este rolul directorului de conformitate (Chief Compliance Officer – CCO) în asigurarea respectării valorilor etice?

Organizațiile, ca și oamenii, trebuie să distingă binele de rău; binele de rău și să acționeze în consecință. Angajații, managerii intermediari și cadrele de conducere trebuie să se inspire din codul de etică sau din crezul lor și să adopte un comportament etic.

Decizii bazate pe valori

O problemă a organizațiilor de astăzi este că valorile definite în codul de conduită sau în crezul lor nu sunt cele practicate. Valorile ar putea include tratamentul corect al celorlalți, evitarea conflictelor de interese, a fi responsabil și răspunzător pentru acțiuni și așa mai departe. Acestea sunt valori valoroase, dar, în practică, organizația ar putea să își urmărească propriile interese fără a ține cont de efectele asupra părților interesate. S-ar putea să aibă favoriți în sistemul de evaluare a performanțelor, să treacă cu vederea acuzațiile de hărțuire sexuală și să se angajeze în alte tratamente nedrepte. Cu alte cuvinte, unele organizații tratează comportamentul etic ca pe o sugestie, nu ca pe ceva ce trebuie neapărat urmat în practică.

Cazul Johnson & Johnson

O altă problemă care ne însoțește de mulți ani este cea a companiilor care vând produse nesigure. Un exemplu recent este Johnson & Johnson. Săptămâna trecută, un juriu din Alameda, California, a acordat daune în valoare de 12 milioane de dolari Patriciei Schmitz, pe baza afirmației sale conform căreia pudra pentru copii și produsele Shower to Shower de la J&J conțineau azbest care i-a provocat mezoteliomul. S-a stabilit că firma știa de existența azbestului, iar juriul a găsit-o vinovată de neglijență.

Acesta este doar începutul pentru J&J. Compania a pierdut, de asemenea, mai multe procese importante privind acuzațiile că azbestul din pudra sa de talc contribuie la cancerul ovarian. De exemplu, într-un proces din 2018, un juriu din St. Louis a acordat daune totale de aproape 4,7 miliarde de dolari pentru 22 de femei și familiile acestora. Zeci de procese suplimentare sunt în curs de soluționare.

Cum se poate întâmpla acest lucru la o companie care obișnuia să fie admirată pentru etica sa? Timp de ani de zile, școlile de afaceri au folosit „Credo” J&J pentru a preda etica în afaceri. Iată un extras din Credo-ul J&J:

J&J Credo

„Credem că prima noastră responsabilitate este față de pacienți, medici și asistente, față de mame și tați și față de toți ceilalți care folosesc produsele și serviciile noastre. În satisfacerea nevoilor lor, tot ceea ce facem trebuie să fie de înaltă calitate. Trebuie să ne străduim în mod constant să oferim valoare, să ne reducem costurile și să menținem prețuri rezonabile.”

Toate acestea sună bine pe hârtie, dar J&J nu a urmat cu luarea unor decizii etice și acționabile. De ce? Cultura s-a schimbat de-a lungul anilor pentru a pune accentul pe profit în detrimentul binelui public.

Valorile autotranscendente

Ceea ce este necesar pentru a inversa cursul și a spori valorile etice este să începem cu un angajament față de valorile autotranscendente, nu față de valorile de autodepășire care deseori conduc deciziile (de exemplu, urmărirea profiturilor cu orice preț). Valorile autotranscendente merg dincolo de interesul propriu pentru a lua în considerare modul în care acțiunile afectează angajații, clienții și clienții. Acestea includ următoarele:

Benevolența. Îmbunătățirea și păstrarea bunăstării altor persoane.

Universalism. Protejarea și consolidarea drepturilor tuturor oamenilor.

Certitudinea. A fi cinstit și de încredere în cuvânt și în faptă.

Tratament corect. Evitați să favorizați un angajat/grup de angajați în detrimentul altuia, cu excepția cazului în care există motive întemeiate pentru a face acest lucru. Angajamentul față de o cultură a echității, diversității și incluziunii.

Bunătate și compasiune. Ascultați nevoile părților interesate; fiți atenți cu angajații și înțelegeți nevoile și preocupările acestora; dați înapoi comunităților.

Credincios. Vindeți doar produse și furnizați doar servicii care răspund nevoilor clienților; fiți responsabili pentru decizii.

Cultura etică

Potrivit Societății pentru Managementul Resurselor Umane, o etică puternică construiește încredere, iar încrederea este cheia pentru îmbunătățirea angajamentului și angajamentului angajaților. O cultură pozitivă îmbogățește experiența unei firme, iar una negativă o diminuează. Organizațiile cu culturi etice pozitive și virtuoase se bucură de beneficii de fond și de vârf, inclusiv:

• Satisfacția mai mare a angajaților la locul de muncă.
• Creșterea conformității legale și a respectării regulilor.
• Creșterea angajamentului organizațional.
• Creșterea cooperării.
• Creșterea succesului managerial.
• Creșterea atragerii talentelor cu potențial ridicat.
• Costuri mai mici de îngrijire a sănătății.
• Riscuri juridice mai mici.

O cultură etică poate contribui în mare măsură la ținerea sub control a comportamentelor neetice și a activităților ilegale. Ceea ce este cel mai important este ca această cultură să fie construită pe o bază de integritate. Angajații trebuie să simtă că, atunci când raportează conducerii superioare o neregulă, preocupările lor vor fi ascultate și abordate și că nu vor face obiectul unor represalii pentru că au ridicat probleme de îngrijorare.

Gânduri finale

Atât etica, cât și conformitatea sunt părți integrante ale culturii unei organizații. Cu toate acestea, ceea ce multe organizații nu reușesc să vadă sau să internalizeze în ADN-ul lor este faptul că etica necesită un angajament pe termen lung de a face ceea ce este corect, nu de a lua decizii bazate pe câștiguri sau profituri pe termen scurt.

Câteva organizații pun accentul pe conformitate și nu pe comportamentul etic. Dar, etica presupune să mergi dincolo de simpla respectare a regulilor. Regulile nu ne pot spune întotdeauna ce este corect și ce este greșit.

De prea multe ori, conformitatea este tratată ca o casetă de verificare a ceea ce trebuie făcut pentru a nu încălca legile, în loc de o abordare bazată pe etică a procesului decizional. Acest lucru face ca etica să fie de prea multe ori o gândire ulterioară în loc să stea la baza procesului decizional.

Integritatea și cultura etică merg mână în mână. Trebuie să existe un angajament din partea tuturor membrilor unei organizații de a face ceea ce este corect nu din cauza vreunui câștig, ci, dimpotrivă, pentru că este exact ceea ce trebuie făcut.

Blog postat de Steven Mintz, aka Ethics Sage, la 18 iunie 2019. Vizitați site-ul lui Steve și înscrieți-vă la buletinul său informativ. Urmăriți-l pe Facebook și dați „Like” paginii sale.

.