W ramach pogłębiania relacji i zwiększania średniego przychodu na użytkownika w dłuższej perspektywie Comcast zaskoczył klientów darmowymi testami i innymi gratisami w przesyłkach pocztowych.

Rozpoczynając od lutego do kwietnia 2020 roku, te mailingi lojalnościowe wyrażały uznanie Comcast dla klientów zarówno w formie wiadomości, jak i obrazów. Firma telekomunikacyjna zapewniała, że kocha swoich klientów i umieszczała serduszka w całej korespondencji.

Credit: Comperemedia

Comcast dążył do zwiększenia liczby otwarć, wysyłając te oferty w formie znaczków, zaproszeń w formie listów i kopert, często opatrzonych złotą pieczęcią Xfinity. Takie podejście sprawia, że mailer ma bardziej osobisty charakter i nie kojarzy się od razu z komunikatem marketingowym.

Credit: Comperemedia

Comcast wykorzystał szereg ofert, aby zachęcić swoich abonentów internetowych do uaktualnienia lub ulepszenia swoich usług – wszystko bez natychmiastowych kosztów dodatkowych. Chociaż darmowy Xfinity Flex (patrz mailer powyżej) nie zawsze był główną ofertą w promocjach aktualizacji abonamentów internetowych, zazwyczaj pojawiał się gdzieś w mailerze. Na przykład, w Blast! Internet, która znajduje się poniżej, Comcast przedstawił również darmowy Xfinity Flex.

Credit: Comperemedia

Oprócz ofert związanych z Internetem, niektórzy klienci otrzymali zaproszenia do aktualizacji do Xfinity X1 bez dodatkowych kosztów. Odbiorcy tej wersji prawdopodobnie korzystali z usług wideo niższego poziomu.

Credit: Comperemedia

Wysyłki lojalnościowe firmy Comcast w tym konkretnym stylu po raz pierwszy zaobserwowano w lutym, a od kwietnia ich liczba spadła. Spadek wolumenu tych przesyłek nastąpił po ogólnym spadku liczby przesyłek bezpośrednich Comcast w czerwcu. Comcast zlikwidował mailingi lojalnościowe w lipcu i nie zaobserwowaliśmy żadnych oznak, że oferty te zostały przeniesione do poczty elektronicznej.

W trzecim kwartale Comcast znacznie bardziej skupił się na pozyskiwaniu klientów (ponad 95% jego korespondencji w lipcu skupiało się na pozyskiwaniu klientów), co nie jest zaskakujące, biorąc pod uwagę fakt, że wielu konsumentów ocenia dostawców Internetu w miarę wirtualnego „powrotu” uczniów do szkoły.

Comperemedia, spółka należąca do Mintel, jest wiodącą w branży agencją badań marketingowych. Aby dowiedzieć się więcej o produktach i usługach Comperemedia, prosimy o kontakt.

.