Konverzní poměr je funkcí použitelnosti vašich webových stránek, důvěry ve vaši značku, relevance příchozího provozu a nesčetných dalších faktorů. Chcete-li si být jisti, že za své marketingové peníze získáte co nejvíce, je neustálá optimalizace vašich webových stránek pro zlepšení konverzí bezpředmětná. Často se však můžete ocitnout v nesnázích, pokud jde o vymýšlení postupné strategie, která skutečně přinese hodnotné výsledky. Abychom vám pomohli začít, v tomto příspěvku na blogu se podělíme o 11 statisticky ověřených taktik, které můžete použít k soustavnému zvyšování konverzního poměru vašich webových stránek a zlepšování vaší horní linie.

Předtím, než se vydáte na cestu optimalizace konverzního poměru, je důležité stanovit si cíle webu, podle kterých chcete měřit konverze a optimalizovat je. Těmito cíli může být jakákoli konkrétní akce, kterou chcete, aby návštěvník na vašem webu provedl a která generuje určitou hodnotu pro vaši firmu. Jakmile je vytvoříte, musíte vyhodnocovat chování návštěvníků podle těchto definovaných cílů.

Níže je uveden seznam některých nejběžnějších konverzních cílů, které můžete nastavit pro různé webové stránky:

• Návštěvy stránek
• Odeslání formuláře
• Kliky na odkazy
• Kliky na prvky
• Vlastní konverze

VWWO Insights vám umožňuje vytvářet cíle podle vašich jedinečných požadavků a sledovat u nich chování návštěvníků, abyste podle nich mohli řídit optimalizaci webu a usilovat o lepší konverze. Pokud například chcete vyhodnotit, jak si vede tlačítko CTA na konkrétní vstupní stránce, můžete to udělat tak, že mu jednoduše přiřadíte cíl.

Sbírejte a analyzujte data návštěvníků

Pokud jde o CRO, je nejlepší vyhnout se předpokladům a odhadům a při veškerém rozhodování se spoléhat výhradně na data.

Neustále sledujte a analyzujte data svých webových stránek, abyste se dozvěděli více o svých návštěvnících a jejich preferencích. Právě tato data by vás měla informovat o tom, kam směřovat své optimalizační úsilí.

Následuje několik klíčových datových bodů, které bezpodmínečně musíte sledovat, abyste pochopili své návštěvníky:

• Údaje o návštěvnosti a zdrojích návštěvnosti
• Podrobnosti o chování uživatelů na vašich vstupních stránkách
• Míra odskočení a opuštění webových stránek a formulářů
• Podrobnosti o klik-míry prokliků u reklam a marketingových kampaní
• Informace o zákaznících, kteří se vracejí, a průměrné hodnoty objednávek
• Skóre NPS (Net Promoter Score) nebo jiná zpětná vazba od zákazníků

Pokud jste shromáždili kvantifikovatelné údaje, použijte je k vytvoření uživatelské persony, což je reprezentace vašeho ideálního uživatele. Ta musí zdůrazňovat všechny cenné informace o vašich cílových potenciálních zákaznících a uživatelích, včetně jejich zájmů, sympatií, antipatií, cílů a bolestivých míst.

Kombinace kvantifikovatelných dat a vaší ideální uživatelské persony vám pomůže navrhnout hypotézy pro provádění pronikavých testů, abyste lépe pochopili, co na vašich webových stránkách funguje a co ne.

Provedení analýzy konkurence

Chcete-li mít konkurenční výhodu nad svými soupeři, musíte vědět, jaké jsou jejich silné a slabé stránky. Tyto informace pak můžete využít ke zvýraznění svých výhod a silných stránek oproti slabým stránkám konkurence.

Mějte také na paměti, že lidé před nákupem zkoumají své možnosti. Chystají se prověřit vaše konkurenty a to, jak se s nimi měříte. Provedením analýzy konkurence se také můžete vžít do role svých zákazníků a postavit se proti konkurenci stejně, jako by to udělali vaši potenciální zákazníci. Své úsilí pak můžete zaměřit na to, abyste zajistili, že vaše stránky a sortiment budou nejlepší, jaké najdou.

Zhodnoťte svůj současný konverzní trychtýř

Než se pustíte do opravy toho, co je rozbité, ujistěte se, že podrobně chápete, jak vypadá typická cesta uživatele a konverzní trychtýř na vašem webu. To vám pomůže odhadnout, kde návštěvníci váhají a odpadají, a pravděpodobné důvody, proč tomu tak může být.

Pomocí nástroje VWO Insights můžete sledovat míru konverze napříč celým trychtýřem a identifikovat konkrétní fáze cesty, kde uživatelé mohou ztrácet zájem, abyste je mohli odpovídajícím způsobem optimalizovat. V každé fázi trychtýře dojde k přirozenému poklesu, který je důsledkem toho, že lidé z více důvodů neudělají další krok v trychtýři. Tento pokles pak můžete snížit tím, že vymyslíte řešení těchto pravděpodobných důvodů, abyste lidi postrčili dolů trychtýřem, a tím zvýšili konverzní poměr.

Jednou z fází, na kterou e-shopy zaměřují své optimalizační úsilí, je například pokladna, kde je známo, že v průměru 69,23 % nakupujících opouští své košíky. Vyšší konverzní poměr, byť marginální, bude významným příspěvkem k řešení tohoto palčivého problému. Významným příkladem webu, který zlepšil svůj konverzní poměr v elektronickém obchodě tím, že zjednodušil svůj pokladní proces, je Amazon s pokladnou na jedno kliknutí.

Chcete-li pochopit a optimalizovat své trychtýře, musíte posoudit, co váš web dělá pro to, aby potenciální zákazníci prošli stanovenými fázemi. Jak je vedete ke konverzi? Kde ztrácíte nejvíce návštěvníků? Když se dozvíte tyto odpovědi, budete vědět, kam zaměřit své úsilí, abyste zvýšili míru konverze.

Definujte a jasně zdůrazněte svou hodnotovou nabídku

Vaše hodnotová nabídka je stručné vysvětlení, proč by si uživatel měl koupit nebo objednat vaše produkty/služby místo vašich konkurentů. Prvním krokem k tomu, aby návštěvníci konvertovali, je proto jasně jim sdělit, čím se odlišujete a proč je nákup u vás dobrým rozhodnutím. Jasné vyjádření a posílení vaší hodnotové propozice prostřednictvím více prvků webu může udělat zázraky s konverzním poměrem.

Vaše hodnotová propozice by se měla projevit prostřednictvím titulků, obrázků a kopií a měla by obsahovat především váš jedinečný prodejní argument (USP). Opakované marketingové experimenty doporučují, aby vaše USP bylo shrnuto do 10 slov nebo méně.

Podívejme se na příklad společnosti Evernote, jak přepracovala svou hodnotovou nabídku, aby vyzdvihla své USP produktu.

Jejich původní slogan zněl „Pamatujte si všechno“. Hezky popisoval výhodu, kterou mohou uživatelé získat, ale ne funkčnost nástroje, který nabízeli. Pod sloganem zdůraznili 3 funkce produktu, které ilustrovaly, jak jejich nástroj funguje.

Tady se podívejte na jejich přepracovanou stránku:

Jedná se o výstižný slogan, který pravděpodobně lépe popisuje funkčnost nástroje, zatímco text pod sloganem dále staví na hodnotové propozici. Než se rozhodnete, pro který z nich se rozhodnete, nezapomeňte vytvořit více titulků a otestujte je metodou A/B, abyste zjistili, který nejvíce rezonuje s cílovou skupinou a ovlivňuje konverze.

Optimalizujte rozvržení kritických stránek

Pokud se vaše konverzní poměry navzdory opakovanému úsilí nezlepšují, je to znamení, že je třeba na stránce provést radikální změnu. Zkuste změnit její design a rozvržení na základě poznatků z dat návštěvníků a osvědčených postupů a uvidíte, zda se vaše konverze ovlivní. Zásady designu stránek s vysokou konverzí vycházejí ze souboru materiálů a případových studií, které odhalují, jak lidé webové stránky používají. Nástroje jako eye tracking, scroll map, mouse tracking a clickmaps vám mohou poskytnout poznatky o tom, jak návštěvníci procházejí vaše webové stránky. Použijte je k vytvoření stránky, na které se návštěvníci rádi podívají.

Používejte osvědčené postupy pro prodejní kopie

Zvýšení konverzního poměru často spočívá v tom, že prodejní kopie vašeho webu bude přesvědčivější. Opakované případové studie ukázaly, že i drobná vylepšení nebo úpravy kopie mohou ovlivnit míru konverze.

Existuje mnoho prvků prodejní kopie, které můžete a měli byste testovat; tím nejdůležitějším je titulek. David Ogilvy, zakladatel globální marketingové firmy Ogilvy, se proslavil výrokem:

Pětkrát více lidí čte titulek než hlavní text. Když napíšete titulek, utratili jste osmdesát centů svého dolaru.

Začněte proto testováním titulku a zjistěte, zda se vám podaří dosáhnout pozoruhodného zlepšení v ukazatelích konverze.

Tady je příklad z webu imsider.ru, kde provedli jednoduchý test titulku své registrace:

Pouhým uvedením časově specifického přínosu svých služeb pomohl titulek vpravo vygenerovat 9 konverzí.52 % více konverzí než ten vlevo.

Vybudujte si důvěru pomocí recenzí a referencí

Pokud vám vaši potenciální zákazníci nedůvěřují, nebudou konvertovat. Chcete-li vybudovat důvěru, nízko visícím ovocem, na které se můžete zaměřit, je prezentace recenzí a referencí zákazníků, které zvýší vaši důvěryhodnost.

Podívejte se například na domovskou stránku společnosti VWO. Sdílí příběh úspěchu zákazníka spolu s jeho fotografií, odznaky důvěryhodnosti recenzních webů spolu s logy známých světových značek, které používají VWO. Všechny tyto prvky dohromady budují důvěru návštěvníků v důvěryhodnost značky.

Výzkumy a četné případové studie ukázaly, že návštěvníci, kteří komunikují s recenzí, mají o 58 % vyšší pravděpodobnost konverze.

To je obrovský přínos, který získáte pouhým vložením několika posudků na své stránky. Při experimentování s posudky je třeba vzít v úvahu mnoho věcí. Níže uvedená případová studie prodejní stránky pěkně ilustruje, jak může změna umístění posudku zvýšit konverzní poměr.

Způsob použití posudků by samozřejmě měl souviset s vaším cílem. Společnost LKR Social Media, zákazník společnosti VWO, použila A/B testování ke zvýšení počtu registrací e-mailů. Použitím svědectví v titulku dosáhli 24,31% nárůstu konverzí.

Udělejte navigaci na webu jednoduchou a bezproblémovou

Návštěvníci přistávají na vašem webu s určitým cílem a vaším úkolem je jim co nejvíce usnadnit nalezení toho, co hledají. Ujistěte se, že navigace na vašem webu je intuitivní a uživatelsky přívětivá, abyste zvýšili jeho použitelnost, a tím pobídli návštěvníky ke konverzi. Chcete odstranit veškeré třecí plochy v uživatelském prostředí a zajistit, aby návštěvníci bezproblémově pochopili, jak u vás nakoupit nebo jinak okamžitě konvertovat.

Můžete také zvážit přidání funkce vyhledávání na své stránky. Návštěvníci, kteří používají interní vyhledávání na webu, mají tendenci konvertovat mnohem častěji než ti, kteří tak nečiní. Je to proto, že uživatelé této funkce jsou často lidé, kteří již znají produkt nebo službu, kterou chtějí, a mají mnohem vyšší nákupní záměr. Nechcete, aby tito návštěvníci odcházeli z vašeho webu, protože najít daný produkt nebylo tak snadné, jak by mohlo být.

Zlepšete dobu načítání stránek

Stránky, které se načítají příliš dlouho, potenciální návštěvníci v krátké době opustí. Takové okamžité opuštění může tvrdě zasáhnout váš konverzní poměr.

Výzkumy ukazují, že byste měli usilovat o to, aby doba načtení stránky nebyla delší než čtyři sekundy. I v tomto rozmezí platí, že čím kratší doba, tím lépe pro vaše konverze. Zkrácení doby načítání stránky zajistí, že stále méně netrpělivých návštěvníků odskočí dříve, než se stránka načte. Mezi způsoby, jak zlepšit rychlost stránek, patří odstranění velkých obrázků a využití AMP.

Všechno před nasazením otestujte

Jedním z nejmetodičtějších způsobů, jak provést optimalizace stránek podložené daty a snížit rizika, je testování. Když provádíte změny na svých stránkách, musíte sledovat a vyhodnocovat jejich dopad, než se rozhodnete, zda skutečně dobře fungují pro váš konverzní poměr. A/B testování vám umožní porovnat vaše hypotézy s původní verzí webové stránky a zjistit, která z nich pozitivně ovlivňuje konverze, abyste ji mohli nasadit univerzálně. Budete se tak spoléhat na to, že si návštěvníci vyberou tu, která s nimi lépe rezonuje, a vyhnete se rozhodování na základě předpokladů. Vyzkoušejte testování VWO a vytvořte verze svých webových stránek, abyste zjistili, které z nich jsou nejvýkonnější a pozitivně ovlivňují míru konverze.

Závěr

Zvýšení míry konverze znamená zlepšení návratnosti investic do marketingu. Čím více návštěvníků konvertujete, tím vyšší je dopad stávající návštěvnosti na vaši nejvyšší linii. Výše uvedené taktiky jsou skvělým začátkem pro strategické zlepšení konverzního poměru. Přitom mějte na paměti, že některé z nich pravděpodobně přinesou vašemu podnikání lepší výsledky než jiné. Důležité je definovat své cíle, shromažďovat data a průběžně provádět objektivní testy, abyste zjistili, co u vaší cílové skupiny rezonuje.