I ett försök att fördjupa relationerna och öka den genomsnittliga intäkten per användare på lång sikt överraskade Comcast kunderna med kostnadsfria testversioner och andra gratiserbjudanden med posten.
Från februari till och med april 2020 uttryckte dessa lojalitetsutskick Comcasts uppskattning för kunderna i både budskap och bilder. Telekombolaget hävdade att det älskar sina kunder och satte in hjärtan i hela försändelsen.
Kredit: Comperemedia
Comcast försökte öka öppningsfrekvensen genom att skicka ut erbjudandena i form av stämplade brev- och kuvertförsändelser i inbjudningsstorlek, ofta med ett Xfinity-sigill i guld. Detta tillvägagångssätt gör att utskicket känns mer personligt och inte omedelbart framstår som ett marknadsföringskommunikationsmeddelande.
Kredit: Comperemedia
Comcast använde sig av en mängd olika erbjudanden för att locka sina internetabonnenter att uppgradera eller förbättra sin tjänst – allt utan någon omedelbar merkostnad. Även om ett gratis Xfinity Flex (se utskicket ovan) inte alltid var det primära erbjudandet i uppgraderingskampanjer för internetabonnemang, förekom det vanligtvis någonstans i utskicket. Till exempel i Blast! Internet-uppgraderingserbjudandet nedan, presenterade Comcast också den kostnadsfria Xfinity Flex.
Kredit: Comperemedia
Förutom internetrelaterade erbjudanden fick vissa kunder inbjudningar att uppgradera till Xfinity X1 utan extra kostnad. Mottagarna av denna version hade troligen en videotjänst i lägre klass.
Kredit: Comperemedia
Comcasts lojalitetsutskick i denna speciella stil observerades för första gången i februari och har minskat sedan april. De minskade volymerna för dessa utskick följde en allmän minskning av Comcasts direktreklam till och med juni. Comcast avvecklade lojalitetsutskicken i juli, och vi har inte observerat några tecken på att dessa erbjudanden har flyttats till e-post.
I början av tredje kvartalet var Comcasts utskick mycket mer inriktade på förvärv (mer än 95 % av utskicken var inriktade på förvärv i juli), vilket inte är förvånande med tanke på att många konsumenter utvärderar internetleverantörer i takt med att eleverna praktiskt taget återvänder till skolan.
Comperemedia, ett företag som ingår i Mintel, är en branschledande byrå för information om konkurrensutsatt marknadsföring. Om du vill veta mer om Comperemedias produkter och tjänster är du välkommen att kontakta oss.