Social media este un canal de marketing simplu și complicat în același timp.

Pe de o parte, platformele SMM sunt excelente pentru a păstra legătura cu publicul țintă, pentru a împărtăși conținut interesant, pentru a analiza tendințele și pentru a lansa reclame perfect țintite.

Pe de altă parte, rețelele sociale fac afacerile mai vulnerabile, deoarece răspunsul publicului la o anumită strategie nu este întotdeauna previzibil.

Ar trebui să folosiți astăzi rețelele sociale pentru afacerea dumneavoastră? Un scurt spoiler: Da.

Beneficiile sunt mai mari decât dezavantajele. Dar haideți să analizăm avantajele și dezavantajele social media pentru o afacere pentru a lua o decizie clară.

7 Beneficii ale social media pentru afaceri

Să începem cu o trecere în revistă a principalelor avantaje ale rețelelor de socializare și ale marketingului prin social media pentru branduri.

Intrați în contact cu utilizatorii țintă

Deci, unul dintre cele mai evidente beneficii ale social media pentru afaceri este că puteți ajunge și rămâne conectat cu publicul țintă 24 de ore din 24, 7 zile din 7. Mai mult, jumătate din populația lumii sunt utilizatori activi ai rețelelor sociale, așa că cerul este limita în acest caz.

Tot ce trebuie să faceți este să alegeți site-ul și strategia de social media potrivită, să vă configurați corect compania de publicitate și să începeți să atrageți utilizatori din aproape toate colțurile planetei.

De ce aproape? Anumite rețele sociale sunt de fapt interzise în anumite țări. Trebuie să țineți cont și de acest lucru atunci când vă dezvoltați strategia. De exemplu, iată o listă de țări în care Facebook este interzis.

Utilizați oportunități publicitare flexibile

În acele locații în care Facebook este permis, această rețea socială, precum și alte platforme (Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest) vă oferă opțiuni foarte, foarte flexibile pentru a configura campanii publicitare cât mai bine țintite. Niciodată nu a fost atât de ușor să elaborați persoane-cumpărător precise și să le arătați instantaneu produsul sau serviciul dumneavoastră.

Setările de publicitate SMM vă permit să direcționați utilizatorii pe baza sexului, vârstei, educației, profesiei, statutului familial, stilului de viață, comportamentului online, interesului pentru bunuri concurente și mulți alți parametri.

În plus, acest tip de publicitate este mult mai accesibil decât anunțurile Google tradiționale.

Beneficiați de conținutul generat de utilizatori

Pe lângă faptul că puteți crea conținut de marcă care are potențialul de a deveni viral, puteți profita și de conținutul generat de utilizatori (UGC). Cele mai mari beneficii sunt faptul că utilizatorii creează conținut fără participarea dvs., economisind timp, iar conținutul generat de utilizatori acționează ca o dovadă socială foarte puternică.

De exemplu, le puteți cere clienților dvs. să creeze un UGC ca parte a unei mărturii, ca o condiție pentru a participa la un concurs sau în schimbul unui bonus.

În plus, conținutul generat de utilizatori poate fi perfect legat de un hashtag de marcă, în acest fel atingeți două obiective în același timp – obțineți conținut generat de utilizatori și vă îmbunătățiți notorietatea mărcii.

Acesta este modul în care Apple își actualizează profilul Instagram cu fotografii exclusive ale utilizatorilor, ca parte a concursului #ShotonIphone.

Să urmăriți sentimentele utilizatorilor atunci când vine vorba de marca dvs. Rețelele sociale vă permit, de asemenea, să aflați ce cred cu adevărat utilizatorii dvs. despre dvs. cu ajutorul instrumentelor de monitorizare a rețelelor sociale.

Cu ajutorul unor instrumente de ascultare socială precum Digimind și Mention, puteți afla cum vă percep utilizatorii brandul și chiar să comparați percepția utilizatorilor asupra brandului dvs. cu cea a unui concurent.

Monitorizați și analizați tendințele în timp real

În plus față de toate avantajele marketingului social media enumerate mai sus, rețelele sociale sunt o adevărată mină de aur pentru cercetarea tendințelor și a subiectelor fierbinți de discuție.

Puteți găsi cele mai în vogă hashtag-uri pentru Instagram și Twitter cu Hashtagify, precum și să descoperiți subiecte la modă pentru postările dumneavoastră SMM folosind Google Trends. Analizați datele furnizate și veniți cu propriile idei pentru a vă implica publicul și a-l face să participe la discuții.

Îmbunătățiți asistența pentru clienți

Social media este o modalitate inovatoare și convenabilă de a intra în contact cu un brand fără a fi nevoie să apelați la o echipă de asistență sau să scrieți un e-mail. 42% dintre utilizatori se așteaptă la un răspuns din partea afacerii de pe o rețea socială în decurs de o oră.

Cea mai mare modalitate de a automatiza asistența pentru clienți este de a utiliza instrumente speciale de asistență pentru clienți, în special, de a introduce un chatbot. Această tehnologie inovatoare vă va permite nu numai să oferiți răspunsuri instantanee utilizatorilor, ci și să împărtășiți o prezentare atrăgătoare despre compania dvs. și să împărtășiți oferte speciale, etc.

Utilizați șabloanele de chatbot personalizate pentru nișa afacerii dvs. pentru a trece procesul de creare și configurare. Nu sunt necesare cunoștințe de codificare și abilități tehnice.

Republicați conținutul pentru fiecare dintre platformele sociale

Care dintre platformele sociale populare este unică și vă deschide noi perspective. Chiar dacă sunteți nou în marketingul social media, este recomandat să lucrați cu mai multe rețele sociale în același timp.

Puteți obține beneficii de marketing social media și puteți folosi cele mai bune funcționalități ale fiecăreia dintre ele prin adaptarea și re-propunerea conținutului dvs.

Acesta este modul în care funcționează:

• De exemplu, puteți crea un videoclip pentru canalul dvs. de YouTube și îl puteți reutiliza pentru IGTV.
• Vă puteți partaja infografiile pe Facebook, Twitter, Linkedin și Instagram.
• Vă puteți încărca prezentarea de diapozitive pe Linkedin și puteți partaja link-ul pe alte platforme.
• Imaginile frumoase ale produselor funcționează la fel de bine pe Instagram și pe Pinterest.

Unul dintre cele mai mari beneficii ale social media este că nu au practic nicio restricție pentru creativitate și testarea de noi abordări.

7 Dezavantaje ale social media de care ar trebui să fiți conștienți

Dar care sunt dezavantajele utilizării social media? Poate că cele mai mari dezavantaje ale social media sunt oportunitatea de a afla prea multe despre natura umană și faptul că utilizatorii de social media s-ar putea să nu fie atât de amabili pe cât vă doriți să fie. Și asta nu este tot.

Există și alte dezavantaje ale social media pe care ar trebui să le cunoașteți în calitate de proprietar de afacere:

Riscul de a primi feedback negativ

Există întotdeauna riscul de a primi mărturii și răspunsuri negative din partea clienților, deoarece este imposibil să mulțumești pe toată lumea. În cazul rețelelor de socializare, fiecare recenzie negativă devine vizibilă pentru toți abonații dvs., inclusiv pentru clienții dvs. actuali și potențiali.

Există însă o modalitate de a transforma acest defect într-unul dintre avantajele ascunse ale rețelelor de socializare prin prezentarea unei abordări personalizate, a unui răspuns rapid la o reclamație și a unei soluții reale la problema clientului. Acest lucru vă va consolida reputația în ochii celor care vă urmăresc.

Răspunsul celor de la Honda este un exemplu excelent de reacție la comentariile negative, consolidând autoritatea brandului.

Nevoia de a veni constant cu ceva nou

Cantitatea de conținut consumat pe rețelele sociale este în continuă creștere. În consecință, utilizatorii obosesc și se plictisesc rapid și au nevoie mereu de ceva nou. Pentru a vă implica în mod constant utilizatorii și pentru a atrage noi abonați, va trebui să veniți cu ceva nou aproape în fiecare zi.

Să fiți pregătit pentru faptul că trebuie să filmați videoclipuri, să intrați în direct, să veniți cu glume, să dezvoltați promoții interesante și profitabile, să generați lead-uri prin diverse canale de publicitate și așa mai departe. Cu alte cuvinte, trebuie să dansați pe scenă în fața utilizatorilor dvs. zi de zi.

Nu știți cum să vă diversificați profilurile de afaceri? Aruncați o privire la aceste 105 idei interesante de conținut care vă vor ajuta să vă umpleți calendarul SMM.

Social media nu se potrivește perfect pentru toate tipurile de afaceri

De exemplu, este puțin probabil să puteți vinde suplimente bio pentru pierderea în greutate pe Instagram, deoarece hashtag-uri precum #weightloss nu sunt permise. Același lucru este valabil și pentru afacerile cu întâlniri.

Și, apropo, verificați lista hashtag-urilor interzise pe Instagram și Facebook – unele dintre ele au legătură directă cu afacerile.

În plus, anumite tipuri de afaceri trebuie să ia în considerare avantajele și dezavantajele social media înainte de a lansa campanii publicitare.

De exemplu, s-ar putea să reușiți să atrageți utilizatori pe profilul unui salon de nunți, dar probabil că nu veți reuși să îi păstrați după ce vor cumpăra o rochie și se vor căsători. În acest caz, nu veți avea o bază de abonați – și, în cel mai bun caz, va exista doar un flux de noi utilizatori care vor veni, vor cumpăra și vor pleca.

Există segmente de utilizatori pe care nu le puteți atinge cu social media

Următoarea înșelătorie a social media este că nu puteți ajunge la anumite segmente de utilizatori.

De exemplu, dacă vindeți semințe de roșii pensionarilor, aceștia se așteaptă să le trimiteți un catalog tipărit prin poștă, în loc de o campanie publicitară pe Facebook.

Campaniile dvs. publicitare pot fi costisitoare în cazul unei greșeli

Cum spuneam, unul dintre avantajele marketingului prin social media este că social media populară vă oferă flexibilitatea de a vă personaliza setările publicitare. Și, în general, publicitatea pe rețelele sociale este destul de ieftină, dar numai dacă vă configurați corect campania publicitară.

În cazul unei greșeli în ceea ce privește publicul țintă, regiunea sau limba campaniei publicitare, există riscuri mari de a vă irosi bugetul pentru reclame pe rețelele sociale și de a obține un ROI zero.

Acest ghid complet de targetare a anunțurilor pe Facebook vă va ajuta să profitați la maximum de publicitatea SMM și să evitați costurile suplimentare.

Promovarea organică în social media necesită timp

Nu trebuie să vă așteptați la câștiguri instantanee în social media. Mai mult, va fi destul de dificil să atrageți primele câteva sute de abonați, deoarece, conform psihologiei social media, este mai confortabil pentru utilizatori să se aboneze la un profil deja popular. Un număr mare de abonați este un fel de „garanție de calitate” în rețelele sociale.

Promovarea social media va necesita mult timp și efort. S-ar putea să trebuiască să angajați un specialist SMM care să se ocupe exclusiv de această sarcină sau să externalizați promovarea pe rețelele sociale către o agenție de marketing.

Concurenții vă pot copia cu ușurință strategia

Unul dintre punctele controversate este că rețelele sociale sunt o mină de aur de informații valoroase despre strategiile de afaceri.

Din păcate, nu numai tu, ci și concurenții tăi pot observa ce faci pentru a atrage și a păstra clienții, ce idei dezvolți și încerci, cum colectezi mărturii și ce instrumente folosești pentru publicitate.

În general, nu este nimic în neregulă cu acest lucru, deoarece poți analiza acțiunile concurenților tăi, rămânând și tu în umbră. Cu toate acestea, se va simți nedrept dacă veniți cu o strategie cu adevărat uluitoare, iar concurenții dvs. pur și simplu o copiază.

Concluzie

Există o mulțime de beneficii ale marketingului social media, dar există și unele dezavantaje. De aceea, cheia unei promovări de succes în social media este abilitatea de a depăși piedicile și de a multiplica beneficiile.

Echipa noastră de social media marketing știe cum să se ocupe de utilizatorii moderni pentru a le atrage atenția asupra mărcilor din diferite nișe. Luați legătura cu noi pentru a obține mai multe informații despre SMM și pentru a le realiza în strategia dumneavoastră viitoare!