Learning Outcomes:

• distingeți între comunicarea tehnică și profesională și scriere
• înțelegeți rolul unui comunicator tehnic
• știți cum se conectează etica, colaborarea, conștientizarea contextului, cercetarea, scrierea și designul în crearea documentației
• Identificați trei artefacte de comunicare tehnică în sală. Ce au ele în comun? Ce diferă?
• Realizați o căutare de locuri de muncă pe o sursă populară (monster.com, site-uri de ziare locale, stc.org, etc.) pentru scriitori tehnici. Schimbați termenul „tehnic” cu „profesionist” și „scriitor” cu „comunicator”. Faceți un tabel și enumerați diferențele dintre fiecare dintre acești patru termeni posibili. Apoi, pe baza calificărilor și sarcinilor listate cu locuri de muncă sub fiecare titlu, scrieți o definiție a fiecăruia.

Scriitorii profesioniști și tehnici se împart, în general, în două categorii: scriitori care se concentrează în domenii
„tehnice” și profesioniști care scriu ca parte a muncii lor. Deși mulți profesioniști nu se văd pe ei înșiși ca scriitori, locurile lor de muncă le cer să citească și să scrie destul de des.

Ce este într-un nume?

Termenii „profesional” și „tehnic”, precum și „scriere” și „comunicare” sunt utilizați destul de interschimbabil în domeniu. Deși există unele diferențe evidențiate mai jos, în general, înțelegeți că oricare dintre aceste combinații se referă la prezentarea de informații către audiențe cu scopul final de a obține rezultate. Aceasta este o definiție destul de largă și, de fapt, domeniul este el însuși destul de larg.

Comunicarea tehnică este peste tot. Ea nu se limitează la instrucțiunile la care vă referiți ocazional sau la broșurile care vin odată cu noua tehnologie. Dacă considerați tehnologia ca fiind orice lucru care aplică descoperirile științifice, atunci veți începe să o vedeți peste tot. În timp ce tehnologia înaltă, cum ar fi telefoanele inteligente și wifi-ul, devine omniprezentă, tehnologia joasă există încă de când oamenii au început să confecționeze ustensile artizanale. Deoarece tehnologiile sunt create în anumite contexte și adesea distribuite în contexte mult mai largi, este important ca creatorii și susținătorii lor să comunice utilizarea preconizată a unui produs pentru a preveni manipularea necorespunzătoare și, de asemenea, pentru a promova o distribuție etică. Scrisul tehnic ar putea fi rețeta scrisă pe interiorul ramei ochelarilor, eticheta din interiorul cămășii sau semnul de avertizare din afara unui șantier de construcții.

Între timp, termenul generic de „comunicare profesională” învăluie toate scrierile de la locul de muncă, de la memo-uri și politici interne la comunicate de presă externe și marketing pentru publicul relevant. Acest tip de comunicare are loc în mod constant în cadrul instituțiilor, inclusiv în sectoarele guvernamentale, spitale, întreprinderi, corporații, universități etc. Spre deosebire de lucrările academice, în care scopul este, în general, de a dezvolta o idee, de a prezenta un argument teoretic sau de a demonstra competență, textele profesionale urmăresc să convingă persoanele cu putere să întreprindă o acțiune specifică.

Ce tipuri de texte există în „comunicarea profesională și tehnică”?

În principiu, orice text care este destinat să comunice informații despre cum să folosești tehnologia este considerat „comunicare tehnică”. Între timp, orice text care circulă într-un cadru profesional cu scopul de a obține rezultate în muncă este considerat comunicare profesională. Aceste texte pot fi scrise, vizuale sau orale și pot fi tipărite sau electronice.

Textele sunt adesea numite „livrabile” deoarece livrează cercetarea și informațiile în artefacte tangibile (și, de obicei, în genuri comune), cum ar fi memo-uri interne, rapoarte, propuneri, prezentări etc. Pentru a înțelege ce text este cel mai potrivit pentru o anumită sarcină, scriitorii trebuie să ia în considerare concepte de retorică, cum ar fi audiența și analiza contextuală, precum și principiile de proiectare.

Ce este retorica?

Aceasta este o întrebare contestată în domeniu. Cea mai elementară definiție a retoricii ar putea fi redusă la studiul persuasiunii, sau la modul în care cuvintele fac lucruri. În mass-media, termenul „retorică” are adesea o reputație proastă, fiind considerat un instrument prin care politicienii îi manipulează pe ceilalți cu vorbe goale, dar nu acesta este exact rolul retoricii. De fapt, Platon i-a condamnat pe sofiști pentru că erau niște retori înșelători (Gorgias susținea că poate face ca orice argument aparent ridicol să pară solid). Quintilian a apărat în mod deschis necesitatea eticii în retorică atunci când a spus că o retorică de succes este „omul bun care vorbește bine”. Așadar, a susține că retorica este în mod inerent înșelătoare înseamnă a confunda arta cu manipularea, ignorând baza morală care susține o societate civilă.

În timp ce studiul argumentării poate părea o dezbatere abstractă și adesea filosofică, mișcările retorice pot fi observate în aproape orice interacțiune. Gândiți-vă la modul în care ați fost convins să citiți acest text sau la diverșii factori care au stat la baza deciziei dumneavoastră cu privire la ce să mâncați (sau nu) la micul dejun în această dimineață. Persuasiunea implică studii culturale, considerații psihologice, limbajul și multe altele, și se află în centrul comunicării.

Toată scrierea care urmărește să convingă pe cineva să creadă ceva, fie că este vorba despre persoana cea mai potrivită pentru a ocupa funcția de președinte sau despre cea mai bună modalitate de a rezolva o eroare de calculator, se bazează pe retorică. Arta ia în considerare, de asemenea, elemente precum invenția și livrarea, care recunosc toate aspectele procesului de scriere. De la dezvoltarea ideii pentru un proiect până la publicarea rapoartelor, profesioniștii folosesc retorica atât în mod deliberat, cât și inconștient. Patru termeni despre care veți citi mai multe în această carte sunt ethos, pathos, logos și kairos. Primele trei sunt apeluri retorice pe care Aristotel le-a distins, iar kairos este o idee de moment și loc oportun care a fost esențială pentru școala de gândire sofisticată. Analizând modul în care aceste apeluri funcționează în texte vă puteți îmbunătăți abilitatea de a le folosi în mod coerent pentru a vă atinge scopul pentru publicul vizat.

Aflați mai multe despre retorică vizionând videoclipul „În apărarea retoricii”, creat de studenții absolvenți ai programului de masterat în comunicare profesională de la Universitatea Clemson:

Textele PTC nu livrează doar informații directe?

Da și nu. Pe de o parte, distincția PTC ca scris la locul de muncă, spre deosebire de alte genuri de comunicare, ajută la definirea domeniului. Cu toate acestea, toată comunicarea este în mod inerent părtinitoare și situată într-un anumit fel. S-ar putea să nu le spui părinților tăi despre un nou tatuaj în același mod în care le-ai spune prietenilor tăi. În mod similar, nu i-ați spune unui coleg sau profesor de inginerie biomedicală cum funcționează un nou stimulator cardiac în același mod în care i-ați spune unui chirurg sau unui pacient. Pe lângă considerentele legate de utilizabilitate și funcționalitate, este important să ne amintim de etica care stă la baza textelor CTP. Atunci când iau decizii cu privire la modul de comunicare a informațiilor, scriitorii trebuie să se gândească la modul în care alegerile lor afectează publicul lor. Cine este tăiat de la accesul la informații? Cum privilegiază o alegere o anumită categorie demografică, un mod de înțelegere sau o cultură în detrimentul alteia? Publicarea sau diseminarea textelor exclude în mod lipsit de etică anumite persoane, împiedicându-le să primească informații care le-ar putea ajuta să avanseze în carieră sau să ducă la bun sfârșit o sarcină?

Alte întrebări mai elementare despre funcționalitate se bazează pe alegerile retorice: Textul comunică o cantitate adecvată de informații fără a copleși publicul? Este produs într-un mod semnificativ și util sau va continua să stea pe un raft și va fi rar citit? Toate acestea sunt întrebări care influențează domeniul și sunt importante pentru persoanele care scriu în roluri profesionale.

Cum arată un mediu de lucru în domeniul comunicării tehnice?

Scrierea tehnică are loc în medii de colaborare. În mediile organizaționale, documentele, în special pentru publicul extern, sunt produse și/sau aprobate de o echipă. Multiplele părți în mișcare înseamnă că învățarea abilităților de a lucra în cadrul grupurilor și de a rămâne organizat sunt importante pentru obținerea și menținerea unei cariere în cadrul unei organizații. Indiferent dacă sunteți un om de știință academic, un consultant în afaceri, un inginer mecanic sau un furnizor de servicii de îngrijire a pacienților, va trebui să înțelegeți bunele practici de comunicare. Aceste medii includ adesea oameni din tot felul de medii, culturi și idei diferite despre ceea ce este corect. Evitați conflictele inutile și consumatoare de timp abordând proiectele cu o minte deschisă și cu o conștientizare a propriilor prejudecăți, care ar putea fi diferite nu numai de cele ale cititorilor, ci și de cele ale colegilor dumneavoastră.

Tacticile de colaborare, cum ar fi managementul de proiect, vă vor fi benefice și în sarcinile individuale. În prezent, o mare parte din scrierea tehnică se realizează prin muncă la distanță și, ca atare, scriitorii profesioniști lucrează adesea pentru mai mulți clienți în același timp. De fapt, se poate trăi destul de bine lucrând de acasă la o serie de locuri de muncă contractate sau cu jumătate de normă, dar pentru a avea succes înseamnă să echilibrezi în mod constant sarcinile prin dezvoltarea unui sistem de organizare a acestora. Dobândirea capacităților de multitasking se va transfera la orice loc de muncă în care vi se cere să raportați la diferite părți interesate cu privire la aceleași proiecte sau proiecte similare.

Din cauza naturii colaborative a acestei munci, precum și a procesului natural de scriere, revizuirea și revizuirea documentelor sunt părți integrante ale producerii comunicării scrise.

Scriitorii profesioniști și tehnici doar scriu?

În timp ce o mare parte a domeniului este scrisul, există numeroase alte sarcini asociate cu crearea și distribuirea sarcinilor. Deoarece scopul lor este adesea acela de a crea texte care să ajute utilizatorii să îndeplinească sarcini, profesioniștii în domeniul scrierii tehnice efectuează teste de utilizare pentru a determina cât de reușit a fost textul lor și cum să îl îmbunătățească înainte de publicare. Alte elemente ale elaborării textelor sunt designul grafic, vizualizarea datelor și remedierea (recrearea textelor în diferite medii pentru diferite audiențe sau scopuri).

Rolul tehnologiei

Profesioniștii în PTC rămân, în general, în fața curbei atunci când vine vorba de noile tehnologii. Deoarece tehnologia evoluează în mod constant și apar zilnic noi instrumente, ar fi imposibil să stăpânești fiecare instrument relevant. În schimb, comunicatorii tehnici stăpânesc abilitățile analitice și bazele sistemelor pentru a se adapta la mediul în schimbare al domeniului. Profesioniștii care stăpânesc abilitățile în propriile contexte, fie că este vorba de un mediu spitalicesc sau de o corporație mare, se vor familiariza cu anumite proceduri; pentru profesioniștii în domeniul scrierii, acest lucru înseamnă că au softuri preferate de proiectare și editare atât pentru publicațiile tipărite, cât și pentru cele electronice, iar faptul că le cunosc bine înseamnă că pot prelua destul de ușor instrumentele preferate de clienți.

Ar trebui să încep mai întâi cu proiectarea sau cu scrierea?

Ambele/și/sau niciuna. Designul și conținutul sunt considerații complementare. Uneori, limitările de spațiu vor însemna că redactarea trebuie să fie extrem de concisă și lipsită de orice detaliu. Pe de altă parte, uneori este important, din motive juridice sau de altă natură, să se includă o mulțime de informații, indiferent de cât spațiu ocupă. În ambele cazuri, scriitorii trebuie să țină cont în primul rând de obiectivele lor. Dacă știți că scrieți în cea de-a doua situație, în care spațiul nu este o preocupare, lungimea ar putea însemna să puneți cele mai importante informații pe prima pagină, sau ar putea însemna să încorporați extrageri sau imagini în design pentru a menține interesul cititorului până la ultima pagină. Invers, constrângerile de spațiu ar putea cere scriitorilor să regândească structura propozițiilor și vocea.

Spațiul nu este singura limitare care determină designul și conținutul. Scriitorii trebuie să ia în considerare valorile publicului, situația retorică în care se află și constrângerile instituționale, cum ar fi costul și formatarea, precum și accesibilitatea. Audiențe diferite vor avea interpretări diferite ale textelor în funcție de cultura, prioritățile și relația lor cu subiectul. Prin urmare, înainte de a începe sarcina de a scrie, procesul de compoziție le cere scriitorilor să se gândească pentru cine scriu. La locul de muncă, există adesea două categorii de publicuri: intern, sau inter-organizațional, și extern, care este adesea publicul. Uneori, documentele interne ajung în spații externe (și viceversa), în special odată cu proliferarea mediilor sociale, așa că este important ca comunicatorii profesioniști să ia în considerare potențialele audiențe secundare.

Listă de definiții cheie

Exerciții:

• Identificați trei artefacte de comunicare tehnică în sală. Ce au ele în comun? Ce diferă?
• Realizați o căutare de locuri de muncă pe un site popular (monster.com, site-uri de ziare locale, stc.org etc.) pentru scriitori tehnici. Schimbați termenul „tehnic” cu „profesionist” și „scriitor” cu „comunicator”. Faceți un tabel și enumerați diferențele dintre fiecare dintre acești patru termeni posibili. Apoi, pe baza calificărilor și sarcinilor listate cu locuri de muncă sub fiecare titlu, scrieți o definiție a fiecăruia.

.