A konverziós ráta a webhely használhatóságának, a márkába vetett bizalomnak, a bejövő forgalom relevanciájának és számtalan más tényezőnek a függvénye. Annak érdekében, hogy a lehető legtöbbet kapja a marketingpénzéért, weboldalának folyamatos optimalizálása a jobb konverzió érdekében nem jelent problémát. Gyakran azonban pácban találhatja magát, amikor olyan lépésről-lépésre haladó stratégiát kell kidolgoznia, amely valóban értékelhető eredményeket hoz. Hogy segítsen az elindulásban, ez a blogbejegyzés 11 statisztikailag bizonyított taktikát oszt meg, amelyekkel folyamatosan növelheti weboldalának konverziós arányát, és javíthatja a bevételt.

Mielőtt elindulna a konverziós ráta optimalizálásának útján, fontos, hogy kitűzze azokat a webhelycélokat, amelyekre a konverziókat mérni és optimalizálni szeretné. Ezek a célok lehetnek bármilyen konkrét cselekvések, amelyeket a látogatónak az Ön webhelyén végre kell hajtania, és amelyek bizonyos értéket teremtenek az Ön vállalkozása számára. Miután létrehozta őket, értékelnie kell a látogatók viselkedését e meghatározott célok alapján.

Az alábbiakban felsorolunk néhányat a leggyakoribb konverziós célok közül, amelyeket különböző weboldalakhoz állíthat be:

• Laplátogatások
• Űrlapküldések
• Hivatkozásokra kattintás
• Elemekre kattintás
• Egyéni konverziók

AWO Insights lehetővé teszi, hogy egyedi igényei szerint hozzon létre célokat, és nyomon kövesse a látogatók viselkedését ezekhez, hogy a weboldal optimalizálását ennek megfelelően irányítsa, és a konverziók javítását célozza meg. Ha például azt szeretné felmérni, hogyan teljesít egy CTA gomb egy adott céloldalon, akkor ezt egyszerűen úgy teheti meg, hogy célt rendel hozzá.

Látogatási adatok gyűjtése és elemzése

Ha a CRO-ról van szó, a legjobb, ha kerüljük a feltételezéseket és a becsléseket, és minden döntéshozatal során kizárólag az adatokra támaszkodunk.

Folyamatosan kövesse és elemezze weboldalának adatait, hogy többet tudjon meg látogatóiról és azok preferenciáiról. Ezeknek az adatoknak kell tájékoztatniuk arról, hogy hová irányítsa optimalizálási erőfeszítéseit.

A következőkben néhány kulcsfontosságú adatpontot mutatunk be, amelyeket feltétlenül nyomon kell követnie látogatói megértéséhez:

• A forgalomra és a forgalmi forrásokra vonatkozó adatok
• A felhasználói viselkedés részletei a céloldalakon
• A weboldalak és űrlapok visszalépési és elhagyási arányai
• Klikk-hirdetések és marketingkampányok átkattintási arányai
• A visszatérő ügyfelekre és az átlagos rendelési értékekre vonatkozó információk
• Net promoter scores (NPS) vagy egyéb vevői visszajelzések

Amikor már számszerűsíthető adatokat gyűjtött, használja fel őket a felhasználói személyiségének létrehozásához, amely az ideális felhasználójának reprezentációja. Ennek ki kell emelnie minden értékes információt a megcélzott érdeklődőkről és felhasználókról, beleértve az érdeklődési körüket, tetszéseiket, nemtetszéseiket, céljaikat és fájdalmas pontjaikat.

A számszerűsíthető adatok és az ideális felhasználói személyiség kombinációja segít hipotézisek felállításában, amelyek segítségével éleslátó teszteket végezhet, hogy jobban megértse, mi működik és mi nem a weboldalán.

Végezzen versenytárselemzést

Hogy versenyelőnye legyen riválisaival szemben, tudnia kell, melyek az erősségeik és gyengeségeik. Ezt az információt felhasználhatja arra, hogy kiemelje az Ön USP-it és erősségeit a versenytársak gyengeségeivel szemben.

Azt is tartsa szem előtt, hogy az emberek vásárlás előtt utánanéznek a lehetőségeiknek. Meg fogják nézni a versenytársaidat, és azt, hogy te hogyan viszonyulsz hozzájuk. A versenytárselemzés elvégzésével Ön is a vásárlók bőrébe bújhat, és úgy mérheti össze magát a versenytársával, ahogyan a potenciális vásárlói tennék. Ezután arra összpontosíthatja erőfeszítéseit, hogy az Ön oldala és termékkínálata legyen a legjobb, amit a vásárlók találnak.

Mérje fel a jelenlegi konverziós tölcsért

Mielőtt nekilátna, hogy kijavítsa, ami elromlott, mindenképpen értse meg részletesen, hogyan néz ki egy tipikus felhasználói út és konverziós tölcsér a webhelyén. Ez segít felmérni, hogy a látogatók hol tétováznak, hol hagyják abba a látogatást, és milyen hihető okai lehetnek ennek.

A VWO Insights segítségével nyomon követheti a konverziós arányokat a tölcsérekben, és azonosíthatja az út egyes szakaszait, ahol a felhasználók esetleg elveszítik az érdeklődésüket, hogy ennek megfelelően optimalizálhassa őket. A tölcsér minden egyes szakaszában lesz egy természetes visszaesés, amely abból ered, hogy az emberek több okból nem teszik meg a következő lépést a tölcsérben. Ezt a visszaesést csökkentheti, ha megoldásokat talál ki ezekre a valószínűsíthető okokra, hogy az embereket a tölcséren belülre terelje, és így növelje a konverziós arányt.

Az egyik olyan szakasz például, ahol az e-kereskedelmi üzletek optimalizálási erőfeszítéseik középpontjában a pénztár, ahol a vásárlók átlagosan 69,23%-a elhagyja a kosarát. A magasabb konverziós ráta, még ha marginális is, jelentősen hozzájárul ennek a sürgető problémának a kezeléséhez. Kiemelkedő példa egy olyan webhelyre, amely a pénztárfolyamat egyszerűsítésével javította e-kereskedelmi konverziós arányát, az Amazon az egykattintásos pénztárral.

A tölcsérek megértéséhez és optimalizálásához fel kell mérnie, mit tesz webhelye a potenciális vásárlók meghatározott szakaszokon való áthaladásáért. Hogyan vezeted őket a konverzióhoz? Hol veszíted el a legtöbb látogatót? Ha megismeri ezeket a válaszokat, tudja, hogy hová összpontosítsa erőfeszítéseit a konverziós arány növelése érdekében.

Meghatározza és világosan kiemeli értékajánlatát

Az értékajánlata egy tömör magyarázat arra, hogy a felhasználónak miért az Ön termékeitől/szolgáltatásaitól kell vásárolnia vagy előfizetnie a versenytársaival szemben. Ezért az első lépés ahhoz, hogy a látogatókat rávegye a konverzióra, az, hogy világosan közvetítse számukra, mi különbözteti meg Önt, és miért jó döntés Öntől vásárolni. Ha több webhelyelemen keresztül világosan megfogalmazza és megerősíti az értéktételét, az csodákra képes a konverziós arányt illetően.

Az értéktételének a címsorokon, a képeken és a szövegeken keresztül kell megjelennie, és elsősorban az egyedi értékesítési pontját (Unique Selling Point, USP) kell bemutatnia. Ismételt marketingkísérletek azt javasolják, hogy USP-jét legfeljebb 10 szóban foglalja össze.

Vegyük példának az Evernote-ot, hogyan alakították át értékajánlatukat, hogy kiemeljék termékük USP-jét.

Az eredeti szlogenjük az volt, hogy “Emlékezz mindenre”. Ez szépen leírta a felhasználók által elérhető előnyöket, de nem az általuk kínált eszköz funkcionalitását. A szlogen alatt 3 termékjellemzőt emeltek ki, amelyek illusztrálták, hogyan működik az eszközük.

Itt egy pillantás az újratervezett oldalukra:

Ez egy tömör szlogen, amely vitathatatlanul jobban leírja az eszköz funkcióit, míg a szlogen alatti szöveg tovább építi az értékajánlatot. Mielőtt eldöntené, hogy melyiket válassza, mindenképpen készítsen több címszót, és A/B-tesztelje őket, hogy kiderítse, melyik rezonál leginkább a célközönségére és befolyásolja a konverziókat.

Optimalizálja a kritikus oldalak elrendezését

Ha a konverziós arányok az ismételt erőfeszítések ellenére sem javulnak, az annak a jele, hogy radikális változtatást kell bevezetnie az oldalon. Próbálja meg megváltoztatni annak kialakítását és elrendezését a látogatói adatokból származó meglátások és a legjobb gyakorlatok alapján, hogy lássa, hatással lesz-e a konverziókra. A magas konvertáló oldaltervezés alapelvei olyan anyagokon és esettanulmányokon alapulnak, amelyek feltárják, hogyan használják az emberek a weboldalakat. Az olyan eszközök, mint a szemkövetés, a görgetési térképek, az egérkövetés és a kattintási térképek betekintést nyújthatnak abba, hogy a látogatók hogyan böngésznek a weboldalán. Használja ezeket olyan oldal létrehozásához, amellyel a látogatók szívesen foglalkoznak.

Az értékesítési szöveg legjobb gyakorlatainak alkalmazása

A konverziós arány javítása gyakran a weboldal értékesítési szövegének meggyőzőbbé tételéről szól. Ismételt esettanulmányok kimutatták, hogy ha még apró javításokat vagy finomításokat is eszközöl a szövegén, az befolyásolhatja a konverziós arányt.

Az értékesítési szövegnek számos eleme van, amelyet tesztelhet és tesztelnie kell; a legfontosabb a főcím. David Ogilvy, az Ogilvy globális marketingcég alapítója híres mondása:

Ötször annyian olvassák el a főcímet, mint a főszöveget. Amikor megírta a főcímét, nyolcvan centet költött a dollárjából.”

Ezért kezdje a főcím tesztelésével, és nézze meg, hogy képes-e figyelemre méltó javulást elérni a konverziós mérőszámaiban.

Itt egy példa az imsider.ru oldalról, ahol egy egyszerű tesztet végeztek a regisztrációs főcímükön:

A jobb oldali főcím pusztán azzal, hogy kimondta a szolgáltatásuk időfüggő előnyét, segített 9-et generálni.52%-kal több konverziót, mint a bal oldali.

Építs bizalmat véleményekkel és ajánlásokkal

Ha potenciális ügyfeleid nem bíznak benned, nem fognak konvertálni. A bizalom kiépítéséhez az alacsonyan lógó gyümölcs, amit megcélozhat, az ügyfélértékelések és ajánlások bemutatása, hogy növelje hitelességét.

Nézzük például a VWO honlapját. Megosztja egy ügyfél sikertörténetét a fényképével együtt, a véleményező webhelyek bizalmi jelvényeit a VWO-t használó ismert globális márkák logóival együtt. Mindezek az elemek együttesen bizalmat és bizalmat keltenek a látogatókban a márka hitelessége iránt.

Kutatások és több esettanulmány is kimutatta, hogy azok a látogatók, akik interakcióba lépnek egy értékeléssel, 58%-kal nagyobb valószínűséggel konvertálnak.

Ez óriási előny, ha pusztán néhány ajánlót helyezel el az oldaladon. Az ajánlólevelekkel való kísérletezés során sok mindent figyelembe kell venni. Az alábbi, egy értékesítési oldalra vonatkozó esettanulmány szépen szemlélteti, hogy az ajánlólevél helyének megváltoztatása hogyan növelheti a konverziós arányt.

Az, ahogyan az ajánlóleveleket használja, természetesen a céljához kell kapcsolódnia. Az LKR Social Media, a VWO egyik ügyfele, A/B tesztelést használt az e-mail feliratkozások növelésére. Azzal, hogy a főcímben egy ajánlót használtak, 24,31%-os konverziónövekedést értek el.”

A webhely navigációja legyen egyszerű és zökkenőmentes

A látogatók céllal érkeznek az oldaladra, és az a feladatod, hogy a lehető legkönnyebben megtalálják, amit keresnek. Győződjön meg róla, hogy a webhelye navigálása intuitív és felhasználóbarát, hogy növelje annak használhatóságát, és ezáltal konvertálásra ösztönözze a látogatókat. Meg akarsz szüntetni minden súrlódást a felhasználói élményben, és zökkenőmentessé akarod tenni, hogy a látogatók megértsék, hogyan vásároljanak tőled, vagy más módon azonnal konvertáljanak.

Az is megfontolandó, hogy keresési funkciót adjon a webhelyéhez. Azok a látogatók, akik az oldal belső keresőjét használják, általában sokkal nagyobb arányban konvertálnak, mint azok, akik nem. Ez azért van, mert a funkciót használók gyakran olyan emberek, akik már ismerik az általuk keresett terméket vagy szolgáltatást, és sokkal nagyobb vásárlási szándékkal rendelkeznek. Nem szeretné, ha ezek a látogatók azért pattannának le az oldaláról, mert a termék megtalálása nem volt olyan egyszerű, mint lehetne.

Az oldal betöltési idejének javítása

A túl sokáig töltődő oldalakat a potenciális látogatók rövid időn belül elhagyják. Az ilyen azonnali elhagyások súlyosan érinthetik a konverziós arányokat.

A kutatások azt mutatják, hogy az oldal betöltési ideje ne haladja meg a négy másodpercet. Még ezen a tartományon belül is minél rövidebb az idő, annál jobb a konverzió szempontjából. Az oldal betöltési idejének csökkentése biztosítja, hogy egyre kevesebb türelmetlen látogató pattanjon el, mielőtt az oldal betöltődik. Oldalai sebességének javításának néhány módja a nagyméretű képek kiküszöbölése és az AMP-k kihasználása.

Teszteljen mindent a telepítés előtt

Az egyik legmódszeresebb módja annak, hogy az oldalain adatokkal alátámasztott optimalizálásokat végezzen, és csökkentse a kockázatot, a tesztelés. Amikor változtatásokat hajt végre az oldalain, nyomon kell követnie és értékelnie kell azok hatását, mielőtt eldöntené, hogy valóban jól működnek-e a konverziós arány szempontjából. Az A/B tesztelés lehetővé teszi, hogy hipotéziseit összevesse egy weboldal eredeti verziójával, hogy kiderítse, melyik befolyásolja pozitívan a konverziókat, így azt általánosan bevetheti. Így a látogatóira támaszkodva választhatja azt, amelyik jobban rezonál rájuk, és elkerülheti, hogy feltételezéseken alapuló döntéseket hozzon. Próbálja ki a VWO-tesztelést a weboldalai verzióinak létrehozásához, hogy felfedezze a legjobban teljesítő, a konverziós arányt pozitívan befolyásoló verziókat.

Következtetés

A konverziós arány növelése a marketing ROI javítását jelenti. Minél több látogatót konvertálsz, annál nagyobb hatást gyakorolsz a meglévő forgalomból a felső sorra. A fent említett taktikák remek kiindulópontot jelentenek a konverziós arányok stratégiai javításához. Mindezek után ne feledje, hogy ezek közül néhány valószínűleg jobb eredményeket fog elérni vállalkozása számára, mint mások. A lényeg, hogy határozza meg a céljait, gyűjtsön adatokat, és folyamatosan futtasson objektív teszteket, hogy kiderítse, mi az, ami rezonál a célközönségére.