În timpul atelierului meu fundamental, Cultivarea unei forțe de muncă sănătoase prin eradicarea hărțuirii și a incivilității, participanții au ocazia de a face o listă de comportamente la care au fost martori sau pe care le-au experimentat la locul de muncă și pe care le consideră neprofesionale sau nepotrivite. Tratarea cu un angajat pasiv-agresiv este ÎNTOTDEAUNA, ÎNTOTDEAUNA, ÎNTOTDEAUNA pe listă.

Lansați o nouă inițiativă privind raportarea la patul bolnavului. În timpul unei ședințe a personalului pentru a discuta detaliile, cea mai experimentată asistentă medicală a dumneavoastră, Kathy, se comportă ca o majoretă, întărind verbal cât de important este să faceți raportarea la pat. „Da, da, da”, spune ea de față cu toată lumea. „Raportul la pat este important!”

La două săptămâni după lansare, primiți trei note anonime că Kathy refuză să facă raportul la pat atunci când nu sunteți prin preajmă.

Ugh.

Angajații pasiv-agresivi sunt unele dintre cele mai dificile și provocatoare persoane cu care liderii trebuie să se confrunte. Ei îți consumă energia, te fac să îți pui la îndoială judecata și sunt angajații care provoacă cele mai multe disfuncții în rândul echipei. De ce? Pentru că, în exterior, sunt jucători de echipă și binefăcători, dar în interior, în secret, pregătesc capcane pe la spatele tuturor.

Când oamenii pasiv-agresivi invadează locul de muncă, călătoria pe munte către o cultură de muncă sănătoasă, profesională și de susținere devine mult, mult mai abruptă.

Exemple de comportament pasiv-agresiv.

Deși această listă nu cuprinde toate comportamentele, iată câteva dintre cele mai frecvente moduri în care se comportă persoanele pasiv-agresive:

Ele…

…folosesc sarcasmul.

O asistentă pregătită pentru BSN îi spune unei asistente ADN: „Sunt foarte surprinsă de cât de bine te-ai descurcat cu NUMAI o diplomă de asociat.”

…bârfesc, batjocoresc și răspândesc zvonuri false.

O asistentă nouă îi mărturisește preceptorului ei că are probleme conjugale. Preceptorul se comportă atât de susținător și promite să nu spună nimic. Apoi, preceptoarea le spune tuturor prietenelor sale despre „cât de patetică” este această nouă asistentă, batjocorind-o și înfrumusețându-i povestea.

…îi predispun pe ceilalți la eșec.

Un grup de asistente medicale cu experiență adoră să privească cum se chinuie asistentele noi. Ele stau și le privesc cum se îneacă, uneori le pregătesc să eșueze și apoi vin să le salveze. Ele POT ajuta, dar așteaptă până când medicii se enervează sau devin frustrați înainte de a interveni. În loc să ajute, ei privesc cum noua asistentă medicală se îneacă și apoi trimit o vestă de salvare.

…țintesc persoanele pe care nu le plac.

Cineva are nevoie de o zi liberă sau de concediu; cu toate acestea, bătăușul pasiv-agresiv o va solicita cu bună știință pentru că are vechime. Ea face pe proasta când este confruntată.

…creează drame.

Un angajat ridică oamenii unii împotriva altora. Se comportă ca cel mai bun prieten cu unul și apoi face același lucru cu celălalt. Se comportă profesionist și cuminte atunci când administrația este în preajmă.

…are întotdeauna o scuză, se preface nevinovat și încearcă să întoarcă vina asupra ta.

„Nu mi-ai spus”.

„Am glumit doar. Chiar nu am vrut să spun asta.”

„Ești atât de sensibil. Calmează-te un pic.”

„Chiar nu am vrut să spun asta.”

…joacă cartea victimei.

Managerul se confruntă cu bătăușul și apoi primește o notificare de la Resurse Umane că bătăușul a depus o plângere împotriva lui pretinzând hărțuire.
Și tot așa.

Nu e de mirare de ce liderii se epuizează!!!! Este epuizant să ai de-a face cu oameni pasiv-agresivi. Ei îți consumă energia și îți sug viața din tine.

De ce sunt unii oameni atât de pasiv-agresivi?

Liderii nu ar trebui să aibă diplome în psihologie, dar cu siguranță ajută dacă liderii înțeleg un pic din comportamentul uman.

În general, oamenii pasiv-agresivi au mânia reprimată și nu se simt în siguranță exprimându-și acea furie. Psihologii ar spune că aceasta ar putea proveni din copilărie, când și-au negat sentimentele față de un părinte autoritar. Pentru că nu au fost capabili să exprime ceea ce simțeau în mod direct, au învățat cum să-și exprime furia în mod indirect.

Cu toate acestea, unii oameni pot avea pur și simplu dificultăți în a fi direcți sau asertivi fără a avea vreo cauză din copilărie în trecut.

Cum să te descurci cu un angajat pasiv-agresiv

Nu este întotdeauna evident că cineva este pasiv-agresiv. Trebuie să îi observați pe acești angajați de-a lungul timpului, astfel încât să puteți aduna dovezi – să construiți un caz, așa cum am mai spus.

Cu toate acestea, dacă bănuiți că unul dintre angajații dvs. este pasiv-agresiv, iată trei (3) sfaturi:

Credți-vă în instinctul dvs.

Liderii se îndoiesc de ei înșiși tot timpul. De îndată ce sunt prinși în dansul el a spus – ea a spus, ei dau înapoi. „Ei bine, nu sunt sigur…” și apoi nu fac nimic. Acesta este exact ceea ce vrea să faci bătăușul pasiv-agresiv. Ascultați-vă instinctul luând informațiile pe care le aveți și apoi luați o decizie (coaching, consiliere, măsuri disciplinare etc.). În cele mai multe cazuri, veți avea dreptate.

Numiți comportamentul ca fiind pasiv-agresiv.

Ar trebui să trăiți în utopie pentru a fi avut de-a face cu un om pasiv-agresiv. Prin urmare, numiți comportamentul: „Cred că vă comportați într-o manieră pasiv-agresivă…” și apoi dați un exemplu specific.

De exemplu, să spunem că bănuiți că asistenta șefă dă cele mai proaste sarcini asistentelor pe care nu le place și cele mai ușoare prietenilor din gașca ei. Ați avut numeroase plângeri, dar, bineînțeles, ea se apără și se comportă nevinovată. Petreceți puțin timp acordând atenție repartizărilor și documentați cine primește ce pacienți. S-ar putea să fie nevoie să faceți acest lucru timp de câteva săptămâni. Trageți-o în biroul dvs. și spuneți-i: „Am avut numeroase plângeri cu privire la modul în care faceți repartizările….”. Și apoi spuneți: „Cred că acest lucru este adevărat”. Și apoi împărtășiți exemplele pe care tocmai le-ați colectat. „Acest lucru este pasiv-agresiv și un semn de imaturitate – ceva la care nu m-aș aștepta de la o asistentă medicală profesionistă.”

Stabiliți așteptări clare pentru comportament.

Realizați că este posibil să nu puteți schimba acest angajat, mai ales dacă are probleme adânc înrădăcinate. Cu toate acestea, puteți stabili așteptări cu privire la modul în care el sau ea comunică cu dvs. și cu colegii săi de muncă. „Mă aștept ca tu să comunici asertiv (onest și respectuos) cu colegii tăi în orice moment.”

Spuneți-i acest lucru angajatului dvs. pasiv-agresiv…” Poți fi furios, dar nu poți fi rău.”

Afacerea cu persoane pasiv-agresive la locul de muncă vă crește stresul și vă răpește energia. Nu le mai permiteți.

.