„911, care este adresa urgenței dumneavoastră?” Acestea sunt cuvintele pe care este probabil să le auziți atunci când sunați la 9-1-1. Care ar trebui să fie răspunsul dumneavoastră?
În primul rând, respirați adânc și rămâneți calm. Dispecerii de la 911 sunt instruiți să adune informații în mod calm și eficient și să evalueze situațiile de urgență, astfel încât să poată trimite la fața locului profesioniștii potriviți din domeniul medical, al pompierilor sau al forțelor de ordine.
În continuare, spuneți-i dispecerului unde vă aflați, ce se întâmplă sau de ce tip de intervenient aveți nevoie și dați cât mai multe detalii cu putință despre locația dvs. și numărul de la care sunați. Acest lucru este important deoarece, potrivit Asociației Naționale a Numerelor de Urgență (NENA), peste 80 la sută dintre apelurile la 911 sunt efectuate de pe telefoane mobile, iar apelurile de urgență sunt la fel de predispuse la căderi, întreruperi, confuzii privind identificarea apelantului și alte probleme legate de telefoanele wireless. De asemenea, apelurile la 911 de pe un telefon mobil nu sunt asociate cu o adresă specifică, precum telefoanele fixe, astfel încât pot fi dificil de urmărit.
Declarând în mod clar locația dvs. (sau o adresă solidă, dacă este posibil), urgența/ce tip de intervenient de urgență de care aveți nevoie și numărul dvs. de telefon, operatorul 911 poate trimite intervenienții de urgență la locația dvs. sau vă poate suna înapoi dacă apelul cade. Ați putea spune: „Am nevoie de o ambulanță. Mă aflu la colțul dintre Grant Street și Fifth Avenue în centrul orașului Pittsburgh. Sun de pe un telefon mobil și numărul este 412-555-5555.”
NOTA: Chiar și după ce ajutorul este pe drum, dispecerul 911 va continua să vă pună întrebări. Acest lucru îl ajută să evalueze în continuare situația și să transmită detalii primilor respondenți care se îndreaptă spre dumneavoastră. De asemenea, aceștia vă vor sprijini și vă vor ajuta să gestionați situația până la sosirea ajutoarelor.
În continuare, trebuie să vă declarați urgența. A căzut cineva și s-a lovit la cap? Victima are o rană de glonț? Ce a cauzat urgența și câte persoane sunt rănite?
Descrieți situația cât mai simplu posibil. De exemplu, ați putea spune:
- „Un biciclist a fost lovit de o mașină.”
- „O femeie este în stop cardiac în biroul nostru.”
- „Un bărbat a luat o supradoză în toaleta noastră.”
Dispecerul va întreba care este starea victimei. Pe cât de bine puteți, descrieți starea și localizarea rănii victimei – este la picior, la braț sau la cap? Spuneți dispecerului:
- Dacă persoana respiră sau nu
- Dacă este conștientă sau inconștientă
- Dacă există o hemoragie
.