In dem Bestreben, die Beziehungen zu vertiefen und den durchschnittlichen Umsatz pro Kunde langfristig zu erhöhen, überraschte Comcast seine Kunden mit kostenlosen Testversionen und anderen Gratisgeschenken in der Post.
Diese Kundenbindungsmailings, die von Februar bis April 2020 verschickt wurden, drückten sowohl in der Botschaft als auch in der Bildsprache die Wertschätzung von Comcast für seine Kunden aus. Das Telekommunikationsunternehmen beteuerte, dass es seine Kunden liebt, und fügte Herzen in das gesamte Mailing ein.
Credit: Comperemedia
Comcast versuchte, die Öffnungsrate zu erhöhen, indem es diese Angebote als frankierte, einladungsgroße Brief- und Umschlagmailer verschickte, die oft mit einem goldenen Xfinity-Siegel versehen waren. Auf diese Weise fühlt sich das Mailing persönlicher an und wirkt nicht sofort wie eine Marketingmitteilung.
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Comcast nutzte eine Vielzahl von Angeboten, um seine Internet-Abonnenten zu einem Upgrade oder einer Verbesserung ihres Dienstes zu bewegen – und zwar ohne unmittelbare Zusatzkosten. Obwohl ein kostenloses Xfinity Flex (siehe Mailer oben) nicht immer das Hauptangebot bei Upgrade-Aktionen für Internet-Abonnements war, tauchte es in der Regel irgendwo im Mailer auf. In dem unten stehenden Blast! Internet-Upgrade-Angebot (s. u.) hat Comcast auch das kostenlose Xfinity Flex angeboten.
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Zusätzlich zu den internetbezogenen Angeboten erhielten einige Kunden Einladungen zum kostenlosen Upgrade auf Xfinity X1. Die Empfänger dieser Version hatten wahrscheinlich einen niedrigeren Videodienst.
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Comcasts Kundenbindungsmailer in diesem speziellen Stil wurden erstmals im Februar beobachtet und sind seit April zurückgegangen. Die rückläufigen Volumina für diese Mailings folgten einem allgemeinen Rückgang der Comcast-Direktwerbung bis Juni. Comcast hat die Kundenbindungsmailings im Juli eingestellt, und wir haben keine Anzeichen dafür beobachtet, dass diese Angebote in E-Mails verlagert wurden.
Im dritten Quartal konzentrierte sich die Post von Comcast viel stärker auf die Akquisition (mehr als 95 % der Post war im Juli auf die Akquisition ausgerichtet), was nicht überraschend ist, wenn man bedenkt, dass viele Verbraucher Internetanbieter bewerten, während die Schüler praktisch in die Schule „zurückkehren“.
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