I et forsøg på at skabe dybere relationer og øge den gennemsnitlige indtægt pr. bruger på lang sigt overraskede Comcast kunderne med gratis prøveabonnementer og andre gratis gaver med posten.

Disse loyalitetsforsendelser, der blev sendt fra februar til april 2020, udtrykte Comcasts påskønnelse af sine kunder både i form af budskaber og billeder. Teleselskabet hævdede, at det elsker sine kunder, og indsatte hjerter i hele posten.

Kredit: Comperemedia

Comcast forsøgte at øge antallet af åbningstilbud ved at sende disse tilbud som stemplede brev- og konvolutforsendelser i invitationstørrelse, ofte med et Xfinity-segl i guld. Denne fremgangsmåde får maileren til at føles mere personlig og fremstår ikke umiddelbart som en markedsføringskommunikation.

Kredit: Comperemedia

Comcast brugte en række forskellige tilbud for at lokke sine internetabonnenter til at opgradere eller forbedre deres service – alt sammen uden umiddelbare ekstra omkostninger. Selv om en gratis Xfinity Flex (se ovenstående mailing) ikke altid var det primære tilbud i opgraderingskampagner for internetabonnementer, optrådte det typisk et eller andet sted i mailingen. F.eks. i Blast! Internet-opgraderingstilbuddet nedenfor indeholdt Comcast også den gratis Xfinity Flex.

Kredit: Comperemedia

Ud over de internetrelaterede tilbud modtog nogle kunder invitationer til at opgradere til Xfinity X1 uden ekstra omkostninger. Modtagerne af denne version var sandsynligvis på en videotjeneste på et lavere niveau.

Kredit: Comperemedia

Comcasts loyalitetsmails i denne særlige stil blev først observeret i februar og har været faldende siden april. De faldende mængder for disse postforsendelser fulgte et generelt fald i Comcasts direct mailing i juni måned. Comcast afviklede loyalitetsforsendelserne i juli, og vi har ikke observeret noget, der tyder på, at disse tilbud er blevet flyttet til e-mail.

I tredje kvartal var Comcasts reklame meget mere fokuseret på køb (mere end 95 % af reklameforsendelserne var fokuseret på køb i juli), hvilket ikke er overraskende, da mange forbrugere evaluerer internetudbydere, efterhånden som eleverne “vender tilbage” til skolen.

Comperemedia, et Mintel-firma, er et brancheførende bureau for konkurrencemarketinginformation. Hvis du vil vide mere om Comperemedias produkter og tjenester, er du velkommen til at kontakte os.