Deci, cum este mai exact să fii un agent de turism Disney? După ce am deținut o agenție de turism Disney timp de peste 14 ani (Mouseketrips), cred că aceasta este întrebarea care mi se pune cel mai des. Când oamenii aud cu ce mă ocup, cei mai mulți sunt uimiți de faptul că există suficiente afaceri pentru a-mi hrăni familia. Ar fi surprinși dacă ar ști exact câți oameni încep o vacanță Disney în fiecare zi (este vorba de zeci de mii), numărul este uluitor. Următorul lucru pe care îl spune toată lumea este „asta ar fi cea mai bună slujbă de pe pământ!”. Ei bine, au dreptate și se înșeală, la fel ca orice alt loc de muncă, există lucruri grozave în legătură cu acesta, dar și unele lucruri mai puțin grozave.

Ce faci într-o zi normală?

Cred că majoritatea oamenilor presupun că stau toată ziua în pijamale, bând cacao și uitându-mă la filme Disney, amestecate cu excursii săptămânale în parcul meu tematic Disney preferat, sau poate o croazieră Disney la fiecare lună sau două. Adevărul nu ar putea fi mai departe de această presupunere. Ai putea la fel de bine să presupui că medicul sau poștașul tău stă acasă toată ziua făcând același lucru.

Încerc să fiu la birou în fiecare dimineață în jurul orei 7:00 AM. Am un birou dedicat într-o clădire de birouri, nu lucrez de acasă. Merită fiecare bănuț, pur și simplu nu sunt eficient lucrând de acasă. Majoritatea agenților noștri lucrează de acasă, orice funcționează cel mai bine pentru dvs. va funcționa.

Primul lucru, îmi verific e-mailul pentru a vedea dacă există urgențe ale clienților care au apărut peste noapte (de obicei există) și îmi sortez e-mailurile de la clienți și le prioritizez. Dacă este o urgență, le răspund imediat, la câteva minute după ce am ajuns la birou. De obicei, este nevoie de câteva ore pentru a răspunde la toate e-mailurile, pentru a suna clienții și pentru a suna la Disney pentru a mă ocupa de orice modificări, rezervări sau orice altceva. În unele zile, acesta este un proces destul de rapid, în altele, îmi poate lua între 5 și 7 ore doar pentru a răspunde la e-mail. Într-o zi obișnuită, aud de la și ajut aproximativ 15 – 20 de clienți existenți și pot auzi de la 5 – 10 clienți noi/potențiali.

În calitate de proprietar, mă ocup, de asemenea, de tot ceea ce înseamnă marketing pentru companie, ceea ce îmi ocupă o bună bucată de timp în fiecare zi. Publicăm câteva articole utile pe site-ul nostru în fiecare săptămână (îmi propun trei pe săptămână, de obicei reușesc), iar eu sunt responsabil de redactarea articolelor, de corectarea lor, de adăugarea imaginilor și de postarea lor pe site. Încerc să termin postările în fiecare zi în jurul prânzului, ora mea, 14:00, ora Europei de Est. Pregătirea unui articol mediu durează aproximativ 30 de minute dacă îl scrie altcineva, iar dacă îl scriu eu, poate dura încă o oră. Odată postate pe site, informațiile sunt apoi adăugate pe Facebook, Twitter și Google Plus.

În fiecare zi adaug, de asemenea, câteva imagini Disney amuzante pe pagina noastră de Facebook pe care trebuie să le creez. De obicei, apoi repost aceleași imagini pe paginile noastre Instagram și Tumblr. Acest proces durează, de obicei, 30 de minute bune pentru a obține cele necesare pentru o zi.

Apoi, înapoi la e-mail și la telefon pentru a mă ocupa de mesajele clienților pe care le-am primit în timpul absenței mele. În acest timp, încerc, de asemenea, să urmăresc conturile de socializare și să răspund tuturor celor care ne-au contactat în legătură cu oricare dintre postările noastre.

Încerc să fiu acasă până la ora 16:00, care este aproximativ atunci când copiii mei se întorc de la școală. De obicei, lucrez câteva ore seara târziu de acasă, răspunzând la e-mailuri, stingând incendii și planificând pentru ziua următoare. Într-o săptămână obișnuită, lucrez în jur de 50 – 60 de ore. Încerc să nu lucrez sâmbăta, în afară de rezolvarea unor probleme urgente, și încerc să ignor munca, dacă este posibil, duminica.

Ce faci într-o zi care nu este normală?

Majoritatea zilelor la Mouseketrips sunt destul de normale. Cu toate acestea, Disney adoră să lanseze reduceri. Uneori, știm că acestea vin în avans, alteori, este o surpriză totală. Dacă avem o idee bună că vor ieși reducerile, sunt la birou la 4:45 dimineața, gata de plecare. Rezervările la Disney World se deschid la ora 5:00 dimineața, ora mea, așa că trebuie să stau la telefon, formând și formând din nou doar pentru a avea o șansă de a vorbi cu un membru al distribuției Disney. Una dintre promisiunile noastre la Mouseketrips este că vă vom rerezerva călătoria dacă se eliberează o reducere pentru a vă economisi bani. Pentru a face acest lucru, trebuie să modificăm efectiv fiecare rezervare și să ne asigurăm că primiți cea mai bună ofertă. Acest lucru necesită timp. Dacă este vorba de o reducere mare, cum ar fi Free Dining, este posibil să stăm la telefon cu Disney timp de câteva ore după ce răspund. Când se eliberează o reducere mare, pot planifica să fiu la birou timp de peste 15 ore în acea zi și apoi câteva ore în plus acasă. Între schimbarea rezervărilor, discuțiile cu clienții despre schimbări, răspunsul la clienții noi care tocmai au auzit de reducere și realizarea tuturor postărilor de pe blog și social media pentru reducere, pur și simplu durează o tonă de timp. Din fericire, aceste zile sunt puține și îndepărtate, putem avea cel mult 10 – 12 pe an. Reducerile pentru Disneyland și croaziera Disney nu ne afectează nici pe departe la fel de mult ca reducerile de la Walt Disney World

Care sunt unele dintre beneficiile de a fi un agent de turism Disney?

Bine, până la urmă este vorba de Disney. Deși nu m-aș clasifica niciodată ca fiind un tocilar Disney, iubesc parcurile Disney și sunt puține locuri în care aș prefera să-mi duc copiii decât într-o vacanță Disney. Toți clienții mei sunt întotdeauna foarte bucuroși să trateze cu mine, până la urmă ajung să meargă la Disney. Este foarte amuzant să îi ajut pe oameni să își planifice vacanțele Disney, nu mă pot plânge de asta, iar Disney este un produs grozav de vândut.

Fiind proprietarul unei agenții, primesc, de asemenea, destul de multe avantaje de la Disney, mai ales atunci când Disney are un eveniment important. Am fost invitat la marea deschidere a Expedition Everest, la noul Fantasyland și Cars Land, ca să numesc doar câteva. Am fost la Disneyland cu o zi înainte de cea de-a 50-a aniversare, singura zi în care parcul a fost închis vreodată. Disney a fost foarte drăguț cu noi în trecut, permițându-ne să participăm la aceste evenimente cu presa, iar noi, de obicei, relatam despre ele pe site-ul nostru.

Și, bineînțeles, „trebuie” să merg la Disney pentru muncă. Este foarte util pentru mine să experimentez tot ceea ce Disney are de oferit nou, astfel încât să-mi pot ajuta pe deplin clienții mei, precum și agenții care lucrează pentru Mouseketrips. Încerc să mă cazez în fiecare stațiune Disney nouă în câteva săptămâni de la deschidere. BTW, vilele Grand Floridian Villas sunt de neuitat. Singura stațiune de la Walt Disney World în care nu am stat este noul bungalou de la Polynesian. Sunt foarte, foarte greu de rezervat, dar voi ajunge acolo.

Care sunt unele dintre lucrurile rele în a fi agent de turism Disney?

De unde să încep? În timp ce aș spune cu siguranță că îmi place acest job, cred că este mult mai diferit decât cred majoritatea oamenilor, cu excepția cazului în care l-ai făcut. Este nevoie de mult mai multă muncă și timp ocupat decât cred oamenii. Dacă vreți să fiți un agent bun, este nevoie de timp (40+ ore pe săptămână și un an bun de muncă asiduă pentru a porni). Mi-am întrebat agenții care sunt „lucrurile rele” ale lor, iată câteva răspunsuri (notă: am editat toate comentariile care mă menționau pe mine):

• Clienții presupunând că avem oferte speciale ascunse pe care le putem oferi și care sunt diferite de ceea ce se află pe site-ul Disney. Suntem pricepuți să vă găsim cel mai bun tarif, dar nu deținem cheile unor tarife speciale pe care nu le puteți găsi pe cont propriu.
• Când clienții citesc lucruri pe internet sau întreabă „prietenii”, care întotdeauna știu mult mai multe decât dumneavoastră, un agent de turism dedicat Disney.
• Este practic să lucrezi 24 de ore, 7 zile pe săptămână.
• Toate călătoriile Disney sfârșesc prin a fi vacanțe de lucru.
• Făcând săptămâni întregi de muncă și având clientul să-și anuleze vacanța.
• Suntem oameni reali cu familii și vieți.
• Clienți care par neinteresați de vacanța lor până cu o săptămână înainte și se așteaptă ca tu să renunți la tot ce ai în program pentru a te ocupa de ei ACUM.
• Lucrând cu „tehnologia” Disney în fiecare zi.
• Reducerile mari sunt lansate de Disney, inclusiv publicitatea la televizor și pe internet, dar ei fac doar câteva camere disponibile pentru majoritatea datelor.
• Este posibil să fie nevoie de luni de muncă grea atunci când începi să vezi primul bănuț, nu ești plătit ca un loc de muncă normal.

În plus față de ceea ce au remarcat agenții mei, munca poate fi foarte stresantă, mai ales dacă nu ești organizat. Nu există nimic mai rău decât să-ți dai seama că croaziera Disney a unui client a fost anulată pentru că ai uitat să-i spui că trebuia achitat soldul. Se întâmplă și depinde de tine să repari, iar banii pierduți ies din buzunarul tău.

Cum poți deveni agent de turism Disney ca mine?

Nu te lăsa păcălit de cursuri sau școli online care se oferă să te învețe cum să fii agent de turism, acestea sunt o pierdere de timp și bani. La Mouseketrips, avem standarde foarte înalte pentru un viitor agent. Cerem să fi fost atât la Walt Disney World, cât și la Disneyland de cel puțin 5 ori recent, precum și într-o croazieră Disney. De asemenea, ne uităm foarte atent la modul în care o persoană scrie, nu pot să subliniez suficient de mult acest lucru, lucrați la asta. S-ar putea să primim peste 100 de cereri pentru a deveni agent în fiecare an și s-ar putea să avem 5, dar ne-ar plăcea să vă vedem cererea. Există acum o grămadă de alte agenții, trebuie doar să fiți pe deplin conștienți de ceea ce solicitați. Mulți pur și simplu te „angajează” și te trimit pe cont propriu să îți găsești drumul, foarte puțini agenți au succes în acest mod. Dacă acest lucru este ceva ce doriți să faceți, nu vă grăbiți să faceți cercetări cu privire la agenții, nici măcar nu aplicați la o agenție dacă nu le-ați „folosi pentru a vă rezerva propria vacanță Disney.”

Întrebări? Simțiți-vă liberi să întrebați mai jos.