Dans le but d’approfondir les relations et d’augmenter le revenu moyen par utilisateur à long terme, Comcast a surpris ses clients avec des essais gratuits et d’autres cadeaux dans le courrier.
Paraissant de février à avril 2020, ces courriers de fidélité ont exprimé l’appréciation de Comcast pour ses clients à la fois dans le message et l’imagerie. La société de télécommunications a affirmé qu’elle aimait ses clients et a inséré des cœurs dans tout le courrier.
Crédit : Comperemedia
Comcast a cherché à augmenter les taux d’ouverture en envoyant ces offres sous forme de lettres et d’enveloppes timbrées de la taille d’une invitation, comportant souvent un sceau Xfinity doré. Cette approche rend l’envoi plus personnel et n’apparaît pas immédiatement comme une communication marketing.
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Comcast a utilisé une variété d’offres pour inciter ses abonnés Internet à mettre à niveau ou à améliorer leur service – le tout sans coût supplémentaire immédiat. Si un Xfinity Flex gratuit (voir le courrier ci-dessus) n’était pas toujours l’offre principale des promotions de mise à niveau des abonnements Internet, elle apparaissait généralement quelque part dans le courrier. Par exemple, dans l’offre de mise à niveau Blast ! Internet upgrade offer below, Comcast featured the free Xfinity Flex, too.
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En plus des offres liées à Internet, certains clients ont reçu des invitations à passer à Xfinity X1 sans coût supplémentaire. Les destinataires de cette version étaient probablement sur un service vidéo de niveau inférieur.
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Les courriers de fidélité deComcast dans ce style particulier ont été observés pour la première fois en février et ont diminué depuis avril. La baisse des volumes de ces mailings a suivi une baisse globale du publipostage de Comcast jusqu’en juin. Comcast a mis fin aux mailings de fidélité en juillet, et nous n’avons observé aucune indication que ces offres aient été déplacées vers le courrier électronique.
Au début du troisième trimestre, le courrier de Comcast était beaucoup plus axé sur l’acquisition (plus de 95 % de son courrier était axé sur l’acquisition en juillet), ce qui n’est pas surprenant, étant donné que de nombreux consommateurs évaluent les fournisseurs d’accès à Internet alors que les étudiants » retournent » virtuellement à l’école.
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