Esteți în dificultate cu serviciul DIRECTV de telefonie, televiziune sau internet? Urmați ghidul nostru pas cu pas pentru a contacta DIRECTV și a vă rezolva problema cât mai repede posibil.
- Chat în direct pe site-ul web al DIRECTV: DIRECTV Help Center
- Forum web: Învățați, discutați și împărtășiți sfaturi!
- Facebook: Facebook
- Twitter: @DIRECTV
- Pasul 1: Aveți un scop clar atunci când sunați
- Comparați pachetele DIRECTV
- Pasul 2: Știți ce doriți
- Comparați pachetele DIRECTV
- Pasul 3: Navigați pentru a ajunge la un reprezentant live
- Pasul 4: Dacă este necesar, cereți să vorbiți cu un manager sau cu un supervizor
- Pasul cinci: Fiți întotdeauna calm și politicos.
- Pasul șase: Cereți documentație
- Modalități suplimentare de a contacta DIRECTV
- Bottom Line
Pasul 1: Aveți un scop clar atunci când sunați
Aveți o idee clară despre ce problemă este vorba ÎNAINTE de a contacta serviciul clienți. Atunci când sunați la DIRECTV, va trebui mai întâi să urmați o serie de indicații automate.
Cu cât solicitarea dvs. este mai directă, cu atât va fi mai ușor să vă punem în legătură cu departamentele potrivite.
Comparați pachetele DIRECTV
Sunați la (833) 972-1006 pentru cele mai bune pachete și prețuri DIRECTV.
Ordonați un nou serviciu DIRECTV de la USDIRECT (un partener CreditDonkey și dealer autorizat DIRECTV) și primiți un card cadou de 100 $ atunci când menționați codul promoțional 110555.
Motive comune pentru a apela serviciul clienți includ:
- Începerea unui nou serviciu/ cont
- Întreruperea sau schimbarea unui serviciu
- Suport tehnic
- Probleme de facturare
Ai mai multe șanse să primești soluția pe care o cauți dacă dai răspunsuri clare. Unele afirmații obișnuite sunt: „Mi s-a terminat serviciul”, „Aș dori să-mi anulez serviciul” sau „Aș dori să-mi schimb planul.”
Sună la (833) 972-1006 pentru cele mai recente promoții de la USDIRECT, partener CreditDonkey și dealer autorizat DIRECTV.
Menționați codul 110555 și primiți un card cadou de 100 $ atunci când comandați un nou serviciu. De asemenea, vă puteți înscrie prin intermediul site-ului oficial sau puteți suna la 1-888-777-2454.
Pasul 2: Știți ce doriți
Având un obiectiv specific în minte, serviciul clienți DIRECTV vă ajută să vă asistați.
Serviciul dvs. este oprit? Întrebați-i calm și politicos dacă ar fi posibil să obțineți o rambursare pentru zilele fără serviciu.
Doriți să începeți un nou serviciu? Cercetați pachetele specifice sau promoțiile DIRECTV care vă interesează. Apoi, când sunați, faceți referire la acel pachet specific pentru a proceda la abonare și instalare.
Aveți o întrebare legată de facturare? Identificați ce ciclu de facturare doriți să discutați, Asigurați-vă că explicați clar situația. De acolo, puteți fie să cereți o rambursare, fie să vă modificați factura în consecință.
Nu contează care este problema dumneavoastră, având un scop și un obiectiv clar, va fi mult mai ușor pentru serviciul clienți să vă ajute.
Comparați pachetele DIRECTV
Sunați la (833) 972-1006 pentru cele mai bune pachete DIRECTV și prețuri.
Ordonați un nou serviciu DIRECTV de la USDIRECT (un partener CreditDonkey și dealer autorizat DIRECTV) și primiți un card cadou de 100 $ atunci când menționați codul promoțional 110555.
Să recunoaștem – nimănui dintre noi nu-i place să vorbească cu prompterele automate ale mașinilor. Reprezentanții serviciului clienți în direct sunt cel mai bun mod de a vă rezolva problemele. Iată cum să obțineți o persoană reală la telefon:
- Pentru clienții noi sau pentru a configura un nou serviciu, sunați la USDIRECT la 833-972-1006 pentru cele mai recente promoții.
Pentru clienții care folosesc Telecommunication Relay Service (TRS), puteți apela linia principală a acestora la 800-531-5000.
- Pentru clienții existenți care doresc să plătească prin telefon, să suspende sau să anuleze serviciul, sunați la 800-531-5000. Acesta este numărul de servicii generale al DIRECTV, care oferă alte servicii pentru DIRECTV.
Alternativ, puteți suna, de asemenea, la linia telefonică de asistență pentru clienți a AT&T (AT&T este compania mamă a DIRECTV) la 800-288-2020.
Să urmați pașii automatizați pentru a fi conectat la un reprezentant al serviciului clienți în direct.
Pasul 4: Dacă este necesar, cereți să vorbiți cu un manager sau cu un supervizor
Câteodată, un reprezentant al serviciului clienți nu va putea să vă rezolve problemele. Va trebui să escaladați problema către un manager sau un supervizor care vă poate rezolva mai bine problema.
Spuneți-i calm reprezentantului de la serviciul clienți: „Mă tem că nu sunt mulțumit de asta. Ar fi posibil să sesizați cazul meu către supervizorul sau managerul dumneavoastră, vă rog?”.
Pasul cinci: Fiți întotdeauna calm și politicos.
Să vorbiți cu un reprezentant al serviciului clienți poate fi o experiență frustrantă. Dar cu cât sunteți mai calm și mai obiectiv, cu atât este mai ușor pentru ei să vă ajute.
Să fiți politicos merge foarte departe. Încercați să vă amintiți numele reprezentantului atunci când acesta vi-l împărtășește. Apoi folosiți-l, mai ales atunci când spuneți „bună ziua” și „mulțumesc”. Lăsați-i să termine de explicat situația înainte de a răspunde.
Să fiți amabil sau respectuos ajută foarte mult ambele părți să găsească o soluție.
Vă veți câștiga un credit de 5 $ din factura lunară dacă vă înscrieți la plata automată/facturare fără hârtie. Și deoarece factura dvs. este plătită automat, nu va trebui să vă faceți griji cu privire la penalitățile de întârziere.
Pasul șase: Cereți documentație
Întotdeauna cereți documentație, mai ales în cazul problemelor de facturare, astfel încât ambele părți să înțeleagă clar situația. Puteți să le cereți să vă trimită prin e-mail ultimul extras de cont.
Sau luați în considerare posibilitatea de a discuta online cu serviciul clienți prin chat în loc să sunați. Sistemul lor de chat live vă permite, de asemenea, să salvați sau să imprimați conversația pentru arhivă.
Modalități suplimentare de a contacta DIRECTV
Chat live DIRECTV
Chat live este una dintre cele mai bune (și mai rapide) modalități de a contacta un reprezentant al serviciului clienți. Aceștia vă pot ajuta să vă rezolvați majoritatea problemelor. Dacă este nevoie, puteți continua și prin telefon.
Pentru a începe
- Vizitați Centrul de asistență DirectTV
- Click pe căsuța „Chat disponibil”.
Facebook:
Dacă preferați mediile sociale, puteți folosi și Facebook pentru a vă conecta la DIRECTV. Discutați cu serviciul clienți pe contul lor de FB sau pur și simplu scrieți pe peretele lor. Adăugați contul lor la DirectTV Facebook.
Tweet către DIRECTV:
Twitter este o modalitate rapidă și ușoară de a vă conecta cu DIRECTV. Îl puteți folosi pentru a-i lăuda, pentru a vorbi despre emisiunile dvs. preferate sau chiar pentru a vă descărca sau a vă plânge de ceva. Dați-le un tweet la @DIRECTV.
Forumul web oficial:
Compania mamă a DIRECTV, AT&T, are un forum dedicat și un centru de resurse, unde puteți posta o întrebare despre serviciile sau produsele lor. De asemenea, puteți vizualiza întrebările sau problemele puse de alți clienți și soluțiile găsite de aceștia.
De cele mai multe ori, alți colegi clienți vor răspunde la întrebările dumneavoastră. Dar au și un moderator oficial care poate da sfaturi sau indicații oficiale. Consultați centrul lor de resurse pentru mai multe informații.
Bottom Line
Aveți mai multe modalități de a intra în contact cu DIRECTV. Dar, înainte de a-i contacta, asigurați-vă că aveți o idee clară despre problema dvs. și despre cum doriți să o rezolvați.
Nu uitați să fiți clar, direct și politicos cu reprezentantul serviciului clienți. În acest fel, ambele părți pot lucra împreună pentru a rezolva rapid situația.
.